配送管理实务 习题及答案汇 刘晓燕 工作领域1-6

工作领域一习题及答案一、单项选择题1.（）是独特的基本业务活动，是决定整个配送系统水平的关键要素。A.分拣及配货B.备货C.存储D.配装2.()是配送的基础环节，是决定配送效益高低的关键环节。A.分拣B.备货C.存储D.配装3.（）灵活机动，适用于小批量、零星商品的配送，是配送中心的辅助和补充形式。A.配送中心配送

B.仓库配送C.生产企业配送

D.商店配送4.对配送中心来说，（）可安排工作计划，对多个客户实行共同配送，计划使用车辆和规划路线，减少成本。A.定时配送B.定量配送C.定时、定量配送D.即时配送5.（）是配送系统中有现代特点的功能要素，是现代配送不同于传统送货的重要区别。A.分拣B.备货C.存储D.配装6.（

）适合地方性较强及不适合中转的产品配送。A.配送中心配送

B.仓库配送

C.生产企业配送D.商店配送7.（）备货工作相对简单，但不够机动灵活，有时会增加客户的库存。A.定时配送B.定量配送C.定时、定量配送D.即时配送8.（）配送中心不向固定化、专业化发展，对客户有很强的适应性。A.专业B.柔性C.供应型D.流通型9.在层次定位中，（）属于第三层次的中心。A.流通中心B.物流中心C.配送中心D.以上都是10.（）配送中心是专门为某个或某些客户组织供应的配送中心。A.加工型B.销售型C.供应型D.生产型11.我国连锁企业的配送中心建设宜走一条（）的渐进之路。A.自行配送—社会配送—共同配送B.共同配送—社会配送—自行配送C.自行配送—共同配送—社会配送D.社会配送—共同配送—自行配送12.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心属于()。A.专业配送中心B.流通型配送中心C.城市配送中心D.区域型配送中心13.以较强的辐射能力和库存准备，向相当广大的一个区域进行配送的配送中心属于（）A.专业配送中心B.柔性配送中心C.城市配送中心D.区域型配送中心二、多项选择题1.一个较为完善的配送中心应该具备（）等基本功能。A.分拣功能B.备货功能C.储存功能D.信息处理功能2.按配送企业的专业程度不同，配送可分为（）。A.综合配送B.商店配送C.仓库配送D.专业配送3.按配送服务的范围不同，配送可分为（）。A.专业配送中心B.综合配送C.城市物流配送D.专业配送4.按配送中心的配送对象不同，配送中心可分为（）。A.生产资料配送中心B.生活资料配送中心C.特殊商品配送中心D.流通型配送中心5.配送中心的宏观布局一般可分为（）形式。A.轴心辐射型B.扇形辐射型C.双向辐射型D.对称型6.配送中心选址时应掌握的业务量包括（）。A.工厂到配送中心的运输量B.配送中心向客户配送的货物量C.配送中心的库存量D.不同配送路线上的业务量7.以扇形辐射型布局的配送中心要适应的条件包括（）。A.货物有一定的流向B.配送中心位于主要运输干线的中途或终端C.配送中心的货物配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面D.配送中心要靠近主要运输干线三、简答题1.简述配送的特点与作用。2.简述配送的功能要素及组织方式。3.简述配送中心的主要功能与类型。4.简述配送中心的主要业务模式的特点及适用范围。5.简述配送中心的基本作业流程。6.简述配送中心规划设计的流程。7.简述配送中心选址的原则和影响因素。8.简述配送中心设施设备的大类有哪些。四、案例讨论7-11的物流配送系统7-11作为全球最大的连锁便利店，其名字的来历是表示店铺的营业时间是从早上7点到晚上11点。现在，便利店已将营业时间改为一周7天，每天24小时全天侯营业。但是最初这个具有象征意义的名字却被保留了下来。7-11在全球20多个国家拥有2万多家分店。每家店铺面积大约200平方米，他们从总部推荐的4000多种商品中选择适合自己的商品，大约2000到3000种食品，不同的食品可能来自不同的供应商，运送和保存的要求也各有不同，每一种食品又不能短缺或过剩，而且每年要对此商品中70%进行更换，以保证能陈列更多的畅销商品，保持自己的新鲜度。因此，对于每家店铺来说，运送和保存的商品种类、数量和要求各不相同，每一种商品既不能短缺也不能过剩，而后还要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种，种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求。7-11具有门店分布广，营业面积小，摆放品种多的特点，这就要求物流配送过程必须遵循小批量、多批次、高频度、高效率的物流配送原则。7-11从一开始采用的就是特定区域高密度集中开店的策略，并且选择了集中的物流配送方案，这一方案每年大概能为7-11节约相当于商品原价10%的费用。7-11的物流管理模式经历了3个发展阶段：单个批发商阶段——集约化配送阶段——共同配送阶段，不断提高物流配送效率。第一阶段：单个批发商阶段。起初，7-11并没有建立自己的配送中心，它的货物配送依靠批发商来完成，批发商直接将商店所订的货物送入便利店。每个批发商一般都只代理一家生产商，这个批发商就是联系7-11和其他供应商之间的纽带，也是7-11与供应商之间传递货物、信息和资金的通道。即供应商——批发商——7-11模式。第二阶段：集约化配送中心。渐渐地，这种分散化由各个批发商分别送货的方式无法达到再满足规模日渐扩大的7-11便利店的需要，7-11开始和批发商及合作生产商构建统一的集约化的配送和进货系统。