生活垃圾焚烧发电项目投标方案（技术标）

1生活垃圾焚烧发电项目投标方案 1.1.物业管理服务理念 1.1.1.对本项目的建设思路 1.1.2.服务理念和管理措施 1.2.服务定位 1.2.3.现代 1.2.5.安全、健康 1.3.服务目标 1.3.1.时间目标 1.3.2.房屋完好率100% 1.3.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100%.231.3.4.维修工程质量合格率100% 1.3.5.清洁、保洁率97% 1.3.6.化粪池、雨水井、污水井完好率100% 1.3.7.消杀防四害每月两次，覆盖率98% 1.3.8.路灯完好率100% 1.3.9.公用设备完好率100% 21.3.10.责任火灾事故发生率0 251.3.11.责任治安案件发生低于1% 1.3.12.有效投诉率1%以下，投诉处理率99% 1.3.13.对物业管理满意率100% 2.1.1.基础性 272.1.2.过渡性 272.1.3.复杂性 272.1.4.投入性 2.2.2.零星维修 32 2.2.4.其他要求 35 2.3.1.服务内容 372.3.2.服务质量 372.3.3.其他要求 2.3.6.房屋检查标准 433 2.4.1.管理职责 472.4.2.运行检修 472.4.3.组织抢修 49 2.5.1.县生活垃圾焚烧发电项目配合的日常管理工 2.5.2.县生活垃圾焚烧发电项目配合的安全管理工 2.5.3.应急措施 3.1.服务管理 893.1.2.人防方面 3.1.3.消防方面 90 3.2.2.巡逻检查 933.2.3.公共秩序维护 963.2.5.保安员注意事项 3.3.巡逻勤务 43.3.1.巡逻勤务的形式和方法 3.3.2.巡逻勤务必须遵守的勤务制度 3.3.3.其他勤务操作流程 3.4.火灾紧急处理流程 3.4.1.现场当值最高主管接到报告后 3.4.2.迅速行动组接到指挥部指令后 3.4.3.救护疏散组接到指挥部指令后 3.4.4.安全警卫组接到指挥部工作指令后 3.5.巡视检查作业规程 3.5.1.项目供应商提供保安服务之人员素质 3.5.2.服务工作要求标准 第四章保洁管理方案 4.1.服务要求 4.1.1.服务内容 4.1.2.服务质量标准 4.2.保洁管理细则 4.2.1.自我行为规范 4.2.2.礼貌对待客户 4.2.3.维护公司形象 4.2.4.技术及操作规范 4.3.保洁措施 4.3.1.办公室的保洁程序 4.3.2.门厅、大堂的保洁程序 54.3.3.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序126 4.3.5.卫生间的清洁程序 4.3.7.玻璃清洁 4.3.8.风口的保洁 4.3.10.不锈钢清洁 4.3.12.停车场保洁方案 4.3.13.车库的清洁 4.3.16.雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁 4.3.17.垃圾桶的保洁 4.3.18.垃圾房的保洁 4.3.19.定期清洁程序 4.3.20.消杀工作运行程序 4.3.21.垃圾收集的程序 4.4.巡视检查作业规程 6信报箱、楼道开关等的巡视检查作业规程 4.4.3.电梯巡视检查作业规程 4.4.4.洗手间、坐厕器巡视检查作业规程 4.4.5.洗手间小便器巡视检查作业规程 4.4.6.洗手间洗脸盆、台面巡视检查作业规程.1684.4.7.洗手间地面巡视检查作业规程 4.4.8.洗手间墙面、门、门套巡视检查作业规程170规程 4.4.10.玻璃门窗、镜面巡视检查作业规程 4.4.11.保洁检查表 4.5.绿化养护管理方案 4.5.1.服务要求 4.5.2.绿化管理 4.5.3.绿化养护总体要求 4.6.绿化日常养护方法和要求标准 4.6.1.日常养护方法 4.6.2.日常养护要求 4.6.3.草坪养护作业标准 4.6.4.乔、灌木养护作业标准 4.6.5.花坛、花境养护作业标准 4.6.6.花卉栽培作业规程、标准 74.6.7.乔木、灌木整形修剪作业规程标准 4.6.8.施肥作业规程、标准 4.6.9.病虫害识别与防治作业规程、标准 4.7.绿化养护服务方案及质量保证措施 4.7.1.区域内绿化养护服务 4.7.2.绿化养护质量标准 4.7.3.绿化员各岗位的任务 4.8.绿化养护工作标准 4.8.1.绿化养护作业检查标准 2014.8.2.项目部绿化管理考评标准 4.8.3.植物绿化保护措施 4.8.4.绿化药品领用和管理规定 2044.9.使用表格管理 5.1.1.消防控制室管理制度 5.1.2.消防监控室消防安全巡查制度 2115.1.3.消防监控室交接班制度 5.1.4.火灾接警处警程序 2135.1.5.消防控制室火灾事故紧急处理程序 2145.1.6.消防控制室火警误报处理程序 2155.2.消防设备维护方案 5.2.1.火灾报警系统 85.2.2.喷淋、消火栓系统 5.3.岗位工作职责 5.3.1.消防工作、消防监控岗工作岗位职责 5.3.2.巡逻岗工作岗位职责 5.3.3.消控、监控室管理 5.4.考核标准 5.4.1.客户服务部经理日常考核标准 5.4.2.水暖维修工日常考核标准 5.4.3.配电房及维修电工日常考核标准 5.4.4.公共秩序管理员日常考核标准 5.4.5.监控管理员日常考核标准 5.4.6.消防管理员日常考核标准 5.4.7.保洁员日常考核标准 5.4.8.公共秩序管理员日常考核标准 5.5.作息管理 6.1.人员配置原则 6.1.1.服务意识强 6.1.2.精干高效 6.1.3.高素质高技能 6.2.岗位责任制 6.2.1.经理岗位职责 6.2.2.办公室职责 96.2.3.安检管理员岗位职责 6.2.4.质检管理员岗位职责 2676.2.5.班组长岗位职责 6.3.相关计划 6.3.1.项目操作前期 6.3.2.项目操作中期 6.3.3.项目后期操作 271 7.1.质量管理组织机构 7.1.1.质量监管机构的职能 7.2.质量监管组织机构结构 7.2.1.成立质量检查小组 7.2.2.质检小组职责 2767.2.3.考核评价周期 7.2.4.考核依据 2777.2.5.执勤“十不准” 7.2.6.交接班操作规程 7.3.服务质量保证措施 7.3.1.人员保障 7.3.2.财力保障 7.3.3.设备保障 7.3.4.机制保障 8.1.售后服务部门职能 8.2.售后服务部门的主要工作说明 8.2.3.及时快速的处理投诉 调查 8.3.售后服务制度 8.3.1.售后服务的内容 2888.3.2.服务实施 8.3.3.县生活垃圾焚烧发电项目投诉处理管理.2898.3.4.售后服务工作原则 290 9.1.应急预案的机构设立和人员组成 9.1.1.适用范围 2929.1.2.职责及统一指挥原则 2929.1.3.应急机构人员的快速反应机制 2939.2.防盗、防火的安全防范巡查 9.2.1.防火措施 9.2.2.消控安全管理 3019.3.应急供电系统检修措施 9.3.1.外线故障 9.3.2.内部故障 3029.3.3.市电全停 3039.4.给排水设备检修措施 9.4.1.给水系统 3049.4.2.排水系统 3059.5.电气照明装置等设备应急检修 9.5.1.机电设备维护 9.5.2.工作制度 9.5.3.基础设施和工作环境管理流程图 9.5.4.机电设备管理流程图 310 9.6.1.台风应急预案 9.6.2.暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施.3129.6.3.抗震紧急预案 3139.6.4.爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 3149.6.5.食物中毒紧急预案 3159.6.6.