某物业管理公司投标文件

某物业管理公司投标文件

天发观邸物业管理

方案书

荆州市盛智物业管理有限公司

二零零四年七月十八日

致送函

尊敬的荆州天发金达利房地产开发有限公司领导：

您们好！

诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。

我公司是严格参照IS09002国际质量管理体系提供物业与酒店管理服务的企

业。我们深信，在天发金达利领导支持与关心下，盛智物业与天发观邸结合，一

定能在更大程度上提高楼盘品质，确保天发观邸健康、快乐、自然、宁静的人居

环境，确保观邸业主们购置物业保值、增值。

在此，我们郑重承诺：秉承盛智物业“为您想得更多•让您住得更好”的住

宅小区物业管理理念，推行“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务标准，

倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”。最终形成以“高

档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的盛智物业管理品牌风格。

我们根据与天发金达利公司领导就天发观邸物业管理的有关洽谈中贵公司要

求及所得资料，精心制定了此份物业管理方案书，，希望能凭借盛智物业酒店式物

管先进理念，结合国内政策法规与本地客户实际需要，利用我们在物业管理过程

中积存的丰富经验，向天发金达利提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专

业化物业管理服务建议。

恭请各位领导在百忙之中细阅。

顺颂祺祥！

荆州市盛智物业管理有限公司

总经理

二零零四年七月十八日

郑重申明

本方案书内容涉及我公司商业机密，仅对有合作意向的荆州天发金达利房地

产开发有限公司公开。本公司要求天发金达利项目经理收到本方案书时做出下列

承诺：

・本方案书仅供天发金达利高层人士在决策天发观邸物业管理合作单

位时使用。

・妥善保管本方案书，未经我公司同意，不得以任何理由、任何形式向

第三方公开本方案书内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经

济上可能造成缺失的索赔权。

・若本方案书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。

特此申明！

荆州市盛智物业管理有限公司

二零零四年七月十八日

目录

致送函--------------------------------------------------------第002页

郑重申明一第003页

目录--------------------------------------------------------第004页

第一章盛智物业企业介绍------------------------------------第008页

一、为何选择盛智物业------------------------------------第009页

二、盛智物业公司简介一第010页

三、盛智组织架构-----------------------------------------第014页

四、盛智管理项目----------------------------------------第015页

M荆州投资广场一第015页

B3卧龙公寓---------------------------------------------第016页

五、金浩集团简介-----------------------------------------第017页

六、集团物业业务―第018页

七、集团物业企业-----------------------------------------第019页

八、集团其他物管理项目一第020页

；；；!第一上海中心----------------------------------------第020页

ffl九龙花园--------------------------------------------第021页

①东环国际会议中心------------------------------------第021页

东环18-古柏家居-----------------------------------第022页

九、盛智物业对未来的思考--------------------------------第023页

十、盛智物业企业文化一第024页

十一、盛智物业优势---------------------------------------第026页

C9超前化的服务启动------------------------------------第026页

E3科学化的管理措施一第027页

ffl优质化的服务标准------------------------------------笫028页

03规范化的服务操纵------------------------------------第029页

个性化的服务设计-----------------------------------第031页

,10菜单化的服务项目-第032页

C3人本化的服务理念------------------------------------第033页

W科技化的管理手段一第035页

合理化的成本操纵-----------------------------------第036页

国专业化的服务人才------------------------------------第037页

第二章项目概况与管理思路---------------------------------第039页

一、项目概况与特点---------------------------------------第040页

ca要紧建筑概况-----------------------------------------第040页

Q配套公共设施概况-第041页

M其他概况---------------------------------------------第041页

二、管理思路及要点---------------------------------------第042页

CQ总体思路---------------------------------------------第042页

ffl管理重点------------第043页

1>关于前期介入------------------------------------第043页

2、关于物业接管验收---------------------------------第045页

3、关于业主入伙与收费一第045页

4、关于安全与车辆管理-------------------------------第046页

5、关于商铺与会所-----------------------------------第046页

6、关于为业主服务-第047页

7、关于社区文化-------------------------------------第048页

8、关于物业管理人员一第049页

田管理特色----------------------------------------------第049页

第三章管理方案及内容-------------------------第050页

-、管理方式-------------------------------------------第051页

二、项目定位一第052页

ffl管理定位----------------------------------------------第052页

CQ效益定位----------------------------------------------第052页

ffl服务定位----------------------------------------------第053页

三、管理范围---------------------------------------------第053页

M公共服务----------------------------------------------第053页

B2特约服务/专项服务----------------------------------第054页

四、管理沟通--------------------------------------------第054页

ffl监察-------------------------------------------------第055页

ffl汇报一第055页

Q沟通--------------------------------------------------第055页

五、管理培训---------------------------------------------第055页

六、管理制度一第056页

「口公开性文件------------------------------------------第057页

ffl内部管理制度------------------------------------------第057页

03质量手册及程序文件一第057页

CQ工作手册----------------------------------------------第057页

匚』质量记录----------------------------------------------第057页

第匹章管理目标一第058页

一、总体目标---------------------------------------------第059页

■盛智星级生活服务-------------------------------------笫059页

CQ优秀物业称号------------------------------------------第059页

:一口国际品质ISO-------------------------------------------------------------------------第060页

