平安人寿沈阳电销中心意外险经营发展研究

目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 平安人寿沈阳电销中心意外险经营发展建议3.1提高客户信息准确度平安人寿沈阳电销中心客户的信息来源可以从四方面改善：第一种是对沈阳电销中心现存的客户数据进行一个筛选以及分析，由员工打电话将信息准确度高的客户筛选出来，而信息准确度低的客户，更改错误的信息，并将手机号码错误以及空号的客户进行删除。第二种是与同行业进行优质客户数据的置换，在进行意外险电话销售之前行筛选第三种是在优质的客户数据供应商进行客户数据的购买，并要求供应商按时进行数据更新。第四种是平安人寿沈阳电销中心可以推出一个关于意外险的专门公众号，在这个平台上统计、收集有意向为自己购买意外险的客户，并通过平安人寿沈阳电销中心，让意外险电销人员能够有一个针对性的营销。窥一风而见全貌，只要公众号做的好，那么投保者身边的朋友们自然也能够感受到平安人寿意外险的好处及其优点。通过公众号了解平安人寿沈阳电销中心意外险并有意向投保的可以在公众号填写调查问卷，如果投保者急需投保意外险，可以通过平安人寿沈阳电销中心客服反馈给平安人寿的电销中心，电销中心会派出专门的意外险员工去介绍平安人寿的意外险产品。客户信息准确度的提升，会很大程度上提高销售的成功率，而空号和错号的信息减少后，也一定程度上增加了员工的工作效率[15]。所以平安人寿沈阳电销中心要重视客户信息准确度的提升。3.2丰富意外险业务经营形式3.2.1丰富意外险价格经营形式平安人寿沈阳电话销售中心应适当降低意外险产品的价格，应与同行业意外险产品价格保持一致。平安人寿沈阳电话销售中心的售后服务一直是业内顶尖的，但是意外险的价格明显高于同行业，如果与同行业意外险价格保持一致，而售后服务质量上要高于同行业，那么相对于同行业来说，在意外险方面平安人寿沈阳电话销售中心将会有很大的优势，将会吸引很多客户投保平安人寿沈阳电话销售中心的意外险。3.2．2丰富意外险产品经营形式平安人寿沈阳电话销售中心应推出多种意外险供客户选择，并且像泰康人寿沈阳分公司意外险电话销售一样推出综合意外险，将普通意外险、特定意外险进行综合，以满足不同客户的不同需求。平安人寿沈阳电话销售中心主要销售长期意外险，和客户推荐的时候推荐长期意外险，但是有的客户暂时并不想买长期意外险，这样就会流失一个客户，所以应该把长期意外险和短期意外险一起向客户介绍，并说明各自的优点，给客户更多的选择权利。这样新客户就变成了老客户，在想购买长期意外险的时候就会优先考虑平安人寿沈阳电话销售中心的长期意外险。平安人寿沈阳电话销售中心应推出更多的险意外险产品，并及时更新意外险产品，这样才能给客户更多的选择，把更多的新客户变成老客户，以便于进行其他意外险产品的销售。3.2.3丰富意外险促销经营形式平安人寿沈阳电销中心应在特定的节日进行特定的促销活动。例如在母亲节可以短信通知客户为母亲投保意外险给予减免保费的优惠，如有意向回复有意向，由系统统计有意向的客户，并反馈给销售人员，由销售人员进行电话销售。这样不但可以增加意外险的销售量，还可以增加客户对平安人寿沈阳电销中心的好感。同理，教师节的时候教师可以凭借教师资格证参与促销活动。总的来说，平安人寿沈阳电销中心意外险经营可以在电销过程中仔细向客户介绍所有的意外险业务产品，有意向购买其中一款产品的客户可以引导其进一步了解。同时沈阳电销中心管理者可以针对意外险电销进行一个充分的市场调研，开发探索出有公司自身特色并且还能符合市场需求的差异化产品，并以此往总公司提出创新建议。