在这种系统之下，7-11改变了以往有多家批发商分别向各个便利店送货的方式，改由一家在特定区域内的特定批发商该区域内的同类供应商，然后向7-11统一配货，这种方式成为集约化配送。集约化配送有效地降低了批发商的数量，减少了配送环节，为7-11节省了物流费用。即供应商A、供应商B……——批发商——7-11供应商C模式。第三阶段：共同配送阶段。7-11建立了自己的配送中心，代替了特定批发商，分别在不同的区域统一集货、统一配送。7-11按照不同的地区和商品群进行划分，建立共同配送中心，由该中心统一集货，再向各店配送。地域划分一般在中心城市商圈附近约35公里，其他地方市场为方圆60公里，各地区建立一个配送中心。配送中心有一个电脑配送系统，分别与供应商及7-11店铺相连，为了保证不断货，配送中一般会根据以往的经验保留4天左右的库存，同时，中心的电脑系统都会定期收到各个店铺发来的库存报告和要货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向供应商发出的订单，由电脑网络传给供应商，而供应商则会在预定时间内向中心派送货物。7-11配送中心在收到所有货物后,对各个店铺所需要的货物分别打包,等待发送.每隔二天一早,配送车辆就会择路向自己人的区域内的店铺送货。每天循环往复，为7-11的顺利运行打下基础。即供应商A、供应商B……——共同配送中心——7-11供应商C模式。配送中心模式方面还有一个优点就是按配送时间和配送类别进行配送细分。新鲜、即时、便利和不缺货是7-11的配送管理的最大特点，也是各家7-11店铺的最大卖点。随着店铺的扩大和商品的增多，7-11的物流配送越来越复杂，配送时间和配送种类的细分势在必行。以台湾地区的7-11为例，其物流配送就细分为出版物、常温食品、低温食品和鲜食食品四个类别的配送，各区域的配送中心需要根据不同商品的特征和需求量每天作出不同频率的配送，以确保食品的新鲜度，以此来吸引更多的顾客。和台湾地区的配送方式一样，日本7-11也是根据食品的保存温度来建立配送体系的。日本7-11对食品的分类是：冷冻型(零下20度)，如冰淇凌等；微冷型(5摄氏度)，如牛奶、生菜等；恒温型，如罐头、饮料等；暖温型(20摄氏度)，如面包、饭食等。不同类型的食品会用不同的方法和设备配送，如各种保温车和冷藏车。由于冷藏车在上下货时经常开关门，容易引起车厢温度的变化和冷藏食品的变质，7-11还专门设计了一种两仓式货运车来解决这个问题，一个仓中温度的变化不会影响到另一个仓，需冷藏的食品就始终能在需要的低温下配送。除了配送设备，不同食品对配送时间和频率也会有不同要求。对于有特殊要求的食品如冰淇凌，7-11会绕过配送中心，由配送车早中晚三次直接从生产商门口拉到各个店铺。对于一般的商品，7-11实行的是一日三次的配送制度，早上3点到7点配送前一天晚上生产的一般食品，早上8点到11点配送前一天晚上生产的特殊食品如牛奶，新鲜蔬菜也属于其中，下午3点到6点配送当天上午生产的食品，这样一日三次的配送频率在保证了商店不缺货的同时，也保证了食品的新鲜度。为了确保各店铺供货的万无一失，配送中心还有一个特别配送制度来和一日三次的配送相搭配。每个店铺都会随时碰到一些特殊情况造成缺货，这时只能向配送中心打电话告急，配送中心则会用安全库存对店铺紧急配送，如果安全库存也已告罄，中心就转而向供应商紧急要货，并且在第一时间送到缺货的店铺手中。通过对7-11物流体系的研究，可以认识到，连锁经营企业发展中首先要解决物流配送的瓶颈问题，要借鉴国外知名企业先进物流系统和特色，并依据企业自身经营的特点与实际需求情况和货物特色，建立自己的配送体系，降低物流配送成本。(参考百度文库/view/dc0a2b75c0c708a1284ac850ad02de80d5d8065f.html并经整理而成。)问题：1.请分析7-11的配送模式的特色，是如何既保证食品的新鲜度，又不缺货的？2.请分析7-11是如何进行配送细分的，其他连锁经营企业有些什么启示？五、实训拓展储配设备操作实训【实训情景】结合任务1.4中所学技能进行储配设备的使用。【实训目标】通过利用学校的设施设备进行一次操作实训。将学生进行分组，每组一个组长。分组进行训练，达成以下训练目标：能熟练使用半自动堆高车、手动液压车等装卸搬运设备。能熟练操作自动分拣设备能熟练使用智能穿戴设备。【实训准备】物流综合实训场所；手动液压车；半自动堆高车；电子标签拣选货架；仓储和配送管理系统；重型货架；托盘、实训用纸箱若干【实训步骤】手动液压车绕桩操作：在规定时间内，手动液压车推着托盘在规定的区域线路内绕场一周。半自动堆高机入库出库操作：在规定时间内，半自动堆高车推着托盘在规定的区域内完成货物的入库及出库。电子拣选标签货架出库拣选，利用电子标签货架完成摘果式拣选操作。根据出库拣选单，使用智能穿戴设备完成播种式拣选操作。【实训评价】教师和学生共同对各组训练情况做出综合评价。表1-4评分表小组序号：学生姓名：小组成绩：个人最终成绩：考核内容满分得分考核内容满分得分手动液压车操作10小组分解得分70半自动堆高车操作10个人角色与执行20电子标签拣选货架操作20智慧穿戴设备操作20团队合作10组织与分工合理性10合计70合计100评定人：评定时间：答案：一、单项选择题1、A2、B3、D4、A5、D6、C7、B8、B9、C10、C11、D12、B13、D二、多项选择题1、ABCD2、AD3、AC4、ABC5、ABC6、ABCD7、ABC三、简答题1.