日顺物流品牌营销策划方案-2024年培训课件

我们是谁Whowe

ar1.关于我们上海多视彩（Chinacolors）——一个以数字营销为核心的全品牌传播互动服务商。以创意、技术、公关、媒体为品牌创造出最贴身的数字营销方案。多视彩将以自己在互联网领域的深耕为契机，在日新月异的互联网浪潮中为客户把握胜机。多视彩数读50012015余个执行案例7余个服务品牌年卓越发展从成立至今为多个品牌提供专业互联网营销服务大营销领域3为国内外120余个知名品牌提供专业网络营销服务从2001年成立工作室至今15年卓越发展品牌策划、网络营销到线下活动，提供7大营销领域服务个分公司180上海（总部）、北京、广州三地可为品牌提供全面服务多名精英组成的专业服务团队核心理念简，不简单我们信奉精简有力的概念用全面整合的数字营销工具整合传达在信息爆炸的讯息环境中，消费者的关注度有限只有简洁有效的讯息才能叩响消费者心扉多视彩荣誉服务体系互动N

(N次方)行销体系传播为销售服务我们打通线上与线下的厚障壁采用创意导向销售的闭环式理念通过创意、媒体、公关的合力迸发N次方的传播裂变力与品牌一起达成数字营销目标服务体系互动N

(N次方)行销体系WISE

TOOLS:W-Box品牌管理工具盒W-Iis交互创新罗盘W-Csa创意策略分析服务体系communication互动N

(N次方)行销体系Building建设与运维整合与沟通Ambition深层次整合：营销、数据、电商

整体ROI分析统计、分析、调整：目标与策略

SCRM向CRM转变与其他媒体投放整合消费者洞察分析

Business

ROI

组织

流程优化运维社交初步规划基础搭建网络体系电商销售创新整合过程性KPI网络声量

内部创造与执行互动沟通执行危机公关执行

战略制定确定资源初步规划基础搭建

Earned

Media

ROI

SCRM

ROI

阶段目标内容策略互动策略

内部团队结构设立外部资源设立衡量体系设立

SCRM平台设立WISE

TOOLS:W-Pos网络舆情监控W-Bas消费者行为分析W-Kol意见领袖管理服务体系互动N

(N次方)行销体系WISE

TOOLS:W-Ccm传播策略管理W-Mia媒体评估体W-Mbf媒体购买漏斗服务客户服饰汽车金融家电行业其它行业快消我们的案Ourworks2.公关类EPR旺仔小馒头官方微博项目背景：旺仔小馒头官方微博是旺旺集团委托是由零开始建立并运营起来的官方微博，期望精准锁定80后父母，传播品牌形象。项目策略：

家家有旺仔：每个家庭都有一个活泼的小旺仔，他们每时每刻都给大家带来欢乐。

加油小旺仔：号召妈妈上传自己家中的“小旺仔”的不同成长时期的相片并制作成相片日志参与挑战赛。

家家说旺仔：用户自发分享日志帮助扩散活动声量,，精准整合母婴媒体广告，EPR口碑推广和产品包装广告，力求最大化传播。163,651+真实互动48,400+

真实粉丝82,558+

日志分享旺仔小馒头官方微博创意漫画UCG创意分享自媒体创意丽贝乐官方微博&微信项目背景：2011年12月丽贝乐登陆中国市场，作为欧洲领先的婴儿纸尿裤领导品牌，为中国宝宝带来来自欧盟的生产规范及产品品质。如何以互联网为着力点,传递来自北欧的纯天然高品质的品牌形象成为网络推广的重点。项目策略：面对众强林立的纸尿裤市场，采用精准的社会化媒体传播策略及专业的网络社会化营销能力，同时将产品、服务、活动做结合传播，形成品牌事件+活动+自媒体平台+用户UGC+KOL的综合传播。WeiboWechat9,9129FansSince2011.1.139382

