邮政营业员初级理论知识B试卷 考试时间：90分钟 (1)附有答案

邮政营业员初级理论知识B试卷考试时间：90分钟。[复制]一、单项选择(第1题～第35题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分35分。)1.下列国内邮件收寄时，业务戳记加盖在邮件封面右上角空白位置的是（）。[单选题]*A、盲人读物B、印刷品C、存局候领D、邮政公事(正确答案)2.收寄附回执邮件时，在回执（）粘贴新的国内挂号签条，作为回寄时邮件号码。[单选题]*A、正面左下角B、正面右上角(正确答案)C、反面右上角D、反面左下角3.以下不属于新一代营业渠道系统主界面【页面操作】展开功能的是（）。[单选题]*A、刷新当前B、空闲状态(正确答案)C、关闭全部D、增加收藏4.营业渠道系统收寄邮件查询界面查询收寄日期可选择（）范围。[单选题]*A、一个月B、二个月C、三个月(正确答案)D、半年5.加拿大和爱尔兰不接受（）千克以上的国际平常印刷品。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、46.下列国内邮件中，投递时不要求收件人签收的是（）。[单选题]*A、保价信函B、普通包裹C、义务兵免费信件(正确答案)D、挂号印刷品7.下列关于国内邮简的叙述错误的是（）。[单选题]*A、邮简是一种函件业务B、装有支票的邮简应按保价邮简交寄(正确答案)C、邮简内不可装入信纸D、邮简是信封和信纸连在一起8.国内（）按照邮政企业所承担的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。[单选题]*A、平常邮件B、普通邮件C、给据邮件(正确答案)D、挂号邮件9.国内包裹面单应粘贴在（）。[单选题]*A、包裹正面B、包裹最大一面(正确答案)C、包裹骑缝处D、包裹任一面10.下列关于国际航空邮简准寄范围叙述错误的是（）。[单选题]*A、航空邮简属于航空信函的范围B、航空邮简内准予附寄纸片性物品(正确答案)C、内装信纸的航空邮简应按航空信函收寄D、航空邮简由邮政企业发行11.用户交寄邮件后，不能使用（）方式付费。[单选题]*A、现金B、微信C、支票D、积分卡(正确答案)12.下列姓氏的汉语拼音错误的是（）。[单选题]*A、傅（fù）B、任（rén）C、鄷（(正确答案)fù）B、任（rén）C、鄷（fù）B、任（rén）C、鄷（dēng）D、邬（wū）13.收寄国内挂号函件时，还需在指定位置加盖相关业务戳记的邮件是（）。[单选题]*A、邮简B、明信片C、盲人读物D、巡视专用邮箱邮件(正确答案)14.下列不属于国内信函准寄范围的是（）。[单选题]*A、购房合同B、商业发票C、手写书稿D、报纸刊物(正确答案)15.收寄时不必验视寄件人有效身份证件的国际邮件是（）。[单选题]*A、印刷品B、小包C、盲人邮件D、航空邮简(正确答案)16.以下不属于新一代营业渠道系统退出界面操作选项的是（）。[单选题]*A、短信验证(正确答案)B、机构签退C、密码修改D、个人设置17.对于已确认缴款的缴款单通过营业渠道系统（）注销。[单选题]*A、【账务处理-缴款处理-个人缴款-营业员缴款明细查询】B、【账务处理-缴款处理-营业员缴款明细查询】C、【账务处理-缴款处理-支局缴款-业财缴款核销】D、【账务处理-缴款处理-支局缴款-营业员缴款明细查询】(正确答案)18.根据禁寄物品目录，下列物品中可以寄递的是（）。[单选题]*A、油漆B、肉松(正确答案)C、酒精D、钛粉19.下列关于邮政日戳叙述错误的是（）。[单选题]*A、戳面应符合统一的规格标准B、表示日期的字钉，应在每个工作日开始前更换C、只限于在规定的范围内使用，特殊情况可带离网点使用(正确答案)D、更换字钉后，须在日戳打印簿上盖印清晰戳样，经检查无误后方可使用20.用户使用国际商业回函业务应事先与当地邮政企业订立合同，获得（）。[单选题]*A、邮政企业许可证号码(正确答案)B、商业回函序列号C、经营许可证号码D、寄递许可证号码21.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（）的规定。[单选题]*A、邮政法B、民事法律(正确答案)C、反不正当竞争法D、消费者权益保护法22.下列关于国内包裹准寄范围的叙述正确的是（）。[单选题]*A、所有物品均可作包裹寄递B、液体类物品均不可作包裹寄递C、凡适于寄递的物品，均可作包裹寄递D、除国家法律法规禁止寄递和超过规定限量寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包裹寄递(正确答案)23.以下省（市、区）简称错误的是（）。[单选题]*A、吉林省的简称是吉B、安徽省的简称是徽(正确答案)C、山东省的简称是鲁D、宁夏回族自治区的简称是宁24.对（）千克以上的国内印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。[单选题]*A、1B、2C、3D、5(正确答案)25.福建福州“闽侯”的拼音注释是（）。[单选题]*A、Mǐnhòu(正确答案)B、MǐnhóuC、MǐnghòuD、Mǐnghóu26.营业员忘记新一代营业渠道系统账户号登录密码，以下解决方法有误的是（）。[单选题]*A、通过手机号登录B、通过验证码登录(正确答案)C、通过二维码登录D、通过【忘记密码】重新设置27.与用户交谈时，目光应停留在用户（），视线要保持平稳，变化时注意过渡自然。[单选题]*A、眉眼三角区B、鼻眼三角区(正确答案)C、鼻子三角区D、鼻唇三角区28.以下关于营业渠道系统查改、删除邮件的处理说法错误的是（）。