烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理测试题（三）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理测试题（三）1、单选

品牌在导入期的消费者是（）。A.创新者B.早期适应者C.流行大众D.忠诚消费者正确答案：A2、判断题

高需求满足率代表着高水平的货源管理。正确答案：错（江南博哥）3、单选

整合营销传播的切入点是（）A.组织行为学B.消费行为学C.广告心理学D.营销心理学正确答案：C4、单选

在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。A.基础工作B.主要内容C.关注重点D.重要内容正确答案：C5、判断题

品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。正确答案：对6、单选

对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。A.烟草商业企业B.烟草工业企业C.零售户D.消费者正确答案：A7、问答题

客户经理月度分析的主要内容是什么？正确答案：月度分析的主要内容是分析总结当月的市场维护、客户服务、品牌培育等工作，并制订下月的工作目标与计划。8、单选

卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。A.供大于求B.供不应求C.供等于求D.供需平衡正确答案：B9、判断题

卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。正确答案：对10、判断题

烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。正确答案：对11、单选

“采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。A、品牌评价/品牌组合策略B、市场价格表C、半年库存报表D、当期需求预测正确答案：A12、单选

终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。A.全面覆盖式B.部分覆盖式C.普遍覆盖式D.单一监测式正确答案：C13、单选

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，并在开辟的市场中独占独享，从而实现（），这是品牌差异化营销的基本模式。A.品类创新B.品牌创新C.品类独占D.品牌独占正确答案：C14、单选

在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。A.支持度B.配合度C.接受度D.执行情况正确答案：B15、单选

零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。A.客户忠诚度B.客户配合度C.客户满意度D.客户支持度正确答案：C16、单选

整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。A.大卫•A•艾克B.唐•舒尔茨C.汤姆•邓肯D.迈克尔•波特正确答案：B17、判断题

开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。正确答案：对18、问答题

推广网上订货应时注意哪些问题？正确答案：（1）提醒客户网上订货是有时间限制的。（2）提醒客户当订货系统出现故障时要及时与客户经理联系。（3）提醒客户及时查看订单是否生效。（4）提醒客户时刻关注系统更新的信息。19、判断题

根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。正确答案：错20、单选

以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.A.有数据B.有图表C.有代表性D.有结论正确答案：B21、单选

库存补货的管理是基于品项的（）一定的条件下进行的。A.采购前置期B.采购量C.采购风险D.采购成本正确答案：A22、判断题

虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。正确答案：错23、判断题

卷烟品牌忠诚度、独特性等因素决定卷烟品牌在市场的直观表现。正确答案：错24、判断题

烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。正确答案：错25、单选

需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。A.先决条件B.重要条件C.基础条件D.必备条件正确答案：A26、单选

网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。A.信息化B.一体化C.自动化D.数据化正确答案：C27、单选

库存管理的最终目标可以归结为（）。A.及时和成本最低B.及时和成本最高C.准时和成本最低D.准时和成本最高正确答案：A28、单选

某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）A.处于市场导入期B.臭名远扬，岌岌可危C.有着强大的市场号召力和竞争力D.“养在深闺人未识”正确答案：B29、问答题

现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）正确答案：现场服务零售客户有如下方式：（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。30、单选

期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）A.20%B.80%C.60%D.75%正确答案：B31、判断题

在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。正确答案：错32、判断题

网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。正确答案：错33、单选

烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。A、为人正直B、业务熟练C、兢兢业业D、持证上岗正确答案：D34、问答题

简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？正确答案：1.SPIN法指通过S-现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。2.传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。3.SPIN法的应用分为四步：第一步：询问现状问题（S），第二步：发现困难问题（P），第三步：引出牵连问题（I），第四步：明确价值问题（N）。35、单选

GDX1包装机组一般由（）等单独整机组成。A、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机B、卸盘机、软盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机C、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机D、卸盘机、硬盒包装机、盒外透明纸包装机、硬条包装机及条外透明纸包装机正确答案：B36、单选

甘特图第一步是（）A、创建甘特草图B、计算整个项目时间C、明确项目牵涉的各项活动、项目D、计算单项活动任务的工时量正确答案：C37、单选

品牌美誉度的基础是（）。A.知名度B.偏好度C.满意度D.识知度正确答案：A38、单选

网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。A.信息沟通模块B.信息反馈模块C.信息反映模块D.信息交流模块正确答案：D39、判断题

利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。正确答案：错40、单选

下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。A.了解终端销售情况B.有效控制市场的发展与变化情况C.知晓零售客户的意见建议D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况正确答案：B41、填空题

()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。正确答案：专项调研分析42、判断题

实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。正确答案：对43、单选

以下选项不是监测复核的内容的是（）A.完整性复核B.及时性复核C.准确性复核D.监督性复核正确答案：D44、判断题

目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。正确答案：对45、单选

在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。A.经营时间要机动灵活B.卷烟经营要有人情味C.善于捕捉商机D.以上说法均不正确正确答案：B46、问答题

