【同程旅游网顾客满意度实证探析报告6300字（论文）】

企业文化对员工忠诚度及幸福感的影响—以S电子为例目录TOC\o"1-3"\h\u摘要（关键词） 摘要：员工的幸福感和忠诚度是对企业发展造成影响的必要因素，员工幸福感取决于企业文化。当前对于员工忠诚度或者幸福感的单边研究较多，但是两者结合的研究较少。本文基于职业幸福及忠诚度的相关概念及理论基础，通过文献分析等方法，以S电子公司为例，研究其企业文化建设现状，分析企业文化对其员工职业幸福感的有利以及不利影响，进而从企业和员工两个角度提出对员工职业幸福感进行提高的对策建议，这对于企业稳定健康发展的有效促进、企业内部凝聚力的强化、企业目标的实现、对员工幸福感和忠诚度的提高具有现实意义。关键词：企业文化；员工忠诚度；职业幸福感；影响一、引言任何人类活动的最终目标是追求幸福，这项基本权利不仅是个人的，也是创业和社会发展的价值目标。在国内，企业必须创造收入，使劳动者的幸福的得到满足，创造外部财富给社会。得益于我国的改革开放，以及快速发展的经济，致使逐步提高了人们的生活质量，对于幸福指数，大家的渴求也越来越强烈，“幸福感”也成为大众关注的热点。作为社会的重要组织单位，企业已成为一个重要的责任主体，用于建设幸福社会、衔接社会关系和社会政策，员工幸福感的建设是中国企业将社会效益和经济效益相结合的责任和担当。本论文中的研究主体为S电子公司，该公司不仅强化了管理体系，创新管理的重要方法之一是文化管理，尤其是管理创新的重要课题，是建立以员工幸福为基础的企业文化，推动企业发展取得新的进步，促进企业和员工的全面发展，分享公司和员工的发展成果。二、S电子企业文化现状（一）S电子的基本情况S电子成立于2007年，是一家专业致力于视频影像处理技术开发和影像感光芯片产业链核心部件研发、生产、销售、服务的企业。产品广泛应用于网络视频摄像，手机，数码相机，平板电脑，安防监控，医疗仪器，光学热成像等领域。（二）企业文化建设现状1.物质文化。物质文化是企业赖以生存和发展的基础，也是衡量一个企业经营管理水平高低的重要标志之一。在企业逐渐壮大的情况下，总部由原住宅区迁至中心区，有独立办公楼（200余平方米），办公桌20余张，乒乓球桌4张，热水器新台，每日免费咖啡和职工午觉休息室。在同一个行业中，企业员工收入水平始终保持着很高的水平，其中不乏家属慰问，病假和节日礼物之类的福利。2.制度文化。创业初期，企业领导人没有认识到企业文化建立的意义。另外因为员工数量不多，未制订不同规章制度。在企业不断发展壮大的过程中，公司应该持续搭建架构，打造制度文化，岗位责任制相继确立、差旅费报销，薪酬福利制度等、人事政策和其他有关制度。3.行为文化。2020年企业的高管们做出表率，落到实处。在要求职工准时上班的同时，必须先保证员工的准时下班。要构建销售与内部生产相结合的团队模式，大大提高职工积极性，主动性。这样一来，团队沟通比以前轻松多了，氛围更融洽，更亲切，同事们乐于相互帮助，树立了行动纪律，形成了风气。4.精神文化。“以人为本”为企业精神文化，企业的魅力，是最大程度的爱人，对人的尊重和理解，让“以人为本”真正成为企业的品格、作风与行为准则，时刻反映企业全体人员的价值观与方法。三、S电子企业文化建设存在的问题（一）员工参与企业文化建设积极性不高企业文化的建设不会一蹴而就，这是一个漫长而渐进的过程，源于公司内部对整体性的自发接受和认可，应该具有高度的团结和凝聚力。企业最重要的是企业文化和员工的建立，但有些企业的企业文化反映的是管理者的意志，而不是大多数员工的想法和愿望。因此，很难建立一种进入基层的企业文化，员工参与率不高，然后对这种企业文化的认识不够，认可度不高，因此很难影响企业文化，随着时间的推移，企业文化发展也缺乏动力，企业对于树立企业文化的重视程度也越来越低。尽管公司管理层已逐步认识到企业文化非常需要，却不知企业文化建设并非一朝一夕之功，要经过很长一段时间缓慢地摸索，为了更加切合企业发展的实际情况。现在的企业的文化大多是速成文化，缺少长期积累，管理者太过强调对员工实施、工作，尚未意识到问题重重，没有改进工作问题，却一味追求成绩，服务中不注重质量等，致使顾客对企业的服务满意度降低，继而影响了企业在业内良好的形象塑造。通过访谈发现很多的领导经常从宏观上去指导工作，对于下属的员工实际运营方式却并没有了解，有时分配工作以后，员工们有着自己的工作分配方法和工作顺序。