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文档简介

第一节、质量保证措施和制一、维修质量管理制度杜绝.本维修厂成立质量管理领导小组，由维修厂总负责人孙勇负责。.辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析、研讨、（1）收集并保管汽车维修技术资料及维修工艺文件，确保完整（2）建立健全的内部质量保证体系，加强质量的检验，进行质（3（4（5（6（7）负责汽车的检验工作，认真负责任的对车辆进行严格程序（83对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维修维护前检验、4由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，由本厂负责。②托修单位违反使用规定或者驾驶员违反操作规程造成的车门组织技术分析和鉴定，对此进行调解，所发生的检查、实验分析、5.处断工作。对不按技术标准修车，维修质量不能达到规定技术标准的，7教二、客户跟踪与回访管理制一、总则1目的1232本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针1.客户服务专员根据维修厂客户资料库和客户回访的相关规定2312)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。)3客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，况等)1.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，312121.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据2三、废旧物放置管理制度一、所有维修班组，包括冷电、扳金、漆工、机械维修等工作人员二、扳金班组拆出的废旧沙板、边角料、机械维修班组换下三、机械维修的班组换出的废油、漆工用完的旧废油漆，按严四、冷电工班换下的废旧电瓶集中存放，不得私卖，待一定社会作出再生资源的利用，保护了整个生产环境和社会的生态环境，四、卫生管理制度归属感、推进维修厂日常工作规范化、秩序化、树立维修厂形象,经一.公共区域：包括办公室走道、办公场所、会议室、车间、卫生间、仓库等，二.公共区域坏镜卫生管理制度（或不可三．办公室卫生管理制度第一条前10第二条内办公用品和各种用具存放整齐有序，不准在室内和走廊堆放物品、第三条第四条123第五条第六条四．办公用品卫生管理制度办公桌面等电脑五、零件仓库岗位责任制一．二．三．对购入零件物料要认真核对数量、质量，杜绝以次充好，四．按规定对入出仓零件物料进行细致的分类入帐和电脑录入五．一律不让无关人员进入仓库，保持仓库清洁卫生，通风。六．落实仓库的安全，防火制度及防潮、防雨水，经常检查消七．严格执行我公司《员工守则》的规定，按时上、下班，不八．负责对工具及专用机械劳保用品的保管及低值易耗品领用九．建立工具及设备转帐，发现遗漏及损坏要及时报主管领导处理。十．保管的工具、机械要保持性能良好、干净、清洁，注意防十一．定期对领用工具进行清理，发现遗失的要追究当事人赔偿。十二．第二节、进度保障一、车辆维修保养进度控制的重要性1（1）保证维修保养施工顺利进行汽车维修保养施工时间长，投入资金多（2对（3二、汽车维修保养施工进度控制要点因此（1例如（2因此抽样检测（3三、汽车维修保养施工进度控制措施保（1）制定完善的汽车维修保养技术方案，严格进度控制任务编（2同（

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