众维物业保安服务手册模板

湖南众维物业管理项目管理处安保人职员作手册运行管理部制订二〇一二年十月九日目录安全管理服务程序安全管理人员权限安全管理人员仪容仪表要求巡查岗安全管理要求安全管理宿舍管理要求对讲机使用管理要求保安监控系统管理要求车辆进入、放行工作细则安全护卫值班、交接班制度安全管理人员培训要求停车服务程序应急处理程序图=1\*GB3①、应急情况处理统计图=2\*GB3②、失窃处理步骤图图=3\*GB3③、事故汇报消防系统检验项目图=4\*GB3④、关键防火单位记录表图=5\*GB3⑤、消防演练计划表图=6\*GB3⑥、消防演练方案图=7\*GB3⑦、消防演练统计图=8\*GB3⑧、消防设施设备记录表图=9\*GB3⑨、消火栓检验标签（季检）安保人员岗位职责保安队长岗位职责保安队领班岗位职责安全护卫员岗位职责安全监控中心值班员岗位职责停车场保安岗位职责巡查岗保安岗位职责项目管理处保安人员考评管理要求项目管理处安保实用表格图=10\*GB2⑽、检验考评情况统计表图=11\*GB2⑾、保安人员月岗位安排表图=12\*GB2⑿、保安员巡查签到表图=13\*GB2⒀、停车场固定车位记录表图=14\*GB2⒁、物品搬运放行条图=15\*GB2⒂、保安员巡查情况汇总表图=16\*GB2⒃、机动车辆出入记录表图=17\*GB2⒄、来访人员情况记录表一、安全管理服务程序1目标维护项目管理处辖区内公共秩序，保障用户正常工作和生活秩序。2适用范围适适用于企业所辖物业项目范围内安全管理服务。3职责3.1运行管理部：负责指导、检验各项目管理处（分企业）安全管理工作。3.2项目管理处（分企业）主任（经理）：负责项目管理处（分企业）安全管理工作周检，安排临时工作任务。3.3安全管理保安队长：负责安全护卫员岗位，检验、监督和控制安全护卫服务工作。3.4安全护卫班：负责公共秩序维护及治安管理工作。4工作程序4.1安全管理保安队长每个月制订《安全护卫值班安排表》，报项目管理处（分企业）主任（经理）审批后实施。4.2值班、交接班4.2.1严格根据《安全护卫值班、交接班制度》实施，填写《安全护卫值班交接班统计表》。4.2.2安全护卫员在岗时应遵守《安全护卫人员仪容仪表要求、安全护卫人员权限》。4.3中央控制系统值班4.3.1中央控制系统实施二十四小时值班监控。4.3.2中央控制室值班员必需熟悉相关设备性能，识别设备运行数据，并按《安全护卫监控系统管理要求》正确操作。设备异常时应立即通知机电工修复。4.3.3发生报警时，通知巡查安全护卫立即前往报警区域检验、确定。4.3.4属误报现象，应立即将系统复位，不然按《应急处理程序》处理。4.3.5系统故障期间，安全管理员必需加强项目管理处内围墙周围巡查，以防不法分子乘虚而入。4.4巡查4.4.1项目管理处（分企业）依据实际情况设巡查岗，确定签到地点，划分区域、路线和时间间隔。4.4.2安全管理员在巡查过程中应按《巡查岗安全管理工作规程》对辖区内全部公共场所进地巡查，填写《安全管理巡查签到表》。4.4.3发觉异常即时控制，向领班汇报，由领班填写《安全管理值班交接班统计表》。4.5人员、物品进出控制4.5.1门岗对外来者实施《安全管理值班、交接班制度》，填写《外来人员记录表》。4.5.2安全管理员应严格控制物品进出，核查《物品搬出申请表》。4.6防盗、防暴、火灾、洪水、瀑雨等突发事件实施《应急处程序》。4.7安全管理内务4.7.1宿舍管理根据《安全管理宿舍管理要求》要求实施。4.7.2下班后外出办理私务安全护卫员，填写《安全管理员外出记录表》，写明理由、离队时间及联络方法等，经主管同意可外出，但应按时归队休息以确保足够精力工作。4.7.3外出人数天天不得超出在编人数1/3，主管每七天检验《安全管理员外出记录表》。4.8器材管理4.8.1项目管理处（分企业）确定安全护卫器材配置计划，按《采购控制程序》实施。4.8.2安全管理员应正确操作安全护卫器材。监控器、录像机不能随意调录。对讲机、警械只对不法分子实施犯罪时使用。如违规操作，追究当事人责任。4.8.3上一班安全管理员在完成本班次任务后应将器材移交给下一班安全护卫员，并由双方领班在《安全管理值班交接班统计》上对器材移交情况给予签字确定。4.8.4安全管理保安队长每个月检验器材填写《安全管理器材检验统计》，对损坏申请修理或更新（人为损坏照价赔偿）。4.9安全管理员培训4.9.1项目管理处（分企业）负责组织安全管理人员学习、训练。4.9.2安全管理保安队长每七天召开一次班会，填写《安全管理班务会统计表》，对问题给予纠正。4.9.3安全管理保安队长依据《军训标准》、体能、消防等要求制订《安全管理培训计划表》，每七天按《安全管理员培训要求》组织会操不少于两次，每三个月进行不少于一次以上消防学习，填写《安全管理训练统计表》，每六个月最少一次对训练内容进行考评，统计在《安全管理训练考评表》上。4.10检验考评4.10.1安全管理主管每个月检验三次安全护卫工作，发觉问题立即处理，统计于《安全管理值班交接班统计表》上。4.10.2管理处（分企业）主任（经理）每七天抽查安全管理工作，发觉问题及处理。4.10.3品质小组按《过程及服务检验程序》每个月对安全管理服务进行考评。5相关文件和统计5.1《应急处理程序》5.2《采购控制程序》5.3《过程及服务检验程序》5.4《安全管理人员权限》5.5《安全管理人员仪容仪表要求》5.6《巡查岗安全管理工作规程》5.7《安全管理宿舍管理要求》5.8《对讲机使用管理要求》5.9《安全管理监控系统管理要求》