田开源节流工作—第060页

二、物业管理承诺书一一第061页

三、分项目标----------------------------------------------第062页

第五章管理特色及质量标准（重点）---------------------------第063页

管理特色--------------------------------------------第064页

特色之一：安全管理-第064页

特色之二：社区广播策划-----------------------------第068页

特色之三：《盛智生活》及“盛智生活会”----------------第072页

特色之四：VI视觉形象识别系统--------------------------第076页

特色之五：盛智生活星级服务方式------------------------第078页

特色之六：社区文化与特色服务--------------------------第079页

管理重点-----------------------------------------------第080页

重点之一：工程管理-----------------------------------第080页

重点之二：环境的保护与建设一第084页

重点之三：公共服务与社区文化--------------------------第084页

重点之四：物业优秀达标与质量认证工作------------------第085页

重点之五：财务管理------------------------------------第085页

质量标准----------------------------------------------第086页

标准之一：工程维修------------------------------------第086页

标准之二：安全保安一第089页

标准之三：清洁卫生-------------------------------------第091页

标准之四：绿化环境—第093页

标准之五：客户服务------------------------------------第095页

第六章管理组织架构-------------------------------------------第098页

一、管理组织架构及职能说明一第100页

二、公司总经理情况简介-------------------------------------第101页

三、管理处组织机构及岗位设置一第102页

客户服务中心［办公室］---------------------------------第102页

1、性质与任务一第102页

2,管理架构-------------------------------------------第103页

3、人员配置一第103页

工程部------------------------------------------------第103页

1、性质与任务-----------------------------------------第103页

2、管理架构-------------------------------------------第104页

3,人员配置一第104页

保安部-------------------------------------------------第104页

1、性质与任务一第104页

2、管理架构-------------------------------------------第104页

3,人员配置一第105页

环境部------------------------------------------------第105页

］、性质与任务-----------------------------------------第105页

2、管理架构-------------------------------------------第105页

3、人员配置-------------------------------------------第106页

4、管理处要紧人员资质简历-----------------------------第106页

第「.卓前期筹备工作计划---------------------------------------第107页

一、前期工作计划-------------------------------------------第108页

协助推广，促进物业销售一第109页

检讨物业成本，节约物业投资-----------------------第110页

从物业管理角度，改善设计缺陷一第110页

智能系统物业管理--------------------------------------第111页

跟进施工过程，保证顺利交接一第112页

订立规章制度------------------------------------------第113页

二、前期员工培训一第117页

第八章物业管理服务费用---------------------------------------第119页

一、管理费用分析一第120页

经济来源-----------------------------------------第120页

要紧支出一第120页

二、如何盈利-----------------------------------------------第121页

开源部分一第121页

节流部分-----------------------------------------第121页

三、关于维修基金一第122页

维修基金的收取----------------------------------------第122页

维修基金的使用与管理----------------------------------第122页

四、物管效益预测一第123页

五、物管经营收入核算---------------------------------------第123页

六、物管成本支出核算---------------------------------------第124页

七、物业管理补贴-------------------------------------------第131页

八、开办费一第131页

九、关于物业管理配套用房-----------------------------------第137页

客户服务中心一第138页

物业管理办公用房---------------------------------------第138页

门卫室-----------------------------------------------第138页

住宿用房-----------------------------------------------第138页

员工食堂------第139页

十、关于前期物业管理介入费用-------------------------------第139页

十一、关于奖励一第141页

结束语------------------------------------------------------------第141页

附件：企业资质证件复印件（附后）

第一章

天发观邸物业管理

方案书

盛智物业企业介绍

一、为何选择盛智物业

◎盛智物业核心管理者是伴随着盛智物业公司进展与超越过程逐步锻

炼、成长，并始终以对盛智物业感恩的心态与身为盛智物业人的自

豪感与使命感来规范与努力工作，自始至终有着浓烈盛智物业情结

的职业经理人。

盛智物业核心层是由一批深爱物业与酒店管理管理事业并在物业管

理行业拼搏实践5T0年，有专业深度积存、正值而立之年的职业经

理人共同构成的物业管理团队。他们一方面能在日常管理中带给员

工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到创意

及全面建议。

£□盛智物业一年多的市场化、经营型探索与团队的整体磨练，己造就

盛智人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工

作作风。

ffl盛智物业在行业中己树立的良好口碑与声誉，能够给所有的客户带

来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值与潜质。

盛智物业先进的管理模式，最优化与科学的管理方案，能有效的提

高管理服务效率，降低管理成本，制造盈利的空间。

成熟、专业的服务资历与经验，能在最短的时间内，度身组建物业

管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理

服务有序开展。

二、盛智物业公司简介

荆州市盛智物业管理有限公司是北京金浩集团属下企业，公司成立

于2002年12月，具有国家物业管理三级企业资质；是一家专门从

事物业与酒店管理服务及管理顾问、咨询、策划业务，具有独立法

人资格的综合性物业管理企业；为荆州市物业管理协会常务副会长

单位。公司自成立以来，严格遵循“真诚服务、客户满意”的物业

管理服务宗旨，大力倡导“敬业、乐业、创业”的企业精神；树立

了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念;