如遇偷窃情况安全保障 3179.6.7.管理区域重大交通事故处置预案 3199.6.8.紧急停水应急措施 3199.6.9.空调系统应急预案 3199.6.10电梯关人应急预案 320第十章拟投入本项目的主要设备、人员、材料(保安秩序管理、清洗所需的设备与工具等材料) 10.1.劳动力投入计划 10.1.1.团队人员安排情况表 10.2.从业人员配备情况(劳动力投入计划) 10.2.1.人员配置原则 10.2.2.专业管理工作素质高 10.3.服务人员岗位调整方案 10.3.4.心理素质 10.3.5.强健的体质和充沛的精力 10.4.稳定员工队伍的措施 10.4.1.重视员工在企业中的地位 10.4.2.调动员工积极性的方法及措施 10.4.3.调动员工积极性应注意问题及重要意义355第十一章服务管理方案 11.1.内部管理制度 11.1.1.内部管理制度 11.1.2.全员设备管理办法 11.1.3.安全管理制度 11.1.4.管理工作实施细则 11.2.项目管理机构人员考勤制度 11.2.1.考勤制度 11.2.2.人事管理 389 11.3.3.文件控制流程图 11.3.7.安保管理流程图 为主导，紧密配合xx县生活垃圾焚烧发电项目工作，树立xx县生活垃圾焚烧发电项目新形象，维护xx县生活垃圾焚品牌服务xx县生活垃圾焚烧发电项目、服务社会的综合效益。以政治为高度，以xx县生活垃圾焚烧发电项目个性化到用专业服务xx县生活垃圾焚烧发电项目，在xx县生活垃本公司决定在xx县生活垃圾焚烧发电项目管理处物业(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的(2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，的服务意识。二是“培训关”,我们每年都要针对不同的人(3)成立项目经理垂直管理机制：负责监督协调日常物业管理服务运作，定期(每周或每月)向xx县生活垃圾(4)设立服务中心：采取酒店式一站式服务的方法，(5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工(6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工(7)全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线(11)在职业道德教育方面提出了“爱公司、爱物业、(1)管理理念(2)管理策划服务意识：全方位的主动服务，树立“想客户之所想”1)政治上与xx县生活垃圾焚烧发电项目保持高度一致2)物业管理人员要求思想觉悟高3)要具有高度的政治敏锐性及警惕性访问。在机关内工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该动的不动。1.3.服务目标各项制度，发扬“时间就是金钱，效率就是生命”的精神，项目内的任何一点，我们的安防人员都保证于5分钟内出现1.3.2.房屋完好率100%1.3.3.房屋零修及时率100%,急修及时率100%物业服务中心设有的相关技术人员，接到急修指示后30分钟内出现在现场，以保证一般维修不过夜，2分钟内做出1.3.4.维修工程质量合格率100%1.3.5.清洁、保洁率97%格执行公司《清洁工工作手册》,并注意作业时间的安排，1.3.6.化粪池、雨水井、污水井完好率100%1.3.7.消杀防四害每月两次，覆盖率98%1.3.8.路灯完好率100%1.3.9.公用设备完好率100%1.3.10.责任火灾事故发生率01.3.11.责任治安案件发生低于1%。1.3.12.有效投诉率1%以下，投诉处理率99%1.3.13.对物业管理满意率100%第二章物业管理服务方案前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初新建物业及其设备设施往往会因其施工质量隐由于物业及设备设施需要经过一个自然磨合期管理也明显呈现波动和不稳定性。在前期物业管理阶段，需要投入人、财、物等资源，投入较大，管理成本相对较高。但物业空置率却较高，管理费收缴率较低。因此，前期管理阶段的经营收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。1)紧急事件类别施工人员可能发生的工伤事件(触电、高空坠物2)重点管理对象易燃材料堆放场所。3)应急预案的制订综合办公室制定“事件应急预案”。4)应急预案内容潜在的事件类别及相应的应急技术措施。应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等)。5)预防措施发现潜在风险，及时对管理程序进行评审及修订。各岗位员工要严格按照作业指导书和相关规定检查。对重点部位要定人定岗，持证上岗。等，综合办公室进行日常维护管理。填写“应急预案评审记录”。在必要的场所张贴相应的应急预案、逃生图等。可行时，归口部门每年定期组织一次应急演练，并填写“应急预案演练记录”。6)应急响应7)事件处理8)监督检查记录保管综合办公室保管各种应急预案演练和评审记录序号责任部门频次1应急预案评审各归口部门1次/年2应急预案监督检查综合办公室1次/年(1)服务内容：对办公楼(区)供电系统高压、低压(2)服务质量标准洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正③功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换④变(配)电系统联络切换正常。坏等情况(包括但不限于室内地砖破损修复、日光灯更换、门锁更换、水龙头阀门等),及时申报维修并协助采购方做(2)服务质量标准(1)设施设备运行及维护修理除外),包括检修、除锈、刷漆、加固、更换等。特殊(2)水电维修及巡查板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污(水)渍、开缝和破损。(2)完成各类临时任务。检修1次。序号维修类别计划方案实施效果1房屋承重结构部位局部受损：施工因造成的结构问题每年检查房屋的结构性能由维修中心负责实施结构安全，正用。结构性能完好2外墙面结构局部、大新每二年对较大面积渗漏，外墙久修无效的，应局部翻新防止扩大及污染墙面由维修中心负责外墙平整，无水；整洁统一3屋面隔热层破损；防损造成渗漏；屋面积水避雷网每二年刷一次油漆，防止锈蚀；每半年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检查一次；每年翻新更换老化部分由维修中心负责水，防水层正常，有效发挥功用，漏；隔热层完好4公共门楼梯电梯地面进行一次三年刷新一遍门厅、楼梯间、电梯厅的墙壁、杆、电梯轿厢；每月检查一次，由维修中心按照相应技术作业规程实施清爽5外墙玻璃外墙、大理石的维护、窗户玻璃维护每周检查外表石材有无脱落；结合外墙清洗，检查外墙玻璃是否有松动；每周检查玻璃是否有裂纹；金属是否有锈迹由维修中心按相关作业规程实施整洁6吊顶维护查防水、防腐、由维修中心按相关作业规程实施清爽序号地基基础标准1地基基础2梁、柱、板主体无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收3墙体、墙面喷涂均匀，饰面板(砖)安装(砌贴),牢固，表面平整、洁净，色泽协调一致。