5.10《安全管理值班、交接班制度》5.11《军训标准》5.12《安全管理员培训要求》5.13《安全管理值班安排表》5.14《外来人员记录表》5.15《安全管理值班交接班统计表》5.16《安全护卫器材检验统计》5.17《安全管理训练统计表》5.18《安全管理员外出记录表》5.19《安全管理训练考评表》5.20《安全管理培训计划表》5.21《安全管理巡查签到表》5.22《安全管理班务会统计表》5.23《物品搬出申请表》二、安全管理人员权限一、安全管理保安队长权限1、对本项目管理处物业有权进行安全监督。2、有权检验各岗位安全管理员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。3、每个月对考评不合格安全管理人员有权给予处罚。4、对不称职安全管理人员有权提出调离和解聘提议。5、有权依据实际需要，对各岗位安全管理员进行调整。二、安全管理员权限1、在实施任务时，对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法违犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。2、对发生在项目管理处辖区内治安或刑事案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。3、根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入辖区内。4、对出入辖区内可疑人员、车辆及其所携带或装载物品，按要求进行验证、检验。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行凶报复，可采取正当防卫。6、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它行迹可疑人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。7、对违反《治安管理处罚条例》人，有权劝阻、阻止和批评教育，但无处罚权力。8、对有违法犯罪行为嫌疑分子，能够进行监视，向公安机关检举、汇报，但无权侦察、扣押、搜查。三、安全管理人员仪容仪表要求一、安全管理必需保持良好精神面貌和高昂斗志。二、集体活动时，要统一着装，穿戴整齐。未按要求统一着装和精神不振者，不准参与集体活动。三、上岗值勤时，必需按要求着安全护卫服、戴治安帽、扎领带、武装带、精神带，持对讲机等准备，佩带企业工作证和公安机关发放上岗证。四、上岗值勤前，必需检验衣帽、领带、精神带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。严禁歪戴帽和斜挎腰带。五、在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪分子作斗争。不准将手插入裤袋。严禁闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。六、不准留长发、蓄须、留长指甲，讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗勤换衣服。七、队员之间要团结、友爱、相互帮助。对待业主及用户要礼貌、热情。领导前来检验工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。四、巡查岗安全管理工作规程一、安全管理员在巡查前，必需向领班汇报巡查开始时间，按要求对物业内公共设施、消防设施等进行巡查，并到指定位置签到，巡查完成后立即汇报领班。二、签到箱安装：小区住宅每个楼道顶层安装一个，办公大厦每层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一（尽可能能共用），具体位置由项目管理处（分企业）确定。三、签到箱钥匙保管：为方便签到、检验，项目管理处（分企业）主任（经理）、主管、班次治安巡查员各配置一把钥匙。班次轮换时由当班领班移交下一班领班。四、写字楼巡查路线由楼层天面至底层次序逐层徒步检验。五、住宅楼巡查路线由楼底层至天面次序逐层徒步检验。六、签到：巡查安全管理员必需填写《安全管理巡查签到表》，巡查每班不少于3次，在全部签到箱按要求时间签到，严禁代签或提前签到。七、在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致分析检验。八、在对办公楼、住宅巡视过程中发觉用户不在时应检验是否锁好门窗，发觉可疑人员要进行盘问、跟踪、必需时汇报主管。九、在巡查过程中如发觉存在安全隐患，应立即采取方法消除，一时不能消除，汇报领班、保安队长或管理处（分企业）领导。十、发觉有偷窃、破坏行为要立即上前阻止，并扭送公安机关处理。主管负责将巡查情况填写在《安全管理值班交接班统计表》并上报管理处（分企业）领导。五、安全管理宿舍管理要求为展示安全护卫队伍风貌，安全管理人员实施集中住宿、物品统一摆放军事化管理。