烟草营销师考试：烟草营销技能考试试题（题库版）

烟草营销师考试：烟草营销技能考试试题（题库版）1、单选

要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。A、道德B、职业道德C、纪律D、教育答（江南博哥）案：A2、多选

采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）A、库存成本B、供应风险C、缺货D、以上都是正确答案：A,B,C,D3、判断题

只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。（）正确答案：错4、单选

（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期D、品牌衰退期正确答案：B5、单选

在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标正确答案：B6、判断题

五个一流”是烟草行业管理创优中提出的以实现“卷烟上水平”为主题，以创“一流的基础管理、一流的体系建设、一流的目标管理、一流的创新机制和一流的管理团队”为主要内容。（）正确答案：对7、判断题

精准营销“3352”中“三精”是指：精确信息、精准投放、精细管理。（）正确答案：对8、单选

客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A、商圈B、价值C、属性D、经营规模正确答案：C9、单选

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率正确答案：D10、多选

问卷设计者要从被调查者的（）角度出发，合理安排提问问题的顺序。A、阅读习惯B、思考习惯C、消费习惯D、思维逻辑正确答案：A,B,D11、单选

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示。A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象正确答案：D12、单选

采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。A、消费者B、设计部门C、卷烟供应商D、零售户正确答案：C13、判断题

在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。（）正确答案：对14、单选

内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。A、行为习惯B、购买满意度C、消费场所D、购买用途正确答案：A15、单选

品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。A、它们的组合B、服务C、产品D、信誉价值正确答案：A16、多选

除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（）A、确定分析计划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论正确答案：A,B,C,D17、判断题

从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。（）正确答案：错18、判断题

问句和答案是问卷中的核心内容。（）正确答案：对19、单选

（）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略正确答案：D20、单选

作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点正确答案：A21、单选

市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位D、进行卷烟产品创新正确答案：A22、判断题

业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。（）正确答案：错23、单选

下列哪项不属于业态类型（）。A、餐饮娱乐B、商业街C、商场D、烟酒店正确答案：B24、多选

激励重复购买和长期惠顾的活动形式有（）A、网络互动B、有奖问卷C、买烟中奖D、集盒积分正确答案：A,B,C,D25、单选

客户培训实施的方式可以分为（）。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练正确答案：C26、判断题

“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。（）正确答案：对27、单选

某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析正确答案：A28、单选

品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。A、更新维护B、汇总C、分析D、运行监控正确答案：A29、单选

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量正确答案：C30、单选

调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。A、数学检查B、逻辑检查C、例行检查D、深入检查正确答案：A31、多选

以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）A.某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%B.某市烟草公司XX卷烟产品销售2300箱，占总销量的4%C.某市烟草公司共销售卷烟90000箱，其中A片区销售15000箱，占16.7%D.A类客户是某市烟草公司的主要客户类型，全年销售卷烟46000箱，占51%正确答案：A,B32、单选

应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（）A、会议法B、讲授法C、实例研究法D、角色扮演法正确答案：A33、多选

以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）A.知道客户尽力真实、准确的进销存台帐B.记录每笔交易的零售量和零售价C.按建议零售价帮助客户计算赢利水平D.指导客户计算实际赢利水平正确答案：A,B,C,D34、单选

涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的正确答案：D35、多选

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）A、客户经理上门服务B、送货员送货服务C、电话订货服务D、市场经理定期访问正确答案：A,B,C,D36、判断题

经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。（）正确答案：错37、单选

绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向正确答案：C38、单选

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。A、管理B、技术C、协议D、沟通正确答案：A39、单选

终端信息采集的优点不包括（）。A、了解市场的发展与变化情况B、了解终端销售的情况C、了解零售客户的意见建议D、信息具有客观性正确答案：D40、多选

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面正确答案：A,B,C,D41、判断题

品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。（）正确答案：错42、单选

通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。A、越高B、越低C、不变D、多变正确答案：A43、多选

运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（）A.要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变B.有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标，后替换货币量指标C.就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D.如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序正确答案：A,B,D44、多选

卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（）。A、计算销售总额B、计算成本总额C、计算毛利总额D、计算销售毛利率正确答案：A,B,C,D45、单选

