配送管理实务 教材 课件4.4配送送达服务

配送管理实务无锡科技职业学院工作领域四现代配送中心配载送货无锡科技职业学院物流管理系《配送管理实务》工作领域四现代配送中心配载送货配送车辆调度1配送车辆配载配送路线优化23配送送达服务4GPS的概念

全球定位系统GPS(GlobalPositioningSystem)是由一系列卫星组成的，它们24小时提供高精度的世界范围的定位和导航信息。准确地说，它是由24颗沿距地球2万公里高度的轨道运行的NAVSTARGPS卫星组成，不停地发送回精确的时间和它们的位置。GPS接收器同时收听3～12颗卫星的信号，从而判断地面上或接近地面的物体的位置，还有它们的移动速度和方向等。GPS的组成1、空间部分2、地面监控系统3、用户接收系统GPS的应用功能1、车辆跟踪   2、提供出行路线规划和导航3、信息查询   4、话务指挥 5、紧急援助 能力训练

配送中心近期经常接到客户投诉，送货准点率较差，使客户的正常经营受到了一定的影响。为了解决送货准点率低的问题，提高配送的服务质量，公司决定采用GPS系统对配送车辆进行跟踪管理。小王接受了该任务，他应该怎么做？训练步骤1、线路规划（1）自动线路规划：由控制中心人员确定起点和目的地，由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等的计算。（2）人工路线设计：由控制中心人员根据已知的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。训练步骤2、设定行驶路线（1）控制中心人员根据规划好的线路设定车辆的行驶路线；（2）同时设定一定的报警距离，如果车辆超出该距离，车载终端会向控制中心上报“越线”警情，控制中心可根据实际情况采取相应措施对车辆进行控制。训练步骤3、实时跟踪（1）控制中心人员根据需要在系统中选择特定的车辆车牌号；（2）系统根据所选的车牌号，把车辆所在当前位置以地图形式显示出来，同时显示车辆行驶速度、方向、以及终端运行信息。货物送达交接的概念

当货物送达货物交接地点后，送货人员应协助收货单位将货物卸车，放到指定位置，并与收货单位收货员一起清点货物，做好送货完成确认交接工作。如果有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。送货作业的影响因素1、城市交通状况2、车辆因素3、管理因素4、其他因素送达服务的基本要求1、时效性2、可靠性3、沟通性4、便利性 5、经济性能力训练

配送中心要送一批微波炉到灵龙超市，货物具体信息如表所示。小王接受了该送货任务，他应该怎么做？送货单

送货单号：2019102501收货单位：灵龙超市

送货日期：2019年10月25日编号货号名称/型号包装单位数量备注13362美的微波炉PJ21C-BF纸箱箱30

24025格兰仕微波炉WP700P21纸箱箱40

合计

70训练步骤1、单据核对（1）把送货清单与客户的订单进行核对；（2）核对的内容包括货物的名称、规格型号、数量等，两者必须一致。训练步骤2、卸货清点并签收确认（1）协助客户将货物卸车，放到指定位置（2）与收货人员一起清点验收货物（3）清点无误后收货人在送货单备注栏填上实收数量，最后互相签字确认训练步骤3、费用结算（1）送货人将货物送完后，将结算联和客户回执联按顺序逐一摆放，并在客户回执联和结算联签上所属运输公司名称、车号，到消单处进行消单；（2）消单员将结算联和客户回执联认真核对，看型号是否相符，客户是否在回执联上签收“姓名、货件”等字样；（3）经核对无误后，送货人与消单员进行单据交接，交接时需注明当天日期、送货人所属公司名称、车号、件数