工程管理方案

工程管理方案

目录

一、方案概述

1、小区公共设施设备及房屋情况

2、工程工具配置情况

3、工程年度工作目标

上年度工作总结

本年度工作目标

4、工程人员组织架构及岗住划分

二、工程成本

1、上年度成本

2,本年度成本预算

3、本年度维保计划预算

三、实施控制过程

1、岗位工作说明书

2、基础管理

(1)、物料采购管理规程

(2)、库房管理规程

3、员工管理

(1)、人力需求、招聘、调动流程管理

(2)、员工培训管理

(3)、员工考核考评

四、应急预案

1、供电与电力故障处理程序

2、停水处理程序

3、电梯故障处理程序

五、工作计划

1、员工年度培训计划

2、年度采购计划

3、年度维保计划

一、方案概述

本方案应用于XXX小区工程方面管理，合理组织人力、物力及财力，对整个小区的

设施设备及房屋本体进行维护保养，为小区业户提供及时满意的上门维修服务，确保小区的

工程管理达到公司品质管理要求。具体内容如下：

1、工程维护保养的小区公共设施设备及房屋情况:

A、照明系统

（-）车库照明

灯名称数量（个）功率（W）区域位置平均每天使用备注

时间（小时）

74040W一组团车库12

18040W三组团车库12

1640W一组团自行车库24

日光灯

2340W二组团自行车库24

2840W三组团自行车库24

21540W一组团车库12

（二）消防通道

2040W一二组团消防通道12

日光灯

1840W二三组团消防通道12

（三）办公区域

日光灯2440W管理处办公室24

（四）设备房灯

4240W一组团设备房24

日光灯6340W二组团设备房24

4240W三组团设备房24

（五）架空层照明

大筒灯1387W一组团架空层12

反射灯15340W一组团架空层4

壁灯3425W一组团架空层12

地脚灯2825W一组团架空层4

大筒灯2605W二组团架空层12

日光灯6025W二组团架空层12

地脚灯3825W二组团架空层4

大筒灯2107W三组团架空层12

日光灯6040W三组团架空层12

地脚灯2425W三组团架空层4

（六）大堂照明

大筒灯455WT1-T3大堂12

小筒灯363WT1-T3大堂12

小射灯3050WT1-T3大堂12

大筒灯727W二组团大堂12

小筒灯565W二组团大堂12

小射灯4050W二组团大堂12

大筒灯1367W三组团大堂12

小筒灯365W三组团大堂12

小射灯3050W三组团大堂12

（七）楼道照明

54625W一组团楼道5

吸顶灯75625W二组团楼道5

54625W三组团楼道5

（A）天台照明

7220W一组团天台2

射灯9620W二组团天台2

7220W三组团天台2

（九）环境照明

高柱灯10120W12

低柱灯11225W12

草坪灯11670W平台花园12

9625W12

围墙壁灯

25100W12

B、给排水系统

平均运行时

名称台数功率（KW）位置间（小时/每备注

天）

生活加压泵23T2天面泵房

23T7天面泵房24小时

23T10天面泵房一用一备

生活给水泵4371#泵房

3.2小时

2372#泵房

高区消防泵237

低区消防泵245

水泵房

喷淋泵237

喷淋稳压泵27.5忽略不计

消防栓稳压23T2天面泵房

泵23T7天面泵房

23T10天面泵房

62.2TKT2、T3

电梯底坑

污水泵3小时每月

82.2T5、T6、T7、

T8电梯底坑

62.2T9、T10、T11

电梯底坑

82.2二组团地卜

车库

22.22#泵房

22.2发电机房

22.21#泵房

给水：小区给水管总长度为5175米，其中埋地为1123米，外露4052米，小区消防给水管

总长度约1020600米，其中埋地为1500米，外露为8400米，闸阀井15个。

排水：小区排水管总长约4000米，其中埋地为2800米，外露1200米，小区污水井共13

个，分布在一、二、三组团车库内；雨水井共53个，分布在小区道路两旁；天面排水口共