但是，往往领导们对一线的技术工作不够了解，而也没有倾听员工的意见，导致员工们只能按照领导提出的强制性要求进行工作，而往往降低了工作的效率。（二）员工管理缺乏人性化员工管理制度跟不上时代，企业管理者对企业文化内涵缺乏深入了解。这种情况导致了肤浅的形式的企业管理，员工工作消极，没有工作热情，速度慢而敷衍。企业管理者只是认为只要统一员工的服装，制定企业口号，企业文化就能充分发挥。实际上，这些做法只是敷衍了事，无法使企业文化的认可和幸福感得到加深。这种表面化的企业文化并不是真正的企业文化，无法展现出一个企业的精神面貌，企业的员工自然也无法形成凝聚力。这不仅对于员工无益，也严重性地限制了企业的发展。近几年，公司大量接单，业务量与业务范围也在不断增加，但是不注重内部建设，不能及时为职工提供良好的物质待遇和物质建设的单一不足造成了部分职工服务让顾客不满。公司墙面仍然是白色居多，企业文化标语贴得很朴素，缺乏特定的企业象征物而显得较为直白，完全不能影响职工的态度与价值。因此，公司对员工工作中遇到的困难给予一定程度上的解决，让他们感受到自己所做的努力是值得的。2019年开始，企业开始完善报销、采购等制度，但是使得采购、报销过程更加烦琐。通常情况下，公司可采取到上级部门申报固定资产后购入办公设备或先垫付、按需报销1次等办法。但在具体实施过程中也存在着这样或那样的问题。以某部饮水机为例，该部2014年夏饮水机出现问题，因饮水机使用较急，于是该部采用网上采购办法，花190元在未提供增值税发票情况下购置折扣饮水机。但在随后报销时，由于无相关发票及报销附件不全，一直未予以报销，之后，出于保险考虑企业固定资产购入多采用向上一级申请核准集体购入。但由于企业对预算把控较严，常常拖拖拉拉，手续烦琐，使许多部门经理以现有资源维持经营非常困窘，常常是能办则办，尽可能不报，造成单位整体硬件设施差职工满意度低。（三）管理者观念落后目前，S电子公司的管理观念较为一般，企业文化意识也较一般。公司管理者认为员工和公司之间的关系只是雇佣关系。正是在这种对企业的看法的基础上，企业寻求尽可能满足员工的物质需求，对员工进行激励促使创造更大的利益给企业。这种方法是可以理解的，但员工的精神需求被忽视了。员工是作为“社会人”而存在的，不是机器。传统的企业管理理念阻碍了员工获得应有的尊重，员工很难真正地融入到企业之中，对企业产生归属感和幸福感。S电子管理者从表面上看，企业文化建设不可或缺，通过人力和物力正在营造企业文化，但是对于文化的发展却缺少整体规划，不知道什么企业文化是合适的。对企业发展而言，有太多精力用于公司战略的发展，过多地强调了对员工执行力的训练，且未对企业做长远规划。公司经理一星期开一次会，探讨有效企业文化，为了使企业文化符合业务目标。但是会议内容却盲目照搬别的公司的企业文化，虽然这些企业的企业文化却具有浓厚的企业特色，但完全不符合庆典公司情况。每到年初，公司管理层都会制定很多年度目标而不涉及员工需求感受，但是管理者还是不管不顾，第二年将继续制定新目标，二者在目标确立上截然不同，缺少一致性和完成过程也不严谨，致使职工非常不解，不知道要看看企业的走向，企业文化也没有得到企业人员的认可，不能反映到职工的日常事务上，职工执行效果亦达不到目的。四、提高S电子员工忠诚度及幸福感的对策（一）提高员工企业文化建设积极性的对策引导职工对企业价值观的认同感。员工在企业中占据着举足轻重的地位。企业要获得幸福，关键的根基在员工。职工社会自我价值、情感的自我价值、合理地实现自我价值，源于企业持续，健康发展。所以企业与员工应当通力合作，构建简便，有效的企业组织，创造核心竞争力，提升企业的幸福感和创造力。对于员工认同公司价值观我们必须积极进行引导，对崇高的职业理想进行树立。主要发展规划是企业发展战略，鼓励员工从现实出发，基于实现职位和自我价值，对自己的职业目标进行制定，内生动力得到激发，对于梦想敢于追求，通过必然的努力创造幸福，然后在工作中品尝到幸福感，从而对真正的职业价值进行珍惜。对员工的竞争意识、责任感、危机感进行提高，促进员工的工作更加积极，勇于承担责任，认真、真心地工作，认真做好各项具体任务。注重员工互助关爱。员工必须团结协作，互相关心，互相帮助，建立和谐关系，以公心行事，爱护同事友谊，真诚待人，集团公司的和谐氛围得到保持，进行的组织沟通有效、定期，公司整体运营效率持续的到提高。建立对困难员工的慰问，帮扶的组织关怀机制，各部门进行协助建立员工爱心基金，以公司拨款、职工自愿捐款等方式筹措资金，向有需要的员工（困难员工与重病员工）提供经济帮助，为职工之间建立一个互相关心，互相帮助的舞台。