【企业危机管理的案例探析4100字（论文）】

企业危机管理的案例分析目录TOC\o"1-2"\h\u19048企业危机管理的案例分析 13239一、企业基本情况 18241二、企业销售情况分析 25618三、疫情带给企业的问题 39732（一）停产时间长 323164（二）订单量和订单额同比下降明显 39469（三）资金链紧张 43054（四）国际海运成本提高 418738（五）主要的贸易国关税增加 410958四、企业危机管理措施 410932（一）危机的预防 410758（二）危机的准备 510102（三）危机的确认 55027（四）危机的控制 523952（五）危机的解决 524731（六）从危机中获利 520601五、企业危机管理应对建议 5910（一）建立企业危机管理团队，确保企业安全稳定 522828（二）利用企业危机，把局面由被动转为主动 626348（三）建立企业危机预警系统 616466（四）用正确的方法处理企业危机 6一、企业基本情况Y外贸企业成立于2009年，注册资本2000万，实缴资本200万。是一家以出口为主的综合型跨境电子商务企业。2018年12月经政府核准，拥有技术进出口、货物进出口许可证，即在过去的三年里由内贸型企业向外贸型企业的转变，以阿里国际站外贸活动为主，职工人数约130余人。目前，企业拥有江苏、浙江、上海等地区五家子公司。经营范围：食品经营等；主要从事各类商品批发、零售及贸易业务，兼营进出口贸易业务等；技术进出口等；进出口贸易企业应当具有法人资格，货物进出口等。一般项目：技术服务，技术开发，技术咨询，技术交流，技术转让，技术推广等，汽车维修设备，工具等、检测仪器仪表，汽摩配件，汽车用品等、桶装润滑油，音响设备，日用百货，建筑材料等、五金交电销售。企业自2009年成立以来，到2018年12月，企业所运营的产品，总是涉及汽车配件、汽车维修及保养用工具等等，而销售对象则以国内4s店等公司及个人为主。由于公司规模小，资金少，管理能力弱以及市场开拓不够，因此企业一直处于亏损状态。2019年，Y企业正式向外贸企业过渡，主要市场以欧美发达国家及拉丁美洲地区为主。二、企业销售情况分析从表1中可以看出，2020年第一季度Y企业平均订单量为去年四季度的25%，去年同期的35%的水平就很明显了，Y企业新年伊始，一季度就遭受着严重的业绩下滑问题。表1Y企业2019-2021年季平均销售情况我们发现Y企业在2020年四季度平均销售额猛增，月平均销售额直逼226万美元。与此同时，Y企业2020年初虽未能按时高效出货，但是Y企业还是和消费端进行了长时间的合联系沟通。在一季度和二季度因封城和其他防控措施未能及时交货的订单中，在第三、四季度的时候——也就是在国内疫情防控阶段性胜利的时候，国外防疫工作也在推进的时候—成功出货，取得如此成绩。通过对2020年的数据进行进一步的分析，结果见图1。从2020年9月到11月，订单量较小，单平均金额较高，7月-8月和12月的订单量较多，但单平均金额较低。究其原因有以下几个方面：一是，该厂集体返工后，生产线加班，机械设备批量生产，集中地制造某批或某类重工业产品，少了零散生产成本，多了—规模经济效应，因此，在2020年这一阶段，Y企业无论2019年还是2021年，都享受不到“复工潮红利”；究其原因，二是，企业本身在营销定位上选择，2020年第一季度和第二季度，Y企业无法实现线下复工，企业积极运用线上软件，甄别和培育高质量大客户，并且在最后促成复工之后的交易活动。三是：因为中国防疫案例成功了，在全球范围内释放抗疫利好，让消费端坚信，在新冠疫情退去之际，全球经济会出现复苏势头。同时，也为企业提供了新的发展契机。这些有利信号再次刺激全球消费端购买力，甚至使其购买力得到某种程度的增强。图1Y企业2020年各月份订单总量与订单金额但此后2021年，我们还可以发现，企业订单量虽相对平稳，但销量远不及2020年9至11月。研究发现，Y企业的主要产品类目经历了后疫情期间的变更，因此，订单金额发生了很大改变。这就意味着，在后新冠肺炎时期，企业的经营环境会发生很大的改变。并进一步对调整原因进行了分析，得出如下原因：随着“复工潮分红”的消退、由病毒变异引起的疾病在全国各区域省份重复发生等原因，使得Y企业进货成本恢复到原来价格水平。三、疫情带给企业的问题“新冠疫情”发生后，企业的领导层并未真正认识到这场危机的严峻性与长期性，将新冠疫情与普通市场挑战相提并论，加之过去企业缺乏危机管理方面的训练，应急措施五花八门，全公司立刻乱成一团。（一）停产时间长停工使商家直接面对库存的挤压、现金流吃紧，影响客户关系的压力等等，严重的会造成企业的破产。在这样一个特殊时期，如何做好企业停工期间的管理是每一个管理者都必须面对和解决的问题。以Y企业为例，新冠疫情在2020年全面暴发，使Y企业年后返工延迟至同年4月，与前一个时期相比，延期两个月。并且，由于Y企业处于经济较发达地级市，人口流动频繁，自2020年至2022年，因疫情先后5次停工、平均停工8天。