2024物业管理条例

编号：__________2024物业管理条例甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024物业管理条例合同目录第一章：总则1.1合同背景与目的1.2合同适用范围1.3合同签订主体1.4合同解释权第二章：物业管理内容2.1物业基本情况2.2物业管理范围2.3物业服务内容2.4物业服务标准第三章：物业管理团队3.1物业管理人员的组成3.2管理人员职责与要求3.3人员培训与管理3.4人员更换与调整第四章：物业费用管理4.1物业费用的构成4.2费用缴纳与收缴4.3费用调整与变更4.4费用纠纷解决第五章：设施设备管理5.1设施设备维护保养5.2设施设备更新改造5.3设施设备安全检查5.4设施设备故障处理第六章：环境卫生管理6.1环境卫生责任划分6.2清洁服务标准6.3绿化管理6.4环保与垃圾分类第七章：安全管理7.1安全管理制度7.2消防安全管理7.3应急预案与突发事件处理7.4安全防范设施维护第八章：服务质量管理8.1服务质量标准8.2客户服务流程8.3投诉与建议处理8.4服务质量改进措施第九章：合同的履行与变更9.1合同履行期限9.2合同履行地点与方式9.3合同变更条件与程序9.4合同续签与终止第十章：违约责任与争议解决10.1违约行为与责任10.2争议解决方式10.3法律途径与诉讼地点10.4违约金与赔偿第十一章：合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件与后果11.4合同终止后的义务履行第十二章：其他约定12.1合同保密条款12.2知识产权保护12.3不可抗力因素12.4法律、法规与政策变动第十三章：附件13.1物业基本情况资料13.2物业管理服务内容明细13.3物业费用计算与支付凭证13.4设施设备清单及维护保养计划第十四章：附则14.1合同的签订与备案14.2合同的监督检查14.3合同修订历史14.4合同签署日期与版本合同编号_________第一章：总则1.1合同背景与目的：本合同旨在明确双方在物业管理过程中的权利、义务和责任，确保物业服务质量，维护双方合法权益。1.2合同适用范围：本合同适用于_________物业管理服务。1.3合同签订主体：甲方（业主或业主委员会）：_________；乙方（物业管理公司）：_________。1.4合同解释权：本合同的解释权归甲方所有。第二章：物业管理内容2.1物业基本情况：物业地址：_________；物业类型：_________；物业管理区域：_________。2.2物业管理范围：包括但不限于设施设备维护、环境卫生、安全保卫、服务质量管理等。2.3物业服务内容：乙方应提供的物业管理服务内容如下：2.3.1设施设备维护保养：包括电梯、空调、给排水、供电等设施设备的定期检查、维修和保养。2.3.2环境卫生管理：负责公共区域的环境卫生清洁，包括楼道、电梯间、公共厕所等。2.3.3安全保卫：负责物业范围内的安全防范工作，包括门禁系统管理、监控系统维护、消防安全管理等。2.3.4服务质量管理：提供客户服务中心，处理业主的咨询、投诉和建议。2.4物业服务标准：乙方应按照国家和行业的相关标准提供服务，确保服务质量。第三章：物业管理团队3.1物业管理人员的组成：乙方应配备专业的物业管理团队，包括但不限于设施设备维护人员、清洁人员、安保人员等。3.2管理人员职责与要求：乙方管理人员应具备相应的专业技能和职业道德，遵守国家法律法规，按照合同约定履行职责。3.3人员培训与管理：乙方应定期对管理人员进行培训，提高管理水平和综合素质。3.4人员更换与调整：乙方因工作需要，可以对管理人员进行更换或调整，但应提前通知甲方。第四章：物业费用管理4.1物业费用的构成：物业费用包括管理费、维修养护费、公共能源费等。4.2费用缴纳与收缴：甲方应按照合同约定及时缴纳物业费用，乙方应按时收缴物业费用。4.3费用调整与变更：物业费用的调整和变更应经甲方同意，并按照相关规定进行。4.4费用纠纷解决：对于物业费用的纠纷，双方应友好协商解决，协商不成的，可以依法解决。第五章：设施设备管理5.1设施设备维护保养：乙方应定期对物业的设施设备进行维护保养，确保其正常运行。5.2设施设备更新改造：乙方应根据设施设备的使用情况，及时进行更新改造。5.3设施设备安全检查：乙方应定期对设施设备进行安全检查，发现问题应及时处理。5.4设施设备故障处理：乙方应在接到故障报告后及时进行处理，确保物业的正常使用。第六章：环境卫生管理6.1环境卫生责任划分：乙方应对物业管理区域内的环境卫生负责。6.2清洁服务标准：乙方应按照合同约定提供清洁服务，确保环境卫生。6.3绿化管理：乙方应负责物业管理区域内的绿化工作，包括植物的种植、修剪、施肥等。6.4环保与垃圾分类：乙方应宣传环保意识，引导业主进行垃圾分类，共同保护环境。第七章：安全管理7.1安全管理制度：乙方应制定安全管理制度，明确安全管理的职责和流程。7.2消防安全管理：乙方应负责物业范围内的消防安全工作，包括消防设施的维护、消防安全的宣传等。7.3应急预案与突发事件处理：乙方应制定应急预案，对突发事件进行及时处理。7.4安全防范设施维护：乙方应定期对安全防范设施进行检查、维修和保养，确保其正常运行。第八章：服务质量管理8.1服务质量标准：乙方应按照合同约定和国家相关标准提供服务，确保服务质量。8.2客户服务流程：乙方应建立客户服务流程，包括咨询、投诉、报修等环节，提高服务质量。8.3投诉与建议处理：业主可以向乙方提出投诉和建议，乙方应在接到投诉和建议后及时处理，并反馈给业主。8.4服务质量改进措施：乙方应根据业主的投诉和建议，及时改进服务质量，提高业主满意度。第九章：合同的履行与变更9.1合同履行期限：本合同自签订之日起至____年__月__日止。9.2合同履行地点与方式：双方在合同约定的物业管理区域内履行合同。9.3合同变更条件与程序：合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.4合同续签与终止：合同到期前，双方可协商续签或终止合同。第十章：违约责任与争议解决10.1违约行为与责任：双方应遵守合同约定，如有违约行为，应承担相应的违约责任。10.2争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3法律途径与诉讼地点：本合同的签订地、履行地和诉讼地点均为_________。10.4违约金与赔偿：乙方违约时，应向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。