简述配送的特点与作用答：配送的作用：1.配送是一种特殊的送货形式2.配送是一种综合服务3.配送的全过程要有现代化技术和装备的支持4.配送是一种专业化的流通分工方式配送的作用：1.完善了输送及整个物流系统2.提高了末端物流的效益3.通过集中库存使企业实现低库存或零库存4.简化事务，方便用户5.提高供应保证程度2.简述配送的功能要素及组织方式答：配送的功能要素：备货、储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、流通加工配送的组织方式：（1）按配送货物的品种和数量来分：单（少）品种大批量配送；多品种小批量配送；配套（成套）配送（2）按配送主体的不同来分：配送中心配送；商店配送；仓库配送；生产企业配送（3）按配送的时间和数量来分：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时、定路线配送、即时配送（4）按配送企业的专业化程度来分：综合配送；专业配送（5）按配送服务的范围不同来分：城市物流配送；区域物流配送（6）按加工程度不同来分：加工配送；集疏配送3.简述配送中心的主要功能与类型答：配送中心的功能：备货功能、储存功能、组配功能、分拣功能、集散功能、流通加工功能、信息处理功能配送中心的类型：（1）按配送中心的经济功能分类：供应型配送中心；销售型配送中心；储存型配送中心；流通型配送中心；加工型配送中心（2）按配送中心的辐射范围分类：城市配送中心；区域配送中心（3）按配送中心的配送对象分类：生产资料配送中心；生活资料配送中心；特殊商品配送中心4.简述配送中心的主要业务模式的特点及适用范围答：商物一体化配送模式特点：（1）有利于组织者扩大其业务范围和服务对象。（2）便于配送主体对客户或生产者提供特殊的服务，如配套（成套）供应服务。（3）投入的资金、人力和设备比较多。（4）常常受到销售的制约。适用范围：商物一体化配送模式多为实力雄厚、规模较大的集团公司采用，有代表性的是连锁企业的配送，如沃尔玛公司、国美家电连锁公司等。商物分离配送模式特点：（1）配送企业的业务活动比较单一，也比较专一。（2）配送活动属于代理性质的活动，收益主要来自服务费，其经营风险比较小。（3）由于占用的资金较少，因此配送企业容易扩大服务范围和经营规模。（4）配送企业不直接掌握货源，其调节和调度能力较差。适用范围：商物分离配送模式的关键是选择配送业务广、现代化程度高、科技水平高、按照现代物流理念经营的专业化物流配送公司进行合作。5.简述配送中心的基本作业流程向上游供应商采购答：向上游供应商采购订单处理 存货低于标准订单处理拣货配货送货储存进货拣货配货送货储存进货盘点补货盘点补货下游客户下游客户6.简述配送中心规划设计的流程答：（1）准备阶段在准备阶段，必须明确配送中心系统规划的目标，以利于有针对性地收集资料和分析规划需求，并确定规划设计的限制条件。（2）总体规划阶段在总体规划阶段，要进行配送中心的功能、设施、区域平面布置和信息系统规划设计，包括：配送中心的功能规划、作业流程规划、功能区域规划、设施设备的规划设计、区域布局设计、方案评价等内容。（3）详细布置设计阶段在详细布置设计阶段，对经过评估选定的方案进行详细设计，主要确定各设施设备的详细设计，并结合设施设备的特性对各区域面积进行详细布置规划。（4）实施阶段完成各项成本及效益评估分析后，如果决定设立配送中心，即可进入实施阶段。在运营过程中，根据企业运营情况，对设计方案进行必要的改进与完善。7.简述配送中心选址的原则和影响因素答：配送中心选址的原则：（1）适应性原则配送中心的选址应与国家或地区的经济发展方针、政策相适应，与我国物流资源的分布和需求的分布相适应，与国民经济和社会发展相适应。（2）协调性原则配送中心的选址应将国家或地区的物流网络作为一个大系统来考虑，使配送中心的设施设备在地域分布、物流作业生产力、技术水平等方面与整个物流系统协调发展。（3）经济性原则配送中心的选址定在市区、近郊区或远郊区，其未来物流活动辅助设施的建设规模及建设费用、运费等物流费用是不同的，选址时应以总费用最低作为配送中心选址的经济性原则。（4）战略性原则配送中心的选址应具有战略眼光：一是要考虑全局，二是要考虑长远。局部要服从全局，眼前利益要服从长远利益，既要考虑目前的实际需要，又需考虑日后发展的可能。配送中心选址规划需考虑的因素：1.经济环境因素（1）货流量的大小（2）客户的分布（3）供应商的分布（4）城市的扩张与发展（5）交通条件（6）经济规模的要求（7）人力资源条件2.自然环境因素（1）地理因素（2）自然环境因素3.政策环境因素8.简述配送中心设施设备的大类有哪些。（1）容器设备，容器设备包括搬运用容器、储存用容器、拣取用容器及配送用容器等（2）储存设备，包括自动储存设备、大型储存设备、多种小型储存设备等（3）订单拣取设备，订单拣取设备包括一般订单拣取设备、计算机辅助拣取设备（CAPS、计算机辅助拣货台车）、自动化订单拣取设备（A-frame系统）等（4）装卸搬运设备类，装卸搬运设备包括自动化配合搬运设备（如无人搬运车、轴驱动搬运台车）、机械化搬运设备（如叉车、油压拖板车）、输送带设备、分类输送设备、拆码盘设备、垂直搬运设备等（5）流通加工设备类流通加工设备包括裹包集包设备、外包装配合设备、条形码标签印贴设备、拆箱设备、称重设备等（6）物流外围辅助设备类物流外围辅助设备包括楼层流通设备、装卸货平台、装卸载设备、容器暂存设备、废料处理设施等案例讨论，略工作领域二习题及答案：一、单项选择题1.