在掌握英式物管先进理念基础上，融汇国内物管实践经验，探索出

“为您想得更多，让您住得更好”的盛智物业管理模式。并以此模

式为手段开展科学严谨的管理与真诚优质的物业管理服务，竭诚尽

力为广大客户营造一个安全(Secuity)、优美(Elegancy)、舒适

(Comfort)s方便(Conveience)社区环境。

盛智物业目前管理荆州投资广场大厦、卧龙公寓等多类型物业与酒

店项目，同时开展物业管理咨询、企业管理咨询、文化传播进展、

房地产全案策划与营销代理等多种经营，积极在大厦管理、小区物

业与政府机关、学校医院、超大型商业物业、园林物业、工业物业、

酒店物业管理与营销策划整合、企业管理咨询与顾问、文化传播进

展、IT网络与电子商务等领域进行拓展与扩张，研究与实践物业管

理企业多种经营新思路，业务进展势头良好，前景广阔。

山盛智物业凭借丰富的实际经验与完善的管理制度，力求从高要求做

起，将物业管理服务达到尽善尽美、无微不致的高水平，己走在荆

州物业管理行业前列。在盛智物业管理辖区做到无设备事故、无火

灾事故、无管理责任导致的盗抢事故。盛智物业倡导的“管理严谨

化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”己经形成以“高档物

业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的物业管理品牌风

格。

Q盛智物业在短短的2年的进展历程里，依托集团强大的人才与资本

优势，公司按照IS09000质量管理体系初步建立起规范的管理运作

模式，在企业管理与经营中取得了良好的社会与经济效益。“盛智物

业”管理模式逐步形成，“盛智”的物业品牌效应与物超所值的优

良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。

并成功的为所管物业获取荣誉及奖项，得到进展商及客户的良好口

碑。2003年12月投资广场项目获得湖北省地级市唯一的物业管理

“优秀大厦”称号，现正积极申报全国优秀物业管理示范达标大厦,

卧龙公寓是荆州首家以绿色为主题的花园酒店式公寓，成为“工业

兴市、投资兴业”的窗口与中外投资客商理想的下榻地，与纷至而

来的宾客一起制造了常年房租率95%以上的神话，向外界展示了新

荆州物业管理方面的新形象。

“盛智物业”作为市物业管理协会常务副会长单位与物业管理招投

标专家构成员，积极参与与推动荆州物业管理规范化建设。作为本

地区行业的领跑者，我们以推动行业的整体进展，致力于企业品牌

内涵多向延伸的为进展目标。公司在超常规的进展历程中，为荆州

的物业管理企业与行业进展做出了积极探索，开创了本地区物业管

理的崭新气象，在同行业中成功建立领先地位，成为本地区业界第

一品牌。优质的服务质量与先进的管理技术取得了广大客户的信任

与赞誉，同时也赢得社会的一致认可，湖北省建设厅、荆州市各级

政府部门在参观盛智物业管理的项目后均给予高度评价，《中国物业

管理》杂志与荆州市各大报刊等新闻媒体也经常性进行各类形式的

报道。

展望未来，盛智物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业

的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳健进

展。在新的里程里，盛智物业将以持续超越顾客不断增长的期望为

准绳，努力用精巧管理与温馨服务回报社会，继续领行业之新，标

行业之异。以昨日的成功作为今日的起点，迈出新的步伐，走向美

好的明天。

三、盛智物业组织架构

荆州市盛智物业管理有限公司组织架构图

荆州市盛智物业管理有限公司组织架构说明

■总经理：为集团聘任项目经理人，全权负责公司经营管理工作。

■副总经理：协助总经理负责公司管理工作。

■酒店管理部：负责公司酒店管理业务拓展与项目管理，下设房务部、

餐饮部、康乐部，现要紧负责卧龙公寓管理。

■物业管理部：负责公司物业管理业务拓展与项目管理，下设维修部、

环境部、保安部、客服部，现要紧负责荆州投资广场大厦管理。

■综合管理部：负责公司行政、人力资源、营销、财务事务，为公司各