FansSince2013.7.12,163,651+真实互动109,400+

真实粉丝丽贝乐微博&微信营销案例丽贝乐宝贝独“立”第一步双微活动联合强势母婴相机APP，POCO亲子相机，提供趣味性的伟人相框，鼓励用户上传并分享宝宝的独立一刻照片。运营效果：

5天内粉丝激增1,800人

1,007转发

282评论中国太平微信保险业历史最悠久的民族品牌，涉及行业范围广。基于品牌在金融保险行业处于第二阵地，需让更多的人了解认识品牌，着重在互联网进行推广传播，主要以微博、微信推广为主，打造太平双微不一样的影响力，从而提升品牌在双微平台的曝光率和转化。项目策略：

树之定位：跳出官微的拟人化的常态定位，之“树”为形象及内容定位平logo

树之形：太平官微四季之树形象及官微树之表情

树之根：扎根粉丝互动，汲取运维思路，及时反馈与沟通

树之枝：互动活动无限延展，品牌交互不断

树之果：想用户之所想，依赖用户建议设计产品

树之林：与旗下诸品牌产品形成双微运营矩阵中国太平微信案例

60000+粉丝用户基数，每周10篇左右的微信软文发布，每月1个主题互动活动底部菜单+微官网的开发，让用户阅读内容的同时，满足体验式的服务主要提高品牌曝光度，与目标消费者形成互动，从而提升品牌形象中国太平微博案例-四季太平春

夏秋

冬

结合双微整体树之定位，制造四季之树整体概念

传达品牌四季关爱，在用户脑海中树立太平之树的品牌印象中国太平微信案例-创意图文微童年的结束，而恒牙之所以叫做恒牙，是因为对你的一生来说，它是“永恒”的。如果它先你而去，那么一定是出于各种不正常、不得已的原因。有哪些比较常见的原因会导致它“先走一步”呢？今天太平就带你一图解读牙齿都去哪儿了~亮点：

有效的利用创意图文结合文字，表现牙齿的七种命运

风趣幽默的表现形式，吸引粉丝关注及阅读

利用卡通的呈现形式，更与内容契合贴切曝光数：28957阅读量：21529转发量：15295海尔百变加项目背景：百变加为海尔集团旗下有住家居新推出的一站式互联网家装产品。作为一款全新的家装产品，百变加以专业、环保绿色家装、贴心售后、高性价比等特色为卖点，一经推出就受到了很高的关注度。本项目旨在通过线上公关推广，为这样一款新产品提升网络声量和曝光率，打造高性价比家装的品牌形象。项目策略：

家装新选择：首款基于互联网思维的家装产品

品牌线：构建有住与百变加品牌产品系统规划

产品线：以互联网极致产品体验进行产品交互和改进

事件线：打造4大公关事件，短时间内吸引用户关注

媒体线：以“门户曝光+垂直聚焦+地方补充”的媒体投放模型进行媒体沟通与资源购买18,466,649+PV5,964,484+UV31,670+

微信粉丝789,866+微博粉丝海尔百变加微信案例服务号：百变态度游戏，用户可选择表现自己态度的T恤并分享;中国银联微信项目背景：银联钱包作为银联旗下用户与商户之间优惠信息发布及获取的枢纽，从饮食、购物等各方面对用户的生活产生着实实在在的影响，如何增强银联钱包】品牌产品以及曝光度是其微信营销继续结局的问题项目策略：

个性的钱包：打造钱包仔与钱小丫形象化运作

卖萌的钱包：结合年轻受众喜爱的语言风格运维

时尚的钱包：切合网络流行活动开展互动活动

优惠的钱包：定期发布优惠内容，为粉丝提供福利中国银联微信案例服务号：每周微周刊内容推送;