23个，分布在T1—T10栋天面。小区化粪池共10个分布在各栋大堂前；化油池1个，位于

会所前广场。

金海小区蓄水池明细表

序号位置性质容量（立方米）

1T5地下室生活、消防水池300

2T7地下室生活、消防水池600

3T2天面生活、消防水池60

4T7天面生活、消防水池70

5T10天面生活、消防水池60

水泵控制箱7台，位于各水泵房，闸阀114个，位于各泵房消声止回阀12个，位于各泵

房，减压阀20个，位于各栋槽井，压力表4个，位于1#、2#泵房。

C、变配电系统：配电房10个，变配电房3个，变压器6台，1250KW/台。三菱柴油发机电

1台。

D、电梯系统：共20台，功率：37KW/台

E、消防报警及控制系统：主要包括消防系统主机1台，消防系统分机10台，消防联动控制

柜1台等

F、闭路电视监控系统：主要包括录象机11台，监视器17台，画面处理器13台，矩阵主机

1台，摄像机92台等

G、周界防范报警系统：管理电脑1台，通信主机1台，红外对射探测器14对

H、停车场管理系统：管理电脑3台，出口控制器3套，入口控制器3套，道闸控制器3套,

出入口摄像机6个等

I、楼宇对讲及门禁系统：管理主机1台，门口对讲主机14台等

J、空调系统：

名称数量（台）容量位置平均每天开备注

启时间

大堂空调343匹各大堂15小时夏天

5月T0月

电梯机房空201匹各电梯机房24小进5月T0月

调

电梯轿厢空200.8匹各电梯内18小时5月TO月

调

中控室空调31.5匹中控室16小时5月-10月

管理处空调45匹管理处8小时5月TO月

会所空调2200KW会所8小时5月-10月

冷却水泵27.5KW会所地下室8小时5月T0月

冷却水泵211KW会所地下室8小时5月TO月

以上各项设备投入使用时间为2000年11月，现运行状态良好，均能正常使用。

K、通风系统：

小区通风管道总长4500约米，送风机8台,排烟机8台，功率HKW,每月保养运行2

次，每次半小时。

L、其他系统设施设备：

娱乐设施：三个儿童游乐场，一个烧烤场，一个会所。

体育设施：一个室内网球场，三张室内乒乓球台，一个溜冰场，一个露天游池，一个

室内泳池，一个冲浪沙滩。

休闲桌共13张，休闲椅共32张，凉亭一个，小区道路总长约1880米，其中石子路长850；

长1030米；墙高度约3.2米，总长度约为1160米，主要材料是：砖墙抹灰。

景观：1、人工湖：面积250平方米。循环水泵2台，功率2.2KM

旱冰场：面积193.25平方米。循环水泵3台，功率7.5KW开启时间：

会所前人工瀑布：面积193.25平方米。循环水泵4台，功率2.2K也开启时间：周六

7:00—13:00

M、房屋情况：

小区共由10栋高层组成，每栋楼高25-32层不等，共有房屋859套，分三期入住，

第一期入住时间：2000年10月；第二期入住时间：2001年4月；第三期入住时间：2001

年10月；房屋目前未发生重大面积开裂，渗漏，变形或沉降等情况，房屋完好率保持100双

2、工程维护保养工具的配置情况:

序号物资名称物资数量使用状况存放地点备注

1冲击钻1台不良维修多次

2手电钻1台不良维修多次

3台钻17?良好

4台虎钳1把良好

5管子台虎钳1把良好

6型材切割机1台不良维修多次

7管子套丝机1台良好

8电动管道疏通机1台不良差软轴

9气压式管道疏通机1台良好

10手提电动介机1台不良维修两次

11万用表2块良好一块已坏

12钳形电流表2块良好

13雪种表1块良好

14兆欧表1块良好

15角向砂轮机1台一般

16落地风扇2台良好

17墙壁风扇1台'良好

18梅花搬手1整套良好

19管子搬手3整套良好

20铝合金梯（6米）1部不良破损严重

21铝合金梯1部良好

22电焊机1分良好

23写字板1块良好

24塑质工具箱8个一般

25数学万用表1块良好

26对讲机6部一般收发信号差

27水鞋3双良好

28雨衣2整套良好

3、工程年度工作目标:

