烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试资料

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考试资料1、单选

绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。A.能力B.素质C.学习D.综合水平正确答案：A2、多选

市场分析的综合研判包括（江南博哥）（）。A.需求预测B.货源投放C.品牌策略D.调控市场正确答案：A,C,D3、单选

公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A.问题客户B.价值客户C.潜在价值客户D.低价值客户正确答案：B4、多选

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.企业战略B.企业目标C.目标分解D.业绩评价正确答案：A,C,D5、单选

采取梯队品牌布局战术的应是（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场正确答案：B6、多选

绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上签署一份下确的书面内部协议，即（）。A.绩效计划B.绩效评估表C.绩效目标D.绩效指标正确答案：A,B7、单选

在货源定位模型中，纵轴代表（）。A、每个品项的影响风险等级B、采购品项的支出C、采购品项的收入D、每个品项的重要程度正确答案：A8、多选

下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。A.能够阶段性地反映问题B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整C.有利于考核评价D.能反映即时的存销比状况正确答案：A,C,D9、多选

以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。A、在通常的渠道管理中区域覆盖。B、在通常的渠道管理中客户覆盖C、渠道激励手段D、零售客户利润率。正确答案：A,B,C10、单选

服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。A、圆环B、循环C、通路D、闭环正确答案：D11、单选

一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。A.市场销量B.消费特征C.市场价值D.消费结构正确答案：C12、多选

与采购目标相关的问题有（）。A、质量水平和创新性B、供应连续性和交付前置期C、供应商的服务响应D、总成本减降低正确答案：A,B,C,D13、单选

服务追溯是指（）。A、对服务结果所体现的问题进行追溯B、对服务评估所反映的问题进行追溯C、对服务反馈所体现的问题进行追溯D、对服务检测所体现的问题进行追溯正确答案：B14、多选

未达成目标的原因大体可分为（）A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、企业的目标值设定过高D、企业员工素质较低正确答案：A,B,C15、判断题

绩效计划可以在公司内外建立起一种科学合理的管理机制，能有机将企业利益和员工个人利益整合在一起。正确答案：错16、判断题

品牌评价分析报告有规范的格式。正确答案：对17、多选

根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。A.高价值客户B.次价值客户C.潜在价值客户D.低价值客户正确答案：B,C,D18、判断题

个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。正确答案：对19、单选

如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来正确答案：C20、单选

商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。A.省级公司B.地市级公司C.零售客户、消费者D.营销中心正确答案：C21、多选

多品牌架构的劣势是（）。A、促销费用高B、可能有相互拆台的危险C、可能发生重复建设D、分散而难以树立整体形象正确答案：A,C,D22、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。A．缩小扩大B．扩大保持C．保持扩大D．扩大缩小正确答案：D23、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错24、多选

组织结构是由（）所构成的系统。A.任务B.工作流C.责任关系D.连接组织各部门的沟通渠道正确答案：A,B,C,D25、多选

在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：A,B,C,D26、单选

卷烟品牌偏好调研通常涉及（）。A、品牌知名度B、品牌美誉度C、品牌形象D、品牌喜好正确答案：A27、单选

卷烟品牌组合管理更多涉及的是（）。A、品牌之间的组合B、某一品牌下各系列的组合C、自有品牌及并购品牌的组合D、自有品牌及与其它组织合作品牌的组合正确答案：B28、单选

销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在（）个以内，规格数量控制在（）个以内。A.40、80B.50100C.55110D.60120正确答案：A29、单选

区域市场发展规划以三个步骤开展，正确的顺序（）。A、第一步：需求分析，第二步：品牌规划，第三步：品类规划B、第一步：需求分析，第二步：品类规划，第三步：品牌规划C、第一步：品牌规划，第二步：品类规划，第三步：需求分析D、第一步：品类规划，第二步：品牌规划，第三步：需求分析正确答案：B30、单选

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零