业务项目提供支援，并对外开展文化传播策划、营销代理等业务。下

辖网络部，负责公司网络与电子商务业务拓展与经营。

四、盛智物业管理项目

ffl荆州投资广场

■荆州投资广场是由北京金浩集团属下企业荆州市军沙商贸有限公司

投资兴建的荆州首家智能化商务写字楼，于2002年9月29日正式落

成开业。投资广场占地面积35亩，总建筑平面20000平米，由21

层双子座主楼、3层裙楼与配套用房构成，主体建筑为框剪结构、外

观风格特殊，配套设施与智能化设备齐全，达到国家甲级写字楼硬件

标准，现为政府投资服务中心与中外各知名公司积聚办公之地，亦是

本区域地标式建筑。

■荆州投资广场由荆州市盛智物业管理有限公司管理，2003年12月获

得湖北省物业管理优秀示范大厦称号，是迄今湖北省除省会武汉外

所有地级别市中唯一的物业管理省优大厦。通过2年多来物业公司的

精心尽心的管理，如今投资广场已经成为荆州的商务之都、文化之都、

艺术之都、时尚之都与金融保险之都，业已成为新荆州的标志。

卧龙公寓

■卧龙公寓是北京金浩集团属下企业荆州市军沙商贸有限公司投资兴

建的四星级酒店式公寓，位于交通便利的江津西路288号投资广场

内，由荆州市盛智物业管理有限公司经营管理。

■卧龙公寓倚投资广场5000平米绿色大草坪，近傍荆沙村100亩生态

果园，四周花木常青，大堂中庭秀竹摇曳，廊道四季植绿如春，环境

幽静雅致，舒适宜人，宛若都市中的天然氧吧，是荆州首家以绿色环

保为主题的花园酒店式公寓。

■卧龙公寓拥有72套装潢考究，设施一流的各式客房，配套有国际标

准塑胶网球场、羽毛球场、室内乒乓球、自动麻将室、棋牌室，中国

湘菜凤凰阁餐厅、夜竹幽梦露天咖啡语茶等餐饮娱乐设施。

■卧龙公寓由荆州市盛智物业管理有限公司按四星级酒店标准管理，各

类新意迭出、贴心适人的个性化服务赢得下榻的各界客商交口称誉,

成为荆州工业兴市招商引资的文明窗口。

五、金浩集团简介

叁：北京金浩集团有限公司是一家大型民营企业集团，总部设在北京。

金浩集团以房地产开发与城市基础建设为集团业务进展支柱，大

力进展大型项目投资、资本运营、物业管理、工程建设、环保、水

资源开发利用、能源开发利用、高新技术等业务。集团成立以来进

展迅速，总资产的年增长率超过30临目前集团净资产超过20亿元

人民币。金浩集团根据对各控股子公司的绝对或者相对控股权，对

其经营与管理方面全面行使投资股东、专家委员会决策、职业经理

目标责任管理，最终实现财务统一、内部资产合并管理，达到规模

进展的效益。

金浩集团拥有一支一流的管理团队，实施高水平经营、高效能管理,

秉持以人为本、以市场为导向、以进展为目标、以回报社会为宗旨

的经营理念，不断进取、开拓创新、努力为社会制造更大的财富，

正稳步成长为一家引领行业进展的现代化民营企业集团。

目前集团下属控股与全资子公司要紧包含：北京嘉利恒德房地产开

发有限责任公司、北京金集浩投资有限公司、北京康丽大厦有限公

司、北京德诚物业管理有限公司、荆州盛智物业管理有限公司、北

京世纪唯博进展有限公司等；战略合作参股公司8家，包含湖北车

桥股份有限公司（股票代码：000760）,荆州长江城市建设进展投资

有限公司、湖北凯比特投资有限公司、湖北建宏投资有限公司、清

华紫光科技创新投资有限公司、中关村建设股份有限公司、香港信

旺投资集团、第一上海投资等。

六、集团物业管理业务

m物业管理是金浩集团要紧业务之一。要紧集中在中、高档住宅、写

字楼、酒店及其配套设施的经营及物业管理上。

ffl金浩集团自1998年投资建设“九龙花园”时，便开始涉足于中、高

档住宅及其配套设施的经营及物业管理。在1999年底“九龙花园”

投入使用时，成立了物业部。

近年来，为使物业管理更加规范化、专业化，更大限度的满足商务

客户与住宅楼业主的特别需求，金浩集团先后成立了北京德诚物业

管理有限公司与荆州市盛智物业管理有限公司。

目前，金浩集团已形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系

与高素养的专业化人才队伍，并以超前、不断创新的意识，精心推

出一系列个性化服务项目，铸就独具特色的物业服务品牌。

在近几年中金浩集团属下物业管理公司陆续接“第一上海中心”