（）是指仓库在货物正式入库前，按照一定的程序和手续，对到库货物进行数量和外观质量的检查，以验证货物是否符合订货合同规定的一项工作。A.核查B.接管C.校对D.验收2.所谓实物检验，就是根据（）和有关技术资料对实物进行数量和质量检验。A.发货明细表B.材质证明书C.入库单D.订货合同3.关于货物验收，下列说法错误的是（）。A.货物验收由保管方负责B.货物验收采取全验方法C.验收货物的品名、规格、数量、外包装状况D.散装货物按国家有关规定或合同规定验收4.货物入库或上架后，将货物名称、规格、数量或出入状态等内容填在料卡上，称为（）。A.登账B.记录C.立卡D.建档5.（）是指只改变货物本身的外表形态，不改变其本质，没有新物质的生成，并且有可能反复进行的质量变化现象。A.化学变化B.物理机械变化C.生化变化D.色泽变化6.（）是指构成货物的物质发生变化后，不仅改变了货物的外表形态，而且改变了货物的本质，并且有新物质生成，且不能回复原状的变化现象。A.化学变化B.物理机械变化C.生化变化D.色泽变化7.天然橡胶在日光、氧和一定温度的作用下，就会变软、发黏而变质，这种现象属于（）。A.聚合B.裂解C.分解D.老化8.货物储存时，烧碱不能和皮革放在一起，因为烧碱具有（）。A.燃烧性B.爆炸性C.毒性D.腐蚀性9.对短期中转储存的货物采用的分区分类方法是（）。A.按货物的种类和性质分类B.按不同货主来分区分类C.按货物流向分类D.按货物危险品性质分区分类10.由收货人或其代理持取货凭证直接到库取货，仓库凭单发货的出库方式属于（）。A.送货B.收货人自提C.过户D.转仓二、多项选择题1.仓库作业过程是仓库以入库、（）为中心的一系列作业阶段和作业环节的总称。A.分拣B.保管C.出库D.运输2.入库作业由（）几个环节构成。A.接运B.准备C.验收D.入库交接3.验收工作的基本要求为（）。A.准确B.及时C.严格D.经济4.仓库常用的检验方法主要有（）。A.视觉检验B.听觉检验C.拆分检验D.测试仪器检验5.完整的入库交接手续应包括（）。A.登账B.接收货物C.接收文件D.签署单证6.货物在仓储过程中的变化形式归纳起来有（）及某些生物活动引起的变化等。A.物理机械变化B.化学变化C.生化变化D.色泽变化7.下列哪些变化属于货物的化学变化？（）A.氧化B.老化C.沉淀D.水解8.下列哪些变化属于货物的生化变化？（）A.水解B.霉腐C.虫驻D.呼吸9.货物的物理性质主要包括（）。A.吸湿性B.导热性C.耐热性D.透气性10．以下哪些工作属于库区的7S管理。（）A.整理B.素养C.安全D.节约三、简答题1.货物入库前需要做哪些准备工作？2.简述货物入库作业管理的主要内容。3.货物接运有哪些方式？4.货物验收的内容包括哪些？5.如何控制仓库的温湿度？四、案例讨论恒新公司配件入库管理制度上海恒新零部件制造公司（以下简称恒新公司），隶属上海市政府，是上海市重点企业。恒新公司原材料需求很大，每年采购定额为4亿元，如何对库存进行管理和控制对企业的发展至关重要。恒新公司在总结多年实践经验的基础上，制定出下面的入库管理制度，并取得了很好的效果。配件的入库是仓库业务管理的重要阶段。入库是货物储存活动的开始，这一阶段主要包括接运、验收和办理入库手续等环节。因此，仓库应努力做好入库工作。（一）到货接运到货接运是配件入库的第一步，它的主要任务是及时而准确地接收入库配件。在接运时，要对照货物运单认真检查，做到交接手续清楚，证件资料齐全，为验收工作创造有利条件。避免将已发生损失或差错的配件带入仓库，造成仓库的验收或保管出现问题。（二）验收入库凡要入库的配件，都必须经过严格的验收。验收为配件的保管和使用提供可靠依据，验收记录是仓库对外提出换货、退货、索赔的重要凭证。因此，要求验收工作做到及时、准确，在规定期限内完成，要严格按照验收程序进行。1.验收准备收集和熟悉验收凭证及有关订货资料，准备并校验相应的验收工具，准备装卸搬运设备、工具及材料；配备相应的人力，根据配件保管要求，确定存放地点和保管方法。2.核对资料凡要入库的配件，应具有下列资料：入库通知单；供货单位提供的质量证明书、发货明细表、装箱单；承运部门提供的运单及必要的证件。仓库需对上述各种资料进行整理和核对，无误后即可进行实物验收。3.核验实物核验实物主要包括对配件的数量和质量两个方面进行检验。数量验收时查对所到配件的名称、规格、型号、件数等是否与入库通知单、运单、发货明细表一致。需进行技术检验来确定其质量的，应通知企业技术检验部门检验。（三）办理入库手续经验收无误后的配件即可办理入库手续，登账、立卡、建档，妥善保管配件的各种证件、账单等资料。1.登账仓库对每一品种规格及不同级别的货物都必须建立收、发、存明细账，它是及时、准确地反映货物储存动态的基础资料。登账时必须要以正式收发凭证为依据。2.立卡立卡是一种活动的实物标签，它反映库存配件的名称、规格、型号、级别、储存定额和实存数量。一般是直接挂在货位上。3.建档历年来的技术资料及出入库有关资料应存入档案，以备查询，积累零配件保管经验。档案应一物一档，统一编号，以便查找。仓库入库作业的好坏直接影响到企业的秩序，影响配件的盈亏、损耗和周转速度，因此，仓库应努力做好入库工作。思考题：1.结合所学知识，分析恒新公司的配件入库管理有何优点？2.恒新公司的配件入库管理还有哪些地方需要改进？答案：一、单项选择题1.D2.C3.B4.C5.B6.A7.D8.D9.C10.B二、多项选择题1.BC2.ACD3.ABC4.ABCD5.BCD6.ABC7.ABD8.BCD9.ABCD10.ABCD三、简答题1.