一、服从管理，和睦共处，生活作风正派，杜绝偷窃行为。二、珍惜身体，讲究个人卫生，保持舍内空气清新，衣物、被、袜应勤洗，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。三、自觉根据职员宿舍卫生排班表轮值，天天打扫宿舍两次以上，并接收班组组织自查及评选。四、严禁在宿舍内高声喧哗，播放音响、电视等应调低音量，尤其是休息时间，应保持宿舍宁静（尤其是值班人员深夜交班回舍时）。五、节省用水用电，人离去随手关闭电、气、水、空调等开关。六、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒品及其它危险品，严禁使用电炉、电烤火等大功率电器。七、珍惜宿舍公共设施，严禁在宿舍张贴及乱涂乱画等。八、不得在宿舍内烹饪、酗酒、赌博。九、不准留宿她人（含亲属），并严禁将衣冠不整者带入宿舍。十、床位铺面保持洁净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下鞋子摆放整齐。十一、帽子、制服、武装带、口杯、面盆、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务统一。六、对讲机使用管理要求一、通常每个岗位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。二、对讲机在更换充电池时必需先关掉电源和主机上开关，保护和延长对讲机使用寿命。三、不准用对讲机谈论和上班无关事情。四、对讲机呼叫时，必需讲一般话。五、对讲机不能转借她人使用。六、遗失或人为损坏对讲机折价赔偿，并向管理处汇报。七、对讲机通话尽可能简明扼要。八、认真做好对讲机交接工作，避免出问题时相互推卸责任。九、遵守“谁使用，谁保管。谁损坏，谁负责”标准。十、安全管理组主管每个月负责检验，并将情况统计在《安全护卫器材检验统计》。七、保安监控系统管理要求为确保物业安全及延长监控摄像系统使用寿命，发挥其正常功效，特作以下要求：一、值班安全管理员应根据操作程序使用监控设备，不得随意调试和作其它用途。二、图像模糊或跳跃不清时，值班安全护卫应按正常程序重新操作，如无法消除故障，通知机电部检验修复。三、如遇失去图像或失去报警功效等严重故障，机电部应通知厂方派员维修。四、机电部每七天检验红外线探头及摄像头一次，对报警迟钝、转动失灵、松动、生锈等故障即时维修。每个月用清洗带清洗录像机一次，并填写《设备保养统计》。五、故障期间，巡查安全保卫须加强物业周围巡查，以防不法分子乘虚而入。六、录像带标识清楚，保留15天，无可疑情况发生可反复录像。值班安全管理员严格根据一天一盒带录像次序摄录。七、安全管理员在值班过程中发觉可疑情况，应对可疑点放大摄录，并通知巡查安全管理员前往查看核实，以预防事故发生。八、通知用户珍惜监控系统，对损坏行为追究责任。八、车辆进入、放行工作细则一、门卫值班员负责车辆进出、收费、登记控制，检验车辆是否携带“三品”。二、门卫值班员应站立于值班室外向进出车辆司机敬礼。三、发放车辆出入证给司机后，开启道闸，指挥车辆驶进停车场停放，填写《车辆出入记录表》或进行电脑登记，对进场车辆有损坏，应立即通知司机。四、对持停车卡车辆，应核实停车卡有效性，相符性，对卡和车辆不符或无符或无效卡按要求收费。五、出口值班员待离场车辆停稳后，向司机敬礼，查对车牌号码、驾驶人员姓名、相貌和档案统计，回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写《车辆出入记录表》。六、政策性无偿车辆、企业领导同意无偿车辆、停放时间不足以收费车辆在离场时不得收费，应在《车辆出入记录表》“收费情况”栏给予说明。七、系统自动控制停车场出入口，车辆进出时，值班员应先向司机敬礼，待司机刷卡后，进行电脑资料查对，确定无误后起杆放行，车辆进出后立即道闸关闭。八、对和统计不符、无卡、可疑车辆不予放行，汇报保安队长或领班并采取有效方法阻止车辆强行离场。保安队长或领班接到汇报后应立即赶往现场，复核相关统计，听取司机澄清说明，查阅车辆档案，核实驾车者相关证件，经验证驾车者为车主，应将该车主行车证、身份证复印件及书面说明留存，车主签字确定、收费后即可放行，再由领班将处理结果统计在《停车场交接班记录表》上。必需时向管理处（分企业）主任（经理）汇报情况或巡警取得联络。九、对强行冲卡或弃车逃离现场疑犯，应扭送或报公安机关处理，军警牌照车辆报相关主管部门处理。十、车辆进出高峰段，安全管理主管应安排足够人力采取方法控制车辆进出秩序，预防车辆丢失。十一、汛期内可能受洪水攻击或瀑雨攻击地下室停车场不得停放车辆。九、安全护卫值班、交接班制度一、值班1、门卫岗位实施二十四小时值班制度，严禁值班人员私自离岗，2、上岗须着统一制服，做到整齐、清洁、仪容端庄，精神饱满。3、值班期间不许可做和工作无关事（吃零食、抽烟、听音乐、看刊杂志等）。4、值班期间必需保持高度警惕，严密注意责任区域情况。5、对来访人员应礼貌热情，并做好登记。6、和其它各岗亲密配合，共同完成好各项工作。7、严格实施《车辆进入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆安全。8、发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，立即有效处理问题。