比如，可以在六一儿童节组织员工和孩子开展亲子活动，对员工的亲人及下一代进行关心，让员工真正的感受到温暖。可以是萝卜蹲、猜谜或者拔河等活动，通过这样的活动和比赛，提供一个更好的交流平台给孩子和家长，还可以减少那些平时忙于工作因而对孩子的照顾进行忽视的员工的内疚。在活动中，孩子们收到自己的奖品和礼物，会更快乐，公司也使员工的幸福感得到提高。必须多方面照顾有困难的员工，比如，知道某位员工因为家庭困难，孩子刚考上大学，但是学费一直没有凑齐，在这种情况下单位的集体帮扶作用就能体现出来了，可以是向单位员工募捐，也可以单子自己赞助，这样就解决了孩子上学的问题，同时也能让员工更死心塌地的为公司努力工作。同时，员工的心态必须保持乐观和积极，这样才能看到冲突双方最有利的一面。善于发现工作和生活中积极的一面，在幸福感上集中心理能量，就连幸福感也会在这一刻得到拓展和扩散。（二）使管理更具人性化的对策员工考核主体多样化。从目前行业市场的发展来看，员工考核体系的建立主要是工作量，在考核体系中，基本考核主体应包含顾客。单一考核指标及考核主体无法做到客观、对员工工作绩效进行综合评估，难免有些员工为了“数量”而降低生产的“质量”。建议S电子公司对全面的绩效评估和360°生产反馈体系进行建立，不仅在数量上，更对生产的质量和完整性进行强调。虽然客户评价很重要，但并不合适将一些客户的主观评估作为标准衡量标准，我们应该监控和观察有问题的派货点，基准是公司的全面检查，促使员工的公平感得到提高，从而使他们在工作中的职业幸福感得到促进和提高。对人文关怀进行开展，关注公司员工，用激励创造奇迹。如果把“管理”比作一个深洞穴，“激励”就作为探索洞穴的灯光而存在。在这种灯光下，隐藏在黑暗中的珠宝熠熠生辉：在激励的影响下，员工更加自信，更有创造力地工作；员工们相互进行学习，也能够不断提升自己。强化对职工教育培训。把企业与员工整体能力提高的要求相结合，重视职工培训，促使建立起一个综合鲜明的员工培训体系，实现员工培训需求分析，推进中长期培训计划、年度培训计划等的编制。充实培训内容，用专业知识，管理提高训练、岗位技能是根本，适当加大团队合作的训练、创新能力的培养、职业道德培训及员工心理培训等。创新员工培训模式与高校融合发展、咨询公司和其他社会资源，持续增强培训针对性，有效性。建立培训和考核机制，保证职工按要求参加有关培训，鼓励职工自我培训等，促使员工自我培养得到加强，提升个人修养与专业技能，提高岗位胜任能力和心理幸福感创造力。员工“超负荷作业”状态的根本问题是，该行业内没有分工和培训明确有效的职能；虽然这项工作并不困难，但由于没有经过系统培训和锻炼的员工缺乏技能和责任感，导致运输过程效率低下，被大众诟病。提议要在工作本质内容上抓住本质，为各位初入行者的培育和升级奠定基础，使其认识企业原则与职业使命，员工所属的一些标签将随着工作能力的增强而被甩掉，职场生产群体职业幸福感会因形象变化而提升。（三）改善管理者观念落后的对策企业首先要确立“以人为本”管理理念，以便组织不同层次的管理人员进行大规模的调查、大讨论等等形式，时刻建立对人的尊重、靠的是人们的工作观念，克服“看东西不看人”、“重用轻练”的老观念，削弱“权力第一”思想。雇员所具备的才能与潜能，各级管理者都需要了解，在用人时，要看本质，看主流，用好人才，对于员工的创造性、积极性、主动性的激发要积极创造条件和机会来完成；思考员工紧密结合企业发展与指标的实现、个人发展与生产任务的完成。比如，完善员工的休假作息制度。员工的日工时长普遍均超过8小时，甚至连一日三餐，午餐休息等基本常识都无法得到切实保障。为降低员工工作倦怠和提高劳动效率，强烈建议企业制定合理轮班时间、高峰时间合理安排员工轮班时间、减少轮班时间、保证员工休息等措施。职工的快乐不仅仅源于物质快乐，更源于好文化。创建优秀的企业文化，在团结合作中找到幸福，员工发展，实现个人发展，企业发展，鼓励个人奋斗是员工发挥积极性和创造性的一个重要因素，这需要一种积极的企业文化。和谐的企业文化能够使员工在工作中感受到快乐，对于员工来说，幸福应该是生活的主题，只有生活中快乐、阳光的人才会感受到幸福，开发幸福才是每个人对生活的愿望。但说真的，什么是幸福，没有统一的定义，从来没有同样的生活情境，在这个人眼里，幸福，会充满感激，在别人眼里很痛苦，挫折和幸福的不同观念取决于人生的价值，不同的人对心态的看法。管理者要更加关注