软件售后服务协议(2024版)

编号：__________软件售后服务协议(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

软件售后服务协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议定义1.2协议双方1.3协议范围1.4协议效力1.5协议修改第二章：服务内容2.1售后服务概述2.2技术支持2.3产品升级2.4故障处理2.5培训服务第三章：服务期限3.1服务期限规定3.2服务期限延长3.3服务期限终止3.4服务期限续约第四章：服务响应时间4.1技术支持响应时间4.2故障处理响应时间4.3培训服务响应时间第五章：服务方式5.1在线支持5.2电话支持5.3现场支持5.4远程协助5.5培训课程第六章：服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付6.3服务费用退还6.4额外服务费用第七章：服务满意度保障7.1服务满意度评价7.2服务改进措施7.3服务满意度提升第八章：保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3保密范围8.4例外情况第九章：责任与赔偿9.1服务提供商责任9.2客户责任9.3赔偿限额9.4例外情况第十章：争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一章：法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二章：其他条款12.1通知与送达12.2合同的生效与终止12.3合同的继承与转让12.4不可抗力第十三章：附件13.1服务项目清单13.2服务费用明细13.3技术支持时间表第十四章：签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期合同编号software_after_sales_service_agreement_2024第一章：总则1.1协议定义1.2协议双方甲方：客户名称，地址：[客户地址]，联系方式：[客户联系方式]。乙方：服务提供商名称，地址：[服务提供商地址]，联系方式：[服务提供商联系方式]。1.3协议范围本协议适用于乙方为甲方提供的软件产品售后服务，包括技术支持、产品升级、故障处理和培训服务等。1.4协议效力本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[服务期限]，除非双方另有约定。1.5协议修改任何对协议的修改和补充都需要双方书面同意，并经双方签字盖章后方能生效。第二章：服务内容2.1售后服务概述乙方提供包括但不限于软件应用咨询、技术支持、产品升级、故障处理等售后服务。2.2技术支持2.3产品升级乙方将根据甲方需求，提供软件产品的升级服务，确保甲方使用的是最新版本的软件。2.4故障处理乙方承诺在接到甲方故障报告后[响应时间]内作出响应，并积极采取措施解决问题。2.5培训服务乙方将为甲方提供软件操作培训，包括在线培训、现场培训等方式，以提升甲方的软件使用技能。第三章：服务期限3.1服务期限规定本协议的有效期为[服务期限]，自协议生效之日起计算。3.2服务期限延长如双方同意延长服务期限，需签订书面extensionagreement，并经双方签字盖章后方能生效。3.3服务期限终止在协议有效期内，除非一方严重违反协议条款，另一方有权提前终止协议。3.4服务期限续约协议终止后，如甲方希望继续享有乙方提供的售后服务，双方可选择续约，并签订新的售后服务协议。第四章：服务响应时间4.1技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，将在[响应时间]内作出响应。4.2故障处理响应时间乙方在接到甲方故障报告后，将在[响应时间]内作出响应，并开始处理问题。4.3培训服务响应时间乙方在接到甲方培训请求后，将在[响应时间]内确认培训安排。第五章：服务方式5.1在线支持5.2电话支持乙方将通过电话为甲方提供技术支持和故障处理服务。5.3现场支持乙方将在甲方所在地提供现场技术支持和故障处理服务。5.4远程协助乙方将通过远程协助工具帮助甲方解决软件使用中的问题。5.5培训课程乙方将通过在线培训、现场培训等方式为甲方提供软件操作培训。第六章：服务费用6.1服务费用构成服务费用包括技术支持费、产品升级费、故障处理费和培训费等。6.2服务费用支付甲方应按照协议约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。6.3服务费用退还除非本协议另有规定，服务费用一旦支付，概不退还。6.4额外服务费用如甲方要求超出协议约定的服务范围或服务内容，乙方有权根据实际情况收取额外服务费用。第八章：保密条款8.1保密义务双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。8.2保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，终止协议后仍需继续承担保密义务，保密期限为[保密期限]。8.3保密范围保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息、财务数据等。8.4例外情况法律要求、法院命令或政府机关的要求除外。第九章：责任与赔偿9.1服务提供商责任乙方应按照协议约定提供服务，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。9.2客户责任甲方应按照协议约定使用乙方提供的服务，如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.3赔偿限额除非本协议另有规定，任何一方的赔偿责任总额不超过年度服务费用的[赔偿限额]。9.4例外情况对于因不可抗力造成的损失，双方不承担赔偿责任。第十章：争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地有管辖权的法院提起诉讼。10.3仲裁解决双方也可以选择将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4法律途径本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律]。第十一章：法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[适用法律]。11.2管辖法院本协议纠纷的管辖法院为[管辖法院]。第十二章：其他条款12.1通知与送达任何一方发出的通知应以书面形式送达对方指定的地址，视为有效送达。12.2合同的生效与终止本协议自双方签字盖章之日起生效，除非一方严重违反协议条款，另一方有权提前终止协议。12.3合同的继承与转让本协议不得转让给任何第三方，未经乙方书面同意，甲方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.4不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。第十三章：附件13.1服务项目清单13.2服务费用明细13.3技术支持时间表第十四章：签字盖章页14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期甲方（客户）：________________________签字：______________________________日期：______________________________乙方（服务提供商）：________________________签字：______________________________日期：______________________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方定制化服务要求甲方有权要求乙方提供定制化的软件售后服务，包括但不限于特定功能的优化、故障处理流程的定制等。乙方应根据甲方的要求，提供相应的定制化服务。1.2甲方优先权如双方对协议条款有不同解释或争议，应以甲方的解释和意见为准。1.3甲方验收标准甲方有权对乙方提供的服务进行验收，乙方应按照甲方的验收标准提供服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务满意度保障乙方应确保其提供的服务达到甲方的满意程度，如甲方对乙方提供的服务不满意，乙方应根据甲方的要求及时进行改进。2.2乙方保密义务乙方应对甲方提供的所有信息保密，包括但不限于商业秘密、技术秘密、市场信息等，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。2.3乙方服务更新乙方应不断更新其服务内容，以满足甲方日益增长的需求。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的桥梁，负责协调双方之间的关系，确保协议的顺利履行。3.2第三方中介的义务第三方中介应公正、中立地处理甲乙双方之间的争议和问题，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在合作过程中获取的甲乙双方的保密信息予以保密，未经甲乙双方同意不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目清单2.服务费用明细3.技术支持时间表4.定制化服务需求说明书5.验收标准说明6.保密协议7.服务改进措施计划8.培训课程安排9.第三方中介服务协议10.违约行为处理流程二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定支付服务费用未按约定提供必要的信息和资源未按约定时间履行合同义务2.乙方违约行为未按约定提供服务服务未达到约定的质量和标准未保守甲方提供的保密信息3.第三方中介违约行为未公正、中立地处理争议和问题泄露甲乙双方的保密信息未按约定时间完成协调工作三、法律名词及解释：1.不可抗力无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密信息包括技术资料、商业计划、客户信息、财务数据等敏感信息。3.违约行为4.赔偿责任因违约行为而需要承担的金钱赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长solution:明确响应时间限制，设立优先级处理机制。2.故障处理不及时solution:制定故障处理流程和时间表，确保及时响应。3.服务费用争议solution:在合同中详细列明服务费