9、严禁易燃易爆品进行物业区域。（一）外来人员控制1、客人来访时，门岗、大堂值班员应主动使用服务规范用语问询。2、细心检验证件，将证件号码、被访单元、住户姓名、来访原因、时间统计在《外来人员记录表》后给放行。3、有和用户直通对讲设施值班岗位应和住户联络，经同意后才给放行。4、对行迹可疑人员应通知领班或巡查队员，由领班或巡查队员负责监视。5、值班安全护卫有权拒绝身份不明人员进入小区。6、严禁外来人员进入小区推销、收废品、拾破烂等。7、对不按要求强行进入人员必需立即阻止，汇报领班、主管，必需时报辖区派出所或110报警中心。（二）物品放行控制1、项目管理处门卫对物品搬出要严格控制。2、搬出物品必需凭管理处审批同意放行《物品搬出申请表》。3、值班人员要认真查看，核实搬出物品名称、数量是否和搬出申请表相符。4、确定无误后给放行，在《物品搬出申请表》统计栏注明搬出物品名称、数量、日期及署名确定。5、为预防有毒、爆炸等危险物品进入小区，安全管理员对搬进物品有检验责任和权利。二、交接班1、接班人员必需提前十五分钟抵达岗位接班，交接人员须推迟十五分钟离开岗位，接班人员未到，交班人员不能私自离开岗位。2、交班过程中若有些人员、车辆出入，应先由交班人员处理，接班人员需进行配合，等事情处理完后再交接工作。3、交班人员必需向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、IC卡、登记本等。停车场交接班人员还须同时核实车辆停放数是否和统计本相符及停车费收费情况。4、交班人员必需时须讲明下一班注意事项和来访人员、车辆进出情况。5、接班人员如发觉交班人员在当值期间应处理而未作处理问题时，有权拒绝接班，直至处理完成。6、接班人要具体了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清点明。7、交接必需认真细致，不得敷衍了事，双方必需根据交接内容逐项检验统计。8、交接班过程由交接班领班组织进行，并对交接班情况负责。十、安全管理员培训要求上岗前培训1、新职员上岗前需进行培训，经考评合格后方能正式上岗。2、安全管理主管负责介绍安全护卫工作性质、企业基础情况、部门基础动作程序、安全教育及率领新职员熟悉小区环境。3、安全管理保安队长负责讲解各岗位职责、部门奖惩要求、企业考勤制度、仪容仪表要求和文明用语等。4、安全管理保安队长根据安全护卫《军训标准》对新职员进行队列操演。5、安全管理保安队长安排新职员试行上岗，即一名老安全管理员带一名新安全管理员同时值勤，由老安全管理员联络实际情况对新安全管理员讲解岗位情况及岗位工作程序。6、新职员入职培训结束后，进行思想小结，并由安全管理主管安排进行业务知识考试，试卷由安全管理主管提供。二、日常培训1、军事技能培训（1）培训内容：a.队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等。——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。——动作关键点见《军训标准》。b.拳术项目：捕俘拳。动作关键点见《军训标准》。c.体能训练：跑步、俯卧撑等。（2）军事技能培训由安全护卫主管具体负责。（3）军事技能培训每七天不少于两次，每次不少于60分钟。2、消防知识培训：（1）消防知识培训时间为每个月不少于一次，每次培训时间为60分钟。（2）培训内容：a.消防法规学习。b.消防理论知识学习。c.灭火器材操作使用。d.灭火演练。3、服务培训（1）培训内容：a.文明用语。b.仪容仪表。c.礼貌礼节。d.服务意识。e.服务技能。f.服务要求。（2）服务培训由企业安排相关人员讲课。（3）服务培训每十二个月不少于一次，培训时间每次不少于60分钟。4、思想教育（1）思想教育形式。a.班务会。b.部分交谈。c.交接班时讲评。（2）思想教育内容：a.道德规范。b.政治思想。c.行为准则。（3）班务会每七天由安全管理主管主持。5、物业管理知识培训（1）物业管理基础知识，关键学习《物业管理条例》及其实细则。(2)由企业统一安排专题物业管理知识培训。（3）物业管理知识培训每十二个月不少于一次，每次培训时间不少于60分钟。6、工作技能培训（1）工作技能培训由安全管理主管安排，每个月最少进行一次，每次培训时间不少于60分钟。（2）培训内容:a.文明值班b.门卫、大堂值班c.巡查检验d.物品放行e.突发事件处理f.报警处理g.值班交接h.器材使用要求i.车场巡查和疏导j.车辆进出控制7、交通指挥训练及相关精神文明内容学习。三、培训考评安全管理保安队长每六个月最少一次对训练内容进行考评，统计在《安全管理训练考评表》上，培训考评不及格队员必需进行补考，对仍不能达标队员提议解聘。十一、停车服务程序1目标加强项目管理处辖区停车服务管理，保障车辆停放有序，避免发生安全事故。2适用范围适适用于各项目管理处停车服务管理。3职责3.1总部办公室：负责办理管理处停车收费许可证、工商执照等证照手续。3.2运行管理部：负责对各管理处停车场工作进行监督、检验。3.3项目管理处：负责证照悬挂、张贴，车辆安全、进出验证、停放、收费管理。3.4保安队长：负责岗位工作安排，对车场岗位进行有效检验、监督和控制。