铁路客运组织期中复习题

铁路客运组织期中复习题1、（）是铁路网上办理大量货物列车解体和编组作业，并设有比较完善调车设备的车站，有列车工厂之称。A、编组站(正确答案)B、中间站C、货运站D、区段站2、（）是指承运人接受并在指定范围内使用，在旅客进出站时由自助检票闸机自动识读并记录相关信息，到站后扣付票款的电子卡片式凭证。A、纸质车票B、铁路电子客票C、铁路乘车卡(正确答案)D、代用票3、先到的列车在本站停车，等待后一个同方向的列车通过本站或到达本站停车后先开，叫做（）。A、越行(正确答案)B、解体C、会车D、编组4、手动输入到站拼音首字母如上海虹桥输入（）。A、SQB、SHHC、SHQ(正确答案)D、HHQ5、年龄在（）周岁—（）周岁之间的儿童乘坐火车时，需要购买儿童票。A、12、15B、6、14(正确答案)C、6、15D、12、146、日均上下车及换乘旅客在60000人以上，并办理到发、中转行包在20000件以上的客运站属于（）。A、五等站B、三等站C、特等站(正确答案)D、一等站7、铁路乘意险采用具有法律效力的电子保单形式，分为（）和固定期限两类产品。A、指定行程(正确答案)B、可变行程C、可变期限D、行程期限双固定8、旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）客票。A、硬座(正确答案)B、软座C、硬卧D、软卧9、退票费收取标准，票面乘车站开车时间8天至48小时之间的按票价（）计，24小时以上、不足48小时的按票价（）计，不足24小时的按票价（）计。A、15%，20%，5%B、5%，10%，20%(正确答案)C、5%，20%，10%D、不收，10%，5%10、学生每年仅限于购买（）次单程学生票，当年未使用的次数，（）留作下年使用。A、4，能B、2，能C、2，不能D、4，不能(正确答案)11、中国人民武装警察部队因公致残的人民警察可凭（）购买优待票。A、残疾人证B、普通警察证C、中华人民共和国残疾军人证D、中华人民共和国伤残人民警察证(正确答案)12、在遇到下列哪种情况时不可填写代用票?（）A、售票计算机或移动售票机发生故障B、误售误购车票，需要补收差价C、旅行变更D、在车上与他人换座位(正确答案)13、售票员应按交班时间关窗停止售票，并应提前（）以上向旅客公告关窗停售信息。A、5minB、10minC、15min(正确答案)D、25min14、铁路部门认定的限制旅客乘坐铁路旅客列车的严重失信行为不包括（）。A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全，造成严重社会不良影响的。B、在动车组上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的C、未购票在车上补票的(正确答案)D、冒用优惠（待）身份证件，使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的15、售票员接班时的工作不包括（）。A、整理废票(正确答案)B、确认票款数量C、登录系统D、检查设备16、售票员交班时的工作不包括（）。A、关窗B、封存解款单(正确答案)C、登录系统D、清点票款1、代用票票面包括（）A、事由栏(正确答案)B、原票栏(正确答案)C、人数栏(正确答案)D、票价栏(正确答案)2、以下关于在12306网站购票说法正确的是（）A、在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童优惠票、学生优惠票、残疾军人票(正确答案)B、一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，高铁动卧列车除外。一笔订单不能超过5张票C、如果注册用户购票后，当日取消订单达3次（包含无座票时取消5次计为取消1次）时，请等到次日购票。(正确答案)D、符合购买学生优惠票条件的旅客，应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续(正确答案)3、关于开车后未坐上车，车票如何处理正确的是（）A、开车后改签的车票不予退票(正确答案)B、开车之后，在当日24时之前，旅客仍可改签当日其他列车。(正确答案)C、开车之后，旅客仍可改签预售期内的其他列车。D、车票只能作废4、客运站的主要功能包括（）A、货物列车到发B、售票、行李包裹（简称行包）运送(正确答案)C、旅客列车到发、技术检查(正确答案)D、旅客携带品寄存、旅客上下车(正确答案)5、售票六字法中的五核核对车票的（）是否一致、（）是否正确、（）是否齐全。A、上下票号(正确答案)B、票面信息(正确答案)C、票价(正确答案)D、大小6、售票员主要负责办理的业务包括（）A、售票、退票、改签、取票(正确答案)B、对旅客及其携带的物品按规定进行安全检查C、身份核验、挂失补办、订单查询(正确答案)D、公免签证、换取电子客票报销凭证(正确答案)7、以下关于改签费正确的有（）A、距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时均不收改签费(正确答案)B、开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计(正确答案)C、开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车，按改签前后低票价车票票面价格的40%计D、开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计(正确答案)8、车站可拒绝运送的旅客包括（）A、健康状况危及他人的旅客(正确答案)B、无票乘车拒绝补票的旅客(正确答案)C、无票乘车后补票的旅客D、按票面载明的日期、车次、席别乘车的旅客9、以下属于售票员岗位职责的有（）A、树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，落实“首问首诉负责制”(正确答案)B、列车停检后，禁止向站台放行旅客，及时劝阻晚到旅客，并引导旅客办理改签、退票。C、掌握客票票额情况、车票发售情况、列车运行情况。(正确答案)D、根据旅客需求，准确、迅速地办理售票相关业务(正确答案)10、旅客的基本权力包括（）A、依据车票票面记载的内容乘车。(正确答案)B、对运送期间因承运人过错造成随身携带物品损失，无权要求承运人给予赔偿。C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人给予赔偿。(正确答案)D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。(正确答案)11、以下说法正确的是（）A、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。(正确答案)B、持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。(正确答案)C、除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。(正确答案)D、对乘坐卧铺的旅客，列车工作人员不可以收取车票并予以集中保管。12、车票按用途不同，可分为客票和附加票，客票包括（）A、软座客票(正确答案)B、加快票C、硬座客票(正确答案)D、卧铺票13、车票按载体形式不同，可分为（）A、纸质车票(正确答案)B、直达票C、铁路电子客票(正确答案)D、铁路乘车卡(正确答案)14、纸质车票包括（）A、红色底纹的软纸车票(正确答案)B、浅蓝色底纹的磁介质车票(正确答案)C、列车移动补票机出具的车补票，客运运价杂费收据(正确答案)D、代用票、区段票(正确答案)15、铁路乘车卡包括（）A、中铁金通卡B、中铁银通卡(正确答案)C、广深铁路信用卡D、广深铁路牡丹信用卡(正确答案)16、售票六字法中的六交需将（）交给旅客。A、余款(正确答案)B、车票(正确答案)C、票款D、证件(正确答案)17、以下快捷键正确的是（）A、F1日期(正确答案)B、F2发站C、F5票种票额(正确答案)F1日期B、F2发站C、F5票种票额D、F7确认18、以下快捷键正确的是（）A、Alt+S售普通票(正确答案)B、Alt+D售动车组票(正确答案)D售动车组票

C、F12光标切换

D、F9余票查询1、使用售票系统时的基本流程操作为?（5分）_________________________________2、简述铁路