烟草营销师考试：烟草营销技能题库知识点（题库版）

烟草营销师考试：烟草营销技能题库知识点（题库版）1、判断题

SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）正确答案：对2、判断题

“188”是湖北省烟草专（江南博哥）卖局提出的以专卖营销信息互通、集成整合为关键，紧紧围绕市场“一个目标”，坚持“八个共享”，实现“八个互动”，促进营销服务和专卖管理有机结合的一种工作方法。（）正确答案：对3、单选

作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点正确答案：A4、单选

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。A、每月计划执行情况B、客户分析C、重点品牌销售情况D、计划执行控制点设定正确答案：D5、单选

卷烟消费状态信息不包括（）。A、人口统计因素B、经济因素C、人口吸烟率D、人均吸烟量正确答案：B6、多选

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、服务质量B、客户满意度C、销售收入D、销售费用正确答案：A,B7、多选

人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）A、控频投放B、控点投放C、控价投放D、控量投放正确答案：B,C,D8、单选

在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示正确答案：A9、单选

不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全正确答案：C10、多选

以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的C.带有民族歧视性的D.夸大宣传并带有欺骗性的正确答案：A,B,C,D11、单选

与品牌表现相关的信息不包括（）。A、零售客户动销情况B、产品属性测试C、消费者的品牌认知D、消费者的品牌偏好正确答案：A12、单选

卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高正确答案：A13、单选

按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。A、覆盖率B、精准度C、接受度D、时效性正确答案：B14、多选

查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则A、重证据B、重调查研究C、不轻信口供D、重口供正确答案：A,B,C15、多选

品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格正确答案：A,B,D16、单选

以下（）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研B、消费者调研C、工业企业角度的市场分析D、品牌调研正确答案：C17、多选

关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量C、促进销售计划的完成D、为制定新的销售计划提供依据正确答案：A,B18、多选

下列（）预测法属于移动平均法A、一次简单移动平均法B、一次加权移动平均法C、二次移动平均法D、加权移动平均法正确答案：C,D19、单选

在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者正确答案：B20、多选

零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）A.确定实施对象B.目标客户经营分析C.制定发展方案D.实施发展方案正确答案：A,B,C,D21、单选

卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（）产生影响。A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度正确答案：B22、多选

下列属于零售客户物理属性的是（）A、经营规模B、市场类型C、零售经营户的教育背景D、零售业态正确答案：A,B,C,D23、多选

《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶正确答案：A,B,C24、单选

采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。A、消费者B、设计部门C、卷烟供应商D、零售户正确答案：C25、单选

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年正确答案：C26、判断题

问卷的标题不需要开门见面。（）正确答案：错27、多选

烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）A、合法B、及时C、准确D、安全正确答案：A,B,C,D28、多选

月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。A、品牌部门B、订单部门C、市场部门D、物流中心正确答案：A,B,C29、单选

完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性正确答案：A30、单选

客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。A、过程B、技术C、评估D、质量正确答案：D31、判断题

在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）正确答案：对32、单选

结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向正确答案：D33、多选

卷烟品牌采购管理的目标主要是（）A、组织适销对路的卷烟货源供应市场B、保障卷烟货源的持续供应C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本D、从供应商获取各种信息正确答案：A,B,C,D34、单选

在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系正确答案：C35、多选

商定量具体可分为（）A、每户的月定量B、周定量C、具体品种的最高限量D、具体品种的最低限量正确答案：A,B,C36、单选

终端竞争信息情报的最大特点是（）。A、零星、分散B、激烈、互动C、聚焦、鲜明D、共享、互动正确答案：A37、单选

不属于工商信息协同的实现方式的是（）。A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研正确答案：C38、多选

一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段A、考察阶段B、试销阶段C、经营阶段D、退出阶段正确答案：A,B,C,D39、多选

关于市场营销，下列说法正确的是（）A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销正确答案：A,B,D40、单选

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。A、传递过程B、质量运行C、运行过程D、执行过程正确答案：B41、单选

1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是（）。A、这是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关正确答案：B42、单选

调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。A、逻辑检查B、数学检查C、计算检查D、定量检查正确答案：B43、单选