4工作程序4.1车辆办证4.1.1月初或年初管理处向用户公布办证时间、条件、收费标准等，按已售车位、已租固定车位、已租流动车位情况填写《固定车位卡/月卡收费记录表》及《车辆管理档案》。4.1.2要求用户在要求时间内凭有效证件办理租位手续，财务人员依据《物业管理服务费收取程序》办理相关手续并书面通知保安主管，由保安主管发放停车卡，填写《停车卡发放及延期记录表》。4.1.3通知车主妥善保留《停车场车位租用卡》，遗失后应通知管理处给予作废。4.2车辆进出控制和收费4.2.1车场保安按《车辆进入、放行工作细则》对进场车辆进行检验、收费、发放《停车场车辆出入证》，填写《车辆出入记录表》。4.2.2车场保安员按物价局同意收费标准收取停车费用。军警、领导和职员车辆经主管确定后可免收停车费。其它车辆减免收费，须用《停车费折扣审批单》报经企业领导同意，发卡人保留记录表。4.2.3车辆离场时，保安员应仔细验证，回收《停车场车辆出入证》，填写《车辆出入记录表》，确定无误后放行。4.3车场巡查和疏导4.3.1车辆进入车场时，应提醒司机实施停车场管理要求等。4.3.2保安员流动巡查车场每班次不少于四次，并对场内通道、车辆停放、公共设施等进行巡检，填写《停车场交接记录表》。4.3.2.1确保场内已售车位、固定车位专用性，确保不发生碰车和乱停乱放等异常现象，发觉违章停放和损坏设备设施等立即要求车主或肇事者纠正和赔偿，发觉有车辆着火情况应立即灭火。4.3.2.2发觉车辆漏水、漏油，车门、窗未关好等情况时，应立即汇报领班，联络车主，看护车辆，保安员不得翻查车内物品，应待车主到场自行检验和关闭车门、窗。联络不到车主应在领班监督下关闭该车门、窗、，并将情况统计在相关表格上。4.3.2.3保安员应亲密注意可疑人员，清理“闲杂人员”，确保车辆及设施安全。4.3.2.4场内保安员应立即指挥车辆停放，疏导车辆行驶，确保场内道路通畅。4.3.2.5对停放在消防通道内车辆应立即通知车主开离，如发生机动车辆和非机动车混停现象，应要求车主将车辆停放到指定位置或临时移走非机动车辆。4.4突发事件处理4.4.1车场内发生车辆碰撞、损坏或被盗等事件时，当值保安员按《应急处理程序》有效控制局面，确保事件得到妥善处理。4.4.2向外界表述正在处理或已经处理完成事件前，管理处应统一表述方法。4.5车场保安员按《保安值班、交接班制度》交接工作。4.6停车场标识和辅助设施4.6.1项目管理处（分企业）按策划行车道、方向、禁停区域、车位情况进行划线，安装消防标识及弯道凸面镜4.6.2停车场出入口应设置路障或防护栏。4.6.3室内停车场内应配置灭火器并进行日常消防检验。5相关文件和统计5.1《应急处理程序》5.2《物业管理服务费收取程序》5.3《车辆进入、放行工作细则》5.4《保安值班、交接班制度》5.5《停车场车位租用卡》5.6《停车场车辆出入证》5.7《停车卡发放及延期记录表》5.8《车辆管理档案》5.9《车辆出入记录表》5.10《停车场交接记录表》5.11《停车费折扣审批单》5.12《固定车位卡、月卡收费记录表》十二、应急处理程序1、目标预防事故发生，对突发事件能快速反应立即处理。2、适用范围适适用于各项目管理处（分企业）预防及处理突发事件。3、职责3.1企业领导：负责对事故进行调查核实。3.2管理处（分企业）主任（经理）：负责突发事件预防及指挥工作。3.3各管理处（分企业）工程维修组：确保设施、设备能正常运作。3.4各管理处（分企业）安全管理组：负责突发事件发生时维护公共秩序及抢救等。4、工作程序4.1防洪、防大风、大雨应急处理。4.1.1接到大风、雷暴等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。4.1.2管理处（分企业）贴出“三防”公告，通知和帮助用户关好门窗，拆除或固定室外多种悬挂物，预防坍毁和坠物。4.1.3工程维修组、安全管理组对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全方面检验，尤其要保障排水系统通畅，发觉问题立即处理。4.1.4处理不了重大问题，立即向上级汇报。4.1.5每次防洪、防台风工作应统计在《应急情况处理统计》上。4.2防盗、防暴处理4.2.1发生偷窃、暴力等突发事件，应依据《失窃处理步骤图》处理，处理不了立即通知相关领导或派出所。4.2.2处理完成应形成《事故汇报》，上报企业。4.3停车场突发事件处理4.3.1车辆被盗或被损时，应立即通知车主，汇报主管和管理处。4.3.2保安员不得放行碰撞事故肇事车辆，并保护好现场。4.3.3保安员应立即时对抛物砸车事故进行追查。要求肇事者确定事故经过。4.3.4按要求填写值班统计，作出《事故汇报》。4.3.5车辆在停车场被盗后，由管理处协同车主向公安机关报案，并配合调查。4.3.6事故发生后，被保险人（车主、停车场）立即通知保险企业，并配合调查。4.4火灾应急处理4.4.1发觉火情时，就近用灭火器或消火栓灭火并立即报警，按《火灾处理措施》、《火警、火灾处理步骤图》组织灭火、疏散、抢救。4.4.2火灾发生后义务消防队应立即前往现场自救，引导消防车进入现场，帮助专业消防队员灭火。4.4.3工程维修组应确保消防设备处理于正常待命或开启状态。4.4.4火灾扑灭后，管理处（分企业）应做好现场调查、清理和事后处理工作。