2024装修售后服务协议书

编号：__________2024装修售后服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024装修售后服务协议书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2协议的范围1.3法律的适用1.4争议的解决第二章：双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息第三章：服务内容3.1售后服务范围3.2服务项目3.3服务标准与要求第四章：服务时间与方式4.1服务时间4.2服务方式第五章：服务费用5.1服务费用的计算5.2付款方式与时间5.3费用调整第六章：维修与更换6.1维修与更换的条件6.2维修与更换的流程6.3维修与更换的期限第七章：售后服务人员的培训与管理7.1培训内容与方式7.2服务人员的管理第八章：客户投诉与反馈8.1投诉渠道8.2反馈处理流程第九章：保密条款9.1保密信息的定义9.2保密义务与期限第十章：违约责任10.1违约行为10.2违约责任第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果第十二章：合同的变更与解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件第十三章：附则13.1合同的生效13.2合同的终止13.3合同的继承第十四章：其他约定14.1双方的其他约定14.2附件合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释本协议中的“甲方”指的是进行房屋装修的个人或单位；本协议中的“乙方”指的是提供装修售后服务的公司；本协议中的“装修”指的是甲方委托乙方进行的房屋装修工程；本协议中的“售后服务”指的是装修工程完成后，乙方提供的维修、更换等服务。1.2协议的范围本协议规定了甲方与乙方在装修售后服务方面的权利和义务。1.3法律的适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4争议的解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二章：双方信息2.1甲方信息甲方名称：____________________甲方地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.2乙方信息乙方名称：____________________乙方地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________第三章：服务内容3.1售后服务范围乙方提供的售后服务范围包括但不限于：（1）装修工程的保修期内，对出现的质量问题提供维修服务；（2）装修工程的保修期内，对出现的非质量问题提供维修服务，维修费用按实际情况收取；（3）对甲方提出的合理改进要求提供相关服务。3.2服务项目售后服务具体项目包括：（1）电路系统；（2）给排水系统；（3）墙面、地面、天花板的装修；（4）门窗及家具的维修；（5）其他装修项目的维修。3.3服务标准与要求乙方应按照行业标准和国家相关规定提供售后服务，确保服务质量。第四章：服务时间与方式4.1服务时间乙方提供售后服务的时间为装修工程竣工后的保修期内。4.2服务方式乙方提供售后服务的方式为现场维修、更换配件等。第五章：服务费用5.1服务费用的计算售后服务的费用根据具体服务项目和服务内容进行计算。5.2付款方式与时间甲方应在乙方提供售后服务后支付服务费用。5.3费用调整售后服务的费用如有调整，双方可协商确定。第六章：维修与更换6.1维修与更换的条件乙方在提供售后服务时，应根据实际情况判断是否需要维修或更换。6.2维修与更换的流程乙方在接到甲方的维修或更换请求后，应立即安排人员进行处理。6.3维修与更换的期限乙方应在约定的期限内完成维修或更换工作。第七章：售后服务人员的培训与管理7.1培训内容与方式乙方应对售后服务人员进行专业技能培训，提高服务质量。7.2服务人员的管理乙方应对售后服务人员进行管理，确保其按照约定提供服务。第八章：客户投诉与反馈8.1投诉渠道电话：____________________邮箱：____________________现场：____________________8.2反馈处理流程甲方提出投诉后，乙方应在接到投诉后的24小时内回应，并在接到投诉后的7个工作日内解决问题。第九章：保密条款9.1保密信息的定义保密信息指的是本协议的签订、履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第十章：违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于：乙方未按约定时间提供售后服务；乙方提供的售后服务未达到约定标准；甲方未按约定时间支付服务费用。10.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应协商决定是否继续履行本协议。