客户服务技能培训协议范本

客户服务技能培训协议范本合同编号：__________甲方（培训方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（客户方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为专业的培训服务机构，乙方为提高员工的服务技能和综合素质，经双方友好协商，就乙方委托甲方进行客户服务技能培训事宜达成如下协议：一、培训内容1.1甲方根据乙方的需求，提供专业的客户服务技能培训课程，包括客户沟通技巧、客户满意度提升、服务礼仪等方面的培训。1.2甲方保证培训内容的实用性和针对性，确保乙方员工通过培训提高客户服务水平。二、培训时间和地点2.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天。2.2培训地点：甲方培训基地或乙方指定地点。三、培训方式和师资3.1甲方采用集中培训、分组讨论、案例分析等多种培训方式，保证培训效果。3.2甲方安排具备丰富教学经验和专业背景的培训师为乙方员工进行培训。四、培训人数和费用4.1乙方应在本协议签订后__个工作日内向甲方支付培训费用，培训费用共计人民币￥__元整（大写：_________________________元整）。4.2培训费用包括但不限于培训师的授课费、教材费、场地费等。4.3乙方应按照甲方提供的培训计划准时参加培训，如有特殊情况需提前向甲方说明。五、培训效果评估5.2乙方应对培训效果进行评估，如对培训效果不满，甲方应根据乙方提出的合理意见进行改进。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2本保密条款自双方签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。七、违约责任7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2甲方未按约定提供培训服务或培训服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还部分或全部培训费用。7.3乙方未按约定支付培训费用的，甲方有权拒绝提供培训服务或要求乙方支付违约金。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（培训方）：__________乙方（客户方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务技能培训协议范本2.培训计划表3.培训费用明细表4.培训效果评估表5.保密协议6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供培训服务或培训服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.乙方未按约定支付培训费用，认定为违约行为。4.乙方未按约定参加培训，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务技能培训协议：指甲方为乙方提供客户服务技能培训，乙方支付培训费用的协议。2.培训服务：指甲方根据乙方需求提供的客户服务技能培训课程。3.培训费用：指乙方支付给甲方的客户服务技能培训费用。4.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供培训服务或培训服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方退还部分或全部培训费用，并要求甲方在一定期限内改进培训服务质量。2.问题：乙方未按约定支付培训费用。解决办法：甲方有权拒绝提供培训服务或要求乙方支付违约金。4.问题：乙方未按约定参加培训。解决办法：甲方有权要求乙方支付未参加培训部分的培训费用，并要求乙方在合理期限内参加培训。五、所有应用场景：1.乙方为提高员