“东环18-古柏家居”“东环国际会议中心”“荆州投资广场”等

物业项目，其中“荆州投资广场”已成为荆州高档商务写字楼与精

品物业管理的典范。

七、集团物管企业

金浩集团先后投资成立了北京德诚物业管理有限公司与荆州市盛智

物业管理有限公司。

£0北京德诚物业管理有限公司是金浩集团控股子公司，成立于1999

年5月12日，是一家从事中、高档住宅、公寓、写字楼、酒店及其

配套设施的经营及物业管理服务的专业公司，目前已管理“第一上

海中心”“九龙花园”“东环18-古柏家居”等物业，总管理面

积近40万平方米。德诚物业公司已通过IS09001质量认证，并获得

国内及英国UKSA证书，公司遵循“诚信为本、敬业为本、客户至上、

服务至上”的企业精神，奉行“诚信、专业、卓著”的质量方针，

在经营过程中始终把顾客放在第一位，并把自己置身于市场中，让

自己的生存进展得到市场验证。

荆州市盛智物业管理有限公司是金浩集团全资子公司，成立于2002

年12月。现要紧负责集团在湖北投资项目的物业管理，管理集团在

荆州投资兴建的“投资广场大厦”“卧龙公寓”及等，并积极向外拓

展酒店与物业管理业务。

八、集团其他物管项目

金浩集团下属企业一一北京德诚物业管理有限公司管理项目

Q第一上海中心

第一上海中心位于北京东三环与东四环之间。新的使馆区规划使其

成为涉外公寓的理想场所，令燕莎商圈更具国际化魅力。

第一上海中心是公寓与写字楼的合体楼1—2层为商用空间，提供由

190至350平方米的不一致组合，超大露台、天井、左右贯穿的窗

式玻璃幕墙舒适、宽敞、明亮。2层以上由一个天井式中庭花园将

公寓与写字楼分开，公寓生活与写字楼氛围各得其所，独立的私人

电梯，直通地下一层餐厅与地下二层停车场。

自我空间，自我掌握！！！第一上海中心重在第一！只有拥有第一

的实力、第一的感受，才能拥有第一的生活，第一的空间。

卬九龙花园

距国贸咫尺之遥的九龙花园，占地30公顷，毗邻摩托罗拉大厦、

中服大厦等现代化设施，凭借特殊的地理位置，配以人性化的设计

思路，在三环路旁倾情打造一处人性化的家园。10万多平方米的

社区服务配套设施，囊括幼儿园、网球场、游泳池、医疗保健中心、

家政服务、大型购物中心、银行、邮局、地下车库等丰富的生活场

所；汇合多功能歌舞厅、酒吧、网吧、咖啡音乐厅、小型商务厅、

美容美发厅、器械健身房、舍宾健身房、乒乓球室、台球室、棋牌

室、阅览室的高级会所，为服务风范的品质格调奠定优越的物质环

境。户型丰富多样，从一居到四居，平层至全跃层，体验无限制自

由空间。全落地观景阳台及落地观景窗，精巧的景观通过光与影的

结合，恍然进入了一个天地。完善的社区设施，准公寓式的物业管

理，居家生活方便自如。

山东环国际会议中心

东环18智慧型办公大厦位于朝阳区双井桥边，紧邻东三环，距CBD中心

国贸地标仅800米，步行可至。交通便利，四通八达。东环18让您拥有

与国贸中心、嘉里中心、航华科贸、惠普大厦……等CBD区域内顶级写

字楼一样的国际视野，假如您曾错过，现在更要把握。

东环18智慧型办公大厦使用国际先进商务大厦规划模式,地下一层为大

型商场，地上一、二层为跃层式黄金店面，三至八层为国际企业总部办

公区。大厦使用先进智慧化设计，宏伟的外观及进阶向上的造型设计，

每户均向阳采光。整幢大厦由中央电脑24小时监控各楼层的空调、电力、

给排水、照明、防灾等。户户使用0A配线系统，使国际连线作业更为便

利，安全性高且拓展商机快速。

北京申奥、入世成功，北京CBD区域高档写字楼将会供不应求，东环18

智慧型办公大厦不管自用还是投资，对您都是双赢策略。

ffl东环18一古柏家居

东环18-—古柏家居，紧邻东三环主路，是目前距CBD核心区最近的板

式小高层高档纯住宅，小区建筑面积5万平方米，由三栋板楼构成，其

中，1号楼（10层）全部为一居室，面积从64-83平方米，社区内将建

成北京目前唯一的一家以温泉，水疗养生为主的会所，一条长4公里,

宽25米的休闲商业街与一条东西走向3公里的绿化水景街。高档精装