7月开始运营账号，截止至2014年11月，项目运营4个月时间，每月4次图文推送，开发3个活动应用，成功吸引用户关注202,309人，平均每月净增5万多人；•

结合人物形象推送创意图文&日常图文推送中国银联微信案例活动案例三：

银联金融IC卡，安全转不停

推出大转盘抽奖活动，介绍银联金融IC卡特点

活动期间，图文阅读总数45429次，活动点击人数12475，转发+收藏575次，中奖人数80名。华尔街英语微信活动网站创意设计Web

Design东风雪铁龙DS汽车官网HONDA本田摩托官网巴贝拉官网巴贝拉外送官网必胜客官网嘘嘘乐官网有住官网纳智捷Minisite银联62儿童消费节Minisite丽贝乐Minisite必胜客Minisite媒体投放Media

buying品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安始播于2011年底的《双城生活》是一部描述年轻人自主结合后与父母间产生诸多生活矛盾的家庭伦理剧，因剧情契合年轻人的实际生活，受到年轻人的追捧；为拓展年轻人的品牌影响，平安投入巨资展开品牌植入营销，多视彩作为平安品牌的数字传播代理商，受命策划并实施了数字整合营销战役，切实的传播影响博得客户的高度评价；相关互动传播案例荣获2012年度搜狐World营销年会最佳案例奖。品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安独家互动社会化品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安1、独家与网络独家播出媒体——搜狐视频展开合作，利用搜狐视频的电视剧

精准，精准锁定追看《双城生活》的忠实用户！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安75万独家合作换来超过3000万刊例资源品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安推广期间，《双城生活》在搜狐的播放量高达2.3亿(229778476)次，11月21日播放峰值近2700万次；视频前贴片的核心资源为此次推广带来超过4亿次曝光！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安搜狐《双城生活》专题的多样展示，以及发布会入场券等额外资源，更是为中国平安建立了《双城生活》主要合作方的认知，充分展示了中国平安的大气、实力！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安*408,878,000品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安2、互动结合电视剧资源的独家合作，为电视剧的忠实用户定制符合他们兴趣喜好的网路互动活动，并在互动中充分植入中国平安的信息，进一步提升中国平安的品牌影响力！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安追剧集，轻松问答闲话双城之恋互动设置紧密结合电视剧情的发展，让电视剧的忠实用户充分感受追电视剧的乐趣；品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安优化参与体验，全面提升互动效果无门槛设置，无须登陆即可参与问答；无论对错均可参与抽奖；每天10次抽奖机会，全对抽取大奖、错误抽取小奖，刺激网友多次参与其中！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安借机引流，推动各产品业务线的推广！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安481039次答题互动1609次话题讨论5231次子活动引流品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安3、社会化利用当下最流行的社会化交流方式，结合中国平安官方微博，同期发起微博有奖转发，全面扩散推广信息、营造围观之势外，更推动用户有效的转化为粉丝！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安紧密配合，连续发起四期微博有奖转发微博帖中充分告知整体活动信息，并附上minisite链接，推动用户进入活动平台；参与有奖转发即有机会赢取微博平台的额外奖品，推动粉丝积极转发，扩散活动信息；品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安Minisite平台设置参与方式2，有效联动为微博平台有效引流31,252个！品牌O2O创新网络营销服务案例：中国平安第一期转发10916次，第二期转发7073次，第三期转发8270次，第四期转发9506次，四期总量高达35765次！活动期间，官博共增加12777粉丝，并为minisite引流11919人次！Summary项目梗概多视彩与日日顺是老朋友了我们就少些套话，多花点时间来谈谈正事。诊断篇1234策略篇自媒体篇服务团队社会化那些事社会化的本质：“人人都是自媒体，每个品牌都是自媒体”，沟通的天然距离太缩短，每个人都可以直接发声，与品牌对话，在社会化媒体时代“人人即可成为无冕之王”关于社会化现阶段的社会化:标准分工媒体服务商公司B公关服务商公司A现阶段的社会化:标准套餐…….热点1热点4热点3热点2复活节春节元宵节世界森林日耶稣受难日植树节龙抬头世界睡眠日……现阶段的社会化:万里黄河仅富一“套”万里