[单选题]*A、只能查改或删除本员工在本台席当天收寄的邮件B、已经封发邮件不允许修改或删除(正确答案)C、邮资机已交接邮件不能修改或删除D、已经确认缴款的邮件不能修改或删除29.交寄内件为较重金属物品的国内特快专递邮件，经气垫膜滚包后应保证物品外周边与箱体之间达到（）公分以上厚度。[单选题]*A、2B、3C、5D、6(正确答案)30.现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量不超过（）克的国内平常信函或明信片，可以免费寄递。[单选题]*A、10B、20(正确答案)C、30D、4031.各类邮件的封装，应在保证（）的前提下使用环保材料适度包装。[单选题]*A、客户权益B、企业效益C、邮件安全(正确答案)D、处理时限32.我国领土最东端在黑龙江与（）的主航道汇合处。[单选题]*A、图们江B、鸭绿江C、乌苏里江(正确答案)D、漠河33.下列不属于“中国邮政企业文化体系”视觉识别系统中传播模块的是（）。[单选题]*A、动态视听模块B、服务礼仪模块(正确答案)C、环境建设模块D、静态视觉模块34.按照仪容仪表规范要求，女营业员佩戴饰物数量不超过三件，这其中不包含（）。[单选题]*A、眼镜(正确答案)B、戒指C、手链D、胸针35.新一代营业渠道系统预约下单可通过（）来办理。[单选题]*A、【营业渠道-收寄业务-业务办理-预约下单】B、【营业渠道-收寄业务-业务办理】→选择业务产品→预约收寄→预约下单(正确答案)C、【营业渠道-收寄业务-补录业务】→选择业务产品→预约收寄→预约下单D、【营业渠道-收寄业务-补录业务-预约下单】二、多项选择(第36题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分35分。)36.营业人员收寄义务兵免费信件时，发现下列情况应作退回处理的有（）。*A、漏盖义务兵免费信件戳记(正确答案)B、不符合信函封装规定(正确答案)C、寄往台湾的(正确答案)D、从信筒（箱）内开出的(正确答案)37.下列关于邮资凭证出售的叙述正确的有（）。*A、任何单位和个人不得出售邮资机符志(正确答案)B、任何单位和个人不得擅自仿印邮资图案(正确答案)C、已停售的邮资凭证无效D、已售出的邮资凭证不得兑换现金(正确答案)38.从信筒（箱）中开出的印刷品，下列处理正确的有（）。*A、退回寄件人B、发往前程C、划销“印刷品”标识(正确答案)D、按平常信函收寄(正确答案)39.下列关于营业日终处理的叙述正确的有（）。*A、做好各类票据、凭证、商品、用品用具及账簿的交接(正确答案)B、在新一代营业渠道系统中做好员工临时签退C、关闭各类设备(正确答案)D、使用其他生产系统的，应根据要求做好个人日结、资金上缴及签退工作(正确答案)40.因（）等需要，公安机关、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留有关邮件、快件。*A、国家安全(正确答案)B、用户投诉C、用户申请D、追查刑事犯罪(正确答案)41.下列不属于领取邮件有效证件范围的有（）。*A、户口簿B、机动车驾驶证(正确答案)C、学生证(正确答案)D、毕业证(正确答案)42.邮件容器的管理方式应做到“四有四无”，下列属于“四无”的内容有（）。*A、无积压(正确答案)B、无挪用(正确答案)C、无散落(正确答案)D、无外借43.营业员在新一代营业渠道系统中可通过（），查询出相关预约订单信息，办理收寄。*A、输入预约人手机号(正确答案)B、扫描预约成功条形码(正确答案)C、扫描预约成功二维码D、输入收件人手机短信44.下列关于约投挂号信函收寄处理描述正确的有（）。*A、规格不符的邮件，一律不寄(正确答案)B、指定大客户预先分配专用号段(正确答案)C、大宗客户使用“约投挂号信函交接单”(正确答案)D、客户必须提供电子版邮件信息45.下列属于营业员收寄各类邮件时验视内容的有（）。*A、准寄范围(正确答案)B、禁限寄规定(正确答案)C、封面书写(正确答案)D、内件价值46.下列关于国内特快专递邮件面单粘贴要求说法正确的有（）。*A、文件类邮件粘贴在EMS封套的正面B、物品类邮件粘贴在包装箱的最大面(正确答案)C、圆卷形邮件，面单的长边与圆卷的短边平行D、面单要确保粘贴牢固(正确答案)47.下列关于国内邮件封面书写打印（印刷）字体要求，叙述错误的有（）。*A、字体可选用行书(正确答案)B、收件人邮编应采用二号字C、收、寄件人名址可采用小四号字(正确答案)D、寄件人邮编可采用五号字(正确答案)48.下列邮件中，属于国内普通邮件的有（）。*A、保价信函(正确答案)B、挂号印刷品(正确答案)C、快递包裹D、普通包裹(正确答案)49.下列属于国内函件的有（）。*A、信函(正确答案)B、盲人读物(正确答案)C、印刷品(正确答案)D、印刷品专袋50.下列属于邮件线上收寄方式的有（）。*A、客户服务中心(正确答案)B、网上营业厅(正确答案)C、客户端(正确答案)D、上门揽收51.根据禁寄物品目录，下列物品中禁止寄递的有（）。*A、气枪(正确答案)B、导火索(正确答案)C、果干D、面霜52.下列关于国内特快专递邮件包装箱的尺寸限度叙述正确的有（）。*A、最大尺寸：长度不超过150cm，长度和长度以外最大横周合计不超过300cm(正确答案)B、最小尺寸：至少有一个面的长度尺寸不小于25cm，宽度不小于17cm(正确答案)C、特殊情况以装入51号邮袋为限(正确答案)D、邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费(正确答案)53.政府定价的邮政业务资费标准由国务院价格主管部门会同（）制定。*A、国务院财政部门(正确答案)B、国务院邮政管理部门(正确答案)C、国务院市场监督部门D、国务院交通运输部54.