下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
第1页共1页物业办的职责1、负责大堂前台的电话接听、转接、接待和公关工作,保持大堂的宁静、整洁和良好秩序2、负责受理客户的各种服务、投诉;并跟进、反馈服务情况3、负责每天维修报单、投诉记录工作,并及时做好维修报单及相应的回访工作4、负责客户的回访及服务满意度情况的统计5、配合礼宾员做好物品放行及报刊信件的收发工作6、负责做好物业巡查工作,并及时对不合格项跟进处理7、负责责任区域的客户关系维护工作,与客户取得良好沟通物业办的职责(二)目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务,符合年度管理方案、等级收费的具体要求,通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。计划管理:结合年度管理方案制定客服部年度工作计划,并分解,检查客服工作完成情况。日常管理:熟悉物业服务中心各项管理制度,收费标准,客户情况及公共设施的分布和安全检查要求,掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态;确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性;准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单,督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,组织对欠费户的催缴费工作;负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进;负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作;客服人员日常培训工作。信息处理:接受及处理客户投诉,并予以记录,对违章操作或行为及时制止并按规定处理,重要事件向物业服务中心经理报告。客户关系:协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通;负责对客户满意度调查进行汇总分析,并填写《满意度回访记录表》,《满意度改进提升计划》;策划项目各种文化活动及宣传工作。6.完成领导交办的其他工作事项。物业办的职责(三)1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查,认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行,并做好相应记录;4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;7.负责具体记录客户诉求、投诉内容,及时传达相应部门处理,并跟踪、督促服务按时
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 【正版授权】 IEC 60793-1-3:2000 EN-FR Optical fibres - Part 1-3: Generic specification - Measuring methods for mechanical characteristics
- 【正版授权】 IEC 60756:1991 EN-FR Non-broadcast video tape recorders - Time base stability
- 【正版授权】 IEC 60749-22:2002 EN-FR Semiconductor devices - Mechanical and climatic test methods - Part 22: Bond strength
- 【正版授权】 IEC 60748-20:1988/AMD1:1995 EN-FR Amendment 1 - Semiconductor devices. Integrated circuits. Part 20: Generic specification for film integrated circuits and hybrid film integrated circ
- 【正版授权】 IEC 60745-2-11:2003/AMD1:2008 EN-FR Amendment 1 - Hand-held motor-operated electric tools - Safety - Part 2-11: Particular requirements for reciprocating saws (jig and sabre saws)
- 【正版授权】 IEC 60730-2-5:2013/AMD2:2021 EN-FR Amendment 2 - Automatic electrical controls - Part 2-5: Particular requirements for automatic electrical burner control systems
- 【正版授权】 IEC 60704-2-7:1997 EN-FR Household and similar electrical appliances - Test code for the determination of airborne acoustical noise - Part 2: Particular requirements for fans
- 【正版授权】 IEC 60704-2-5:2005 EN-FR Household and similar electrical appliances - Test code for the determination of airborne acoustical noise - Part 2-5: Particular requirements for electric th
- 【正版授权】 IEC 60700-2:2016+AMD1:2021 CSV EN-FR Thyristor valves for high voltage direct current (HVDC) power transmission - Part 2: Terminology
- 【正版授权】 IEC 60684-3-420:2002 EN-FR Flexible insulating sleeving - Part 3: Specification for individual types of sleeving - Sheets 420 to 422: Polyethylene terephthalate textile sleeving with
- 25道长江存储固件工程师岗位常见面试问题含HR常问问题考察点及参考回答
- 广东省广州中科2024届化学高一下期末学业质量监测试题含解析
- 2024届高三复习备考和管理+课件
- 2024-2030年中国汽车再制造行业发展趋势及投资前景预测报告
- 安全疏散应急演练方案及流程
- 西安市基础教育小课题研究 小学高年级道德与法治有效教学策略的研究 中期报告
- 国际经济法学(湘潭大学)智慧树知到期末考试答案2024年
- 2024-2029年中国锂电池负极材料行业市场发展前景分析及投资潜力研究咨询报告预测
- 低碳饮食从餐桌做起
- 2023年冬季山东省高中学业水平考试政治试卷试题(答案详解1)
- 周大福企业集团架构
评论
0/150
提交评论