货物入库前需要做哪些准备工作？答：货物的入库准备需要由仓库业务部门、仓库管理部门、设备作业部门分工合作，共同做好以下工作：（1）熟悉入库货物；（2）掌握仓库库场情况；（3）编制货物入库计划；（4）妥善安排仓库货位；（5）做好货位准备；（6）准备苫垫材料、作业用具；（7）做好验收准备；（8）制定卸车搬运工艺；（9）准备好文件单证。2.简述货物入库作业管理的主要内容。答：货物的入库管理是指对货物进入库场储存时所进行的卸货、搬运、清点数量、检查质量、装箱、整理、堆码和办理入库手续等一系列活动的计划、组织、指挥、协调和控制过程，要有货物入库前的准备、货物接运、货物验收和入库四个步骤。3.货物接运有哪些方式？答：根据货物发运时采取的运输方式不同，可将货物接运的方式归纳为以下几种：（1）车站、码头接运。（2）铁路专用线接运。（3）到承运单位提货。（4）到供货单位提货。（5）供货单位送货到库。（6）承运单位送货到库。（7）过户。（8）转库。4.货物验收的内容包括哪些？答：货物验收的基本内容包括包装验收、数量验收和质量验收。5.如何控制仓库的温湿度？答：控制与调节温湿度，必须做到：熟悉货物的性能，了解货物质量的变化规律及货物储存的最适宜温湿度；掌握本地区的气候变化规律及气象、气候知识；采取相应措施控制温湿度的变化，对不适宜货物储存的温湿度要及时调节，保持适宜货物安全储存的环境。控制温湿度的最常用的方法有密封、通风、吸潮等。四、案例讨论恒新公司配件入库管理制度1.结合所学知识，分析恒新公司的配件入库管理有何优点？答：配件的出、入库是仓库业务管理的重要阶段。入库是物资存储活动的开始，这一阶段主要包括接运、验收和办理入库手续等环节；而出库则是仓库业务最后阶段，它的任务是把配件及时、迅速、准确地发放到使用对象。2.恒新公司的配件入库管理还有哪些地方需要改进？答：不仅要有严格的操作程序，还要有先进的操作系统，尤其是信息技术的应用，如条码技术、仓库管理信息系统（WMA）等等。工作领域三课后习题和答案一、单项选择题1.，有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理活动称为（）。A.登账B.订单处理C.立卡D.建档2.（）是指与客户当场直接交易的订单，如业务员至客户处铺货销售所得的交易订单或客户直接至物流企业取货的交易订单。A.一般交易订单B.现销式交易订单C.间接交易订单D.合约式交易订单3.若客户希望所有订单一起配达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则应（）。A.补送B.删除不足额订单C.延迟交货D.取消订单4.已经运到企业，并已验收入库的各种材料和货物，以及已验收入库的半成品和制成品。称为（）。A.库存存货B.在途库存C委托加工库存D.委托代销库存5．事先为每一种存货确定一个固定的存货水平的技术是（）。A.人工视觉检测补货B.双箱补货系统C订购点补货D.配送需求计划技术6.按订单拣取是指分别按每份订单拣货，分拣人员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区域或分拣区域拣取出来，集中在一起，再分拣下一个订单的拣货方式是（）。A.摘果式B.播种式C批量式D.集中式7.由收货人或其代理持取货凭证直接到库取货，仓库凭单发货的出库方式属于（）。A.送货B.收货人自提C.过户D.转仓8.所谓（），主要是指发货人员因对货物种类规格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏，而把错误规格、数量的货物发出库的情况。A.串发和错发货B.漏记账C.错记账D.重复发货9.在发货过程中，如果货物包装破漏，发货时都应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由（）承担。A.收货人B.仓储部门C.验收人员D.运输单位10.出库准备包括包装整理、组配分装、（）、设备调配、人员组织等过程。A.检验B.工具准备C.流通加工D.包装二、多项选择题1.客户档案资料可以包括的内容有（）。A.客户名称B.客户信用额度C.客户营业执照副本D.客户配送区域2.存货档案资料一般有（）。A.存货名称B.存货编码C.库存量D.有效期3.缺货订单的处理方式有（）。A.重新调拨B.借贷货物C.补送D.取消订单4.影响客户优先权的因素主要有()。A.客户忠诚度B.客户满意度C.客户级别D.客户的信用度5．库存管理的意义在于（）。A.维持生产稳定B.平衡企业物流C.平衡流通资金占用D.节约大量资金6．补货作业的基本方式有（）。A.批次补货B.整箱补货C.整托补货D.上层保管区补至下层动管区7.商品拣选作业一般有()这几种方式。A.订单拣选B.批量拣选C.整合按单拣选D.复合拣选8.配送加工的类型呈多样化，主要为了实现以下几种目的()。A.满足需求多样化B.保护产品C.提高物流效率D.促进销售9.货物出库要求做到“三不、三核、五检查”，其中“三核”是指在发货时要核实（）。A.凭证B.账卡C.实物D.货物质量10.出库程序包括核单备货、复核、（）、登账、现场清理等过程。A.检验B.点交C.流通加工D.包装三、简答题1.简述摘果式分拣作业的优缺点.2.简述配送加工合理化的具体内容。3.货物出库前需要做哪些准备工作？4.简述货物出库作业管理的主要内容。5.出库过程中的异常问题的处理方法有哪些？