根据包装物选用建议，下列寄递时宜用薄膜类包装袋封装的有（）。*A、羊毛大衣(正确答案)B、床上四件套(正确答案)C、运动鞋(正确答案)D、十三香调料包55.营业渠道系统收寄（）时，均需要采集邮件附加信息、报关信息、内件信息等预报关信息。*A、国际印刷品B、国际小包(正确答案)C、国际包裹(正确答案)D、国际特快(正确答案)56.下列关于业务单式粘贴位置叙述正确的有（）。*A、使用邮政专用纸箱封装的邮件，业务单式粘贴在包装箱的任意面B、使用非邮政专用箱封装的邮件，业务单式粘贴在包装箱最大一面的平整位置(正确答案)C、使用非邮政专用箱封装的邮件，业务单式不得粘贴在包装箱的封口处(正确答案)D、使用布袋封装的邮件，应先在外包装上捆扎胶带，再将业务单式粘贴在胶带上(正确答案)57.下列关于国际保价函件的保价限额叙述正确的有（）。*A、我国保价函件的保价限额为每件人民币1万元(正确答案)B、我国与寄达国或地区的保价限额不一致时，应以其中最低的保价限额为准(正确答案)C、需经由第三方邮政散寄经转时，执行三方邮政中最低的保价限额(正确答案)D、寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值(正确答案)58.寄件人交寄国内包裹时，必须填写交寄单的内容有（）。*A、收、寄件人名址(正确答案)B、物品名称、数量(正确答案)C、保价金额D、寄件人声明(正确答案)59.国内邮件封面上写有（）等字样的不予收寄。*A、秘密(正确答案)B、机要(正确答案)C、勿折D、机密(正确答案)60.邮政营业员应对用户的以下通信信息保守秘密：（）。*A、通信对象(正确答案)B、通信内容(正确答案)C、通信方式(正确答案)D、用邮频次(正确答案)61.根据禁寄物品目录，下列物品中可以寄递的有（）。*A、药制熊胆B、药制蛇骨(正确答案)C、硝制羊皮(正确答案)D、硝制驴皮(正确答案)62.下列属于国内印刷品准寄范围的有（）。*A、团员证B、解放日报(正确答案)C、英汉词典(正确答案)D、空白发票63.下列关于邮政夹钳叙述正确的有（）。*A、定期检查封轧字迹是否清晰，发现问题及时报告并修复(正确答案)B、用于夹紧封套的邮政专用工具C、凭以确认处理人员之间权责关系的印信D、当总包袋内邮件发生损毁时，应根据夹钳印模来判明责任(正确答案)64.下列关于国内本埠函件寄递范围叙述错误的有（）。*A、地级以上城市以市属行政区（包括市辖县和飞地）为范围(正确答案)B、地级以上城市以市属行政区（不包括市辖县和飞地）为范围C、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围(正确答案)D、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围65.邮件封装后，营业员在邮件封面及面单明显位置加盖“验视”戳记，并注明（）。*A、邮件重量(正确答案)B、内件净重C、内件价值D、验视人名(正确答案)66.营业员在办理业务中，应杜绝使用（）等服务禁语。*A、普通话B、粗话(正确答案)C、脏话(正确答案)D、顶撞话(正确答案)67.下列属于国内盲人读物准寄范围的有（）。*A、盲人所用凸出点痕的书籍(正确答案)B、盲人所用凸出点痕的信函(正确答案)C、盲人所用的特种纸张D、盲人交寄的信函68.下列属于邮政普遍服务的业务范围有（）。*A、信件(正确答案)B、单件重量不超过5kg的印刷品(正确答案)C、单件重量不超过10kg的包裹(正确答案)D、邮政汇兑(正确答案)69.国际平常明信片应在正面右半部留出（）的位置。*A、寄件人名址B、收件人名址(正确答案)C、邮资凭证(正确答案)D、业务标签(正确答案)70.侵犯知识产权，如侵犯（）的图书、音像制品禁止寄递。*A、专利权(正确答案)B、商标权(正确答案)C、著作权(正确答案)D、地标权三、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(√)收寄国际平常航空邮简要注意验视各边是否已封合。[填空题]_________________________________72.(√)根据邮政集团公司绿色包装操作规范，3号包装箱使用“十”字型封装，胶带长度不超过最大综合内尺寸的2.5倍。[填空题]_________________________________73.(√)袋牌、袋绳、封志、业务章戳都属于邮政用品用具。[填空题]_________________________________74.(√)协议客户签约时的收寄付费方式如为“记欠”，在收寄时可在营业渠道系统临时修改为现金。[填空题]_________________________________75.(X)邮件资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。[填空题]_________________________________76.(√)邮资信封上的邮票图案可作为邮件纳费标志。[填空题]_________________________________77.(√)邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。[填空题]_________________________________78.(√)福建漳州“芗城区”的拼音注释为Xiāngchéngqū。[填空题]_________________________________79.(X)北京、上海、天津、重庆的邮政编码属于同一个大区。[填空题]_________________________________80.(X