1）XXX年工作目标的完成情况:

表一

序公司要求内容达成目标情况未达成目标原备注

号因分析

1电梯完好率100%。达到目标

2供水、电设备完好率达100%。达到目标

3消防设施设备完好，可随时运行。达到目标

4房屋零修、急修及时率达100%达到目标

5重大设备管理责任事故发生率达0达到目标

6便民有偿服务维修及时率达98%达到目标

7维修回访达100%达到目标

8维修返修率达0达到目标

9未按规定进行保养或保养不符合要求达到目标

次数少于1次/季

10因管理处责任造成的设备运行故障，

一般故障少于2次/年，无严重故障。达到目标

11未按规定检查或未及时发现的故障或达到目标

隐患少于1次/季

12无危及结构安全及影响外观的违章装达到目标

修，一般违章少于4项

13无违章安装广告招牌达到目标

14重大事故及时处理，一般事故未及时达到目标

处理次数少于1次/季

15创建物业管理优秀小区，通过国优考由于财务及其

评。未达到目标它资料准备不

足，未能通过国

优检查。

16纪律管理，一般违纪少于1人次/月；达到目标

被公司通报少于1人次/季

表二

序业户需求满足需求情况未满足需求原因分析备注

,号.

1小区各公共设备设施完好，未充分满足需求儿童游乐设施有部分损

可正常使用。坏，未能及时维修，影响

使用功能。

2无因小区设备设施故障而导满足需求

致长时间停水停电，影响正

常生活。

3房屋完好，无大面积渗水、满足需求

开裂、空鼓现象。

4提供及时的上门维修服务。满足需求

5电梯完好，正常运行，无出未充分满足需求7栋、10栋电梯有出现滑

现困人、滑梯情况。梯现象，接到部分业主投

诉。

6消防设备设施完好，可随时满足需求

启用。

7能提供日常家电维修服务未充分满足需求部分家电如电冰箱、

DVD＞微波炉、洗衣机等

技术含量较高的电器，维

修工未能够修理。

表三

序政府相关部门要求达目标情况未达标原因分析备注

号

1供电局、水务集团、有线电视、

网通公司、电话公司等部门在达到目标

小区进行施工、维修及养护的

配合

表四

XXX年业户满意率：95.83%

全年接到业户有效投诉8宗。有效投诉主要内容：

1、工程维修不及时，维修人员服务态度有待提高。

2、维修收费略高，应做下降调整。

3、公共设施，尤其是儿童游乐设施保养不到位。

4、电梯空调经常出现漏水或不运作情况，有待改善。

5、电梯内按钮字不清楚，要进行重新烤漆。

2)XXX年工作目标

1、公司要求目标

序公司要求预测分析备注

号

1电梯完好率100%。

2供水、电设备完好率达100%。

3消防设施设备完好，可随时运行。

4房屋零修、急修及时率达100%

5重大设备管理责任事故发生率达0

6便民有偿服务维修及时率达98%

7维修回访达100%

8维修返修率达0

9未按规定进行保养或保养不符合要求次数少于1次/季

10因管理处责任造成的设备运行故障，一般故障少于2次/年，

无严重故障。

11未按规定检查或未及时发现的故障或隐患少于1次/季

12无危及结构安全及影响外观的违章装修，一般违章少于4项

13无违章安装广告招牌

14重大事故及时处理，一般事故未及时处理次数少于1次/季

15创建物业管理优秀小区，通过国优考评。

16纪律管理，一般违纪少于1人次/月；被公司通报少于1人次/

季

2）、业户需求目标

序业户需求备注

号

1小区各公共设备设施完好，可正常使用。

2无因小区设备设施故障而导致长时间停水停电，影响正常生

活。

3房屋完好，无大面积渗水、开裂、空鼓现象。

4提供及时的上门维修服务。

5电梯完好，正常运行，无出现困人、滑梯情况。

6消防设备设施完好，可随时启用。

7能提供日常家电维修服务

3）、政府相关部门需求目标

序政府相关部门要求备注

号

1供电局、水务集团、有线电视、网通公司、电话公司等部门

在小区进行施工、维修及养护的配合

4）、XXX年业户满意率目标

XXX年业户满意率：95%

业户有效投诉不超过5宗。

5）、XXX年度工程维修工作重点与难点分析

工程维修工作重

原因备注

点、难点

小区设备分布较广、分散，巡视、管理难度高。

设备管理

设备技术含量高、人员的总体技术力量薄弱。

设备数量多、人员偏少。

小区设备设施多，业主要求环境灯、天面射灯、水

景系统全面开启以增加小区气氛，节能工作难以开

展。

外墙有大面积起鼓现象。

房屋质量存在的问题多，业户家出现楼板开裂、外