4顶棚5楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋无锈蚀、变形，牢固，确保使用安全，木扶手6门：木门、窗7层、防水层龟裂现象，板端缝、伸缩缝没膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通无阻，不积水，8天台、避雷带、公共防盗网9(消防栓、消防管、消防阀门)无损坏、开关自如、清洁、无渗漏现象，公用电器楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分解器盖板完好，无不房屋标识字体清晰、醒目、标识齐全，标识牌无损散水坡、雨檐台、连廊与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝现楼板、地面上、下雨污水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接室外建筑、标识牌完好率100%,符合安全要求，标识牌齐道路水泥路面人行道、车道、消防通道、停车场造成坑洼或破损，每500平方米内，累积不超过1平方米，路面积流水泥渣等体积不超过1.5×1.5×1.5立方厘米。道板砖、拼花砖不能缺少一块，98%没有松动，单块破损面积大于20%的道板在100平方米内不超过4块。电缆沟盖板平整不缺少一块，单块破坏面积不能超过路牙整齐，没有很明显塌陷，不缺少一块，单块破损长度不超20%.挡土坡、墙踏步、台阶没有明显破损雨污水井、盖排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确与周围道路高度保持一致，与路面高度不超出±2cm,与绿地正常不明暗沟沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻给排水管化用水管化粪池箱T接的侧配电设备，以电缆T接头向负荷侧延长20厘米变压器应按规定要求进行预防性试验，日常巡视中2.2)用电设备发生以下情况时，必须迅速安排处理所供电低压线路倒杆、断线、发生火灾、触电伤亡2.4.3.组织抢修配电设备发生故障或异常，无论停电是否与自身设备有关，①每日一次按照《设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》;源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录③按《设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《供配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周施(包括配电箱、桥架、井道、开关、插座等)运行正常。6)各接线端子紧固是否良好。4)接地线连接应紧密牢固。8)双电源切换箱能自动切换。4)各种管理资料齐全。5)原始资料齐全。6)日常运行记录资料。7)操作运行管理制度。1)总体管理目标2)各类管理制度①配电房的管理规章制度A.配电房是大楼供电系统的关键部位。未经大楼服务处B.工作人员必须持证上岗，熟悉配电设备状况、操作方C.工作人员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况并按规定做好记录；严禁变压器、空气开关超载D.配电房每日由责任人打扫一次，确保配电房地面和设E.配电房设备的倒闸操作由工作人员单独进行，其他在G.保持配电房消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电H.做好配电房的防水、防潮工作，堵塞漏洞；严防蛇、②交接班制度A.交班人员应详细填写各项记录，做好环境卫生工作；B.交班人员应详尽介绍设备运行方式，变更情况，设备D.接班人员应认真听取交接内容，核对模拟图板和现场E.若遇接班者有醉酒或精神失常情况时，交班人员应拒③定期巡回检查制度A.维修值班人员在完成维修任务的同时，应每隔二小时按巡视检查内容进行分批巡视检查，每班至少将所有区域巡B.巡检内容单相、三相电压是否在额定值的±10%范围内，电流C.异常情况处置工具(平口钳、斜口钳等)剪断电线；用干燥的衣服或绝缘判断跳闸原因(短路或过载);应立即恢复备用10kv线路供电(严格按照正确的倒闸操作顺序进行操作);巡检电梯内有无关人，如有应按《电梯困人救援作业规D.变电所的管理机房内禁止存放易燃易爆危险物品，应配备消防器材，①准备工作高压低压功率因数升直流屏压直流屏压0≤VV录簿上填写工作内容及结论(包括电试、接线等),然后再③变配电一次回路设备(如变压器、电动机、开关、移负荷或限制负荷等);陷的情况),并经整理分析，按照缺陷的严重程度，提出处(3)电缆沟(或地下室)的积水应经常清除。电设备，不得接近故障点4米以内，室外设备不得接近8米停电时，必须提前24小时通知用户，并在停电前10分钟再①有表示这个网络所有设备(如开关闸刀、流变、瓷瓶等)的(除威胁设备和人身安全外)。⑦每月按期检查变压器的运行情况，并按计划检修配⑧每个季度检查各开关和固定螺栓，如有松动，应进⑨每年对接地网检查、测试一次。⑩各类开关触头出现不平或毛刺时，将不平处打平，11功率因素补偿低于0.9时，应及时修复。12设备室必须保持清洁整齐，严禁在室内吸烟、堆放①负责供配电运行和维修的人员必须持证上岗，并配②建立严格的配送电运行制度和电气维修制度，加强③建立甲方需要的值班制度，做到发现故障，及时排空气温度应保持在5℃~40℃之间，环境相对湿度≤85%(25℃xx县生活垃圾焚烧发电项目电梯设备管理人员应xx县生活垃圾焚烧发电项目的电梯驾驶员和保洁为维修、保养人员办妥所需的出入证件，以保证维落实专人同维修站联系日常工作，提前提供电梯使2.5.2.xx县生活垃圾焚烧发电项目配合的安全管理工作对于公共交通电梯是盗窃容易发生的部位必须落实：对于维修站捐资“提示”、告知和修理报告，应积电梯三角钥匙的使用者必须持有政府主管部门颁发电梯在行驶或停止过程中，发生如抖动、突然的加当人员被困于电梯轿厢时，管理者应检查电梯轿厢电梯管理者必须对钥匙的使用者和使用情况加以监电梯在运行或停止过程中，发生如突然加减速、异电梯有故障时，安全系统起保护作用而使用电梯紧2.5.3.应急措施(3.1)意外事故的应急措施意外进水应急措施示意图：停止运行→疏散员工→发生火警应急措施示意图：现场确认→切断电源→报警→疏散救援→参与灭火(3.2)意外事故消除后的处理室内型电梯不再进水后，应在维修人员指导下对扶室外型电梯应在排除积水后，由电梯维修人员对校电梯进水、火灾、地震等其他灾害后，应由维修人全面检查。对损坏部件进行更换或进行项目修理，确认电梯电梯意外事故救援结束后，由维修人员对电梯进行2.6.其他公共设施等维护方案针对区域内各空间区域、周界、主辅干道等进行巡逻检查，3.1.3.消防方面1固定岗位值班固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、修。车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，8)完成委托方交办的其他工作(与保安工作有关),1)严格出入登记制度，发现问题及时上报处理闲杂人员进入办公楼(区)。3)对进出的各类机动车辆进行有序管理，设置行车指4)消控、监控设施设备应保持24小时正常运行，保证场进行前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、交接班交接班处理未完成事项填写相关记录开始日常工作管理管理3.3.巡逻勤务巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一1)交接班管理规程2)紧急事件处理程序亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告3)殴打暴力事件的处理程序情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处4)盗窃等破坏事件的处理程序5)停电事故的处理程序未预知的情况下公司突然发生停电，立即联系维修部，6)消防报警信号处理程序消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：7)初期火警处理程序带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场。