烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考点（强化练习）

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考点（强化练习）1、单选

服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。A、市场调研B、市场经理C、客户经理D、客户和消费（江南博哥）者正确答案：D2、判断题

从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。正确答案：错参考解析：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的3、多选

以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A.零售客户的经营技能B.零售客户所处商圈的成熟度C.零售客户的业态的变化D.零售客户的规模的变化正确答案：A,B,C,D4、判断题

不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。正确答案：错5、单选

评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。A、态度与行为B、渠道能力C、销售结构D、营销潜力正确答案：C6、单选

基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。A.专卖B.营销体系C.工商协同D.公司正确答案：B7、单选

“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。正确答案：C8、单选

在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。A.管理者B.营销人员C.营销管理者D.工作人员正确答案：C9、单选

柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）A.敏捷性B.灵活性C.柔韧性D.网络化正确答案：A10、多选

标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目B.选择、监督和管理一个标杆管理团队C.确定收集标杆管理信息的信息源D.依照改善的建议和确立的方法进行实施正确答案：A,B,C,D11、单选

调研报告能如一份（）一样发挥作用。A、参考答案B、参考说明C、参考文件D、参考资料正确答案：C12、多选

地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。A.订单部门B.品牌管理与采购部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A,B,C,D13、多选

专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。A.专岗和兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.因人设岗正确答案：B,C14、单选

公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。A、事后培训B、事前培训C、奖励机制D、岗前培训正确答案：B15、多选

消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。A、知晓状况B、认可状况C、消费状况D、满意状况正确答案：A,B,C16、多选

我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。A.完善组织结构B.完善部门设置C.优化业务流程D.完善组织制度规范正确答案：A,B,C,D17、单选

20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。A.推销观念B.生产观念C.产品观念D.服务观念正确答案：A18、单选

效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。A.管理者B.员工C.管理者和员工D.上级部门正确答案：B19、多选

企业采取单一品牌结构的作用是（）。A、提高企业的信誉和知名度B、能够减少品牌设计推广方面的费用C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出正确答案：A,B,C,D20、单选

下列关于客户维度描述错误的是（）。A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析B.区域就是指客户经理的辖区C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的正确答案：B21、多选

在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。A、市场容量大B、市场价值高C、市场容量不够大D、市场价值不够高正确答案：A,D22、多选

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A.可靠性B.确实性C.无形性D.有形性正确答案：A,B,D23、判断题

瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。正确答案：错24、单选

可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。A.问题定义B．定性研究C．定量研究及其实施步骤D．成果利用正确答案：B25、判断题

营销组织是指企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。正确答案：对26、单选

物理下行控制信道采用的调制方式（）A、QPSKB、16QAMC、64QAMD、8PSK正确答案：A27、单选

“市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）A.单纯的销售部门B.现代市场营销企业C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门正确答案：B28、单选

在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。A、品牌认知度B、产品吸味C、品牌经常购买率D、价格波动状况正确答案：D29、单选

以下不属于绩效实施特点的选项是（）。A、持续沟通B、及时反馈C、提供支持D、跟进改良正确答案：D30、单选

服务目标的过程控制是一种（）。A.及时反馈B.现时反馈C.即时反馈D.实时反馈正确答案：D31、多选

现代烟草行业卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）。A.组织柔性化B.结构扁平化C.组织虚拟化D.管理多元化正确答案：A,B,C32、多选

以下描述的情形，可以借货源投放来实现（）。A、在通常的渠道管理中区域覆盖。B、在通常的渠道管理中客户覆盖C、渠道激励手段D、零售客户利润率。正确答案：A,B,C33、多选

品牌构架是（）的排列组合。A、产品B、品牌C、品类D、品牌名称正确答案：A,D34、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。A.工作考核B.目标考核C.绩效管理D.绩效考核正确答案：D35、判断题

所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。正确答案：对36、单选

从目前卷烟营销实践来看，绝大部分商业企业按照国际局卷烟品类划分标准，以影响卷烟消费选择的首要因素----（）为划分依据，把所经营的卷烟划分成若干个价格区间，从而划分品类。A．指导价格B．批发价格C．调拨价格D．零售价格正确答案：D37、多选

在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。A、送礼型B、自吸型C、婚庆型D、交际型正确答案：A,B,C,D38、多选

梯队品牌布局的组成产品可以是（）。A、战略型产品B、利润型产品C、尖刀型产品D、销量型产品正确答案：B,D39、单选

货源规划的内容不包括（）。A、决定采购清单中的品牌和规格B、进行各采购品项的重要性分类，并确定相应的货源管理策略C、对工业企业进行分析，调整货源采购策略D、确定各个品牌所订购的数量正确答案：D40、判断题

卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。正确答案：错41、判断题

卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。正确答案：错42、多选

管理宽度的确定主要考虑到（）。A.工作性质B.主管人员及其下属的素质和能力C.组织沟通的状况D.完善组织制度规范正确答案：A,B,C43、判断题

绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。正确答案：对44、多选

服务流程优化的方法有（）。A、系统化改造法B、实验法C、结果导向法D、全新设计法正确答案：A,D45、判断题

品牌不同的生命周期，其特征、营销策略均有所不同，投放的策略也要有所不同。正确答案：对46、判断题

营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。正确答案：错47、单选

绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。A.差别B.距离C.优势D.差距正确答案：D48、单选

要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A.客户满意度B.客户忠诚度C.绩效考核D.市场占有率正确答案：B49、判断题

金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。正确答案：错参考解析：金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控50、单选

市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。A、影响消费人口构成的因素B、影响消费习惯的因素C、影响市场规范程度的因素D、市场价格正确答案：D51、单选

卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满正确答案：D52、判断题

实施绩效管理能够提高营销人员的工作积极性和创新能力，但对组织的战略目标实现影响不大。正确答案：错53、判断题

卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。正确答案：错54、多选

关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整正确答案：A,B,C55、判断题

一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。正确答案：错56、单选

基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而开展的（）工作评估。A.基础性B.保证性C.操作性D.系统性正确答案：A57、多选

以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程D、绩效实施的特点不包含提供支持正确答案：B,C,D58、单选

持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。A.计划B.评估C.实施D.反馈正确答案：C59、多选

卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。A、明显的区域性B、顽固的口味偏好型C、快速消费性D、强烈的品牌偏好型正确答案：A,B,C,D60、多选

波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。A、市场潜力大B、市场前景好C、市场份额高D、市场增长快正确答案：C,D61、多选

跟随区域市场领先者需要注意（）。A、保持资源投入的盈亏平衡B、最大限度嫁接渠道资源，保持高张力的渠道政策C、充分贴近竞争对手D、坚持见利见效的原则正确答案：A,B,C,D62、判断题

修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。正确答案：错63、单选

下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：B64、单选

绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。A.公平B.公正C.公开D.准确正确答案：B65、多选

“3+X”分类设定法的优点在于，是（）。A、准确定位了各品牌的角色定位B、体现了导向性与灵活性的有机结合C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”的一般规律D、较好的实现了重点培育与满足需求的辩证统一正确答案：B,C,D66、单选

一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？A、市场的属性B、市场的地理位置C、客户分布D、营销人员的数量正确答案：B67、多选

服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。A、沟通B、惩罚机制C、奖励机制D、培训正确答案：A,B,D68、判断题

对于新创办的小型企业而言，采取多品牌架构既有必要，也有可能。正确答案：错69、判断题

营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。正确答案：错参考解析：营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整内部结构和资源配置方式70、多选

品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。A、排序B、对应C、对比D、组合正确答案：A,C,D71、单选

在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。A、奖励措施B、联系方式C、调查范围D、调查方式正确答案：A72、多选

在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。A、消费习惯B、消费态度C、消费行为D、消费能力正确答案：A,B73、判断题

企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。正确答案：对74、判断题

新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。正确答案：对75、多选

对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、服务营销环节B、服务反馈C、系统D、闭环正确答案：A,D76、单选

拦截式问卷应设计在（）分钟左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8正确答案：D77、判断题

绩效评估分为个人绩效评估和组织绩效评估两种。正确答案：对78、单选

下列关于周时点存销比描述正确的是（）。A.能够阶段性地反映问题B.因应工作需要划分人工周为统计周期C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存D.适用于日常的市场跟踪正确答案：D79、单选

绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A.核心B.重要C.初始D.关键正确答案：C80、单选?卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。A、结果B、效果C、前提D、条件正确答案：B81、不定项选择

成长型市场是指（）的市场。A、市场容量和发展潜力不大B、本企业在该市场中处于竞争劣势C、竞争对手进入了本市场D、竞争对手已在本市场占有了一定的市场份额正确答案：C,D82、判断题

在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。正确答案：错83、多选

不是柔性组织共同的特点的有（）。A.合作化B.灵活性C.离散化D.专长化正确答案：A,C,D84、单选

产品属性的吸味评价包括（）。A、焦油量B、回味C、一氧化碳含量D、醇香度正确答案：B85、单选

通过利用（），可以解决企业战略发展问题。A、组合工具B、市场细分C、目标市场定位D、品牌联盟正确答案：A86、多选

处理好服务目标与监测指标的关系包括（）A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低正确答案：A,B,C,D87、单选

绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。A.结果B.效果C.目标D.标准正确答案：A88、单选

设定品类宽度的原则,不包括（）。A、上下互动B、保持严肃C、定期优化D、市场导向正确答案：D89、多选

人口统计特征分布包括消费者（）。A、性别分布B、行业分布C、职业分布D、收入分布正确答案：A,B,C,D90、判断题

个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上