四、案例讨论某公司仓库货物的仓储业务流程仓库是该公司供应体系的一个重要组成部分，是公司各种货物周转储备的重要环节，同时担负着货物管理的多项业务职能。仓储管理的主要任务是：保管好库存货物，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速、面向销售、服务周到。为规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，特制定以下工作流程：（一）货物入库（1）货物入库，仓库管理员要亲自核对货号、尺码明细及数量与供应商提供的发货单上的数据是否一致。核对无误后，把入库日期、货号、数量、尺码明细及成分、执行标准认真填写到货物入库本上，然后把货物入库本交给企业资源计划(enterpriseresourceplanning，ERP)管理员。（2）ERP管理员接到货物入库本后，根据货物入库本上的明细首先录制、打印采购入库单，然后安排商标牌的打印。（3）仓库管理员把打印好的商标牌对应货号、尺码明细准确无误地穿挂到货物上，拿一件货物出展厅，记录在展厅盘存表上。然后将货物按货号、尺码整齐地摆放到货架上。（二）货物出库（1）货物出库，仓库管理员把货号、数量及尺码明细报给ERP管理员，ERP管理员应迅速、准确地录制转仓单。（2）仓库管理员接到转仓单后，应认真核对实物与转仓单有无出入，核对无误后发货出库。加盟商补货需得到财务部的同意方可出库、发货。（3）仓库管理员把货物送到各直营店后，双方进行核对，核对无误后双方签字。仓库管理员把票据带回公司，交ERP管理员进行下账。（三）货物调换（1）接到货物调换信息后，ERP管理员应迅速、准确地录制转仓单。（2）仓库管理员接到转仓单后，应立刻去出货店提取货物，双方认真核对转仓单与实物有无出入，核对无误后仓库管理员带货离店。（3）仓库管理员把货物送到收货店后，双方认真核对转仓单与实物有无出入，核对无误后收货人签字。仓库管理员把票据带回公司，交ERP管理员进行下账。（四）货物返库（1）货物返库，仓库管理员把货号、数量及尺码明细报给ERP管理员，ERP管理员应准确地录制转仓单。（2）仓库管理员接到转仓单后，应立刻去返货店提取货物，双方应认真核对实物与转仓单有无出入。核对无误后接货入库，人为损坏的需请示经理后再返库。（3）仓库管理员把货物带回仓库，分类摆放整齐，如有问题要单独放置以待解决。仓库管理员把票据带回公司，交ERP管理员进行下账。（五）日常工作流程（1）每天上午仓库管理员根据各店配货清单，对应货号、尺码明细、数量快速准确地配货，认真核对无误后，发货出仓。货物送到各店后，取回各店前日销售清单，迅速返回公司，不许在外逗留。（2）仓库管理员要及时到物流公司接受采购订货，货物入库要认真核对货号、尺码明细及数量有无差错。核对无误后认真在入库本上填写货号及其他明细。ERP管理员接到入库清单后安排打印商标牌，商标牌穿挂完毕，拿一件出展厅，其余货物分类整齐地摆放到货架上。（3）仓库管理员要随时应对各直营店（加盟店）的配货、调货以及公司活动的调换货物要求。快速、准确配货，认真核对实物与单据有无出入，核对无误后，快速出货（发货）。加盟商补货需得到财务部同意方可出库、发货。（4）仓库货物的储存管理。仓库管理员每天要例行对仓库货物进行整理，保持货物干净、摆放整齐、条理清楚。保持备用品及仓库其他固定资产布局合理，以便于使用和管理。（5）每周一由ERP管理员负责通知各加盟店传上周销售报表，进行下账。月底通知各加盟店传库存表。对各加盟店的库存及销售进行监控，与其协商并合理建议加盟商及时、合理调整库存。（6）每周三由ERP管理员负责统计各店货物的断码及库存情况，最迟周三晚上汇总出结果。周四仓库管理员配合ERP管理员对各店进行一次全面的货物调换，合理调整各店库存，减少因断码被动调货的次数。（7）对于所有非正常出库货物，仓库管理员必须让当事人在仓库日志上打欠条并签名。防止在账货物下落不明。（8）每晚值班人员负责打扫仓库及办公室卫生；负责各店当日销售情况的统计，以便次日配货；分店的销售记录每天上午由ERP管理员负责拿回；下班时必须关窗锁门、关闭电源。思考题：1.结合此案例分析仓储业务的流程。2.分析货物出库的流程。3.分析货物调换的工作流程。4.试想你作为一个仓库管理员，该如何做好自己的工作？答案：一、单项选择题1.B2.B3.D4.A5.C6.A7.B8.A9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABCD6.BCD7.ABCD8.ABCD9ABC10.BD三、简答题1.简述摘果式分拣作业的优缺点.优点：即作业方法单纯；订单处理前置时间短；导入容易且弹性大；作业人员责任明确；派工容易、公平；拣货后不必再进行分拣作业。缺点：商品品种数多时，拣货行走路线过长，拣取效率降低；拣取区域大时，搬运系统设计困难；少批量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复，效率降低。2．简述怎样才能使配送加工合理化。要实现配送加工的合理化，主要应从以下几个方面加以考虑：（1）加工和配送结合，即将配送加工设置在配送点中，加工后的产品直接投入到配货作业。（2）加工和配套结合，是指对使用上有联系的用品集合成套地供应给用户使用。（3）加工和合理运输结合，利用配送加工，在支线运输转干线运输或干线运输转支线运输等这些必须停顿的环节，不进行一般的支转干或干转支，而是按干线或支线运输合理的要求进行适当加工，从而大大提高运输及运输转载水平。