差异化产品能够让意外险电销悄然的区别于传统的意外险销售以及同行的销售方式，能够在一定程度上为意外险客户提供多样化的服务[16]。3.3完善意外险经营管理制度3.3.1完善意外险员工经营制度细化员工工作的制度，只有完善这一种制度才能避免各种合规风险。对于培训方面，应延长培训时长，重点讲述意外险产品的内容，要明确一点，只有员工准确的理解了保险内容才能用清晰的逻辑思维让客户了解平安人寿沈阳电销中心的意外险。平安人寿沈阳电销中心的意外险电销是沈阳市同行业中比较有竞争力的，但是也容易出现销售误导等合规风险，这就要求沈阳电销中心需要提高意外险电销队伍的服务能力，完善队伍内部、队伍之间的竞争，也只有这样才能促进人才的发展。一个专业的意外险电销工作人员，理应拥有与自家公司意外险经营发展相匹配的专业知识，能够在确保低成本的前提下，针对不同的客户提供不同的意外险产品组合，还能够正确的引导客户了解公司的理赔服务及政策，与客户建立良好的交流对话[17]。沈阳电销中心在合规建设上，还应该加强专业人员的培训和监管制度，确保意外险电销工作人员能够严格的按照规则进行销售。在确保意外险电销业务的合规性下，进行合理的监管制度的建设才能逐渐减少意外险电销过程中出现的销售误导等错误现象。3.3．2完善意外险客户经营制度完善并发展客户服务定位体系，针对不同客户提供不同的意外险组合。不同类型的客户，对意外险电销的态度也就不同，这主要是取决于客户的不同需求，只有了解清楚不同客户的不同需求才能实现差异化的产品服务。追求性价比的客户比较理性，相对的，其保险意识也是比较强的。这一类客户一般会很理性的讲道理，并且他们的维权意识比较强，这类客户大部分觉得意外险电销的过程不够便捷，不能清除直观的了解投保过程。沈阳电销中心可以成立一个手机管理平台，在意外险电销的工作人员向客户详细的介绍了意外险之后，客户有意向购买的可以选择转接意外险客服，让此类客户能更加直观的了解投保的过程。而利益驱动的客户，其投保意识比较差，忠诚率也是相对比较低的，这一种客户主要是利益驱使的因素比较多，大部分是在乎价格，他们普遍的认为意外险终究只是一个保险，自己本身也不会出什么意外，对于他们很难培养忠诚度[18]。沈阳电销中心可以在保证成本的情况下，提供更多的附赠产品，利用多种礼品的组合来吸引此类客户。还有一种是追求品质的客户，其续保率是比较低。这一类客户比较反感意外险电销的方式，他们不在乎意外险的价格和礼品，只是认为电话购买保险不靠谱，建议在电销的同时结合线下进行销售，增强客户的信任度。3.4增强意外险经营客户信息安全性平安人寿沈阳电销中心在对于客户的个人资料方面，应该隐藏客户的重要信息，使相关人员无法获取客户的全部信息，并明文规定不可往外泄露客户信息，对于将客户信息用于其他用途违反规定者一经发现移交司法机构处理，并在入职培训时对于员工的保护客户信息的意识重点培训，并且在平时开会的时候继续强化员工保护客户信息的意识。同时在网络、现实中宣传沈阳电销中心的固定外呼专线号码95511，这样在一定的程度上也是能够帮助客户不受非法分子的欺骗，从另一个层面来说也是方便了客户能够直接找到意外险电销工作人员了解意外险业务产品。平安人寿沈阳电销中心要增强意外险经营客户的信息安全性，对于客户的重要信息。做到严格保密，非相关人士拒绝信息共享。平安人寿沈阳电销中心的系统数据库里面可以看到大量在平安集团旗下各个子公司所购买产品或进行银行业务办理的人员客户信息。一定程度上为平安人寿沈阳电销中心提供了极大的便利，但是同时也给予了许多不法分子可乘之机。信息安全问题大部分是因内部管理不善引起的，企业内部要成立专门的组织部门负责互联网保险的信息安全管理，制定涵盖各个层面角度可能涉及的到得客户信息的安全管理制度、安全责任制度、安全事件处理机制及全应急处理预案等各项举措，积极采取措施将制度落实并且严格执行[19]。