)邮政营业网点应严格执行收寄验视制度，做到实名收寄100%、开箱验视100%、安检过机100%。[填空题]_________________________________81.(X)从信筒（箱）中取出的义务兵免费信件，一律作退回处理，不予收寄。[填空题]_________________________________82.(X)“传邮万里，国脉所系”和“为客户服务”是所有邮政人共有的精神支柱。[填空题]_________________________________83.(X)业务章戳是加盖在邮件封底表明邮件种类、运输方式、内件性质等内容的章戳。[填空题]_________________________________84.(X

)营业渠道系统商品销售界面，默认付费方式都是现结。[填空题]_________________________________85.(√)按址投递的邮件，应用户要求可改为自行领取。[填空题]_________________________________86.(X)从信筒（箱）开出的寄给巡视类专用邮政信箱的欠资信件，一律退还寄件人。[填空题]_________________________________87.(X

)省级（含）以上邮政分公司印制、发行的明信片可以印制邮资图案。[填空题]_________________________________88.(X

)按照邮政营业服务规范基本要求，营业员应对外籍用户提供优先服务。[填空题]_________________________________89.(X

)国内文件型特快专递邮件均应装入特快专递邮件专用封套内寄递。[填空题]_________________________________90.(X

)收寄各类国内邮件时，业务戳记应加盖在邮件封面左下角空白位置。[填空题]_