（二）订单量和订单额同比下降明显表2显示2020年上半年Y企业订单量数据大幅下滑，每月订单额比上年减少37%-90%，企业经营面临严峻考验。表22020年销售数据（三）资金链紧张企业的利润空间被压缩，企业的收入也随之降低，甚至有可能出现亏损。在这段时间里，疫情使企业经营困难更加严重。Y企业也不例外，企业面临着预算不足问题，资金链有两大压力：一，通货膨胀；新冠肺炎病毒的出现，使得全球的生产都受到影响。第二，收据及新订单减少。由于国外消费者也遇到了经济问题，造成外贸业务的困难，有些产品的初始资金也许不能回收，疫情一再爆发，使得企业很难维持正常现金流。（四）国际海运成本提高国际海运成本在2021年前继续攀升，海运成本要接近2020年的10倍，外贸企业运营成本会增加一倍。疫情期间，国际航班晚点，运力不足造成运费增加。此外，全球新冠肺炎病毒肆虐，使得各国政府不得不限制贸易活动，对跨境物流需求造成影响。对Y企业来说，通往欧美等地快递运费成本越来越高。（五）主要的贸易国关税增加在全球范围内，2020年全球贸易壁垒措施高达1021项，比上年增长18.7%。Y企业的产品主要出口到欧美发达国家，但是进口关税也随着疫情的暴发而出现，造成欧美各国征收大量关税，给Y企业出口增加困难。四、企业危机管理措施（一）危机的预防Y企业相关负责人表示：一方面，Y企业此前尚未构建危机管理体系，对于绝大多数的危机都缺乏预防措施。另一方面，Y企业对这场危机反应不及时，以为新冠疫情不久将成为历史，由此，人们对这一危机疏于防范，且未能及时采取防范措施。（二）危机的准备现阶段企业开始逐步意识到病毒的危害性和抗疫时间上的长期性。因此，在疫情防控期间，很多企业选择利用各种手段开展在线培训，并取得良好成效。为此，Y企业领导开始注重线上线下办公相结合，从众多互联网企业采购ERP操作软件、企户数据库软件等，鼓励员工事先独立学习线上办公相关软件及平台，怎样通过完成阿里国际站系列商务贸易活动。（三）危机的确认Y企业对于新冠疫情给企业带来的冲击并未给予充分的肯定，并且由于疫情爆发时期Y企业进入外贸领域时间较短，低估疫情对于供应商，顾客的重要性、海运公司和其他行业受创情况，导致成单率及成交金额大幅下降。（四）危机的控制认识到新冠疫情不利影响后，Y企业组建“抗疫小组”队伍，开始进行卓有成效的线上产品销售技巧培训。该小组通过线上与线下相结合的方式进行营销推广活动，以提升公司的知名度和美誉度。尽管在这期间，国内疫情得到改善，各个区域的物流渐渐恢复正常，但是Y企业并未中止线上业务操作培训及线上资料整合，这样Y企业就可以在随后的疫情重复过程中，提升办公效率。（五）危机的解决当前客观上新冠疫情危机尚未完全过去，后期因病毒变异性，继续受到挑战，在抗击疫情中，Y企业目前仍受到上游供应链断裂和国际货运阻塞的威胁。为了应对这一情况，该公司通过调整物流战略以适应当前形势，同时积极采取多种举措来提升自身实力，为未来发展奠定基础。但据悉，目前Y企业在这方面还没有采取切实有效措施。（六）从危机中获利Y企业集体返工后，生产线加班，机械设备批量生产，集中地制造某批或某类重工业产品，少了零散生产成本，多了—规模经济效应，在这段期间，Y企业把握机遇，享受2019年和2021年不能享受的“复工潮红利”。五、企业危机管理应对建议（一）建立企业危机管理团队，确保企业安全稳定公司组织建立危机管理团队小组，组员多来自公司组织的许多部门，并有良好沟通能力。组建应急管理小组以后，要建立业务管理应急预案。通过建立和完善应急管理制度、流程及机制来确保业务活动能够正常开展。一方面能够增强企业处理问题的能力，强化企业应对突发事件意识。另一方面是从现场演示，可对程序可行性进行审查。（二）利用企业危机，把局面由被动转为主动解决了问题之后并不意味着业务就完结了。企业领导者能够利用企业改革中出现的问题，采取根本性措施，去解决这个问题不仅能减少商业问题所带来的危险，还能得到媒体与大众的大力支持。（三）建立企业危机预警系统建立危机预警系统，其首要目的就是为了及时地发现形势。及时准确地对信息进行处理，使企业能在第一时间内做出反应。问题发生后，会及时的处理问题。因此，如何及时准确地搜集到有效数据是企业成功实施预警管理的关键。危机预警系统主要分以下几部分进行：数据采集子系统通常在行业外部及内部业务环境下对业务数据进行采集。对企业的外部环境，一般搜集相关零售商、供应商及顾客资料，重点是那些可能会给业务发展带来重要或者巨大影响的数据收集。对于内部环境，主要是搜集并保持研发等业务关系方面的信息，对生产及运营数据，财务信息进行分析与管理。危机分类系统检查并分析以上数据，为了预估该产业所遭遇的种种风险与机会。（四）用正确的方法处理企业危机在企业面临困境的时候，正确处理同媒体的关系就显得尤为重要。许多消费者，特别是那些商品的消费者或者潜在顾客，均将注意到这一问题。企业危机事件的发生也往往伴随着各种媒体的介入，这就需要企业对危机事件进行有效管理，使其朝着有利的方