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类正确答案：A44、单选

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费正确答案：D45、多选

品牌诊断包含（）内容A、监控品牌市场表现B、评价品牌生命周期C、品牌诊断D、品牌维护正确答案：A,B,C46、单选

某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。A、理想目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标正确答案：C47、单选

市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。A、社会销售形势B、市场价格情况C、社会库存情况D、市场规范度正确答案：D48、多选

问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。A.单一答案列表分析B.多种答案列表分析C.交叉列表分析D.横列表分析正确答案：A,B,C,D49、单选

下列情况是导致品牌异动原因的是（）。A、货源衔接不上B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、销售量发生较大波动正确答案：A50、单选

客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有（）可能。A、资金周转效率低B、临时需求发生C、代购卷烟D、外渠道进货正确答案：D51、多选

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格正确答案：A,D52、单选

卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。A、越宽B、越窄C、不变D、多变正确答案：A53、单选

零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。A.一般资源B.核心资源C.可有可无的资源D.唯一资源正确答案：B54、单选

在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差（）。A、越大B、越多C、越小D、越少正确答案：C55、单选

做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者正确答案：C56、多选

下列哪项内容是调研问卷的审核要点（）A、被调查者是否符合条件B、确认被调查者是否接受了调查C、调查是否完整D、访部员是否明确介绍了调查目的正确答案：A,B,C,D57、单选

需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，综合定性分析正确答案：C58、单选

“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（）的捐助。A.公益形式B.商业形式C.部分形式D.任何形式正确答案：D59、多选

依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。A、电话订货时的畅通、准确B、正确地做好各项记录C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务正确答案：A,B,D60、判断题

根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）正确答案：错61、单选

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性正确答案：A62、判断题

某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。（）正确答案：对63、单选

区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售正确答案：A64、单选

客户培训实施的方式可以分为（）。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练正确答案：C65、单选

树立职业理想，正确的选择是（）。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想正确答案：D66、单选

由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标正确答案：C67、多选

成长期品牌“稳价”的常用措施（）A、控点投放B、控量投放C、价格监控D、推行明码标价正确答案：B,C,D68、多选

企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。A.无差别性市场策略B.差别性市场策略C.分散性市场策略D.集中性市场策略正确答案：A,B,D69、单选

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估正确答案：A70、判断题

品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）正确答案：对71、单选

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合正确答案：D72、判断题

新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。（）正确答案：对73、单选

（）属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等正确答案：A74、判断题

“三服务”即服务烟农，服务卷烟零售户，服务工业企业。（）正确答案：错75、单选

客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写正确答案：A76、单选

为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，（）的参与是必要的。A、民间社会B、国家C、政府D、区域正确答案：A77、多选

企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足A、领袖必须是一个或者一群真实的人B、领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度C、领袖对企业的目标受众有足够大的影响力D、领袖必须是吸烟者正确答案：A,B,C78、单选

产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。A、场所B、环境C、产品D、地点正确答案：C79、多选

根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型正确答案：A,B,C,D80、多选

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平B、员工的教养水平C、公司营销人员所具备的知识和技能水平D、员工的素质正确答案：A,B,C,D81、判断题

“2311”施工目标是指到2015年，全省销售卷烟200万箱，烟叶收购量300万担以上，利税110亿元以上。（）正确答案：对82、多选

客户异议有（）A、真实的异议B、假的异议C、显性异议D、隐藏异议正确答案：A,B,D83、单选

市场营销的过程就是创造（）的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品正确答案：B84、单选

《卷烟》国标要求标注的警句是指“（）”的句子。A.吸烟有害健康B.吸烟无益健康C.为了健康不要吸烟D.为了健康远离香烟正确答案：A85、单选

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统正确答案：B86、多选

以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（）A.实事求是、客观而全面B.重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行C.要有创新思路和理论高度D.文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂正确答案：A,B,D87、单选

烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许B、禁止或限制C、适量允许D、限制正确答案：B88、单选

打造优质卷烟零售网络的最终目标是（）。A．打造优质渠道，促进品牌培育B．把握市场状态，有效调控市场C．了解消费信息，有效引导消费D．提升客户满意，增强客户黏性正确答案：A89、单选