培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法正确答案：D46、判断题

“235”是国家局提出的在全国烟草行业开展“235”主题教育实践活动。“235”就是2个至上、3个始终、5种意识。（）正确答案：对47、单选

品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户毛利率D、销量及结构所显示出的品牌成长性正确答案：D48、单选

以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。A、广播、电视、电影、报纸、期刊B、广播、电视、电影、报纸、网络C、网络、电视、电影、报纸、期刊D、广播、电视、电影、网路、期刊正确答案：A49、多选

查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则A、重证据B、重调查研究C、不轻信口供D、重口供正确答案：A,B,C50、单选

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受正确答案：C51、多选

以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。A.同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章或者相同或者近似的B.同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的C.带有民族歧视性的D.夸大宣传并带有欺骗性的正确答案：A,B,C,D52、多选

衡量货源组织工作的绩效，要从（）方面进行。A、需求的满足能力B、成本的控制能力C、需求的响应速度D、持续的供应周期正确答案：A,B,C53、判断题

提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。（）正确答案：错54、判断题

一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）正确答案：对55、单选

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。A、安全B、服务C、利润D、成长正确答案：B56、单选

一个人讲究礼仪，就可以变得（）。A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势正确答案：C57、多选

零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（）。A、公司经营策略分析B、经营环境分析C、销售情况分析D、现有服务分析正确答案：B,C,D58、多选

进行品类预测需使用的数据有（）A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：A,B,C59、多选

将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着（）A、调整卷烟的库存品牌组合B、优化库存结构C、库存资金占用率最小D、增加库存组合的灵活性正确答案：A,B,C,D60、单选

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。A、传播B、销售C、交换D、消费正确答案：C61、多选

在SWOT分析法中，优势和劣势是综合分析（）等各方面因素从而得出的品牌推广和发展所具备和所欠缺的条件。A、毛利率B、消费者认知度C、品牌影响力D、供应商支持正确答案：A,B,C,D62、单选

一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（）。A、内部营销B、营销管理C、体验营销D、营销推广正确答案：C63、多选

卷烟品牌调查报告的特点包括（）A、写实性B、周延性C、针对性D、逻辑性正确答案：A,C,D64、单选

卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同正确答案：D65、单选

客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值正确答案：C66、单选

某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为（）。A、理想目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标正确答案：C67、单选

定量调研的能够满足对于数据代表性和（）的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性正确答案：B68、多选

品牌定位包括（）三个步骤A、市场细分B、细分市场C、目标市场选择D、品牌定位正确答案：A,C,D69、判断题

卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象（）正确答案：对70、单选

"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。A、政治B、公众C、权力D、人员正确答案：C71、单选

（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控B、营销规范C、营销控制D、营销指导正确答案：C72、单选

中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（）卷烟。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型正确答案：C73、多选

关于市场营销，下列说法正确的是（）A、市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销正确答案：A,B,D74、多选

以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（）A、销售活动分析有利于正确认识销售活动的内在联系B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任D、销售活动分析有利于优化资源利用，提高企业经济效益正确答案：B,C75、单选

卷烟品牌的知名度的测量可以通过卷烟（）和卷烟品牌记忆度两上测试指标来进行。A、偏好度B、识别度C、集中度D、美誉度正确答案：B76、单选

目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。A、产地B、价格C、香型D、焦油含量正确答案：B77、多选

通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）A、销售量增长率的变化趋势B、市场占有率的变化趋势C、销售量在产品间的分布D、销售量在客户间的分布正确答案：A,B78、判断题

当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。（）正确答案：错79、单选

下列关于品牌定位，描述正确的是（）。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义正确答案：C80、多选

零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）A.确定实施对象B.目标客户经营分析C.制定发展方案D.实施发展方案正确答案：A,B,C,D81、单选

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户正确答案：A82、多选

卷烟品牌在成熟期的特点有（）A、大规模生产B、市场呈饱和状态C、成本最低D、利润最高正确答案：A,B,C,D83、单选

互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。A、人为B、时间C、地点D、资金正确答案：A84、单选

服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节正确答案：C85、多选

属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。A、经营卷烟是否能得到合理的回报B、基础服务到位情况C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度正确答案：A,B,C,D86、单选

需求预测的（）原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，综合定性分析正确答案：C87、单选

某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店C、维持上柜率D、提高上柜率正确答案：C88、单选

收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1正确答案：B89、单选

评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数正确答案：C90、单选

（）就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性正确答案：B91、单选

在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）。A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存正确答案：D92、单选