指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通3.4.火灾紧急处理流程安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，2)依法办事、文明执勤，严格管理，保障xx县生活垃5)维护xx县生活垃圾焚烧发电项目的窗口形象，按照“包安全、包卫生、包秩序”;上岗人员做到“七不准”:11)在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上 各种车辆(含非机动车辆)停放的管理工作，做到整齐、统16)协助xx县生活垃圾焚烧发电项目积极做好管理工2)结合xx县生活垃圾焚烧发电项目安全实际，开展岗4)协同xx县生活垃圾焚烧发电项目其他安全防范组织第四章保洁管理方案各大楼(区)内的楼梯、大厅、走廊、屋面、天台、电服务、会场布置及保障)。工作时间：上午7:30—下午17:30椅)、电梯、楼梯、扶手、大厅(包括公用设施和器皿)、④工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处①主要特点1)清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；6)吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前天抹一间或一面)。1)地面及入口处脚垫的清扫。4.3.3.公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序①作业项目：公共区域(员工通道/步行梯)清洁不随便改变方向(防止遗漏)。每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理步行梯清洁将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔准备工具：拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以①分类②要求5)小便槽(斗)无水锈、尿垢、垃圾，基本无臭；沟(尿)兜、不得留有脏物。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。④注意事项口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。⑤便器1)侧刷2)毛巾3)喷壶4)地刷等B.清洁剂1)洁厕剂2)消毒液2)用厕刷刷洗并冲水；3)将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；⑥玻璃镜面1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清洁剂1)将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；4)然后用毛巾擦去水渍。⑦洗手台1)毛巾2)喷壶B.清洁剂1)将全能清洁剂按规定比例(1:60~80)配制于喷壶5)用毛巾擦净隔板污渍。4.3.7.玻璃清洁4.3.8.风口的保洁①清洁出风口灯具清洁a.程序在擦拭灯管(泡)时不可打开电灯开关，注意不可让抹4.3.10.不锈钢清洁4.3.11.其他设备保洁5)垃圾桶表面无明显污渍、无明显异味；3)每日两次将垃圾收集到指定地点④巡回保洁地面、6)每月一次抹净高位灯具和设施⑧打扫天花、灯具、2)洗手台、镜面、门、隔板、壁面无灰尘、无污渍；4.3.13.车库的清洁A.工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)5)清洁地沟内杂物6)擦拭标识牌7)清洁垃圾桶4.3.17.垃圾桶的保洁4.3.18.垃圾房的保洁长柄刷、地毯让其停留10分钟。4.3.19.定期清洁程序工具：地扫和垃圾箕、刮水器、水桶、长柄刷、地拖、准备好所需工具停留10分钟。停留5分钟。4.3.20.消杀工作运行程序报保洁部经理审批。主管每月两次对消杀员进行定期培训。消杀组运作程序：保洁部设专职消杀员，根据管理面积②适用范围③职责1)项目保洁部主管负责卫生消杀工作计划的制定.并④程序要点5)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的6)消杀区域2)消杀方式以药物喷杀为主.1)喷杀时应注意2)办公室、配套设施应在下班或营业结束后进行，并⑥灭蟑(蚁)1)每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的2)6.2消杀区域3)灭蟑方法主要采取投放灭蟑(蚁)灵4)在灭蟑(蚁)区域投放饵料应注意：B.将灭蟑(蚁)灵沿场地边缘成线状洒放；5)投放灭蟑(蚁)灵必须在保证安全的前提下进行，⑦灭鼠1)投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂2)检查公共区域和办公区，目视无苍蝇滋生。1)消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉消杀人员⑩记录日期备注②工作程序1)每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数现内装垃圾超容量的2/3,应及时清倒。6)将收集的垃圾放置甲方指定地点。4.3.23.保洁设备、用具序号名称1手推式洗地机洗地机适用于硬质地面清洗同时吸干污水，并将污水带离现场的清洁机械。具有环保，节能，高效等优点2吸尘吸水清除积水的专用设备，主要用于吸取地面两用吸尘器积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效3高压冲洗机专用清洁设备4安全梯日常使用5左右升降机日常使用6垃圾筐日常垃圾暂存7榨水车日常保洁使用8尘推日常保洁使用9警示牌警示标识多功能清洁车日常保洁使用双面擦玻器用于日常保洁单面擦玻器用于日常保洁墙刷用于日常保洁套扫用于日常保洁料、铁)用于大院保洁掸子(油掸子、塑料用于日常保洁洁厕剂用于日常清洁84消毒液用于日常清洁分区域拖把用于日常清洁大水桶用于日常清洁防水手套用于日常清洁卫生香用于异味的清除卫生球用于卫生间异味的清除铲刀用于粘性垃圾清除垃圾夹用于散落垃圾的拾捡空气清新用于空气中异味的清除剂三色毛巾用于日常清洁不锈钢光亮剂用于日常保洁中性全能清洁剂用于日常保洁消泡剂用于日常保洁厕刷用于日常保洁雨鞋安保使用(1)对清洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3处。(4)每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟头是否超过1个。(1)对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。(2)用白色软纸巾擦拭100cm无明显污染。(1)坐厕器内部无污渍、污垢。(5)坐厕器上下水畅通。(1)小便器内部无污渍、污垢。(5)小便器上、下水畅通。(3)直观卫生洁具(水龙头)表面有无污渍、污垢、(4)手持白色柔软纸擦拭卫生洁具(水龙头)下部，(2)卫生洁具(水龙头)表面无灰尘、污渍、污垢、(4)化妆镜面影像清晰。(2)小便器下方地面不得有尿迹。(1)对清洁每个责任区单查3处。