墙渗水等情况。

房屋管理

空调架及外立面阳台生锈严重。

小区伸缩缝开裂严重。

架空层风雨连廊玻璃遭人为损坏多。

4、工程方面人员组织架构

5、工程方面的岗位设置及区域划分：

工程主管主要职责与权限：

1.负责小区内各类设施设备维修保养及计量管理等工作，建立完整的设备技术档案和维修

记录。

2.制定和完善各类设备的操作规程及维修保养制度。

3.负责小区各项整改工程的设计预算结算，并进行施工监理等。

4.负责小区装修审批、监理及验收。

5.制定小区各类设施设备的维护保养计划，并组织实施。

6.负责对分管承包合同条款的审核。

7.处理分管范围内的突发事件和客户投诉。

8.制定部门内部培训计划，并交行政品质部备案、定期对相关人员进行基本素质、业务

技能、服务意识的培训与考核。

9.负责工程维修人员的工作监督和指导。

10.完成上级领导临时交办的其它工作任务。

工程班长的主要工作职责：

1.协助工程主管处理工程方面的日常管理事务。

2.负责对有偿维修服务的统计及维修人员的调配工作。

3.负责对工程设备设施的检修及零修工作。

4.协助工程主管对维修项目收费进行审核，采购必要的维修材料及材料的验收工作。

5.对工具和设备进行经常性检查，对需要维修的器具及时向主管汇报。

6.负责对有偿维修服务的回访工作。

7.工程主管外出，负责工程部门的日常管理事务。

8.完成领导临时交给的其它事务。

综合维修员工作职责：

a）负责小区设备、设施的日常维修工作。

b）负责小区客户报修的维修工作。

c）每日定时对责任辖区设施进行巡视，发现问题及时处理。

d）提高技术业务知识，熟悉掌握维修技能及应急处理方法。

运行值班员职责：

1）负责水电表的抄计工作。

2）负责相关设施、设备的日常巡视和维护管理。

3）协助工程部做好测量和监控装置（水、电部分）的检定工作。

4）协助工程部做好设备维护保养工作。

5）提高技术业务知识，熟悉并掌握设备的性能、操作程序及应急处理方法。

工程人员的主要工作划分情况

序号姓名岗位工作范围人数区域划分

1工程主管负责小区工程全面工作1

2工程班长负责协助小区工程全面工作1

3设备房的巡视及保养、晚上应急维修。11,2,3号变压器房，1T0栋的配电房，

设备运行值班员设备房的卫生清洁。（每月一次清洁）1-20号的电梯机房，1-2号的水泵房，发

4业户家开水送电。1电机房

公共设备设施的维修。负责全小区的装修巡视及建筑外

51

业户家的便民有偿维修。观墙面的巡视

6设备房的设备养护维修。（月、季、年保养）1负责小区空调设备及会所设备的维护

设备房的卫生清洁。（每月一次）负责1-3,9-10栋的住户维修及公共设施

71

综合维修员维修

负责5-8,11栋的住户维修及公共设施维

81

修

91泥水工，负责小区泥水维修

10弱电工小区弱电系统的维护保养1负责小区的弱电维护

6、工程各岗位人员任职资格及岗位职责：

工程主管：

1、相关机电专业大专以上学历，

2、两年以上物业设备管理经验。

工程班长：

1、电工操作证及专业证书。

2、熟悉XXX建筑机电设备设施的电气、给水排水管线的分布，走向及运行使用状况及

处理有一定技术难度的设备维护问题。

3、熟练掌握公司制定的工作规范及相应的作业指导书。

4、具备协调处理相关的业户投诉及技巧。

5、具备相应的协调组织管理能力。

水电维修工：

1、具有电工操作证及等级证书。

2、熟悉金海湾各类设备设施的电气给排水管线的分布、走向、位置和运行使用状况。

3、掌握住户维修的各类基本知识，如：水路，电路的维修。

4、具备与住户沟通的技巧。

泥水工：

1、掌握公共设施（土建方面）表面裂缝残缺的修补工艺及方法。

2,掌握修补土木工程结构体的混凝土、瓷砖等外表的施工经验。

3、掌握油漆的基本知识及经验。

机电值班员：

1、具有电工操作证。

2、小区机电设备的巡视规范。

3、应急住户维修技能。

弱电维修工：

1、具有电工操作证

2、掌握相应的电力电子基本知识

3、熟悉金海湾弱电系统的分布、走向、位置及处理弱电系统出现的常见故障

4、掌握消防、安防、楼宇对讲等设备系统的保养规范

5、掌握与业户沟通的技能

空调维修工：

1、具有电工操作证（空调类别）

2、在熟悉金海湾会所中央空调设备，1—11栋的大堂空调，电梯空调工作原理的基础

上，巡视相关管线及设备的运行使用状况，及时处理空调故障。

3、掌握空调设备设施的运行和日常维护保养技能，确保空调设备设施安全正常运行.