修，全套进口高档洁具与厨具。

九、盛智物业对未来的思考

K盛智物业在金浩集团物管企业内率先与国际惯例接轨，正在逐步实

行一体化管理与市场化服务相结合的运作模式，即：物业管理部统

筹全部管理服务工作，具体服务事项则分两种情况：技术含量、商

业含量、文化含量与艺术含量最高的部份，由盛智物业自己的专业

公司与团队提供。简单劳动密集的部分，条件成熟的分包给社会上

有相当资质的企业，我们已经与本地物业管理有关联的一流企业进

行并保持良好合作，其中包含荆州市保安服务公司、荆州市中山公

园等，条件尚未成熟的由管理部承担。

不管是自己的子公司还是社会的专业公司，均按照市场经营方式进

行筛选，与管理部建立合同关系，按照盛智物业的规定标准提供专

业服务。从而完全革除管理部小而全的弊端，简化内部管理事务，

使管理部能够更加用心致志的组织、统筹、协调与督导各项服务工

作的实施。

相信普遍使用高素养的专业服务队伍，将使我们的管理服务水平产

生新的飞跃，同时能够与时代同步提升。同时，它还能有效解决内

部活力不足的问题，引入更加灵活的优胜劣汰机制，使专业公司始

终有“责任在身则如履薄冰，未达标准则寝食难安”的感受。充分

利用广阔的市场资源，使通过比价择定的费用支出大幅度降低，同

时不再呈刚性，大大降低成本。

目前，我们己经成立或者正在计划成立盛智物业家政服务中心、绿

化园艺中心、机电工程服务中心、洗涤服务中心、企业VI形象设计

制作部、文化传播策划进展中心、企业管理咨询项目部、装饰工程

部、计算机网络进展部等专业实体，在积极向外拓展高档大厦与小

区物业、酒店管理、商业物业管理项目基础上，探索与实践物业管

理企业依托本业、多种经营的进展模式，冀望在物业管理领域开创

一条全新的经营思路，把企业做大做强。

十、盛智物业企业文化

客户承诺：为您想得更多，让您住得更好。

山服务宗旨：真诚服务、客户满意。

ffl企业精神：敬业、乐业、创业。

山质量方针：瞄准国际先进水平，不断提高服务质量；以严谨管理

与优质服务，为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。

团队精神：所有员工都要有“我的盛智、盛智的我”的归属感、责

任感与荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1)3,即在任何情况

下，都要自觉遵守与保护公司利益与形象，使整体效能大于元素效

能之合。

山全程服务：所有员工都要把对每一个客户的每一次具体服务与公司

的生存进展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100TW0,就

是说即使一次微小的失误，也有可能前功尽弃，务必争取零缺陷、

无微瑕服务。

山经营宗旨：以客为友一您的物业是我们追求完美的事业，即事事以

客户满意为大前提，充分满足客户需求并站在客户的角度去不断超

越客户需求，增加客户对物业管理的同意与信任程度，不让客户有

“花钱买难受”的感受。

出经营理念：

■以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准的质量

管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使盛智物业获得市

场的认同。

■以品牌角逐市场:有优良品牌的企业才有永恒的生命力与吸纳力。

“盛智”的精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神

内涵的实现是以规范管理制造品牌、实施创优进展品牌，自我超

越升华品牌、塑造精品演绎品牌。

■以信誉赢取市场：“盛智”以“管就高标准，干就创一流”，树立

起盛智良好的市场口碑与“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。

■以实力拓展市场：“盛智”对物业管理实行条块结合、以条为主的