号洁区域装面梯梯窗璃生间围道路化带圾桶车位检查总结(2)服务质量标准(须达到二级养护质量标准)当年12月至次年4月期间进行，及时剪去枯枝、重叠枝、绿篱修剪在4月至11月期间进行，保证绿篱造型，进行多次修剪，防止枝条徒长；草坪修剪(包括泊车位的嵌草)在叶面喷水，保证叶面湿润，特别是7月至9月高温季节和其⑤施肥①定期对绿化苗木进行修剪、施肥、杀虫、浇灌、防③绿化养护人员必须在每周1、3、5或者2、4、6到1.绿化养护管理标准与要求③绿化完好率达到90%以上，绿化带整齐美观，除不圾),保持好美观整洁。⑥发现枯萎、病害等现象不宜摆放的花木及时进行处(1)浇水(2)施肥(3)整形修剪③除杂草、松土④防治病虫害12绿化带每月杀虫2-3次：花坛每半月杀虫2-3次；树木、草坪每月杀虫2—3次。(1)浇灌、排水(2)修剪①草坪长到8-10cm时，应予修剪。(3)清除杂草、杂物(4)施肥(1)浇灌、排水(2)中耕、除草特别注意具有严重危害的各类藤蔓(例如菟丝子等)。(3)施肥①树木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月进行②一般乔木胸径在150cm以下的，每30cm胸径可施(4)修剪、整形(5)补植树木(1)花坛及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗一律不得超过10%,基本(2)花境量不得大于15%,二级残花枯枝量不得大于20%。药1-2次。(1)适用范围(2)作业程序④覆土时应覆出营养土1cm-2cm,低于盆口20cm一(3)标准叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，成活率达95(4)安全注意事项(1)作业适用范围(2)作业程序(3)标准(4)安全注意事项(1)作业范围(2)作业程序肥(垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等),无机肥(氮、磷、钾、复合肥)。施；无机肥(化肥)多用撒施、喷施和根施作追肥。(3)要求及标准④三忌：忌浓肥，忌热肥(指声瘟夏季),忌坐肥(指(4)注意事项(1)白粉病的识别与防治发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波(2)黑斑病的识别与防治药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉800—1000倍喷液，50%代森胺600—800(3)青枯病的识别与防治②青枯病的防治发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者(1)绿化部分职责8)绿化工要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡9)绿化工必须认真负责完成自己职责范围内的工作，(2)绿地部分职责少于5厘米。度施肥1次，每667m²施复合肥5～10kg,施后淋水或雨后(1)适用范围(2)职责(3)工作规程(4)绿地养护工作的检查(1)草坪人员清洁，保洁达99%以上。率达98%以上。3)清除杂草，草地纯度达95%以上。(2)修剪人员(3)剪草人员4)定期清洁和检修园林机械。(4)植保人员4.9.使用表格管理检查人位检项目巡检结果述理意见组签字注格微不合格般不合格重不合格表二时间剪草地点留茬高度剪后效果使用机器操作者验收者序号时间灾害类型灾害程度地点预防措施处理结果负责人备注表四灾害预防检查表类型水灾旱灾风灾预防措施发生次数发生地点发生原因解决措施解决结果现场负责人预防评价备注主管5.1.消防管理①消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各②报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火③消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，⑤消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核发的《自动消防系统操作人员资格证》,持证上岗，并将原⑥消防控制室值班人员应按时上岗，并做好作，坚守岗位，尽职尽责，做好各项记录工作，不得脱岗、①贯彻落实消防法律法规进行1小时防火巡查制度。⑤巡查人员禁止利用工作时间闲谈或办私事，不得擅⑥巡查人员应按规定着装，执勤期间按相关要求规定①接班人员必须提前十分钟到达本岗位，做好交接准②上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌③检查岗位的设备运行是否良好和交接巡视检查、执④当班人员必须在记录本上填写好设备运行、巡检等⑤将消防应急工具，相关资料如数按规定摆放整齐。⑥做好中控室卫生清理工作，保证机器、地面、墙面3)接到控制设备报警显示后，应迅速核实报警点所对4)报警控制器不具备智能显示功能的，应在报警地址5)迅速通过电话或无线对讲系统等通讯工具立即通知①巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员现场核(处于自动状态的除外),传达人同时拨打“119”火警电5.2.消防设备维护方案(1.1)每月检查：①火灾报警控制器功能、性能检查1)通过火灾报警控制器上的手动检查装置，检查火灾3)观察各电压表、电流表的指示值，是否符合消防设4)检查所有指示灯、显示器、开关、按钮是否损坏及5)火灾报警控制器打印机是否正常，如发生故障，予②火灾报警系统检查4)手动报警按钮动作报警。(1.2)每季度检查：1)联动控制柜(盘)、面板检查、按钮、开关、指示时外控开关转换至锁定或释放位置，防止外控设备动作)。3)联动控制柜(盘)电压、电流测量。4)检查观察联动控制柜(盘)各继电器等接点是否良5)联动控制柜(盘)手动、自动操作检查。(2.1)每月检查1)喷淋泵、消防泵、补压泵启动试验②手动、自动启、停水泵功能(模拟检查);主备泵切换功能(模拟检查)。(2.2)季度检查准确率达到100%;⑤检查发现设备故障、环境卫生情况，联系相关岗位⑥检查各出口、安全重点部位、隐蔽处，预防安全事⑦维持管理范围秩序，制止违反管理范围的行为，进行各类突发事件处理每1小时一次；⑧巡视无盲点，各巡视人员严格执行签到制度，签到⑩接到报警巡逻人员2分钟内到达位置进行情况处理；11所有安保人员熟悉漏水、失盗、斗①值班人员经常学习有关设备的操作及保养知识，熟⑧不得随意移动或更改线路设备。严禁用录像机看录要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。况透露给无关人员。非值班时间不得进入监控、消防中心，⑩工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、热水器或装有其他液体的容器等)。监控室内不许带入易燃12严禁把监控电脑、UPS电源、录像机、13监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。5.4.考核标准仪容仪表项目经理代表公司形象，服装、言谈举止对公司负责工作时间内服装整洁，举止稳健，谈每项不合格扣1分工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性进行修不组织讨论扣1分任命管理者代表无委任书扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年来管理工作作出总结，提出合理化改进措施，当体制发生变动时，及时召集相关部门组织并主持管理评未组织或不及时组织管理评审扣1分日常工作负责公司的资源配备对质量体系运行所需人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提若不及时配备每项扣2分负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权处理解不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可持续发展状态。