4、非运行期，除进行相关的空调系统正常维护工作外，并入维修组参与维修服务工作。

二、工程维修保养成本

1、成本核算基础：

XXX年工程成本物耗情况分析

序物耗类型消耗量备注

号（每月元）

1物资消耗7600

2人工成本20000

3外包工程45000电梯、可视对讲及其它外

包工程

4合计费用72600元/月

XXX年工程成本物耗预测性分析

序物耗类型消耗量备注

号（每月元）

1物资消耗8500

2人工成本20000

3外包工程35000电梯、可视对讲及

其它外包工程

4合计费用63500元/月

XXXXXX年维护保养计划及预算

序号维护保养项目维护保养预计进行预算费用费用来源责任人备注

原因日期（元）

1发电机组保养正常保养3月、9月1000管理费XXX

2水泵保养正常保养每季度1000管理费XXX

3配电柜保养正常保养10月份2000管理费XXX

4干式变压器保养正常保养9月份1000管理费XXX

5空调保养正常保养每季度1500管理费XXX

6电梯保养正常保养每月40000管理费XXX外包

7车辆道闸保养正常保养每月1500管理费XXX

8防盗监控、对正常保养每季度1000管理费XXX

讲、广播音响

系统保养

9火灾自动报警正常保养每季度1000管理费XXX

系统保养

10消防系统保养正常保养每季度管理费XXX外包

11架空层及大堂破损更换及时更换本体维修XXX外包

玻璃的更换基金

12电梯及大堂空加雪种，更及时维修管理费XXX无法确定

调维护换破坏零

件

13楼层防火门及更换破损及时更换管理费XXX无法确定

管道井的维护的玻璃及

损坏的闭

门器，门锁

等

14小区照明系统光源更换发现损坏1200管理费XXX

及时更换

15增建公共娱乐应业委会6月一7月深圳地产XXX无法确定

康体设施要求在会

所前临时

停车场

16小区其它设施

的即时维修

三、实施控制过程

1、工程各岗位作业说明：

（一）、XXX年度工程维修工作总目标

1、电梯完好率100%o

2、供水、电设备完好率达100%。

3、房屋零修、急修及时率达100%以上。

4、重大设备管理责任事故发生率达0双

5、便民有偿服务维修及时率达98%。

6、维修回访达100%。

7、维修返修率达0%。

（二）、为实现总目标各岗位工作的实施与控制

1、工程主管

（1）、XXX年度工作目标

1）、供水、电设备完好率达100%。

2）、房屋零修、急修及时率达100%

3）、业户投诉及时处理率100%

4）、便民有偿服务维修及时率达98%。

5）、新员工入职培训及时率100%

6）、对员工岗位培训效果考核达标率100%

7）、物耗计划使用符合率100%

8）、因管理责任造成工伤事故0

（2）、XXX年度工作内容

1）、每日不得少于两次巡视检查工作。

2）、每周按公司的规定定期进行住户维修回访

3）、每周进行一次以上员工培训工作。

4）、每月25日前编制材料支出情况表

5）、每月30日前编制月度工作总结

6）、每月30日前完成员工的月度考核工作

7）、根据岗位需要组织进行人员招聘工作

8）、重点完成设备设施的对外联络与公司其他部门的协调工作。

9）、重点控制小区的装修审批工作。

10）重点完成“国家级物业管理示范小区”的创建工作。

（3）、工程主管工作标准及规程：

1）、巡视检查工作作业标准及规程

a）工程主管每日对小区工程各岗位巡视不得少于两次，发现问题及时处理，如不

能及时完成应下发整改通知单，由班长安排进行。对不能独立处理的应立即报