4.4.5处理完成，管理处（分企业）应形成《事故汇报》上报企业领导，帮助消防部门调查。4.5设备故障应急处理4.5.1工程维修组对设备紧急故障，依据《设备故障处理步骤》、《电梯应急操作规程》处理。4.5.2处理完成，管理处（分企业）应就相关情况形成《事故汇报》，上报企业领导。4.6管理处（分企业）应提前对重大活动编制预案，报企业领导审批。应急情况处理统计编号：QR-QPC12.10-11版号：ANO：一、紧急情况内容统计：时间二、处理方法及过程实施：时间三、管理处责任人意见失窃处理步骤图失窃事主失窃事主当值保安汇报管理处（分企业）了解具体情况匪警电话：１１０110失窃事主当值保安请求派出所帮助处理妥善处理当值保安情况总结（书面总结）改善预防处理方法，加强防范文件存档事故报告编号：QR-QPC11.2-1版号：ANO：事故发生时间年月日时分地点事故过程及处理经过汇报人：管理处（分企业）责任人意见署名：企业领导意见署名：时间：十三、消防系统检验项目一、当班人员应监视集中显示器、区域显示器、联动柜声光报警信号。（1）当集中或区域显示器警铃等发出声光报警信号时，应立即对声光信号进行复位，复位无效时，应立即到报警区域查看区域报警器，破玻璃按钮、烟温感探测器动作情况，依据发声音、及指示灯信号查出故障或火警具体部位对应做出处理，对因为元件误动作造成，应立即对相关元件进行复位和修复。当报警元件被锁于室时，一定要弄明是误报火警时方可离开，为预防第一次出现误报警，而第二次出现真火警情况，非检修状态下通常不得用切断消防电源方法解除警铃响声，必需时须经值班责任人同意，但事后必需立即查清原因。（2）但现场确定火灾事故后应立即按程序发出火警信号并组织人员进行自救。二、定时检验消防栓泵、喷淋泵、恒压泵、排烟送风机、排烟送风阀、气压泵及其控制设备动作情况和润滑情况，确保全部设备均处于备用状态，异常时应立即作处理。（1）检验泵动作时分空载和加载两种，日常检验采取逐台空载起动运行试验，定时检验依据具体情况也可采取加载起动。空载起动时，要求关闭进水闸阀，查对控制设备编号，对号起动停止相关设备，正确无误后，再对设备进行试验（包含就地、远控、手控、自动），试验时亲密注意设备和管道压力，异常时应立即停机处理，试验完成应对相关设备（包含闸阀、开关等）进行复位。（2）日常检验排烟送风机、排烟送风阀时只检验设备外观是否完好（包含皮带松紧度）和依据声光信号对机、阀进行复位，定时检验应逐一逐项作检验，注意检验风机起动后各层楼风口压力、吸风能力返回指示和噪音、振动等。三、检验消火栓、手动报警按钮、烟温感探测器、水流开关、显示报警阀、水铃、闸阀、水泵接合器、泄压阀、广播、外线电话、出口门、事故电源切换和应急照明切换，备用电池、防火卷闸、区域报警器、烟道（管）（1）消火栓：要求玻璃门完好，水枪、水带、胶管、阀门手轮齐全，不滴漏，破玻璃按钮完好（在复位状态），水带、水枪配套，接口胶垫完整。（2）手动报警按钮：外观不损坏，未被按动，定时试验时应作动作试验，当发觉有报警钮动作后不报警应查明原因。（3）烟、温感火灾探测器：日常只对各区域烟、温感探测器是否齐全，及报警是否正常，动作后是否能复位等作检验，定时试验时则应对各烟感、温感探测器逐一作报警及联动试验，并观察其返回指示情况，以保障其可靠性。（4）水流开关及闸阀关闭指示检验。日常只对返回指示灯情况作判定处理，定时检验则应逐一作模拟动作试验，观察声光信号是否正常。（5）湿式报警阀、闸阀、水铃检验。日常检验时对观察显示报警阀压力表是否正常，相关闸阀位置是否正确，部件是否滴漏，定时试验时配合喷淋泵起动观察水铃响声是否正常，对消防管理设置闸阀应确保处于应急备用状态。（6）水泵接合器及泄压阀检验：日常应检验水泵接合器是否滴漏和挂牌（注册是消火栓或喷淋接合器）连接接合器阀门有否打开，泄压阀有否误动作、锈蚀。定时检验时配合消防处作加压试验，试验完成检验各层管道、闸阀、喷头、消火栓接口是否有滴漏水现场。（7）消防广播、外线电话检验：日常对消防、通讯设备及元件进行检验时只检验设备及元件是否完整。（8）手提灭火器检验：日常检验时，日常检验手提灭火器，应检验其配置是否足够，存放地点是否适宜，定时检验时还应检验灭火器插销、压力、喷头及使用时间等，对不合格灭火器应立即给予更换、补充。（9）楼层出口灯检验：日常检验只对出口灯是否完好及亮或灭进行检验，对元件损坏进行修复或更换。定时检验时应检验出口灯在充电电源断开状态照明时间是否足够，及电源切换箱动作后是否能正常点亮。（10）防火门检验：日常检验应检验各通道防火门是否关闭、完好、闭门器压力是否适宜等，必需时应给予调整。（11）备用电池检验：对消防弱电部分采取备用电池作后备电源，应定时检验其充放电特征，对充放电特征不良电池应给更换。（12）烟、温感探测器及区域报警器、水喷淋检验：日常检验时应检验烟、温感探测器、水喷淋头是否齐备完好，区域报警器声光信息是否正常，定时试验时，应逐一元件进行动作检验，并观察区域集中报警器返回信号。（13）检验电梯回降：定时检验时，操动电梯回航匙、按钮等，观察电梯是否能正常回航。（14）检验楼层排烟、气道：对用火作业、装修地段、香烛应尤其注意，应定时对排烟管理进行检验，发觉有严重油污应限期清洁，对危及小区安全明火作业，电焊、油漆、易燃易爆物品应通知保洁工立即清理，以防事故发生。