第十二章：合同的变更与解除12.1合同变更的条件合同变更需双方协商一致，并书面确认。12.2合同解除的条件合同解除需双方协商一致，并书面确认。第十三章：附则13.1合同的生效本协议自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止本协议终止的条件如下：双方协商一致终止；履行完毕本协议规定的义务；依法解除。13.3合同的继承本协议的终止不影响双方已产生的权利和义务。第十四章：其他约定14.1双方的其他约定双方可以根据实际情况，就本协议未尽事宜进行其他约定。14.2附件附件包括：装修工程图纸；装修工程合同；售后服务具体项目及费用明细表。甲方签字：____________________日期：____________________乙方签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定供应商甲方有权指定乙方在提供售后服务时使用其指定的供应商。乙方应遵守甲方的指定，并确保所使用的供应商符合甲方的要求。2.甲方验收标准乙方在提供售后服务后，甲方有权按照约定的标准进行验收。若乙方提供的服务未达到约定的标准，甲方有权要求乙方重新提供服务或进行整改。3.甲方变更要求甲方在保修期内提出变更要求的，乙方应根据甲方的要求进行相应的调整。变更产生的费用由甲方承担。4.甲方暂停服务甲方因特殊情况需要暂停服务的，应提前通知乙方。暂停服务期间，乙方不得收取服务费用。5.甲方解除合同乙方未按照约定提供售后服务；乙方提供的售后服务未达到约定的标准；乙方违反本合同的其他约定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务人员要求乙方应确保提供服务的员工具备相应的专业技能和经验，以保证服务质量。2.乙方服务响应时间乙方在接到甲方的维修或更换请求后，应在约定的时间内响应，并在约定的时间内安排人员进行处理。3.乙方保修服务乙方应对装修工程提供的保修服务进行详细说明，包括保修范围、保修期限、保修条件等。4.乙方保密义务乙方应对甲方提供的保密信息承担保密义务，不得向第三方披露。5.乙方违约责任乙方未按照约定时间提供售后服务；乙方提供的售后服务未达到约定的标准；乙方违反本合同的其他约定。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，确保双方利益的平衡。2.第三方中介费用第三方中介应向甲方和乙方明确收取的费用，包括协调费、管理费等。3.第三方中介违约责任第三方中介在履行过程中如有违约行为，应承担相应的违约责任。4.第三方中介的解除合同第三方中介未按照约定履行协调职责；第三方中介提供的服务未达到约定的标准；第三方中介违反本合同的其他约定。5.第三方中介的信息披露第三方中介应对甲乙双方的保密信息承担保密义务，不得向无关第三方披露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.装修工程图纸2.装修工程合同3.售后服务具体项目及费用明细表4.甲方指定的供应商名单5.乙方服务人员资质证明6.保修服务说明7.保密信息清单8.第三方中介服务合同9.第三方中介费用明细二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供售后服务2.乙方提供的售后服务未达到约定的标准3.甲方未按约定时间支付服务费用4.甲方提出的变更要求不合理或无法履行5.甲方未按约定标准对乙方服务进行验收6.第三方中介未按照约定履行协调职责7.第三方中介提供的服务未达到约定的标准8.任何一方违反本合同的其他约定三、法律名词及解释：1.装修工程：指房屋装修的各项工程，包括设计、施工、材料供应等。2.售后服务：指装修工程完成后，乙方提供的维修、更换等服务。3.保修期：指乙方对装修工程提供的免费保修期限。4.保密信息：指本协议的签订、履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。5.不可抗力：指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在约定时间内提供服务。2.问题：乙方提供的售后服务未达到约定的标准。解决办法：甲方应立即向乙方提出整改要求，乙方应在约定时间内进行整改。3.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应尽快支付服务费用，以免影响乙方的服务。4.问题：甲方提出的变更要求不合理或无法履行。解决办法：双方应进行协商，达成一致意见后进行变更。5.问题：甲方未按约定标准对乙方服务进行验收。解决办法：甲方应按照约定标准进行验收，如发现问题应及时通知乙方。6.问题：第三方中介未按照约定履行协调职责。解决办法：甲方和乙方均可与第三方中介进行沟通，要求其履行协调职责。7.问题：第三方中介提供的服务未达到约定的标准。解决办法：甲方和乙方均可与第三方中介进行沟通，要求其提高服务标准。8.问题：任何一方违反本合同的其他约定。解决办法：违约方应承担违约责任，双方可协商确定违约责任的具体承担方式。五、所有应用场景