告上级领导。

b）工程主管每日应对班长周工作计划的安排及实际完成情况进行检测，如达不到

质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知单及跟进。

c）工程主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上级领导。

d）工程主管应依据工程岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发现安全问题

及安全隐患应及时处理并下发整改通知单，重大问题上报管理处。

2）、工程主管维修回访作业规程

a）工程主管应在家政维修服务后，组织对所有家政服务业户进行回访，对于提

出诉求或对服务不满意的业户必需由主管上门走访。

b）走访中对于业户提出的合理意见或诉求，应积极组织实施并于完成后2小时

内回复业户。

c）对于不能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成。

d）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任。

e）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的需求动态。

3）、员工培训工作作业规程

a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习3天时间，然后进行

口答与实际操作考核，合格后方能上岗。

b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次，岗位培训由

主管组织进行，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者,

可延长一星期作班后加班培训，后经考核仍不合格者，作辞退处理。

4）、材料支出管理控制规程

a）每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计。

b）按采购计划控制物料的采购及发放。

c）对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核

查，并报知主任。

5）、编制月度工作总结规程

a）工程主管必需于每月25日前根据小区月工程情况编写月度工作总结。

b）总结应对小区本月工程工作进行说明，重点描述当月工程工作内容及存在的

问题，并制订整改措施。

c）月度总结需电子版与书写版两种，电子版上交公司审定，书写版由管理处理

行存档。

6）、月度考核管理标准及程序

a、工程主管依据每日检查记录，管理处主任的抽查和周检记录及有关工程方面

的投诉记录，对员工月度工作绩效情况进行考核。

b、工程主管根据员工当月工作表进行考评，填入《月工作考核评分表》，交管

理处主任审批

c、考核评分内容有六项（工作质量；工作态度；工作纪律；工作技能；仪容仪

表；特殊加分），前五项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第六项由

班长，工程主管根据员工当月突出工作表现提出建议，交管理处主任审批。

7）、岗位人员招聘标准及规程

a、根据小区工程岗位情况组织员工的招聘工作。

b、按小区保工程定编标准控制人员总量。

c、新入司员工需7天试用期，试用合格后三月内给予正式转正，对于不合格

人员与辞退。

d、组织对新员工的岗前培训工作，确保员工上岗前基本掌握工作技能。