检验小区有没有通道堵塞和有碍小区安全行为。预防事故发生，对突发事件能快速反应立即处理。关键防火部位记录表登记日期：月日登记人：序号重点防火部位备注消防演习计划序号演练时间演练内容演练地点参与人员主持人备注制订：审批：日期：日期：消防演练方案二〇一二年十月十一日演练部门实施时间演练地点主持人指导部门协作部门使用器材参与人员使用器材演练过程：统计人：时间：年月日企业领导意见：签字：时间：年月日备注：消防演练统计演练日期演习内容存在问题演习总结统计人：日期：消防设施设备记录表登记日期：年月日登记人：NO：设备名称、型号存放/安装地点数量状况说明备注正常不正常复核：复核日期：情况栏：正常：√，不正常×消火栓检验标签（季检）消火栓检验标签（季检）编号：QR-QPC12.10-11版号：A设备编号：配件名称数量检验情况外门及标志消防水带及接口水枪及小水枪闸阀破玻璃按钮、小锤其它检验时间检验人正常“√”，不正常“×”，对不正常消火栓须立即整改直至合格为止。本标签有损坏或字迹不清应立即更换。十四、安保人员岗位职责1、保安队长岗位职责一、熟悉物业管理相关法律法规和企业规章制度。二、熟悉项目处内布局、关键防患区域、关键消防管理区域。三、落实落实相关安全保卫工作方针、政策、法律、法规及企业各项规章制度。四、认真落实“预防为主，防治结合”方针，结合管理处区域特点，主动防范。五、负责组织人员定时进行消防、安全检验，发觉隐患立即整改，一时难以处理重大隐患，采取临时有效方法，确保安全。六、对发生各类案件和重大治安灾难事故，必需立即上报，保护现场，主动配合公安机关勘察、破案。七、对阻碍工作人员实施公务，扰乱企业正常秩序或其它违法行为，有权给予阻止，并通知公安机关处理（报警）。八、负责做好易燃、易爆、剧毒物品安全管理，查处通常性治安灾难事故。九、负责组织人员对外来人员进行身份检验、登记和项目管理处内装修现场巡查。十、负责业主智能IC卡制作（授权）、发放、登记及车辆出入、停放管理工作。十一、负责编制本部门培训计划，按培训要求定时开展业务培训，军事训练，纠察安全护卫员风纪，每三个月对培训内容进行考评。十二、负责制订安全类应急预案，并定时组织人员进行模拟演练。十三、负责健全和完善安全护卫工作规章制度。十四、负责检验、监督、指导安全护卫队员推行岗位职责，并不定时进行检验。十五、负责检验安全护卫部各类统计表格填写情况并存档，发觉问题立即整改，并对检验结果进行签字认可。十六、负责安全护卫部职员工作考评。十七、负责每七天不少于二次夜间（3:00-5:00）查岗。十八、配合工程维修部做好消防设施设备巡查工作。十九、配合项目用户做好装修巡查工作。二十、负责组织召开本部门每七天工作例会。二十一、服从工作安排，遵守企业规章制度及劳动纪律。二十二、完成企业领导和项目管理处主任交办其它工作。2、保安队领班岗位职责一、熟悉治安管理条例，企业规章制度。二、熟悉项目管理处内布局、关键消防、安全等部位，并加强巡查力度，杜绝事故发生。三、维持当班期间管理区域秩序。四、熟悉各类应急预案处理。五、帮助安全护卫主管完成管理区域安全护卫工作。六、负责定时组织召开本班班务会。七、协调当班期间各岗位工作。八、组织处理当班期间发生日常事务。九、负责装修监管巡查工作。十、负责组织人员对外来人员进行身份检验、登记及车辆出入、停放等管理工作。十一、服从工作安排，遵守企业规章制度及劳动纪律。十二、完成项目管理处主任和主管交办其它工作。3、安全护卫员岗位职责一、树立法制和纪律观念，严格遵守企业各项规章制度。二、忠于职守，敬业爱岗，保持高度警惕性，认真做好本职员作。三、熟悉项目管理处内布局及周围环境，掌握物业范围内用户情况，不停提升自己观察判定能力。四、依据外来人员出入管理和物品进出相关要求，对进出外来人员进行审查登记，对进出家俱电器、装修材料等物品须含有相关手续并填写统计方可放。五、严格实施工作交接班程序，按作业指导书要求检验辖区治安和消防，并填好相关统计表。六、严格根据停车场管理制度要求检验进出车场，认真填写相关统计，发放并收回停车场车辆出入证（智能IC卡）。七、巡查时发觉违规现象，立即阻止，并向领班汇报。八、注意仪容仪表，文明礼貌待人。九、参与安全护卫业务、消防及岗位技能培训，熟练掌握消防器材使用和救护知识，不停提升专业技能。十、妥善处理、立即汇报岗位内多种突发事件，齐心协力和违法犯罪分子作斗争。十一、预防车辆冲卡，应将防撞杆安置到位。十二、服从工作安排，遵守企业规章制度及劳动纪律。十三、完成保安队长和领班交办其它工作。4、安全监控中心值班员岗位职责一、熟悉项目管理处内布局。二、熟悉项目管理处内采取保安监控系统种类、性能、分布情况和关键防范部位。三、熟悉消防、保安监控系统设备操作规程、保养要求等。四、发觉安全隐患或发生意外情况时，立即处理或通知相关人员处理，并做好统计。五、负责保管多种统计，包含声像、文件统计（存档）。六、严禁闲杂人员进入控制中心，负责室内卫生、设施设备保养、操作、统计等。七、坚守岗位，严禁做和工作无关事情。八、严格根据交接班程序做好交接班工作。九、其它参见安全护卫员岗位职责。十、服从工作安排，遵守企业规章制度及劳动纪律。十一、完成主管和领班交办其它工作。5、停车场保安岗位职责一、严格根据停车场管理制度要求检验进出车辆，认真填写相关统计，发放并收回停车场车辆出入证（智能IC卡）。