下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子B、长白山C、七匹狼D、云烟正确答案：B93、多选

市场细分的方法多种多样，常用的有（）。A.单一因素细分法B.综合因素细分法C.系列因素细分法D.“产品-市场方格图”法正确答案：A,B,C,D94、单选

分析是利用（）得出观点和解释观点的过程。A、经验B、数据C、理论D、主观正确答案：B95、单选

烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。A、一次B、两次C、五次D、重复正确答案：B96、单选

卷烟品牌导入期的传播目标主要是建立品牌（）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、识知度正确答案：A97、多选

下列（）是卷烟经营户的安全需求。A、资金安全B、经营安全C、卷烟商品保管D、防范卷烟偷盗与调包正确答案：A,B,C,D98、单选

综合性的市场分析需要从（）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。A、市场B、销量C、结构D、消费水平正确答案：A99、单选

宏观消费信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。A、市场营销B、企业文化建设C、经营管理D、队伍建设正确答案：A100、判断题

在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。（）正确答案：对101、判断题

SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。（）正确答案：对102、单选

营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。A、特点B、优点C、卖点D、缺点正确答案：C103、单选

建立惩罚机制的理念是（）。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度制度办事D、以儆效尤正确答案：B104、单选

卷烟的包装形式分为（）。A、盒、条和箱B、软盒和硬盒C、条盒和条包D、纸箱和木箱正确答案：A105、单选

市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（）。A、社会销售形势B、市场价格情况C、社会库存情况D、市场规范度正确答案：D106、单选

卷烟消费状态信息不包括（）。A、人口统计因素B、经济因素C、人口吸烟率D、人均吸烟量正确答案：B107、判断题

网建工作“四个一流”是指：一流的服务、一流的管理、一流的手段、一流的素质。（）正确答案：对108、单选

哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）A、卷烟零售户基本情况B、服务满意度C、卷烟消费现状D、专卖管理满意度正确答案：C109、判断题

进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。（）正确答案：对110、单选

顺序选择题是（）的一种常用形式。A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷正确答案：C111、单选

零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。A、零售商品类别B、零售商品结构C、零售商品项目D、零售商品范围正确答案：A112、多选

从产品角度来制定品牌定位策略，通常有（）A、产品属性定位B、产品价格定位C、产品类别定位D、产品利益定位正确答案：A,B,C,D113、单选

树立职业理想，正确的选择是（）。A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想D、确立正确的择业观，才能树立职业理想正确答案：D114、单选

从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（）。A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向正确答案：D115、单选

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、年龄B、职业C、性别D、场合正确答案：D116、单选

无选择地大面积终端投放称为（）投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道正确答案：A117、多选

根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型正确答案：A,B,C,D118、单选

《物业管理条例》是国家为规范（）活动、维护业主和物业服务企业的合法权益、改善人民群众的生活和工作环境而由国务院制定颁布的行政法规。A.物业管理B.维护秩序C.保安管理D.保安服务正确答案：A119、单选

在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户正确答案：A120、判断题

商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）正确答案：错121、多选

水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）A、同部门客户经理与市场经理之间B、同部门电话订货员之间C、同部门送货人员之间的沟通D、不同部门客户经理与电话订货员之间正确答案：B,C,D122、单选

服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性正确答案：D123、多选

品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格正确答案：A,B,D124、单选

卷烟市场调研的分析针对的是（）。A、调研主体B、调研结果C、调研方法D、调研目标正确答案：D125、单选

客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间正确答案：C126、多选

人们在长期卷烟营销实践中形成的“三控”基本经验是（）A、控频投放B、控点投放C、控价投放D、控量投放正确答案：B,C,D127、多选

一般来说，卷烟产品经营分为（）阶段A、考察阶段B、试销阶段C、经营阶段D、退出阶段正确答案：A,B,C,D128、多选

卷烟需求特性包括（）A、趋势性B、周期性C、季节性D、规律性正确答案：A,B,C129、单选

移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。A、复述B、转述C、体会D、转述并体会正确答案：B130、多选

下列（）是卷烟上柜抱怨的表现。A、上柜后积压货源B、培育重点与需求的卷烟不一致C、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格D、同价位卷烟太多正确答案：A,B,C131、多选

