标准合同IT信息系统服务合同(2024版)

编号：__________[标准合同]IT信息系统服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

[标准合同]IT信息系统服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义1.3.1IT信息系统1.3.2服务水平协议（SLA）1.3.3业务连续性计划（BCP）1.3.4信息安全第二章：服务内容与范围2.1服务概述2.2服务项目2.2.1系统开发与实施2.2.2系统维护与升级2.2.3技术支持与培训2.2.4信息安全服务2.3服务期限第三章：服务费用与支付3.1费用概述3.2收费标准3.3支付方式3.4费用调整第四章：服务实施与监督4.1服务实施计划4.2服务监督与评估4.3服务改进与优化第五章：信息安全与保密5.1信息安全责任5.2保密义务5.3数据保护第六章：违约责任与争议解决6.1违约责任6.2争议解决方式6.3法律适用与管辖第七章：合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止与解除第八章：知识产权保护8.1知识产权归属8.2许可使用8.3侵权责任第九章：保密协议9.1保密信息范围9.2保密期限9.3保密义务的例外第十章：技术支持与培训10.1技术支持服务10.2培训内容与安排10.3培训费用与支付第十一章：业务连续性计划与灾难恢复11.1业务连续性计划11.2灾难恢复策略11.3演练与评估第十二章：附则12.1合同的补充与附件12.2合同的修订与更新12.3合同解除与终止后的义务第十三章：其他约定13.1甲方权益保障13.2乙方义务与责任13.3第三方服务提供商的责任第十四章：全文汇总14.1合同目录14.2附件目录14.3签字页合同编号ITServiceContract2024第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址：甲方全称：（甲方注册名称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址：乙方全称：（乙方注册名称），注册地址：（乙方注册地址）。1.3合同术语定义：1.3.1IT信息系统：指由计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他相关设备组成的，用于处理、存储、传输和获取信息的系统。1.3.2服务水平协议（SLA）：指双方就服务品质、服务响应时间、服务成功率等方面达成的书面协议。1.3.3业务连续性计划（BCP）：指为应对突发事件导致的业务中断，确保关键业务迅速恢复运营而制定的计划。1.3.4信息安全：指保护信息资产免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或破坏的措施。第二章：服务内容与范围2.1服务概述：乙方为甲方提供IT信息系统相关的服务，包括系统开发、实施、维护、升级、技术支持与培训等。2.2服务项目：2.2.1系统开发与实施：乙方根据甲方的需求，进行系统分析、设计、开发、测试和实施。2.2.2系统维护与升级：乙方负责系统的日常运维、故障排查、性能优化和版本升级。2.2.3技术支持与培训：乙方提供电话、在线、现场等技术支持服务，以及针对甲方的员工进行培训。2.2.4信息安全服务：乙方提供信息安全咨询、风险评估、安全防护、数据备份和恢复等服务。2.3服务期限：自合同签订之日起至双方约定的服务期满之日止。第三章：服务费用与支付3.1费用概述：双方根据服务项目、服务期限和收费标准，计算服务费用。3.2收费标准：详细收费标准详见附件。3.3支付方式：甲方通过银行转账等途径，按约定的时间和金额向乙方支付服务费用。3.4费用调整：如遇特殊情况，双方可协商调整服务费用。第四章：服务实施与监督4.1服务实施计划：乙方根据项目需求和进度安排，制定详细的服务实施计划，并提交甲方批准。4.2服务监督与评估：甲方对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量满足双方约定。4.3服务改进与优化：乙方根据甲方反馈和市场需求，不断改进和优化服务质量。第五章：信息安全与保密5.1信息安全责任：乙方应确保信息系统安全，防止信息泄露、篡改和破坏。5.2保密义务：乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。5.3数据保护：乙方应采取有效措施保护甲方数据，防止数据丢失、损坏或泄露。第六章：违约责任与争议解决6.1违约责任：双方违反合同约定，应承担相应的违约责任。6.2争议解决方式：双方通过友好协商解决合同争议，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.3法律适用与管辖：本合同适用中华人民共和国法律，双方同意合同签订地人民法院为合同争议的管辖法院。第八章：知识产权保护8.1知识产权归属：乙方保证其提供服务过程中不侵犯第三方的知识产权，否则由乙方承担相应的法律责任。8.2许可使用：乙方同意将开发和实施的软件系统的知识产权许可给甲方使用。8.3侵权责任：如乙方提供的服务侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部侵权责任。第九章：保密协议9.1保密信息范围：包括但不限于甲方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。9.2保密期限：自合同签订之日起至双方约定的保密期满之日止。9.3保密义务的例外：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第十章：技术支持与培训10.1技术支持服务：乙方提供电话、在线、现场等技术支持服务，确保甲方顺利使用系统。10.2培训内容与安排：乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提供相应的培训材料和师资。10.3培训费用与支付：培训费用包含在服务费用中，具体金额和支付方式见合同第三章。第十一章：业务连续性计划与灾难恢复11.1业务连续性计划：乙方协助甲方制定业务连续性计划，确保关键业务在发生中断时能够快速恢复。