（4）加工和合理商流结合，加工和配送相结合，通过配送加工，提高了配送水平，促进了销售，使加工与商流合理结合。（5）加工和节约结合，节约能源、节约设备、节约人力、减少耗费。3.货物出库前需要做哪些准备工作？答：出库前的准备工作一般可分以下几个方面：（1）做好出库计划工作。（2）做好出库货物的具体准备工作：①包装整理、标志重刷；②对零星货物进行组配、分装；③准备好包装材料、作业工具及相关用品；④转到备货区备运。4.简述货物出库作业管理的主要内容。答：货物出库作业包括核单备货一一复核一一流通加工和包装一—点交一一登账一一现场清理等过程。5出库过程中的异常问题的处理方法有哪些？答：（1）出库凭证（提货单）的问题。①出库凭证超过提货期限，客户前来提货的，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，方可提货。任何非正式凭证都不能作为发货凭证。提货时，客户发现货物规格出错，仓库保管员不得自行调换规格发货。②凡发现出库凭证有疑点，或者情况不清楚，以及出库凭证有假冒、复制、涂改等情况时，应及时与仓库保卫部门及出具出库单的单位或部门联系，进行妥善处理。③货物进库未验收或期货未进库的出库凭证，一般暂缓发货并通知货主，待货到并验收后再发货，提货期顺延。④如客户因各种原因将出库凭证遗失，客户应及时与仓库发货员和账务人员联系挂失。如果挂失时货已被提走，仓库保管员不承担责任，但要协助货主单位找回货物；如果货还没有被提走，经仓库保管员和账务人员查实后，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。（2）提货数与实存数不符的问题。当遇到提货数量大于实际货物库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库主管部门及货主单位及时取得联系后再做处理。待运货物发出后，收货单位提出数量不符时，属于重量短少而包装完好且件数不缺的，应由仓库保管机构负责处理，属于件数短少的，应由运输机构负责处理。若发出的货物种类、规格、型号不符，由仓库保管机构负责处理。若发出的货物损坏，应根据承运人出具的证明，分别由仓库保管机构及运输机构处理。（3）串发和错发货的问题。串发和错发货的处理方式为：如果货物尚未离库，应立即组织人力，重新发货。如果货物已经离开仓库，仓库保管员要根据实际库存情况，向本库主管部门和货主单位说明串发和错发货的品名、规格、数量、提货单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下，由货主单位重新按实际发货数冲单（票）解决；如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转调整保管账。（4）包装破漏的问题。这种问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、发货装卸操作不慎等情况引起的，发货时应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担。（5）漏记账和错记账的问题。无论是漏记账还是错记账，一经发现，除及时向有关领导如实汇报情况外，还应根据出库凭证查明原因，调整保管账，使之与实际库存保持一致。如果漏记账和错记账给货主单位、运输单位和仓储单位造成经济损失，应予赔偿，同时追究相关人员的责任。四、案例讨论某公司仓库货物的仓储业务流程1.结合此案例分析仓储业务的流程。答：在此案例中，仓储业务的基本流程是：货品入库—货品出库—货品调换—货品返库。2.分析货物出库的流程。答：货物出库，应遵循以下工作流程：（1）货物出库，仓库管理员把货号、数量及尺码明细报给ERP管理员，ERP管理员应迅速、准确地录制转仓单。（2）仓库管理员接到转仓单后，应认真核对实物与转仓单有无出入，核对无误后发货出库。加盟商补货需得到财务部的同意方可出库、发货。（3）仓库管理员把货物送到各直营店后，双方进行核对，核对无误后双方签字。仓库管理员把票据带回公司，交ERP管理员进行下账。3.分析货物调换的工作流程。答：货物调换时，应遵循以下工作流程：（1）货品调换，接到调货信息，ERP管理员应迅速、准确的录制转仓单。（2）仓储员接到转仓单，应立刻去出货店提取货品，双方认真核对转仓单与实物有无出入。核对无误后仓管员带货离店。（3）仓管员把货品送到收货店后，双方认真核对转仓单与实物有无出入，核对无误后收货人签字。仓管员把票据带回公司，交ERP管理员进行下帐。4.试想你作为一个仓库管理员，该如何做好自己的工作？答：（1）严格按照各店配货清单，认真核对无误后，发货出仓。货品送到各店后，取回各店日销售清单，迅速返回公司。（2）要及时到物流公司接收采购订货，货物入库要认真核对货号、尺码及数量有无差错。核对无误后认真在入库本上填写货号及其他明细。（3）随时应对各直营店（加盟店）的配货、调货及公司活动的调换货品要求。快速、准确配货，认真核对实物与单据有无出入。核对无误，快速出货（发货）。加盟商补货需得到财务部同意方可出库、发货。工作领域四习题和答案:一、单项选择题1.下列哪项不属于配送路线优化的原则（）。A.成本最小化B.效益最大化C.路程最短化D.周转量最小化2.节约里程法的基本思想是（）。A.路线最短B.两边之和大于第三边C.两边之和小于第三边D.都不是3.（）指的是，在有多种车辆时，原则为尽可能使用能满载运输的车辆进行运输。A.运输定额比法