黄河现阶段的社会化:万里黄河仅富一“套”万里

黄河在常规自媒体推广之外，社会化推广更需要大思维年度回顾：日日顺品牌+59%整体年度数据来看，日日顺在品牌声量（百度指数）、粉丝数等方面初步达成战略目标微博粉丝：578,429微博粉丝：920,688+268.38%日日顺：2,435+2505%日日顺：661微信粉丝：485微信粉丝：12,1512013年度百度指数2014年度百度指数年度回顾：日日顺品牌通过年度对比发现，日日顺品牌物流属性强化，本地属性弱化，同时物流服务等内容迅速增长成为消费者关心内容。+2013年度

-

+

2014年度

-商城加盟物流

青岛

家居网物流公司官方单号查询家居广场

供应链服务中心单号查询山东海尔加盟青岛快递有限公司销售商城许昌电器有限公司

电器运单海尔网点重庆天猫服务官方年度回顾：日日顺品牌从声量和地位的角度看，日日顺品牌还需走向用户，与更多的行业交流巩固大件物流领导品牌地位，同时强化媒体事件与新闻炒作。用户角度行业角度媒体角度日日顺品牌在整体声量上缺乏与用户沟通的直接服务，其中大件物流用户并不能直接选择。从事件和新闻价值上来看，除集团合作的重磅炸弹后年度缺乏事件与新闻炒作。获得阿里的注资，在行业内引发诸多讨论，但在业务领域依然需要进行更大范围的拓展我们都知道互联网将颠覆所有行业在互联网品牌时代，这个趋势更加明显多视彩观点：购买者2.0时代：消费者不再是“小白”购买者2.0时代，更倾向于买前自我学习购买者1.0时代，销售人员游说购买者多视彩观点：内容营销时代内容营销成为物流品牌能否走进用户心间的关键多视彩观点：体验时代体验越来越成为品牌用户选择和评判产品的依据强近表现体验消费者的需要竞争力提供服务制造商品货品弱远低高多视彩策略：营销布局打造

购买者2.0时代下营销引导制造

日日顺互联网内容传播规划分享

日日顺全品牌综合体验经验如何展开诊断篇1234策略篇自媒体篇服务团队日日顺品牌SWOT分析优势劣势机会威胁

品牌优势

渠道依托于母品牌

网购时代兴起特别是大家

老牌快递及物流行业染

阿里系注资完善服务体系多重市场布局大件物流经验品牌线宽广与海尔母品牌关系影响与电红利市场指大件物流市场其他家电行业战略协作市场社会化营销及微信移动端带来更多机会快递/物流行业洗牌及用户体验时代来临国外品牌渗透，消费者将拥有更多选择电商自建物流与阿里大物流战略的联合威胁

无2C业务消费者无法直接选择日日顺物流WOT日日顺品牌年度目标扬避寻优势劣势机会2015年度目标日日顺品牌：大件物流大件物流服务的领导品牌RRS虚网平台日日顺物流平台统帅日日顺服务平台巨商汇婴童平台退威胁日日顺品牌目标达成障碍：障碍2：目标消费者及行业消费者对于品牌的形象树立及固有形象转变障碍1：母品牌和子品牌的相互干扰，影响整体品牌形象的树立现在日日顺品牌目标达成障碍1：日日顺商城=日日顺物流日日顺服务平台日日顺品牌统帅巨商汇…….转变日日顺品牌目标达成障碍1：=日日顺品牌日日顺物流日日顺商城日日顺服务平台大件物流领导统帅巨商汇……..转变日日顺品牌目标达成障碍1：=RRS.com日日顺商城日日顺品牌日日顺物流清晰界定日日顺品牌与子品牌关系，我们还需要借鉴成熟经验大件物流领导经验日日顺品牌目标达成障碍1：顺丰系：顺字头阿里系：多品牌速运物流顺丰金融淘宝天猫顺丰优选聚划算一淘//cn/sc/全球顺顺丰特安支付宝解决日日顺品牌目标达成障碍1：重构RRS.com品牌官网强化RRS.com物流服务功能RRS=大件物流理清RRS旗下各子品牌关系巩固RRS大件物流领导地位备注：日日顺商城RRS日日顺品牌目标达成障碍2：消费者行业寻找日日顺品牌的super