制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问题，对外搞好业务关系对各部门上报问题，应及时处理或解决。处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作处理不及时扣1分开源节流，降低成本，拓展多种经营，增加收入控制成本，充分利用现有资源，盘活经营。资源利用不充分扣1分完成xx县生活垃圾焚烧发电项目临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要遗漏一项扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公司物业文化活动制定年度物业活动计划，并按计划落实。每项不合格扣1分与各部门紧密结合，开展有针对性的物业服务活动，丰富本项目xx县生活垃圾焚烧发电项目业余文化生活。力扣1-3分；品牌宣传充分利用物业公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、完善现有本项目系统，通过具体形象深化物业品牌。负责物业信息网站建设，与正常运行的维护工作。刊物的编辑、印刷和发行。受理客户投诉负责热线电话的运行及维不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周检查投诉问题的处理情况。处理不及时扣1-3分定期提交有价值的投诉分析报告。不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因分其他未完成者扣1-2分由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有奖。情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责辖区的日常巡视工作共设施(道路路面、盖有无丢失、损坏、损坏等)完好情况进问题及时上报并追踪落实情况，记录清每天巡视无记录扣1分，发现问处理扣1-2分日负责本项目内上井盖损坏、常工作下水管道、雨水管道、冷热水管道的检查、维护和保养污、雨水井盖无损坏、无丢失现象；污、雨水井、明暗沟每月检查一遍，每半年清理一次，发现异常及时清理，沉淀物不超过下管半径，并录、无处理扣1-3分，污、雨水井时、无记录扣1分熟悉本项目内进水总阀的数量、走向、分支阀门的分布情况不能对答如流扣1分熟悉本项目内消防栓、水管分布情况不能对答如流扣1分负责检查水系每天检查一遍，及时清理辖区水系杂物，保持水面清洁，设备不合格扣1分负责对加压泵设责任到人，检查有记不合格扣1施的检查、维护分负责检查、养护本项目内楼宇天面物、下水管无堵塞、格扣1分负责检查本项目内化粪池化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清每项不合格扣1分负责保管、使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报保管、使用不当各扣1赔偿负责本项目内水暖维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋维修过程中无吃、格扣1分维修完毕后清理现场并及时传递维修维修后按规定收费并于当日将费用交每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,无xx县生活垃圾焚烧维修不合格1项扣1分，有xx县生活垃圾焚烧发电项目投诉扣2-3分负责xx县生活垃圾焚烧发电项目提供产品的安装无xx县生活垃圾焚烧发电项目提供产品责任书扣1分班人应将当班问接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。夜班水暖工巡视发现问题应立即解决，若无法进行维修可于第二日交接班时向接班人说明情况。不合格扣1分工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作日志。未能按计划完成工作的推迟一天扣1分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效公司领导对建议的益为目的，总结经验，提出合理化建可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准巡视负责辖区的日常巡视工作每天本项目内巡视两遍，配电房巡视四遍，发现问题及时维修并记录。每项不合格扣1分公共设施熟悉本项目内各种线路、电闸、配电箱等用电设施的位置能对答如流。不能对答分负责检查维护楼内电表箱、配电箱每周巡视一遍并记录巡视情况，电表箱盖、配电箱、强弱电井锁完好无损坏，封锁良好。1分负责检查、维护楼内声控灯录，声控灯无损坏、不合格扣1分负责责任区内路灯的维护、保养工作发现问题及时处理。每项不合格扣1分一次，目视无灰尘、路灯杆每年漆一到两次，灯杆无锈斑。负责本项目内总配电箱的维修、保养工作总配电箱封锁完好，无破损现象，目视外箱无灰尘。每项不合格扣1分负责停电信息的及时通知管理处，由管理处通知xx县生通知不及通知活垃圾焚烧发电项时扣1分负责检查楼道内用电情况楼道内无乱拉、乱接电线(强弱电线)等现象，并记录检查情况。每项不合格扣1分日常工作负责保管使用维修工具维修工具包一个，工具一套、小刷子、垃圾袋、票据，维修时携带使用，领用、报废有登记记录。保管、使用不当各扣1分负责本项目内用电维修按维修任务单约定时间到达维修点，入室必须换拖鞋或鞋套，服务用语规范。维修过程中无吃、维修完毕后清理现场并及时传递维修任务单。每项不合格扣1分维修后按规定收费并于当日将费用交每项不合格扣1分负责维修后质量合格维修合格率100%,无xx县生活垃圾焚烧目投诉扣负责xx县生活垃圾焚烧发电项目提供产品的安装填写《业主提供产品无xx县生活垃圾焚烧发电项目提供产品责任书扣1分班人应将当班问接班人不签名，交班人不得下班，交班人将当班问题交代清楚方可下班。夜班发不合格扣1分题交代清楚工作日清日结当天工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并填写工作未能按计划完成工作的推迟分能对电梯在行驶过程中突发的停车、失控、冲顶、撞底等故障临危不惧，并采取妥善措施，安定乘客情绪，配合有关人员把乘客安全送出电未采取措施，工作不力者扣2分其它认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出合理化建公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举报有情况属实加2-10分5.4.4.