B.图上作业法

C.经验调度法D.标号法4.造成亏载的原因不包括（）。A.货物特性B.货物包装情况C.拼装运输D.装载的技术原因5.（）是指在具体运输工具中的通过一定的堆码方式使货物得到合理配置和妥善安排。A.亏载B.积载C.装载D.卸载6.节约里程法计算时，（）因素不是必须已知的。A.车辆类型

B.配送距离

C.各门店的距离

D.节约距离7.由配送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。A.需求紧急的客户

B.需求平稳的客户

C.临时客户D.优质的主要客户8.以下属于车辆调度应遵循原则是（）。A.先近后远B.先重后轻C.先重点，后一般

D.先高价，后低价9.在节约里程法计算过程中，客户之间的距离越近，而且它们距离配送中心越远，则节约的里程（）。A.越多B.越少C.视客户需求而定D.不确定10.在送货作业进行过程中必须进行有效控制，以下不属于需要控制的内容是（）。A.监督和指导货物的配载装运过程B.监控车辆按时出车C.监控汽车按时到达装卸货地点D.送货人员的一举一动二、多项选择题1.配送运输作业的基本要求有（）。A.时效性

B.预防性

C.便利性

D.经济性2.送货时间太长主要是（）等因素引起的。A.送货路程太远

B.配送作业流程不合理

C.送货路线规划不合理

D.配送作业波动大3.车辆调度的基本原则包括（）。A.计划性原则

B.合理性原则

C.局部服从全局的原则

D.安全第一的原则4.车辆调度的作用有（）。A.保证运输任务按期完成B.能及时了解运输任务的执行情况C.促进运输及相关工作的有序进行D.实现最小的运力投入5.配送路线合理与否对（）影响很大。A.配送速度B.配送成本C.配送准确性D.配送效益6.配送送货作业的特点包括（）。A.范围广B.距离短C.批量小D.频率高三、简答题1.简述车辆调度工作的原则。2.简述图上作业法的求解规则与基本操作步骤。3.简述配送车辆积载的原则。4.简述配送路线优化的原则及约束条件。5.简述GPS的组成与应用功能。6.简述货物送达服务的基本要求。答案:一、单项选选题1、D2、B3、C4、C5、B6、D7、D8、C9、A10、D二、多项选选题1、ACD2、AC3、ABCD4、ABCD5、ABCD6、ABCD三、简答题1.简述车辆调度工作的原则。答：（1）坚持从全局出发，局部服从全局的原则（2）安全第一、质量第一原则（3）计划性原则（4）合理性原则简述图上作业法的求解规则与基本操作步骤。答：（1）图上作业法的求解规则1）流向划右方，对流不应当；2）里圈外圈分别算，要求不能过半圈长；3）如果超过半圈长，应去运量最小段；4）反复运算可得最优方案。（2）图上作业法的基本操作步骤1）绘制运量交通图;2）去段破圈，确定初始运输方案；3）检查有无迂回现象；4）重新去段破圈，调整流向；5）再检查，直至得到最优线路流向图为止。3.简述配送车辆积载的原则。答：（1）轻重搭配、重不压轻（2）大小搭配（3）货物性质搭配（4）同地点积载（5）确定合理的堆码层次及方法（6）不超过车辆额定载重量（7）装载易滚动的卷状、桶状货物时，要垂直摆放。（8）防止货损（9）积载完加固（10）尽量做到“后送先装”4.简述配送路线优化的原则及约束条件。答：（1）配送路线优化的原则1）以效益最高为原则2）以成本最低为原则3）以路程最短为原则4）以吨公里数最小为原则5）以准确性最高为原则6）还可以选择运力利用最合理，劳动消耗最低等原则（2）配送路线优化的约束条件1）满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求2）满足收货人对货物送达时间范围的要求3）要在允许通行的时间段内进行配送4）配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制5）配送中心现有运力允许的范围内5.简述GPS的组成与应用功能。答：（1）GPS的组成1）空间部分2）地面监控系统3）用户接收系统 （2）GPS的应用功能1）车辆跟踪   2）提供出行路线规划和导航3）信息查询    4）话务指挥5）紧急援助6.简述货物送达服务的基本要求。答：（1）时效性（2）可靠性（3）沟通性（4）便利性 （5）经济性工作领域五习题:一、单项选择题1.按照排列方式，条码可分为一维条码和（）。A.二维条码B.多维条码C.三维条码D.立体条码2.常用的一维条码有EAN码和（）。A.UPC码B.PDF417码C.Code49码D.DateMatrix码3.RFID技术最突出的特点是（）识读数据。A.接触式B.非接触式C.光照式D.电子式4.EAN码有标准版EAN-13和缩短版（）两种。A.EAN-10B.EAN-9C.EAN-8D.EAN-55.一个完整的条码组成次序依次为：静区（前）、（）、静区（后）。A.数据符、校验符、起始符、终止符B.起始符、数据符、终止符、校验符C.终止符、数据符、起始符、校验符D.起始符、数据符、校验符、终止符二、多项选择题1.EAN码中前3位数字为国家或地区的代码，（）代表是中国的商品。A.699B.690C.691D.692E.6932.传统的一维条码有（）。A.Code39条码（标准39码）B.Codebar码（库德巴码）C.Code25条码（标准25码）D.EAN码E.UPC码3.条码设备根据形式不同可分为（）。A.手持式B.小滚筒式C.平台式D.激光式E.光笔式4.RFID组成部件主要有（）等。A.天线B.标签C.手持终端D.打印机E.阅读器5.条码技术的优点有（）。A.采集数量大B.输入速度快C.可靠性高D.灵活实用D.易于制作，设备简单三、简答题1.简述条形码的概念和种类。2.射频识别技术的概念和特点是什么？3.配送管理信息系统的基本结构是什么？4.配送管理信息系统在管理中的作用如何？答案:一、单项选