同时，平安人寿沈阳电销中心要加强信息安全意识的教育和培训，从业人员定期进行安全意识和安全技能考核，强化员工的安全意识以及安全责任感，提升领导对信息安全问题的重视程度,提高行业信息安全管理水平。除此之外，为了防止平安人寿沈阳电销中心内部人员利用职务之便在网上非法操作造成企业损失，必须加强内部员工的管理。明确各员工的职责和权限，对于易容易出现问题的岗位和重要工作人员进行定期检查。同时加强各级人员的职业道德教育，创造良好的职业道德风尚[20]。

结论本篇论文我们是以平安人寿沈阳电销中心为例，分析出沈阳电销中心意外险电销中所存在四个不足，分别是意外险经营客户信息准确度不足、意外险业务经营形式过于单一、意外险经营制度不完善、意外险经营客户信息安全性不足。我们根据我们所学向沈阳电销中心提出了改善的建议，分别是提高客户信息准确度、丰富意外险业务经营形式、完善意外险经营管理制度、增强意外险经营客户信息安全性，并保证建议的可实施性。本篇论文对意外险的研究仅仅停留在现有的策略，并不能预测未来策略准确的发展趋势，但是保险行业的发展离不开人民，往后对意外险的策略研究方向应该是以民为本所开展的。希望本论文的研究能够对沈阳市平安人寿重疾险电话营销策略有所改善，同时也希望能够对平安人寿沈阳电销中心的意外险电销有所帮助。

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毕业设计（论文）任务书怎么写每个学校都有自己的任务书表格，而且每个学校的都有细节差异。甚至同一学校不同年份都有细节差异，但是大致是不会有所查别的，下面我们就为大家介绍关于毕业设计（论文）任务书有哪些内容与要求。1、毕业设计（论文）任务书目的与作用学生明确选题后，由指导教师下达毕业设计（论文）任务书，毕业设计（论文）任务书应具体规定学生完成的设计任务及达到的技术指标。学生接到毕业设计（论文）任务书后，必须明确设计任务，查阅与课题有关的文献、资料，再经过社会调查，提出完成任务的设想与途径、总体方案和工作计划，向指导老师提交开题报告。在确定毕业设计（论文）任务时要综合考虑学生所学专业的总体方向，结合专业核心课程和专业导师的科研领域，依据学生的专业兴趣和拟就业岗位方向。专业导师根据课题研究方向及题目，以学生的知识能力、技能水平为基础，确定学生毕业设计（论文）课题的研究内容，给出设计要求，完成毕业设计（论文）任务书，并将任务书下达给学生。2、毕业设计（论文）任务书内容与要求（1）任务书的内容①课题名称与课题来源毕业设计（论文）题目要求简短、明确，有概括性，能直接反映毕业设计（论文）中心内容和专业特点，从题目可以了解课题涉及的基本领域、范围。题目一般不超过20个字。如确有必要，可以用副标题做补充或进一步明确研究范畴。②课题的主要内容与一般要求任务书应对学生需完成的工作进行明确的界定。如指明在硬件开发方面，具体开发什么产品，是整机还是某一个部件；有什么性能要求，具体要达到什么指标；对设计图纸有什么要求；建议采用的手段，提供的工作平台。在软件开发方面，是开发一个具体的软。件，还是进行软件开发技术研究；是探讨一个计算理论，还是对某个算法进行研究；对软件功能和性能的要求是什么，对使用的软件工具、开发平台有什么具体规定、要求。在系统开发方面，是对什么系统进行设计开发，对象是什么，设计目标、预期的功能和性能主要有哪些，对软、硬件工具有什么要求等。③毕业设计（论文）相关工作具体要求对毕业设计（论文）的相关工作如毕业实习、资料收集、课题进