第十一章：合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序：合同的修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。11.3合同解除条件与后果：合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。11.4合同终止后的义务履行：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关交接手续，并承担相应的义务。第十二章：其他约定12.1合同保密条款：双方应对合同内容和签订过程中的商业秘密予以保密。12.2知识产权保护：双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权益。12.3不可抗力因素：双方应共同应对不可抗力因素，减轻其影响，并根据情况部分或全部免除责任。12.4法律、法规与政策变动：合同执行期间，如因法律、法规或政策变动导致合同无法履行，双方应协商解决。第十三章：附件13.1物业基本情况资料：包括物业的规划许可证、土地使用权证等相关资料。13.2物业管理服务内容明细：详细列出乙方应提供的各项物业管理服务内容。13.3物业费用计算与支付凭证：包括物业费用的计算方法、支付凭证等。13.4设施设备清单及维护保养计划：列出物业内的设施设备清单及其维护保养计划。第十四章：附则14.1合同的签订与备案：本合同自双方签字盖章之日起生效，并由双方共同备案。14.2合同的监督检查：双方应定期对合同的履行情况进行监督检查，确保合同的履行。14.3合同修订历史：本合同的修订历史应予以记录，以备查阅。14.4合同签署日期与版本：本合同于____年__月__日签署，version1.0。【合同方签字】甲方（签字）：_________乙方（签字）：_________【日期】____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定管理人员的权力：甲方有权指定物业管理人员，并要求乙方按照甲方的要求进行管理。1.2甲方对物业管理的监督权：甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，并要求乙方按照甲方的要求进行改进。1.3甲方对物业费用的审核权：甲方有权对乙方提出的物业费用进行审核，并要求乙方进行合理的解释和提供相关凭证。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方提供额外服务的义务：乙方应在甲方提出要求后，提供额外的物业管理服务，以满足甲方的需求。2.2乙方对设施设备的维护义务：乙方应负责物业范围内所有设施设备的日常维护和保养，确保其正常运行。2.3乙方对安全事件的应急处理义务：乙方应在发生安全事件时，立即采取措施进行应急处理，并通知甲方。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的协调职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，协助双方解决合同履行过程中的问题。3.2第三方中介的监督权：第三方中介有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，并要求乙方按照甲方的要求进行改进。3.3第三方中介的调解职责：当甲方和乙方发生争议时，第三方中介应进行调解，协助双方达成一致。附加条款四：甲方为主导时的特殊费用约定4.1甲方提出额外服务需求的费用：当甲方提出额外服务需求时，乙方应向甲方提供费用估算，并经甲方同意后进行服务。4.2甲方对物业费用的调整权：甲方有权根据实际情况对物业费用进行调整，并要求乙方进行相应的调整。附加条款五：乙方为主导时的特殊服务约定5.1乙方提供增值服务的义务：乙方应提供增值服务，以提高物业的管理水平和业主的满意度。5.2乙方对服务质量的改进义务：乙方应根据甲方的反馈和建议，不断改进服务质量，提高业主的满意度。附加条款六：第三方中介为主导时的特殊协调约定6.1第三方中介的协调义务：第三方中介应积极协调甲方和乙方的关系，维护双方的合法权益。6.2第三方中介的信息披露义务：第三方中介应向甲方和乙方披露与合同履行相关的信息，确保双方及时了解合同执行情况。附加条款七：合同的终止和解除7.1合同终止的条件：合同终止的条件应符合合同约定和国家相关法律法规的规定。7.2合同解除的程序：合同解除应经双方协商一致，并签订书面解除协议。附加条款八：违约责任与争议解决8.1违约行为与责任：双方应遵守合同约定，如有违约行为，应承担相应的违约责任。8.2争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。附加条款九：合同的修改和补充9.1合同修改的条件：合同的修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。9.2合同补充的内容：合同补充的内容应经双方协商一致，并签订书面补充协议。附加条款十：合同的履行和监督10.1合同履行的义务：双方应按照合同约定履行各自的义务。10.2合同监督的方式：双方应通过定期检查、会议等方式对合同履行情况进行监督。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况资料2.物业管理服务内容明细3.物业费用计算与支付凭证4.设施设备清单及维护保养计划5.甲方提出额外服务需求的具体描述6.乙方提供的增值服务具体内容7.第三方中介提供的协调服务具体内容8.合同履行过程中的监督报告9.合同修改协议10.合同补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：包括但不限于未按时支付物业费用、未按照合同约定提供必要的资料和协助、干涉乙方的正常管理等。2.乙方违约行为及认定：包括但不限于未按照合同约定提供服务、未及时处理业主投诉、设施设备维护不力等。3.第三方中介违约行为及认定：包括但不限于未能协调好甲方和乙方关系、未及时披露相关信息、未能有效调解争议等。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行日常维护、保养、安全保卫和环境卫生等工作。2.物业服务费：指乙方为提供物业管理服务而向甲方收取的费用。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.合同履行：指双方按照合同约定履行各自的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业服务质量不