消费者洞察培训课件讲义

消费者洞察

Insights什么是消费者洞察?

Whatisaninsight?

定义什么是消费者洞察?

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Whatisaninsight?

定义什么是好的消费者洞察? Whatmakesagoodinsight?如何得出好的消费者洞察? Howtogetthem?消费者洞察是.....AnInsightIs.....?消费者洞察是.....

AnInsightIs.....英文字典说，Insight是看清/看入某一状况的能力

TheEnglishdictionarysaysaninsightisthepoweroractofseeingintoasituation.中文字典说，洞察是「洞悉事物原委的观察」

TheChinesedictionarysays,"DonCha"isasharpobservationthatseethroughthesurfaceofsomething.Seethrough洞察是.....你观察到消费者生活里的一些素材或想法它们是"Relevant&Unexploited"它必需有明显的相关性

(relevant)

才能让许多人说“感同身受”它必需无人触及过(unexploited)

才能让消费者说“那就是我的感觉！

没有人用这种方法说出来过!”

才不会让消费者说“陈腔滥调!”春天的故事春天的故事我是个瞎子Iamblind.春天的故事我是个瞎子Iamblind.现在是春天，而我是个瞎子Thisisspring,andIamblind.洞察力，就是找到“春天的意思”的能力InstinctInstinctItfeelsright观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(1)

令观者投入

(beinvolving) “它真了解我，说得太贴切了”

“那就是我的感觉!没有人用这种方法说出 来过!”

“我从没有这样过.....但是这就是我的感觉”

"Someone'stouchedmyheart."观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(2) 有深度，不只是浮面的

(havedepth,andnot befrivolous)

看穿水面

不只是去重复消费者表面的行为， 还要有看穿表面的能力观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(3) 可得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人 的观感

(widelyshared,notanexaggerated perspectiveofoneperson)

例子∶

“第一印象最重要，特别在某些重要时刻”vs.

“我觉得脸上的粉刺一天比一天大，好像有 一天会长满我的脸!”观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(4) 能连结产品利益点及情感的需求

(connect productbenefitstoemotionalneeds)

只有情感 滥情观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(4) 能连结产品利益点及情感的需求(connect productbenefitstoemotionalneeds)

只有情感 滥情

某些情感，在某种情境之下特别感人观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(4) 能连结产品利益点及情感的需求

(connect productbenefitstoemotionalneeds)

只有情感 滥情

某些情感，在某种情境之下特别感人

情感必须能与产品现实面相连，才能达到商 业的目的观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(5) 触及某种关键时刻

(MomentofTruth) (IdentifywithaMOT)

突然的觉醒(SuddenAwareness)最令人永生 难忘观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(5) 触及某种关键时刻

(MomentofTruth) (IdentifywithaMOT)

突然的觉醒(SuddenAwareness)最令人永生 难忘

在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些 基本事实观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(6)不只是一个类比，或巧妙的比喻

(notjustananalogyornicelyphrased metaphor) “每到下午的时候，周围的人几乎可以在我 鼻子上看见他们的倒影….”

VS. “我的脸油得像煎蛋一样”观察∶什么是好的消费者洞察

Observations:WhatMakesAGoodInsight(7) 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现

(OpenupawarenessforCreatives