sign现在日日顺品牌目标达成障碍2：背黑锅的日日顺物流消费者被动的接受

缺乏个人物流业务，消费者不能通过日常生活体验到品牌物流优势

消费者对于大件物流的时间性预判不足

卖家与日日顺物流沟通的时间成本最终转嫁到日日顺物流上周转点

比较一般想保证时效的就要德邦发货三天了。。才到即墨仓库消费者你可得小心啊！这个快递名字都没有听过现在日日顺品牌目标达成障碍2：难：转变已经存在的消费者脑海中对于日日顺品牌的误区消费者更多消费者易：树立新消费者脑海中正确的认知，最终消除现有的不正确认知转变日日顺品牌目标达成障碍2：升华日日顺消费者让消费者收到的产品不仅仅是实实在在的产品更是情感上的体验转变空调的派送=避暑生活的新开始转变冰箱的派送=洗涤生活的新开始转变洗衣机的派送=洗涤生活的新开始上海·李瑞家北京·张鑫家广州·李峰家新疆·买买提家…跟随日日顺聆听每一次派送物品背后的故事，感受日日顺每一次的派送都意义非凡转变日日顺品牌目标达成障碍2：消费者品牌超级符号每一次派送都是生活的新开始日日顺=生活新开始现在日日顺品牌目标达成障碍2：从大家电到大件物流日日顺物流=大家电物流

品牌联系上来看，脱身于海尔系的日日顺与家电物流有天然联系

日日顺独立运营的角度看必须强化与海尔的独立及与大件物流的关系，拓宽整体市场。行业转变日日顺品牌目标达成障碍2：拓宽挖掘行业品牌运输供应链运营层面资金链层面客户忠诚度层面提供商品的运输，

保证企业供应链基础层面

稳定，生产层面提升运营效率，为

通过全盘物流优化，

卓越物流，保证客户客户带来竞争优势

为用户节省资金

忠诚度，稳定客源日日顺邀你——感受物流的力量转变日日顺品牌目标达成障碍2：重新界定物流：日日顺帮助企业驾驭物流的力量，做到生意的在全国乃至全球的延伸重新定义合作：凭借日日顺运输网络和科技创新以及绿色环保上的持续投入,

助力国内企业实现经济增长,

提高运营效率不可或缺的业务合作伙伴转变日日顺品牌目标达成障碍2：行业品牌超级符号每一次派送都是业务的新开始日日顺=业务新开始日日顺品牌目标达成沟通主题：消费者行业每一次派送都是生活的新开始每一次派送都是业务的新开始品牌传播主题：每一次派送都是新开始日日顺品牌目标达成沟通主题阐释：从消费者角度建立日日顺物流体验沟通体验树立体系，将大件物流与消费者自身的关系联系起来，融入日常生活环节中，增强日日顺品牌生活新开始的直观联想消费者从专业角度增强行业认同，发布日日顺品牌大件物流服务标准，大件物流新闻发布会，大件物流互动体验等，强化行业领导者对于业务的新开始的概念认同专业树立行业日日顺品牌目标达成沟通形象

：日日顺品牌消费者大转变中国大件物流服务的领导品牌品牌行业日日顺品牌目标达成沟通策略：大物流影响目标达成日日顺品牌达成策略核心：i-BOX制定日日顺品牌形象管理工具箱（Brand