11.2灾难恢复策略：乙方提供灾难恢复策略和方案，协助甲方应对突发事件。11.3演练与评估：乙方协助甲方定期进行业务连续性计划和灾难恢复演练，并评估效果。第十二章：附则12.1合同的补充与附件：本合同附件包括：服务项目明细、收费标准、培训计划等。12.2合同的修订与更新：合同的修订和更新须经双方书面同意，并在合同中签字盖章。12.3合同解除与终止后的义务：合同解除或终止后，乙方仍应承担保密、知识产权保护等义务。第十三章：其他约定13.1甲方权益保障：乙方应确保甲方权益不受损害，如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应予以赔偿。13.2乙方义务与责任：乙方应按照合同约定履行义务，确保提供服务符合质量要求。13.3第三方服务提供商的责任：如乙方涉及第三方服务提供商，乙方应对其行为承担连带责任。第十四章：全文汇总14.1合同目录：本合同包括：合同主体及定义、服务内容与范围、服务费用与支付等章节。14.2附件目录：附件包括：服务项目明细、收费标准、培训计划等。14.3签字页：甲方（盖章）：________年________月________日乙方（盖章）：________年________月________日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定供应商：甲方有权要求乙方在硬件设备、软件产品等采购过程中，优先使用甲方指定的供应商。如乙方未按照甲方要求进行采购，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.甲方业务需求变更：甲方在合同执行过程中，如需变更业务需求，应提前通知乙方。乙方应根据甲方新的需求，及时调整服务内容和服务计划。因甲方需求变更导致的额外费用，甲方应承担相应费用。3.甲方数据备份：甲方有权要求乙方定期对甲方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。如乙方未按照甲方要求进行数据备份，导致数据丢失或损坏，乙方应承担相应责任。4.甲方审计权利：甲方有权对乙方在合同执行过程中的业务运营、财务状况等进行审计。乙方应积极配合甲方的审计工作，提供相关资料和证据。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术支持：乙方应提供7x24小时技术支持服务，确保甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。如乙方技术支持不到位，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应责任。2.乙方项目进度控制：乙方应制定详细的项目进度计划，并按照计划完成项目实施。如乙方未按照约定进度完成项目，甲方有权要求乙方支付违约金。3.乙方人员配置：乙方应根据项目需求，配置足够的技术和运维人员，确保项目的顺利实施和运行。如乙方人员配置不足，导致项目进度延误或服务质量下降，乙方应承担相应责任。4.乙方保密义务：乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，并采取措施防止信息泄露。如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责：第三方中介在合同执行过程中，负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保合同顺利履行。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的争议和问题。2.第三方中介费用：第三方中介的报酬由甲方和乙方协商确定，并应在合同中明确。如甲方和乙方未能就第三方中介报酬达成一致，导致合同无法顺利履行，甲方和乙方均应承担相应责任。3.第三方中介的违约责任：第三方中介在合同履行过程中，如出现违约行为，应承担违约责任。甲方和乙方有权解除与第三方中介的合同，并要求第三方中介赔偿因此造成的损失。4.第三方中介的替代：如第三方中介未能按照合同约定履行义务，甲方和乙方均有权要求替代第三方中介。替代的第三方中介应符合甲方和乙方的要求，并重新签订合同。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细2.收费标准3.培训计划4.硬件设备采购清单5.软件产品采购清单6.业务连续性计划模板7.灾难恢复策略模板8.技术支持服务记录表9.培训反馈表10.服务费用支付凭证11.保密协议范本12.知识产权许可协议13.第三方中介服务协议14.合同履行情况评估表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成项目实施，视为违约。2.乙方未按照甲方需求提供服务，视为违约。3.乙方未妥善保护甲方数据，导致数据丢失或损坏，视为违约。4.乙方未按照约定提供技术支持服务，视为违约。5.乙方未按照保密协议约定保密信息，视为违约。6.第三方中介未公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题，视为违约。7.第三方中介未按照约定提供服务，视为违约。三、法律名词及解释：1.IT信息系统：指由计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他相关设备组成的，用于处理、存储、传输和获取信息的系统。2.业务连续性计划（BCP）：指为应对突发事件导致的业务中断，确保关键业务迅速恢复运营而制定的计划。3.灾难恢复策略：指为应对突发事件导致的业务中断，制定的一系列恢复措施和方案，以确保业务恢复正常运营。4.知识产权：指法律规定的，由创造性智力成果构成的一种权利，包括专利权、著作权、商标权等。5.保密义务：指合同一方对在合同履行过程中获取的对方保密信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：项目实施进度延误解决办法：协商调整项目进度计划，并根据实际情况追究责任。2.问题：服务质量不符合甲方需求解决办法：乙方根据甲方反馈进行改进，直至满足甲方需求。3.问题：数据丢失或损坏解决办法：乙方应立即采取措施进行数据恢复，并承担相应责任。4.问题：技术支持服务不到位解决办法：乙方增加技术支持人员，