专业化管理，与内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通

过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势与产

业优势。

十一、盛智物业企业优势

“盛智物业”通过不断的摸索与求新求变，沿着努力创新的进展思

路，正逐步在下列方面形成企业在物业管理领域所特有优势。

m超前化的服务启动

“盛智物业”始终不渝地把产业链条的上一个环节一一进展商，作

为自己第一个也是最重要的服务对象，追求“为商家增色，让物业

生辉”的服务效果。一旦与进展商建立合作关系，便赤诚相见、倾

心相助，立即启动前期服务工作。做为北京金浩集团直属企业，共

享集团在全国各大城市以往涉足管理的多个高档楼盘与接触过的

众多客户，所掌握的信息与积存的经验对进展商大有裨益。前期服

务要紧是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对进展商

负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经

出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发与销售提供有说服

力的书面建议。这些建议有着我们的特殊视角:

■建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、

管线、光照、隐蔽工程等容易被进展商忽略的环节，我们完善设计

建议能够保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运

行成本。

■设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型

号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议能够实现先

进性与经济性的完美结合，有效地避免进展商在设施设备上无谓投

入。

■形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清晰熟悉众多

进展商不一致的销售策略与各类置业者动态的消费心理，特别洞悉

荆州本地置业者的消费需求，我们的推广建议能够切中市场潮流与

走势，并与我们的品牌一起促进与加速物业的销售。

科学化的管理措施

盛智物业在管理方式上严格执行建设部《全国城市物业管理住

宅小区考评验收标准》，建立业主（代表）大会与业主管理委员

会。贯彻“依法管理，开发商与业主至上，服务第一”的宗旨，

强调四个效誉（社会效誉、文化效誉、环境效誉、经济效誉），

做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办

法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理

相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实

行IS09001：2000质量管理体系与目标管理，导入CI设计于物

业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成

立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。

公司根据“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我进展”的物业

管理原则，确立“寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无

盲点、服务无挑剔”的管理服务指导思想。

为保障“盛智”物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范

化、