Image-BOX），选择转变：日日顺=领导品牌分享强化：观点巩固基础认知：日日顺=大件物流品牌高管发声体验馆日日顺品牌百科网站专业体验提升行业声量提升病毒视频行业发布会日日顺物流日日顺商城日日顺其他跨界资源合作自媒体互动游戏事件炒作APP年度粉丝交互品牌形象梳理品牌形象输出品牌形象沉淀日日顺品牌推广规划MasterPlan：Q2Q3Q4Q1沟通主线强化物流对于用户的重要性，树立“日日顺每一次派送都是新开始”的品牌向心力，形成日日顺大件物流领导者形象,在1-2年强化日日顺品牌物流属性，从第三年开始强化品牌的集团整合实力平台重构：官网重构3D体验馆

物流发布会618营销APP上线整合推广五个一工程：跨界视频制作…事件炒作用户故事打造节点/创意营销：

愚人节营销自媒体运营-微信：构建用户CRM中心，集合用户互动、用户俱乐部、内容产出的综合中心-微博：以微博的媒体属性，构建与粉丝的沟通和互动中心，同时联合微信进行人群转化-EPR：优选目标人群集中的垂直类媒体，同时精准目标网络习惯的生活圈覆盖平台重构篇：官网/APP开发平台搭建篇：官网重构强化物流属性

日日顺中国大件物流领导者首页

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选择国家或地区日日顺中国大件物流领导者每一次派送都是新开始！登录成为会员输入运单号查询平台搭建篇：官方APP让物流与客户关系更紧密中国大件物流领导品牌我要查询>我要寄件个人专区>>投诉建议系统管理>>品牌五个一工程：新技术/新手段应用一个3D虚拟体验中心：大件物流体验0距离日日顺体验馆大件物流体验体验馆介绍你好：我是日日顺大件物流体验导师Mr.R，体验物流的力量，Follow

me.立即体验一个3D虚拟体验中心：大件物流体验0距离日日顺体验馆大件物流体验体验馆介绍一场大件物流行业发布会：大显身手打造行业联想6月15日大显身手探索物流·生活·人关系，每年发布新的大件物流标准及新技术，领导大件物流发展趋势你，准备好了吗一场大件物流行业发布会：大显身手onlineoffline线下发布会线上发布会直播一场大件物流行业发布会：大显身手驾驭物流

大显身手——日日顺高管会客厅一场大件物流行业发布会：大显身手大显身手数读大件物流经济云图数读618日日顺

中国大件物流领导品牌大数据营销背景下的日日顺品牌一次跨界合作视频推广：大件物流视频定制《万万没想到》专业团队合作一次跨界合作视频推广：大件物流视频定制《快弟之王》风起云涌的快弟之争，谁才是真正的快弟之王？！抚剑叹息，试问日日顺谁与争锋？！一次消费者故事的整合推广：《物流背后的故事》从普通消费者及品牌用户的角度发掘其背后的成长故事，诠释日日顺大件物流带给消费者的利益。一次物流事件炒作：日日顺国宝快送行动2015第一届中国上海世博园古玩国际展大事件·大影响日日顺严苛物流标准，助力国宝展览品牌节点/创意营销：创意展示/交互手段尝新节点/创意营销节点/创意营销规划：愚人节营销品牌幽默一把，并趁机进行新闻事件炒作节点/创意营销节点/创意营销规划：日日顺大件物流说明书趣味大件物流使用说明手册，引导用户关注和使用日日顺节点/创意营销节点/创意营销规划：大件物流

内有乾坤将日日顺品牌的大件物流的优势直观体现节点/创意营销节点/创意营销规划：大开眼界日日顺大件物流快递的惊人速度与容量节点/创意营销节点/创意营销规划：618电商大战与短腿汪、卖萌喵的快慢之争节点/创意营销节点/创意营销规划：物流急送互动游戏互动，看谁是黄金右手诊断篇1234策略篇自媒体篇服务团队两角度开展日日顺品牌微信运维形象