零售客户情感需求包括（）A、被尊重B、被认同C、被重视D、被理解正确答案：A,B,C,D132、单选

品牌规律的业务运用不包括（）。A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略正确答案：C133、单选

品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化正确答案：B134、多选

分析品牌竞争力的主要依据包括（）。A、品牌影响力B、品牌在全国市场的布局和份额C、消费者反应D、品牌卷烟在全国主要市场的价格正确答案：A,B,C,D135、单选

向别人介绍时，下列顺序正确的是（）。A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾正确答案：A136、单选

客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（）。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写正确答案：A137、判断题

精准营销“3352”中“三维”是指：客户、区域、分类。（）正确答案：错138、单选

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年正确答案：C139、单选

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额正确答案：B140、单选

社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A、真实真诚B、互惠互利C、平时联络D、不断创新正确答案：B141、单选

不属于宏观市场状态的信息包括（）。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态正确答案：A142、判断题

“343”终端陈列法是指“3”种卷烟陈列方法，“4”种卷烟陈列模式和“3”种卷烟推介方式。（）正确答案：错143、单选

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货正确答案：A144、单选

产品试销实验可以了解消费者对（）的接受程度以及意见和要求。A、场所B、环境C、产品D、地点正确答案：C145、单选

顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（）。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性正确答案：A146、单选

（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。A、重需率B、上柜率C、顶足率D、满足率正确答案：B147、单选

以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。A、烟草专卖零售许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖生产企业许可证D、特种经营生产企业许可证正确答案：A148、单选

从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（）。A、一个B、两个C、三个D、四个正确答案：A149、多选

进行年度需求预测需要使用的数据有（）A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：A,B,C,D150、判断题

问卷不需要编码。（）正确答案：错151、多选

除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）A、销量分布的分析与评估B、总销售量的分析与评估C、市场占有率的分析与评估D、销量构成的分析与评估正确答案：B,C152、多选

根据预测周期的不同，卷烟需求预测可分为（）。A、年度预测B、半年预测C、月度预测D、季度预测正确答案：A,B,C153、单选

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估正确答案：A154、单选

消费者座谈会是典型的（）调研形式。A、定量B、终端C、定性D、入户正确答案：C155、多选

下列（）预测法属于移动平均法A、一次简单移动平均法B、一次加权移动平均法C、二次移动平均法D、加权移动平均法正确答案：C,D156、单选

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品的需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌正确答案：C157、多选

卷烟品牌导入期的特点有（）A、销售增长迅速B、生产成本低C、销售费用大D、企业获利大正确答案：B,C158、多选

卷烟品牌成长期的传播工具有（）A、文化传播B、印花促销C、赠品促销D、公关推广正确答案：B,C,D159、单选

营销活动就是通过（）最终实现价值。A、管理B、策划C、交换D、服务正确答案：C160、单选

在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名正确答案：A161、单选

卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性B、具有动态调整性C、符合企业发展需求D、具有相对稳定性正确答案：D162、单选

按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（或额）D、计算各区域的销售偏差程度正确答案：D163、单选

下列情况是导致品牌异动原因的是（）。A、货源衔接不上B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、销售量发生较大波动正确答案：A164、多选

关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量C、促进销售计划的完成D、为制定新的销售计划提供依据正确答案：A,B165、多选

问卷的调查记录包括（）等记录。A、调查员的姓名B、调查日期C、调查时间D、调查地点正确答案：A,B,C,D166、单选

针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构正确答案：C167、单选

鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费正确答案：D168、单选

调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。A、逻辑检查B、数学检查C、计算检查D、定量检查正确答案：B169、多选

以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强正确答案：A,B,C,D170、单选

零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。A.一般资源B.核心资源C.可有可无的资源D.唯一资源正确答案：B171、单选

新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现（）适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。A、核心客户B、目标客户C、部分客户D、所有客户正确答案：B172、单选

在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系正确答案：C173、多选

关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满正确答案：A,B174、单选

服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在正确答案：B175、多选

除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（）A、经营规模B、经营能力C、合理定量标准D、发展潜力正确答案：A,B,C,D176、单选

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统正确答案：B177、多选

烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）A、合法B、及时C、准确D、安全正确答案：A,B,C,D178、单选

拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（）。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平正确答案：D179、单选

满足率是（）与当期客户要货数的比例。A、当期实际供应数B、