公共秩序管理员日常考核标准工作范围工作内容工作要求考核标准日常公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交班长点名检查着装、每项不合格扣1分工作接、按规定值班公共秩序管理员负责检查车辆出入不按要求扣1分负责外来人员进入本项目的登记xx县生活垃圾焚烧发电项目同意后，登记不按要求扣1分负责检查装修工人及材料进入本项目没有出入证放行，根据情况扣1-2分保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵车辆堵塞不及时疏通扣1分保持门岗内外清洁卫生灰、无杂物、器械、不符合要求每项扣1分本项目内巡视不符合要况及时处理并报告，求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员，应驱赶出本项目，属推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生时间及位不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿用，不准私自乱拆、器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车发现乱停、乱放车辆不及时处辆乱停、乱放现象理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现后不通知相关人员、无记录扣1分车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、每项不合格扣1分严禁乱收停车费、罚款按规定收缴车辆停车不按规定扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现可疑人员异出现问题视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分发现火灾及时组织扑救，及时报警，保护现场，协助调查火灾原因。发现火灾不及时扑救，根据2-10分工作纪律“训练制度”、“考按规定扣罚其它源节流，增加经济效由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用按操作规程进行操不按规程扣1分禁止外人操作监控设外人操作扣2分每季度对设备进行保养一次。不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩游戏、看影碟等。发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、冷静、出警地点不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上报管理处领导。不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行整理、装订、存不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写不合格扣1分联网用户的资料、图形完整要求及时、准确、无不合格扣1分使用对讲机要用规范用语对讲要用普通话，不得讲与业务无关的事不合格扣1分接打电话按照规范在接打电话时要有耐心、有礼貌，不准外人使用报警中心的电不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处理或上报有关领违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁工作不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的事。违反扣2-3分有良好的职业道服务态度端正，专业违反一项德接待客人要热情、礼扣1分其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防设备的维护未按要求检查扣1扣1分负责对义务消防员的培训每年对义务消防员培训2次。不合格者扣1分负责对消防报警的处理报警点，查明情况，排除不合格者扣1分负责检查消防设备不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关的事。违反扣1-5分熟悉本职服务态度端正，专业知识丰富。违反一项道德扣1分尽量满足用户的合理要求，为其提供优质服务。其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务的完成领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求标准标识保洁员工作标识打扫楼道时，将工作牌挂在单元识扣1分日常工作负责清洁所辖区楼宇(包括地下室)公共区域内卫生清洁每天扫抹一遍，每两天拖一遍；扣1分打扫地面格扣1分清洁地面(拖地)严禁从楼上往下倒水，拖后无积水，无浮土，无油渍、无污迹，楼梯内、外、侧面无积土，无花格扣1分楼道保洁(擦)内外面无积灰、泥点、油渍、无尘网；电表箱、电铃电源箱、分，有扣2-3分负责清洁所管地下室分分格扣1公共设施负责检查楼道内公共设施楼道窗、声控灯、墙壁、电表箱盒、暖气管道等有损坏及时报个扣1分在实际工作中，以开源节流，增对议性行析判分加分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作到岗交接、班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手势。每项不合格扣1分保持所辖区域交通畅通车辆出入有序，无堵塞车辆堵塞不及时疏通扣1分管区内巡视每10分钟巡视一周，对行人、车辆、门、窗、阳台、四围等及外围设发现异常情况及时处理不符合要求每项扣1-2分责任区内无闲杂人员发现可疑人员，前往盘问，检查证件属三无人员或推销人员，应劝其离开辖区，并记录发生不符合要求每项扣1-2分时间及位置。管辖范围内无叫卖、乞讨等现象发生。妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用途。器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、器械不按规1-2分车辆乱停、辖区内无车辆乱停、乱放现象。不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人员，并做好记录。发现后不通员、无记录扣1分责任区内无治安、无火灾事故发生视情节轻重扣2-10分负责消防管实行24小时监控，保证消防器材过理各项设备、器材处于良期每个扣1分发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分日常管理按要求出操和参加班每项不合格每次扣1分工作纪律度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分5.5.作息管理情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，第六章人员配置经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、6.2.2.办公室职责的购买计划和发放，做到“账账相符、账物相投”,物品存组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。积极宣传和认真贯彻国家有关安全工作方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全工作顺利开展。在对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期及时上报(每月月底前)本标段情况和考勤记录。1.合作协议框架的签订客服部明确客户需求，签订协议，对提供岗位进行风险评估；2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助理；2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档；3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责任；2.岗位职责包括：所有人员工作职责；4.培训师及培训教材的准备1.筛选有培训能力或经过职业培训的培训师担任培训老师；2.准备PPT的培训教材(薪酬绩效、社保缴纳、岗位制度)5.劳动合同签订准备准备劳动合同签订的资料(合同书、保密协议、入职登记表、社保/住房信息登记表、员工手册发放签收表、工会入会登记表、银行开卡协议书)6.