内容定位

定位品牌定位之服务号在整体微信矩阵中，明确日日顺品牌微信内容及形象定位微信功能规划内容发布1086420是诚信专业，即时响应的服务人员

是温暖贴心，知我所需的朋友服务支撑建议采集品牌层面产品层面侧重服务的支撑，更注重疑问解答品牌定位之内容定位@日日顺品牌微信品牌形象定位：洞察入微、亲和时尚、与世界交融，专业、稳重文字选图互动以日日顺品牌的核心思想和一贯的公关理念组织语言，同时融入一定的轻松诙谐的微信语言，以达到将日日顺品牌品牌与微信人群相结合的目的选图标准：大气、大美、大方，既展现出日日顺品牌品牌高度又能反应老百姓的生活百态注重公平公正公开的原则，保持与微信人群的密切沟通，将日日顺品牌的品牌理念潜移默化传达给受众品牌定位之微信矩阵建立金字塔式的日日顺品牌微信矩阵，形成规模效应1.日日顺品牌2.日日顺品牌子品牌3.日日顺品牌电商微信、客服微信等4.日日顺品牌主管、员工认证微信微信运维规划：内容运维篇-获取粉丝官方微信运营规划-栏目规划3大时期进行微信内容运维搭建粉丝数量微信影响力转型期传递期维护期转变日日顺品牌官微原有形象，设立官微日日顺品牌文化及服务的“大件物流领导”形象以官方微信发布的内容、活动，传递日日顺品牌的官微形象，引申至日日顺品牌产品与品牌已经具备“自媒体力量”，能承担整合营销的核心力量，起到品牌、产品与受众的多方面沟通，提供黏性官方微信运营规划-栏目规划从促进销售转化出发，拟人化形象设立，融入互动的理念将品牌服务号塑造成产品推荐、粉丝养护、在线购买的微商城。我要寄件个人信息物流查询积分空间网点查询大显身手在线客服极速挑战品牌活动物流社区个人专区物流服务底部菜单极速活动官方微信运营规划-栏目规划与其他平台相互配合，将微信公众平台打造成直接参与平台，更好地实现O2O营销刮刮乐活动，如受众可直接在公众平台刮取奖品大转盘活动，在微信平台上直接抽取奖品或优惠券等爱消除活动，活动中可植入各种产品图标，赢取优惠券官方微信运营规划-栏目规划以微刊的形式进行内容发布由于微信对主动推送的信息频率有明确的控制，应当将各类信息汇总到一条微刊中一并发送。所谓微刊就像一本迷你杂志有标题有封面有内容官方微信运营规划-栏目规划微刊的内容组成社会热点趣味娱乐投研观点公司动态市场声音行业新闻互动活动基于账号人格定位统揽粉丝各类信息需求产品现状客户服务活动信息营销信息中立信息发起互动活动，提升粉丝活跃度和收集粉丝数据较为软性的宣传公司或产品客观的提供有价值可读性强的内容官方微信运营规划-热点规划绑定和策划热点进行整合传播4月5月6月

7月8月9月10月

11月

12月

1月

2月3月节日热点五一中秋七夕国庆元旦圣诞春游愚人节春游年会寒假受众生活入学旅游购房装修社会热点水灾春旱避暑寒流二十四节气+元旦+春节热点期交叉期热点期交叉期热点期热点期热点期：借力打力，绑定可预估的热点事件交叉期：自建话题，策划活动，创建热点官方微信运营规划-活动规划契合不同节日或纪念日，开展针对不同产品的活动，由节日的关注引申至产品的销售节日或纪念日日日顺品牌产品全年各种节日或纪念日，如儿童节、世界环境日、世界癌症日等。针对不同的节日或纪念日推送不同产品，如日日顺品牌等项目。产品推广活动推广活动中奖品设置为电商优惠券，引流消费者前往日日顺品牌电商平台官方微信运营规划-流程规划邮件提出修改意见邮件提交文案撰写上线发布每日维护总结汇报高管审核非常规动态，及时以邮件、电话、短信等形式告知邮件确认舆情监控周报告定期会议：阶段性会议制，双周会、月会、季会官方微信运营规划-流程规划内容制作内容发布机制评论管理

严格遵照内容规范进行撰写

常规内容需提早1周准备并提交确认

特定事件内容需在24小时内准备并提交确认

定时定量发布信息

发布会、网友互动期间进行跟踪式报道

定时查看评论区寻找问题

主动发布正面评论引导

收集负面问题，比较严重的直接以邮件方式告知

突发事件内容需多方沟通确认后方可发出需要日日顺品牌方面提供以下支持：1.