二、负责停车场系统日常管理工作，发觉问题妥善处理，重大问题立即上报。三、依据停车场管理系统维修保养要求，督促机电部定时对设备进行保养。四、预防车辆冲卡，应将防撞杆安置到位。五、做好车辆按指定位置停放配合工作，并指挥车辆停放到位，严禁替用户泊车，确保消防通道通畅。六、对外来人员、物品进出进行检验，按相关要求放行，并填写对应统计。七、对车辆进入进行发卡登记，按要求收取停车费并立即上缴。八、严格根据交接班程序做好交接班工作。九、其它参见安全护卫员岗位职责。十、服从工作安排，遵守企业规章制度及劳动纪律。十一、完成主管及领班交办其它工作。6、巡查岗保安岗位职责一、熟悉项目管理处内布局、关键消防部位和安全部位。二、按要求巡查，按路线巡查，按时间巡查。三、帮助维修部、用户服务中心做好装修监管巡查工作。四、配合停车场岗做好车辆按指定位置停放，并指挥车辆停放到位，严禁替用户泊车，确保小区消防通道通畅。五、配合安全监控中心对发觉问题立即巡查、核实，并做好统计。六、对外来可疑人员进行一对一跟踪处理。七、为用户提供部分力所能及工作。八、负责辖区内消防、清洁、设备、设施巡查，发觉问题立即统计并上报。九、配合其它固定岗做好小区治安、消防防范工作。十、其它参见安全护卫员岗位职责。十一、服从工作安排，遵守企业规章制度及劳动纪律。十二、完成主管领班交办其它工作。十五、项目管理处保安人员考评管理要求（100分）一、仪容仪表占30分（扣完为止）1、仪表（着装整齐，佩带完整）占7分。全部值班安全护卫做到着装完整齐净，佩带标志齐全得满分。凡发觉着装不洁，不戴帽（企业另有要求除外）、歪戴帽、鞋带松脱、戴饰物、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、蓄胡须、留长发（头发不得露于帽檐外、帽沿下发长不得超出1.5厘米，女队员留学生头），每例扣0.5分，佩带标志（肩章、帽徽、精神带、领带、腰带、工作牌）每缺一项扣1分。2、仪态（姿势端正，精神焕发）占4分。全部值班人员姿态端正、精神饱满得满分。凡发觉值班时抽烟、前倾后靠、伸懒腰、叉腰、将手插入扣袋、玩弄其它物品、吃零食、乱扔（吐）垃圾等，每项扣0.5分，值班时姿态不端正、精神不振或打盹扣1分。3、服务态度（礼貌待人，文明值勤）占4分。安全护卫值班、指挥车辆及解答问题等热情有礼貌，工作中使用服务规范用语，不和任何人吵架得满分。反之每项扣2分。4、队员上班睡觉，第一次扣20元，第二次扣50元或解聘，当班领班扣50元或免职，情节严重解聘。当班领班睡觉扣50元并免职，情节严重解聘。5、在小区内打架（不分责任），扣50元或解聘，部门主管警告批评，问题处理不妥降职或解聘。6、值班期间会客，扣当事人2分，30天内累计三次以上解聘。7、不服从管理、工作安排每次扣2分，情节严重处严重警告或解聘。二、宿舍管理占5分（扣完为止）1、床上用具占1分。床上只摆放被子、枕头，并保持清洁整齐得满分。反之每项扣0.5分。2、生活用具占1分。桌面、椅子、水桶、牙具、毛巾、工作服应摆放整齐、有序，自用物品按要求统一地点放置。反之每项扣0.5分。3、宿舍卫生占2分。地板、墙面、桌面、鞋架、口杯架、仪容镜、制度镜框保持清洁，自用物品不能随意堆放、悬挂、张贴。反之每项扣0.5分。4、外出人员在要求时间内未立即返回宿舍或未经主管同意，每次扣4分，30天内累计三次以上处严重警告或解聘。5、外来人员在宿舍内留宿扣当事人4分或解聘，并扣主管10分。三、治安管理占20分（扣完为止）1、考勤、上下班占1分。经检验安全护卫值班有《安全护卫值班安排表》，无迟到和早退可得满分。反之每项扣0.5分。2、值班、交接班统计占1分。按要求填写安全护卫值班统计，并按班交接可得满分。无值班统计、按班交接每项扣1分，虽有统计但不完整扣0.5分。3、纪律占2分。经检验无值班聊天、看报、哼歌、吹口哨、听收（录）音机可得满分。反之每项扣0.5分。4、事件处理占2分。安全护卫对辖区内发生任何影响安全及用户、企业声誉事件不立即阻止，发觉一例扣2分。5、巡查占1分。应不定时巡视小区周围及各楼层，按要求填写统计和签到，发觉问题立即处理。未按要求巡查、统计、签到，处理问题不立即，每项扣0.5分。6、物品放行占1分。无私自放行物品出小区及审批、统计手续齐全得满分。私自放行扣1分，审批、统计手续不齐全，每项扣0.5分。7、电梯管理占1分。货物家私由货梯上下得满分（无专用货梯除外）。反之扣1分。8、资料占1分。全部统计按要求填写，署名确定，统计册整齐可得满分。反之每项扣0.5分。9、岗亭管理占1分。值班岗亭卫生清洁，工作用具摆放整齐，非值班工作物品不随意放置得满分。反之每项扣0.5分。10、熟悉环境占1分。能熟练掌握物业管理范围基础情况，包含：建筑面积、绿化面积、楼宇结构、消防设施具体位置、关键防火部门和用户基础情况。反之每项扣0.5分。11、项目管理处出现乱张贴，每张（不管大小）扣0.5分。12、利用对讲机聊天、讲粗话，每人每次扣1分。13、利用办公电话打长途或声讯电话，除交纳当月全额话费外并扣10分，情节严重解聘。14、岗亭值班人员许可外人进入（业务处理除外），每一人扣2分，当月累计三次以上解聘。四、安全护卫训练占5分（扣完为止）1、每七天军训操演两次，召开班务会一次，每个月进行消防训练一次，有签到和相关统计得满分。反之每项扣0.5分