8）、重点完成设备设施的对外联络与公司其他部门的协调工作

a、对小区各设备设施的运行情况、房屋完好情况制定专人跟进制度，并与

每周、月进行汇总。

b、与各相关部门建产和完善周、月的沟通制度。

c、积极建立、认证合格的供应商队伍，保障小区各设施设备的维修及时率。

d、完善各类合同的评审制度，严格按公司的合同评审规程实施。

9）、重点控制小区的装修审批工作

a、建立小区装修跟进监控制度，实行专人负责制。

b、严格按照小区装修管理规定，对于装修业户的设计、噪音、时间等进行有

效控制。

c、落实装修验收管理规定，对于违反相关规定的装修业户做到及时掌握、有

效处理，保障小区房屋及各设施设备的完好。

10）、重点完成“国家级物业管理示范小区”的创建工作。

见方案第四部分《XXX年创优工作计划》

（4）、完成工程主管岗位工作所需的物资配置

办公用品：笔、笔记本、易示贴、胶水、钉书机、电话、电脑、

各类质量记录表格：巡视检查记录表、员工考核表、特别事件报告表、工作传签单

2、工程班长

(1)工程班长工作目标

a、便民有偿服务维修及时率达98%。

b、供水、电设备完好率达100双

c、房屋零修、急修及时率达100%

d、辖区投诉处理率100%。

e、控制工具合理使用，不正常损耗率0

f、及时全面了解员工的工作状态

g、确保日常物料额定消耗，准确制定月材料消耗计•划。

h、及时收集顾客意见并汇报

i、完成领导临时交办的工作任务。

(2)、工程班长工作内容

a、每日两次经上巡查及整改工作

b、每日安排工程员工的日常工作

c、对于业户的诉求要当日进行处理，并作好回访工作

d、每日对于工具的发放，回收工作进行记录

e、每周对物耗情况进行统计，并上报主管

f、每周至少进行两次在岗员工技能培训

g、重点设备的月保，季保，半年保养，年保等工作的组织实施。

h、重点熟悉掌整个小区的地上，地下各类电气，给排水管线及设备设施的分布,

走向，位置和运行使用状况，解决具有一定技术难度的设备维护问题，

(3)、工程班长岗位作业标准及规程

a、工程班长巡视检查标准及规程

•工程班长应按工程岗位巡视登记表要求对责任岗位实施检测，每日不得少于

2次。

•工程班长每日应按工程岗位巡查记录表要求对责任岗位实施检测，如发现质

量问题应及时处理，并依据奖惩细则进行惩处，同时作好巡视记录，如有重

大问题应及时报告主管。

•工程班长每日应按工程岗位操作流程及质量要求，对责任岗位进行检测，如

发现不遵守操作程序或未达到质量标准，应下发整改通知单并依据奖惩细则

相应处理。

•工程班长应按工具使用及管理要求对各工程人员的工具使用、保管等事项实

施检测，如发现问题应及时处理，并下发整通知及依据奖惩细则进行奖惩

b、工程人员的日常工作安排要求及规程

•工程班长需每日8：30分前对小区日常工程岗位的工作安排完毕.

•每日根据业户需求情况及时安排家政维修服务。

•工程班长每日对于员工的工作情况进行点评。

•工程班长应及时安排主管下达的工作任务。

c、业户诉求的处理及回访工作标准及规程

•工程班长对于各岗位传达或业户直接提出的诉求，应在15分钟内到达现

场，并就问题进行处理，如不能马上处理的应与业户约好时间，以便进行

跟进完成。

•对于不能处理的应立即报知主管，并向业户进行说明。

•对于责任区内的所有业户诉求在完成后2小时内进行回访，并作好回访记

录。

•对于业业户不在家，而未能进行回访的要留下留言条，并约好下次回访时

间。(引用工程作业指导书《业户回访管理程序》《家政维修管理规程》)

d、工