提供内容材料，如平台相关常识、相关专业内容人员配合等2.

评论回复，对于产品和活动类问题需要日日顺品牌提供解决内容官方微信运营规划-流程规划•微信当日工作内容•关注数•粉丝数•微信数•转发数•KOL分类汇总•KOL本周增长数量•KOL活动组织结果•KOL转贴、发贴情况统计•微信本周工作内容•关注数，粉丝数•微信数，转发数•收藏数，评论数•KOL小结•下个月主要工作计划•下个月活动计划•KOL发展计划•发贴/话题方向•各项KPI目标值•最活跃KOL小结•收藏数•活动小结，发奖小结•评论数•竞争对手微信活动小结•

每个活动对应粉丝数量、关注、转贴小结•DalilyReport•

KOL

Report•

Weekly/MonthlyReport•Action

Plan官方微信运营规划-沟通规划沟通配合-采用意见领袖矩阵模式围观八卦舆情监测危机公关粉丝个人自媒体关注CRM企业微信事件的发起者和组织者行为轨迹所有营销客户的落脚点推广手段事件营销评论精确营销口碑营销信息发布转发互动活动参与让明星官微带动口碑的传播，让红人盘活我们的微信官方微信运营规划-沟通规划红人账号互动机制与方法针对这些账号发布一些精彩的评论更容易被对方、被对方的粉丝转发互动方法定期针对某个机构或者红人的内容撰写相关吸引这些账号的信息，产生互动红人账号互动内容综合分析微信中知名人士、行业达人、热门微信等信息内容特点互动机制微信运维规划：关系运维篇-盘活粉丝官方微信运营规划-CRM沟通规划体系解读品牌官微生态体系—O2O融合服务号在整体体系中的地位解读：在整体生态系统中处于中心地位，接收其他传播方式的引流同时也对其他方式进行反哺。社交媒体传播“吸粉-沉淀-转化”融合体系解读：由各平台导入粉丝，并通过服务号内容进行沉淀和转化线下线上互动推荐转化积分数据线下服务号平台推广粉丝推荐数据官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM系统框架品牌已有CRM数据微信CRM数据•粉丝数据的收集与分析•微信粉丝的分类管理•与其他平台的协同整合CRM大数据库官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM用户人群画像：针对不同用户的及不同标签，推送不同内容通过信息的收集与整理，为每一位微信粉丝贴上若干标签。CRM数据后台可以直接勾选任意标签，设置标签条件，筛选出符合要求的粉丝。√√√√√粉丝ID是否绑定账号考虑因素独特偏好关注我们多久………………√•是•否•行业资讯•价格敏感•尝试体验•忠诚客户•……•便捷服务•附近网点•积分查询•社区互动•互动交互•……•小于30天•30天-180天•180天-360天•360天-540天•540天-720天•大于720天•……筛选出来的任意条件的粉丝将通过微信以及其他平台有针对性的影响。官方微信运营规划-CRM沟通规划CRM针对性用户内容推送：以不同类别用户数据收集、清洗、推送、价值转化示例浦东网点长宁网点漕宝网点浦东网点活动及优惠长宁网点活动及优惠漕宝网点活动及优惠聚拢用户利用CRM将用户分类差异化信息推送官方微信运营规划-CRM沟通规划CC-SCRM工具微信轻云平台China

Colors构建一套趋于完整的，以消费者为中心的微信Social

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