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文档简介
【tips】本文是由梁老师精心收编整理,值得借鉴学习!数字化时代下的购物者契合管理并不仅是一种新的,一个新的平台,或是一个新的移动平台。当前正在改变所有人的、生活习惯以及和习惯。
数字化时代下,的时间极大,与的普及,让各类充斥到了消费者生活的每一个角落。如何与消费者真正有效,利用巧妙与消费者建立起连接,进而培养消费者对的和,是每个思考的问题。如今购者契合已成为每个品牌都重视的领域,从招徕新,到培养顾客对品牌的忠诚度,品牌商们几乎无所不用其极。尽管“Engagement”这个词,在中国有很多不同的翻译,但我把它浓缩为一个词——“契合”。
购物者契合管理是一种状态
购物者契合管理本质是一种心理状态,是由在关系中与核心机构/客体(如品牌)互动、共户体验产生的。它使品牌的新顾客成为,也使的顾客对其保持忠诚度。作用是尽可能多地让转变为新,让新客户转变成为客户,而VIP客户的购值远远高于新客户。
显示,在中,全情投入的消费者一年内光顾或的,比普通消费者多44%,且愿意购买更多的。反映在方面,27%的声称:他们花费在回复上的提问不会超过一小时,32%的公司声称通过社交媒体做客户服务获得了正面反馈。相较于,社交媒体可获得更好的反馈。
在方面,目前国内消费者已逐渐从格敏感,转变为更多寻求更好的。根据调查,55%的消费者愿意付更多的钱以获得更好的用户体验。但大部尚无法提供完善的体验,只有12%的公司已开始尝试全渠道零售,即。而的一项明,国内有72%的受访者有过“线下体验、线上购买”的经历。
以上无不说明,如今并不仅是一种新,一个新的平台,或是一个新的移动平台,正改变着所有人的、生活习惯以及和习惯。相比过去20年里,如今的发生了以下变化:
1.。过去消费者获得信息的渠道是电视、电台、、杂志等,只占很小一部分。进入,的程度导致了的大幅度增加。
2.。过去渠道单一,很多信息不透明,购买力以商家为主,现在是以为主,等信息也变得更加透明化。
3.就内部而言,过去主要是以销售为主导,未来在很大程度上则是以为主导,尽管每个的形势不尽不同,但现在一个公司的营销分量会比过去大很多。
契合型营销是的方向
在新中,不同行业、不同处于不同的阶段:
第一阶段:化营销。即通过与,主要以为主,包括一些互联网门户广告等,可在短时间内尽可能多地接触消费者,提升或是曝光率的方法,目前还有很采取此种。
第二阶段:型营销。即在第一时间能够赢得交易的营销方式。其和传统大众化营销的区别在于,往往不是一些非常好的广告,品牌若需兼顾,尤其是品牌,往往会购买一些或是iPad开机画面等。但如果就效果而言,该方式比较划算。
第三阶段:契合型营销。即完全基于化的一种营销方式,与消费者建立长久且化的联系。很多类公司采用邮件和的方式与消费者沟通,但在邮件、短信或是彩信营销均不适合的前提下,品牌又该如何真正接触消费者,保持一个?这就做型营销,它的前提是个性化。这不再像品牌以前收到群发的大批量邮件一样,而是基于,基于一个复杂的平台,现在很多都开始向顾客契合型转型。
购者契合的全新变革
在进入时代之前,需要经历“、产生兴趣、研究、使用、分享”一系列。在进入后,消费者购买程中的“分享”环节变化最大,即由过去的熟人之间分享变为如今的通过、分享,而这将对其他产生一定影响。
在涵盖了和的数字化时代,当消费者对一个或公司一无所知时,品牌方并不是不停地做,而是选择在合适的时机做广告。比如在这方面就做得很出色,由于其,所以和平台上均有对宜家的评论,平均每个消费者接触品牌的机会达到3次。
在以上背景下,购物者契合管理发生了全新变革:以前是品牌大量投放广告,现在是针对人群做定向;以前是品牌做很型营销,现在是单次大型营销活动被持续与消费者所取代。
具体而言,购物者契合管理呈现出“数字化、移动化、社交化、化(契合管理的前提)、、大数据”6种。下面仅选择移动化、社交化、全渠道三个方面做具体分析。
1、移动化。以欧舒丹为例,今年7月的显示,访客构成中有23%来自端,77%来自无线端;构成中,24%来自PC端,76%来自无线端。总的来说,欧舒丹移动端的购体验要好于官网。建议商家能在移动端持续提升,如提高网站在移动下的打开速度;完善移动端的、设计、操作;保持多接触点内容与体验的统一;做到移动和社交的结合等。
2、社交化。是未来的核心。一是企业到社交媒体并非只是定期发布内容,更需要聆听的声音;二是社交媒体不只是,从到到,社交媒体可对企业有更大的价值;三是社交媒体1.0时代的终结将是新时代的开始,将更加注重用户体验、、性。
3、全渠道。是未来发展趋势,消费者正在被数字的变革所影响,并逐渐转变成在线上、线下都有购买的“全渠道消费者”。其中包括(线下体验、线上购
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