金正昆商务礼仪内容

金正昆商务礼仪内容【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；「例」不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意五不准：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为三节腿.「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲用完了或没有带（善意的欺骗）；（缺）第四、五期善于表达（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。「女性商务人员化妆」基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为多次少取，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问请问您有什么忌口的？民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。3、技巧性「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问请问您喝咖啡还是茶…，而不要问开放式问题需要什么饮料？「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如6禁）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往十里不同风，百里不同俗，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期3a原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为向交往对象表示尊重和友好的三大途径：1、accept接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永远是对的「例」交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。2、appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上第十五期商务礼仪的作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。「例」佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人际沟通「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是减灾效应：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。第十六期商务着装基本规范规范体现四个方面：1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；2、善于搭配；3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4－5粒扣子中间，6粒衬衫在第3－4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）：要求舒适自然，不穿套装和制服。「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴「例」vip的个性着装，规则和时尚由vip带领第十七期语言艺术商务语言的特点：少说多听——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解）2、语言要文明以前提过六不问要善于选择话题：【篇二：金正昆商务礼仪】【篇三：金正昆商务礼仪标准答案】金正昆商务礼仪标准答案商务礼仪测试题卷（标准答案）测试目的：提高员工素质，不断提高服务质量，服务创造额外的价值，给客户以尊重，赢得我们独有的竞争力。测试要求：员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。一、选择题：（每题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项最符题目要求。）1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（4）﹙1﹚上衣、裤子、腰带﹙2﹚领带、鞋子、袜子﹙3﹚鞋子、领带、公文包﹙4﹚鞋子、腰带、公文包2、男士西装的最高水准的要求是（2）﹙1﹚二色原则﹙2﹚三色原则﹙3﹚四色原则﹙4﹚五色原则3、索取名片的四种方式（1）﹙1﹚直接法、明示法、交易法、谦恭法﹙2﹚间接法、转接法、通俗法、直接法﹙3﹚明示法、交易法、谦让法、间接法﹙4﹚直接法、交易法、通俗法、谦恭法4、通电话时谁先挂（4）﹙1﹚是谁先打谁先挂﹙2﹚谁先接谁先挂﹙3﹚对方先挂﹙4﹚地位高者先挂5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（1）﹙1﹚看腰﹙2﹚看鞋﹙3﹚看领带﹙4﹚看头6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（3）﹙1﹚看鞋﹙2﹚看皮包﹙3﹚看头﹙4﹚看衣服7、会客时上座位置排列的几个要点是（1）﹙1﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上﹙2﹚面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上﹙3﹚面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上﹙4﹚面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（2）﹙1﹚陪同人员需要先出，后入。﹙2﹚陪同人员需要先入，后出。﹙3﹚陪同人员与客人一起出入。﹙4﹚客人需要先入，后出。9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念（1）﹙1﹚注重为本、善于表达、形式规范﹙2﹚需要为本、善于表达、形式多样﹙3﹚注重为本、善于沟通、形式多样﹙4﹚需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（1）﹙1﹚政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪﹙2﹚政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪﹙3﹚政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪﹙4﹚国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪11、讲礼仪的作用（1）﹙1﹚内强素质、外塑形象、增进交往﹙2﹚加强素质、外塑形象、增进交往﹙3﹚加强素质、外树形象、增强友谊﹙4﹚加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗（1）﹙1﹚禁止﹙2﹚不禁止﹙3﹚可以发声音﹙4﹚但是不能太大13、握手的时候应该谁先伸手（4）﹙1﹚男女一起伸手﹙2﹚男士先伸手﹙3﹚女士先伸手﹙4﹚地位高的人首先伸手14、养心之“三不烦”是（1）﹙1﹚昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦﹙2﹚明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦﹙3﹚今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦﹙4﹚前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。15、男士装饰三件宝（1）﹙1﹚手表、钢笔、打火机﹙2﹚公文包、领带、打火机﹙3﹚手表、钢笔、腰带﹙4﹚打火机、领带、腰带16、送名片的方式是（1）﹙1﹚双手或者用右手﹙2﹚双手﹙3﹚右手﹙4﹚左手17、介绍的分为的四类情况（2）﹙1﹚自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务﹙2﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务﹙3﹚自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务﹙4﹚自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务18、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（2）﹙1﹚单位、部门、职务、电话﹙2﹚单位、部门、职务、姓名﹙3﹚姓名、部门、职务、电话﹙