客户经常不订货，怎么办？正确答案：（1）首先要分析客户经常不订货的真实原因，是对卷烟销售不重视，还是可通过非正常渠道进货，或者是觉得销售卷烟利润少而没有积极性。（2）针对客户不订货的原因，提出针对性解决措施。譬如对于通过非正常渠道进货的客户，就要向专卖部门反映情况，由专卖部门进行处理，促使客户规范经营。（3）订单员要提高对这些客户的订货关注度，及时将每次订货情况告知客户经理，两方共同努力做客户的工作，使客户不再出现经常不订货的问题。（4）与客户沟通，加强经营指导，提升客户的经营能力和盈利水平。47、单选

企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。A.服务标准B.服务主题C.服务承诺D.服务管理正确答案：C48、单选

零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。A.最终要求B.最终目的C.最好方向D.最优方法正确答案：B49、问答题

现场服务标准包括哪些内容？正确答案：现场服务标准包括如下内容：（1）时间标准。客户经理拜访服务时间，每周不少于4天，每天不少于5小时。（2）频率标准。每月每个客户不少于1次。（3）质量标准。按照现场服务的主要内容严格操作，完成拜访服务任务。50、单选

前置期越短，供应链（）。A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。正确答案：D51、判断题

网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。正确答案：错52、单选

问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分正确答案：A53、判断题

早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。正确答案：错54、问答题

客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？正确答案：（1）了解零售客户违法经营行为的具体表现。（2）如实记录零售客户的违法经营行为。（3）及时向专卖管理部门报告其违法行为。（4）跟踪专卖管理部门的处理情况。（5）协助专卖管理部门做好违法客户的法规宣传、思想教育等工作。55、单选

关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。A.客户申请增量B.客户更关注经营利润C.客户申请调整类别D.非卷烟经营的需求正确答案：B56、单选

随着卷烟法规的健全，不规范经营行为（）A.可能短暂存在B.不可能不存在C.不可能长期存在D.可能存在正确答案：C57、填空题

()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。正确答案：品牌维度58、问答题

客户档案维护工作基本要求是？正确答案：及时、准确、完整。59、判断题

在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。正确答案：对60、单选

半年预测需考虑（）。A.单品预测B.对品牌（规格）预测的精确性C.季节因素对需求的影响D.总量和品类结构的预测正确答案：C61、判断题

零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。正确答案：错62、判断题

申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。正确答案：对63、单选

零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。A.应该B.可以C.不应D.禁止正确答案：C64、单选

我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A.心理需求B.物质需求C.唯一需求D.多方面需求正确答案：A65、单选

零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。A.利润需求B.服务需求C.情感需求D.成长需求正确答案：D66、判断题

网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。正确答案：错67、单选

某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。A.识知度B.美誉度C.偏好度D.忠诚度正确答案：D68、单选

销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销售量等情况（）和（）品牌所处生命周期。A.研究；调整B.研究；决定C.判定；调整D.判定；决定正确答案：C69、单选

品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势B.品牌市场表现、品牌趋势C.品牌现实市场表现、品牌趋势D.品牌市场表现、品牌发展趋势正确答案：A70、单选

烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。A、国家烟草专卖局B、中国烟草总公司C、省（市）烟草公司D、市烟草公司正确答案：D71、单选

当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。A.成长需求B.情感需求C.服务需求D.利润需求正确答案：A72、单选

（）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。A.BBS论坛B.网络品牌社区C.网络社区D.无线增值服务正确答案：B73、单选

商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。A.订单管理B.订单供应C.货源管理D.货源供应正确答案：D74、问答题

便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）正确答案：细分类别有连锁便利店、单体便利店等。主要特点：①多位于商业中心区、居民区、交通要道，以及车站、医院等公共活动区附近。②营业面积一般在100平方米左右。③多为货架陈列，采取自选销售方式，结算在收银处统一进行，陈列比较讲究。④服务时间多在16小时以上。⑤管理信息化程度较高。⑥采取单体或连锁经营方式。75、判断题

查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。正确答案：对76、判断题

网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据互通。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与库存，从而形成自动化的供应链。正确答案：错77、单选

在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。A.质量B.品质C.品牌D.价格正确答案：D78、判断题

《烟草专卖法实施条例》是我国有史以来第一部烟草法典。正确答案：错79、单选

现代库存管理的内容有（）。A.管理库存水平和供应链响应速度B.管理库存量C.管理库存成本D.管理库存品项正确答案：A80、判断题

货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。正确答案：错81、单选

客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。A.月度B.季度C.年度D.以上都不对正确答案：B82、判断题

客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。正确答案：对83、问答题

客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？正确答案：（1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。84、单选

挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。A.数据收集B.数据分析C.数据汇总D.数据运用正确答案：B85、单选

要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。A.人员能力B.网上订货的意愿C.网上订货的要求D.网上订货的设备正确答案：B86、单选

对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。A、欢迎B、不满C、高兴D、厌恶正确答案：A87、单选

影响客户期望的因素的第二个因素是（）A.客户以往的消费经历B.他人的经历C.企业的宣传D.客户的学历正确答案：B88、判断题

随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。正确答案：错89、单选

向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。A.批发商和生产商B.批发商和零售商C.生产商和零售商D.生产商和经销商正确答案：A90、单选

以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。A.未老先衰B.一蹶不振C.盛极而衰D.年老而衰正确答案：D91、判断题

烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。正确答案：错92、单选

以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来C.品类代表者占尽了品类和品牌先机D.品类构建是颠覆市场，后来者居上正确答案：D93、单选

宣传品牌卖点时，需要对多个卖点