服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在正确答案：B90、单选

调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深入检查正确答案：A91、单选

客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果正确答案：C92、多选

卷烟品牌在衰退期的特点有（）A、会出现更新换代的趋势B、市场过于饱和C、销售量和销售额日益下降D、出现库存积压、亏本经营正确答案：A,B,C,D93、单选

营销活动就是通过（）最终实现价值。A、管理B、策划C、交换D、服务正确答案：C94、单选

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。A、它们的组合B、服务C、产品D、信誉价值正确答案：A95、单选

良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。A.保香B.增值C.广告D.防潮正确答案：B96、多选

分析品牌竞争力的主要依据包括（）。A、品牌影响力B、品牌在全国市场的布局和份额C、消费者反应D、品牌卷烟在全国主要市场的价格正确答案：A,B,C,D97、多选

下列（）能成为提炼卷烟新品的卖点。A、品牌口味B、卷烟原料C、卷烟价格D、促销活动正确答案：A,B,C,D98、单选

下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子B、长白山C、七匹狼D、云烟正确答案：B99、单选

关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作正确答案：B100、单选

某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。A、增加上柜率，或增加满足率B、保持现有上柜率C、减少供应，避免库存积压D、建议退出市场正确答案：C101、单选

客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值正确答案：C102、单选

品牌成熟度测评方案具有（）。A、适度选择性B、相对稳定性C、灵活性D、适度多样性正确答案：B103、单选

在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存正确答案：D104、判断题

卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）正确答案：错105、单选

"零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境正确答案：B106、单选

烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（）需求。A、安全B、服务C、情感D、成长正确答案：C107、判断题

精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）正确答案：错108、单选

市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位D、进行卷烟产品创新正确答案：A109、多选

以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（）A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励正确答案：A,B,C,D110、多选

下列（）是卷烟经营户的安全需求。A、资金安全B、经营安全C、卷烟商品保管D、防范卷烟偷盗与调包正确答案：A,B,C,D111、多选

问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。A、被调查者不一定记得住B、被调查者可能会产生抵制调查心态C、被调查者的记忆力可以得到增强D、被调查者的记忆力会下降正确答案：A,B112、多选

零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）A、确定实施对象B、目标客户经营分析C、制定发展方案D、实施发展方案正确答案：A,B,C,D113、单选

烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献正确答案：C114、多选

调研信息的初步整理包括（）。A、审核B、编码C、录入D、分析正确答案：A,B,C115、单选

绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比正确答案：C116、单选

终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（）的店铺。A、资金量较为充裕B、信息系统建设较为完备C、有固定消费者群体D、客户素质较高正确答案：B117、判断题

一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）正确答案：对118、单选

卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。A、配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布B、了解辖区消费者的家庭构成情况C、配合工业企业开展零售客户建档活动D、进行卷烟商业库存的实时监测正确答案：A119、单选

通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度正确答案：B120、单选

卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A.市场服务者B.产品提供者C.市场监管者D.管理者正确答案：A121、单选

按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（或额）D、计算各区域的销售偏差程度正确答案：D122、单选

跟踪研究品牌形象，主要作用是（）A、评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性B、了解广告诉求是否被消费者很好地理解C、两点都是D、两点都不是正确答案：C123、判断题

“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）正确答案：错124、单选

顺序选择题是（）的一种常用形式。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷正确答案：C125、单选

客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费正确答案：A126、单选

客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。A、总收入B、总成本C、总费用D、总支出正确答案：B127、单选

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。A、扩大B、缩小C、没有D、发展正确答案：A128、单选

（）是推介新进品牌的最佳时机。A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日正确答案：A129、判断题

“三提升”即提升基础管理水平，提升文化软实力，提升员工综合素质。（）正确答案：对130、判断题

“461”是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元、1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。（）正确答案：对131、多选

直线趋势延伸法不是以市场预测的（）原理为基础的。A、回归性B、连续性C、准确性D、经验性正确答案：A,C,D132、多选

市场细分的作用包括（）A、有利于企业分析、发掘新的市场机会B、有利于企业制定和调整市场营销组合C、有利于中小企业开发和占领市场D、有利于提高企业的经济效益和社会效益正确答案：A,B,C,D133、单选