设备设备配备及使用、我公司将为本项目配备的装备、器材均根据标准进行正规渠道采购，在项目入驻前期采购到位。同时，根据本项目实际工作中对于装备的使用情况，及时更新、调整，确保项目服务装备7.建立与客户的沟通平台定期或不定期与客户沟通项目前期工作1.确定见面沟通会日通知员工沟通会的地点、时间、日期及2.沟通会材料的宣讲由我公司的负责人进行宣讲；3.见面会的问与答现场解答员工提出的各种问题，消除员工心中的疑惑；4.劳动合同的签订及员工手册的发放人事助理主导负责合同的签订及表格的应收，确保合同签订的有效性；发放我员工手册便于员工及时了解各项规章制5.员工人事档案的建立健全24小时内完成员工信息档案的建立；6.各类管理体系的建立健全建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、入职离职管理系统、培训管理系统；7.各岗位负责人履行其工作职责项目组成员到岗履行其责，建立员工沟通管理机制。1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、服务电话；2.工资审核与发放、社保/公积金购买及购买明细公示；3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等2.紧急事故应急管理1.突发事件的处理；2.安全事故调查报告；3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理1.项目组月度工作总结；2.项目组周工作总结；3.月度、周工作计划的制定及完成汇总；4.员工沟通会管理1.员工面对面沟通；2.部分员工沟通会召开；3.集体员工沟通会的召开；5.人员储备管理1.人员招聘储备；2.渠道开拓；3.制定实施内部人员推荐奖励机制6.员工投诉管理1.建立相应投诉接口责任人；2.公布公开投诉电话及热线；3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施1.根据项目运行情况，与采购人进行半年一次的回顾；2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实时跟进检查改善情况；7.1.质量管理组织机构同时，由公司质量管理考核领导小组和质检量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部(1)制定物业管理管理制度，调整作业目标，明确各(3)建立并完善物业管理内部台账资料管理系统，按(4)及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时题，不超过3分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时组员：管理业务经理(班长)、管理员。具体考核内容：劳动纪律、服务质量方面7.2.5.执勤“十不准”不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理。7.3.服务质量保证措施为了保证本项目物业服务高效、有序地展开，在人员、7.3.1.人员保障(1.1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的(1.2)确保人员素质达标(1.3)整体确保人员服务技能(2.2)建立监督机制(3.1)配备配置到位要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保(3.2)确保设备状态良好7.3.4.机制保障(4.1)全面推行IS0管理体系公司将全面按IS0体系的要求进行管理，包括质量、环(4.2)建立经理联系制度的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。(4.3)严格考核制度(4.4)建立义务监督机制以xx县生活垃圾焚烧发电项目至上的经营理念为指导，我们现在拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；8.1.售后服务部门职能A)搜集、接收和受理xx县生活垃圾焚烧发电项目对公B)处理各类xx县生活垃圾焚烧发电项目投诉及市场投C)负责xx县生活垃圾焚烧发电项目回访与开展重点xxD)保存xx县生活垃圾焚烧发电项目基本资料，并进行E)向相关部门反馈xx县生活垃圾焚烧发电项目意见及8.2.售后服务部门的主要工作说明8.2.1.搜集xx县生活垃圾焚烧发电项目意见、建议热线、网站、邮箱等。好的建议及意见及时反馈给各相关部各地区xx县生活垃圾焚烧发电项目对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，8.2.3.及时快速的处理投诉项目满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调2)对于xx县生活垃圾焚烧发电项目来人、来函、来电3)技术服务人员及其他人员在和xx县生活垃圾焚烧发4)服务人员去xx县生活垃圾焚烧发电项目单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助xx县生活垃圾焚烧发电并填写《xx县生活垃圾焚烧发电项目回访服务记录》经xx县生活垃圾焚烧发电项目签署意见后带回，返回后5日内交根据xx县生活垃圾焚烧发电项目质量投诉选择服务方重大紧急先做紧急处理，并报由总经理指定人员处理。1)确认投诉问题2)分析、核实问题3)处理及落实处理方案(7.1)售后服务工作人员对xx县生活垃圾焚烧发电项(7.2)接到投诉后，第一时间与xx县生活垃圾焚烧发(7.3)确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复xx县生活垃圾焚烧发电项(7.4)监督投诉问题的落实，(7.5)遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。(主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班制度，即经理室人员驻扎制度);2)区域值班保安班长、保安员在接到消息后必须在2保安部长(副职)接到消息后4分钟到达现场；3)应急队员得到指令后，4分钟到达现场；引起。g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火1不得私自更改、转驳或干扰室内的电路——此等项目防火要点之二：易燃液体我们通常遇到的易燃液态多数是汽油、稀释剂(俗称香蕉水)等等，这些易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通b按说明书规定的要求装运。消防车到时间等)。路或接地),非误操作引起，除该高压柜停电，甚至会引起将故障柜的真空开关退出(若引起火警，1人用手提式1221灭火器灭火，1人向消防中心报告)。9.4.1.给水系统2)气压罐3)垂直管网4)下水池出水管1)排污管道2)通知业主需超过4小时修复的故障，客户服务中心应书面通知受9.5.电气照明装置等设备应急检修9.5.1.机电设备维护调温度，定时做主机运行记录，定期清洗盘管风机和风柜，弱电系统(监控、消防电气、安防门禁、红外边界、巡更系统等)按维修保养定期保养，确保各系统的正常运行，电梯的维护保养由专业的维保公司负责(费用另行结算)。9.5.2.工作制度要害部位，非工作人员不准入内(公司领导查岗时除外)。10)工作台上严禁摆放与工作无关的物品(如：茶杯、基础设施识别基础设施识别维修工基本要求检查与保报楼检房屋完检故障、维修维修及处理管理制度上墙B报建立设备台帐登记设备编号汛工具(潜水泵、沙