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文档简介

客服人员辱骂顾客合同编号：__________合同双方：甲方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家合法经营的企业，乙方为提供客服服务的公司，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务质量1.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于接听电话、解答问题、处理投诉等。1.3乙方应建立健全的客服管理体系，对客服人员进行定期培训，确保服务质量。第二条违约责任2.1如乙方违反本合同第一条的约定，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。2.2乙方应在接到甲方通知后的五个工作日内，对涉及侮辱顾客的客服人员进行处理，并根据甲方要求，采取相应的补救措施。2.3乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，甲方有权拒绝支付相应的服务费用。第三条保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2乙方应对甲方提供的所有客户信息保密，不得泄露给第三方，否则乙方应承担相应的法律责任。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.2诉讼费用由败诉方承担。第五条其他条款5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。5.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.客服人员培训资料4.客服服务质量评估标准5.保密协议6.客服人员行为规范7.客户投诉记录表二、违约行为及认定：1.乙方客服人员对顾客进行辱骂的行为2.乙方未按约定时间提供服务的行为3.乙方泄露甲方客户信息的行为4.乙方服务态度不符合约定的行为三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的委托方。2.乙方：指合同中指明的受托方。3.客服服务：指乙方为甲方提供的客户咨询服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.保密义务：指合同双方对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员服务质量不佳：定期对客服人员进行培训，提高服务质量。2.客服人员辱骂顾客：立即更换涉事客服人员，并对相关人员进行严肃处理。3.客户信息泄露：加强信息安全管理，签订保密协议，确保客户信息不被泄露。4.服务时间不符合约定：调整客服人员排班，确保按时提供服务。五、所有应用场景：1.甲方为一家合法经营的企业，需要乙方提供专业的客服服务。2.乙方为提供客服服务的公司，有能力提供专业的客服

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