世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型卷烟正确答案：A134、单选

下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型正确答案：B135、单选

为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查B、测评C、考核D、考评正确答案：C136、单选

国家烟草专卖局自（）年起实行烟草专卖许可证制度。A.1984B.1988C.1983D.1991正确答案：C137、单选

卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同正确答案：D138、单选

客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模正确答案：C139、单选

以下关于承运人责任期间，表述正确的是（）。A.在此期间，承运人承担海上货物运输法规定的强制性最高责任B.在此期间，不论何因造成的货物灭失或损坏，承运人都应当负赔偿责任C.对在此期间因承运人可以免责的原因造成的货物灭失或损坏，承运人不负赔偿责任D.对此期间外所发生的任何货物灭失或损坏，承运人一概不负赔偿责任正确答案：C140、单选

市场分析是（）的组成部分和必然结果。A、客户分析B、产品分析C、市场调查D、市场正确答案：C141、单选

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货正确答案：A142、单选

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受正确答案：C143、多选

根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。A、年度预测B、半年预测C、月度预测D、季度预测正确答案：A,B,C144、单选

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率正确答案：D145、多选

订单预测要考虑下列哪些因素？（）A、卷烟消费需求B、货源C、计划D、销售目标正确答案：A,B,C,D146、多选

运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）A、收集、整理资料，编制时间序列B、确定趋势变动形态C、选择预测方法D、确定预测值正确答案：A,B,C,D147、单选

品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户毛利率D、销量及结构所显示出的品牌成长性正确答案：D148、单选

企业筛选目标市场一般要考虑（）。A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面正确答案：D149、多选

市场细分的方法多种多样，常用的有（）。A.单一因素细分法B.综合因素细分法C.系列因素细分法D.“产品-市场方格图”法正确答案：A,B,C,D150、多选

影响着卷烟消费体验的因素有（）A、卷烟的包装B、烟支外观C、周围朋友的评价D、零售价格本题答案：A,B,C151、判断题

一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）正确答案：错152、单选

"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。A、政治B、公众C、权力D、人员正确答案：C153、多选

以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益C、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划D、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况正确答案：A,B154、多选

卷烟品牌在成熟期的特点有（）A、大规模生产B、市场呈饱和状态C、成本最低D、利润最高正确答案：A,B,C,D155、单选

以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是（）。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告正确答案：C156、判断题

在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）正确答案：对157、多选

开放式问句的优点是：（）。A、比较灵活B、被调查者可充分表达意见C、可调动被调查者积极性D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息正确答案：A,B,C,D158、判断题

所有的品牌卷烟都要设安全库存。（）正确答案：错159、多选

以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）A.产品知识B.市场知识C.顾客知识D.社会知识正确答案：A,B,C,D160、单选

服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节正确答案：C161、判断题

精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）正确答案：对162、单选

定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性正确答案：B163、单选

对"诚实守信"不正确的说法是（）。A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾正确答案：D164、单选

在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户正确答案：A165、判断题

烟草经营者发送广告品不需要批准。（）正确答案：错166、单选

宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。A、市场营销B、企业文化建设C、经营管理D、队伍建设正确答案：A167、单选

以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。A、通过分析，完全满足现实需求B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足D、通过分析，发现改进服务的空间正确答案：A168、单选

定量调研的形式不包括（）。A、邮寄调查B、座谈会C、入户访问D、电话调查正确答案：B169、多选

问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。A、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D、条理清晰正确答案：A,B,C,D170、单选

新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。A、试销B、衰退C、研制D、规划正确答案：D171、单选

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向正确答案：C172、多选

从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）A、产品属性定位B、产品价格定位C、产品类别定位D、产品利益定位正确答案：A,B,C,D173、判断题

进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）正确答案：对174、单选

卷烟零售客户的最高需求是（）A、利润需求B、成长需求C、货源需求D、服务需求正确答案：B175、单选

卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（）。A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析正确答案：A176、判断题

国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。（）正确答案：错177、单选

（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。A、重需率B、上柜率C、顶足率D、满足率正确答案：B178、单选

客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询正确答案：D179、单选

从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。A、一个B、两个C、三个D、四个正确答案：A180、判断题

低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。（）正确答案：错181、单选

客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。A、永久价值B、短期价值C、当前价值D、远期价值正确答案：C182、判断题

从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）正确答案：错183、单选

（）的传播目标是在提高品