《汽车制造质量管理与控制》 教案 1.3 质量管理体系基础

《汽车制造质量管理与控制》教学设计PAGEPAGE12《汽车制造质量管理与控制》学习单元教学设计方案

学习模块1质量管理体系单元3质量管理体系基础一、教学目标：（以能力描述的目标）：通过本情境的学习，使学生具备：了解质量管理体系的基本术语及概念理解质量管理体系的要素与过程模式3、理解质量管理体系的构筑过程4、了解质量管理体系的审核二、学习单元教学内容与建议学时学习单元名称质量管理体系基础技能点知识点教学形式学时备注1、掌握质量管理体系的基本术语及概念2、掌握质量管理体系的要素与过程模式3、理解质量管理体系的构筑过程4、了解质量管理体系的审核1、质量管理体系的定义及常用术语2、质量管理体系的要素及过程模式3、质量管理体系的构筑过程4、质量管理体系的审核教师讲授—学生讨论—师生讨论—教师答疑2H重点难点重点：1、质量管理体系的要素及过程模式难点：质量管理体系的过程方法质量管理体系的过程模式质量管理体系的四大要素学习型工作任务能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。教学方法设计：讲授法、引导文法、案例教学法等教学媒介：多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例学习任务与学习成果：能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。课时分配：课堂教学环节接受工作任务资讯计划决策实施总结与评价时间分配（分）5min20min5min5min5min5min课程执行情况：良好学习情境模块1质量管理体系学习单元单元3质量管理体系基础学习型工作任务：能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。教学过程项目学习与工作内容教学组织资讯接受工作任务，明确任务要求，学习车身结构1．讲授法‘引导行动的知识’讲述工作任务，学生分组进行调查与资讯，形成调查报告，教师评价。计划决策确定工作过程与方法，制定工作计划2．‘学中做’指导性的方法，讲授‘解释行动的知识’帮助学生制定工作计划，审查工作计划，并提出修改意见。实施填写工单3．任务设计教学法，教师指导，学生自主，在‘做中学’中‘反思行动的知识’。总结评价对学生写出的工单进行检查，由老师和其他小组的成员进行评估。检查学生的工作成果，组织学生进行相互评价，教师再作示范，并给出最终评价结果。教学资源：1.WORD文档2.PPT文档3.FLASH4.视频文档5.车身实物PPT课件版式设计：教学内容教学组织与教学方法质量管理体系基础【接受工作任务】能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。【资讯】一、质量管理体系概述质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的过程组合成一个有机整体，构成质量管理体系。二、质量管理体系要素及过程模式（一）过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。系统的识别和管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互的作用，称为“过程方法”。PDCA循环是过程中最佳的使用方法，即质量管理过程按照计划、实施、检查和处理四个阶段循环往复地进行。（二）过程模式在应用质量管理体系时，过程模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为质量管理体系构成和运行的四大主要过程。 以过程网络的形式来描述其相互关系并以顾客要求为输入，以提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价组织质量管理体系的业绩。管理职责质量方针和目标质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地管理评审资源管理（1）人力资源对可能影响产品质量的岗位人员进行技能和经验教育、培训，并将不符合质量要求给顾客带来的后果告知，并采取激励及考核制度。（2）基础设施基础设施包括：

a)建筑物、工作场所和相关的设施；

b)过程设备（硬件和软件）；

c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。（3）工作环境工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等，组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。影响产品质量的工作环境，包括：a)物理性的，如：声、光、电、磁、辐射、振动等；b)环境性的，如：温度、湿度、照度、洁净度等；c)社会性的，指组织的社会性对员工工作质量的影响；d)心理性的，指员工个人心理素质对产品质量的影响。产品实现（1）产品策划对产品实现进行策划时的内容：

a)产品的质量目标和要求；

b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；

c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；

d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。（2）设计开发设计开发输入应包括：

a)功能要求和性能要求；

b)适用的法律法规要求；

c)适用时，来源于以前类似设计的信息；

d)设计和开发所必需的其他要求。设计开发输出可包括：a)图纸；b)样件、样机；c)材料、配件清单；d)工装、工艺文件；e)产品标准；f)产品说明书评审是依据设计开发策划的安排，确定设计开发输出内容达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。验证是为确保设计和开发输出满足输入的要求，依据设计开发策划的安排对设计开发输出结果进行验证的活动。确认是通过提供客观证据，对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定活动。（3）采购要点采购信息应包括拟采购的产品：

a)产品、程序、过程和设备的批准要求；

b)人员资格的要求；

c)质量管理体系的要求。采购物品验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。

a)对采购产品验证的目的是确保采购产品满足规定的采购要求。b)对采购产品验证的方式有：检验、试验、测量、试用、查验供方提供的合格文件和（或）检验报告。c)当组织或组织的顾客提出在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息（如采购合同）中规定验证的方式和采购产品放行的方法。（4）生产和服务提供生产和服务提供应包括：

a)获得表述产品特性的信息；

b)必要时，获得作业指导书；

c)使用适宜的设备；

d)获得和使用监视和测量设备；

e)实施监视和测量；

f)实施产品放行、交付和交付后活动。测量、分析和改进监视、测量、分析和改进过程主要为了确保：

a)证实产品要求的符合性；

b)确保质量管理体系的符合性；

c)持续改进质量管理体系的有效性。三、质量管理体系构建1、 调查分析管理现状⑴领导决策，统一思想，达成共识 领导应建立统一意识，向员工表明最高管理层推进的决心，使企业主要领导建立ISO9000的概念，明白要做的工作和将来可能投入的工作量。⑵组织落实，成立领导小组和精干的工作班子⑶拟定贯彻标准工作计划⑷进行质量意识和标准培训。2、质量管理体系的总体设计⑴ 质量管理体系现状的调查与评价；⑵ 确定质量方针和质量目标；⑶ 确定管理者代表；⑷ 确定组织结构，明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系；⑸ 配备资源；⑹ 确定质量管理体系结构。3、质量管理体系文件的编制质量管理体系要以文件为基础，对内让员工理解执行，对外向顾客和相关方展示和沟通。4、质量管理体系的实施、运行和保持⑴ 质量管理体系实施的教育培训；⑵ 质量管理体系的实施运行；⑶ 内审计划的编制与审批；⑷ 内部质量管理体系审核；⑸ 纠正措施跟踪；⑹ 管理评审。5、质量管理体系的合格评定在以上工作全部完成后，企业可根据需要申请第三方认证。 聘请外部的专家或顾问指导、协助企业建立健全科学有效的质量管理体系，是多数企业的习惯做法。图片演示，教师讲述PPT教学；教师案例教学学生讨论：过程模式怎样运行？案例讲解举例说明学生讨论：环境影响？图片展示汽车设计过程，教师讲授学生讨论：过程模式的主要要素及关键要求是什么？学生讨论：质量管理体系文件的重要性？教师总结：组织如何构建质量管理体系？计划决策行动提示：1.现在，我们要为从信息、资料收集开始到实施、完成任务并做出评价，制定一套详尽的工作计划。2.为什么要制定工作计划？我们可以去参考一些优