金茂君悦品牌提升和形象塑造

目录TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 摘要当今社会的快速发展，酒店市场竞争激烈，如何能在错综复杂的环境中胜出，一个好的品牌形象不仅能梳理良好的口碑，还能有利于酒店可持续长期的发展，本文从国内外一些专业的相关文献，对相关理念进行概述，总结出一些会对上海金茂君悦酒店产生印象的因素，通过一些确实的数据，研究分析等方法，结合实际情况，对上海金茂君悦酒店的品牌形象影响因素进行分析。最后，根据上海金茂君悦酒店的品牌影响因素分析结果，以提升酒店品牌提升，形象塑造为核心重点，提出影响上海金茂君悦酒店品牌形象因素，以及解决上海金茂君悦解决的方法。关键词：品牌提升；影响因素；形象塑造；方法AbstractTherapiddevelopmentoftoday'ssociety,hotelmarketcompetitionisintense,howtowininthecomplexenvironment,agoodbrandimagecancombgoodreputationnotonly,alsocanpromotesthedevelopmentofsustainablelong-termhotel,fromsomeprofessionalrelatedliteratureathomeandabroad,thispapertooverviewofrelatedconcepts,summarizessomewillhaveimpressiononhyatthotelShanghai,becauseofsomedataresearchandanalysismethodstocombinedwiththesituationFinally,basedontheresultsoftheanalysisofthefactorsinfluencingthebrandofgrandhyattShanghai,thispaperputsforwardthefactorsinfluencingthebrandimageofgrandhyattShanghaiandthesolutionstosolvetheproblemsofgrandhyattShanghai,withthepromotionofthehotelbrandandimagebuildingasthecorefocus.Keywords:Factors;Brandpromotion;Imagebuilding;methods引言近几年来，国内吸引外资企业不断入驻，同时酒店行业引入国际资金、管理技术、品牌，其中大多数有中外企业合资的品牌、外商独资入驻一些列多种合作方式，丰富了中国的整体市场，为中国注入新鲜有活力的血液，随着不断发展的社会，科技技术的不断进步，人们的消费方式不断改变，同时也会促进旅游业的茁壮成长从而带动高端酒店的行业高速发展，一线城市的高端酒店建设步伐加快，建设的数量越来越多。目前上海酒店业市场已经趋于饱和，高端酒店行业出现了，饱和的形态，供大于求，例如2最近新开业的上海中心J酒店、上海洛克福特西岸酒店、上海鲁能JW万豪侯爵酒店等等，且其中一些酒店将在同一时期和相同的区域同时建设和开业，会短时间冲击整个上海酒店业的格局，加速了上海高端酒店市场整体的竞争。品牌形象所形成独具一格实在服务经营中必不可少的，在酒店经营过程中其传递使顾客通过这些不同特点的酒店及其产品和服务。在其中形成自己独一无二的感觉。其提供的有效信息来识别品牌形象带给顾客的感觉，一但形成某种别具一格的感觉，将会提升品牌的利益，人们也愿意为此付出，品牌利益与服务质量体系有更持久的联系，但要想让顾客记住这种感觉体验，还需要有品牌形象这一有力支撑，人们愿意为此付出，所以如何提升酒店品牌形象，是头等大事也是酒店能够长远发展的必要保障。凯悦集团下的精品上海金茂君悦酒店作为君悦品牌的代表，品牌形象已经具有影响力和生命力，但品牌形象的塑造和维护是一个长期艰难的过程，是一个不可以放松的过，在面对市场上众多的同类型竞争酒店，上海金茂君悦酒店应持续关注品牌形象，有力的品牌形象会给酒店带来市场优势。1酒店品牌与形象的理论概述1.1酒店品牌与形象的概述酒店品牌形象是指顾客经过一段时间受到不同影响因素在对酒店经营过程中印象和评价。其中酒店的形象他们与自身的品牌密切相关，有一总相符相乘的关系，密不可分。当品牌成立之后，酒店不再是一个独立的个体，紧紧的把人和酒店联系在一起，人们给酒店赋予某种特定的品牌文化和情感，因为酒店能所提供的产品及他们服务。品牌的功能属性和情感属性相关联，从而促使社会公众形成对酒店的综合印象和认知，酒店品牌形象体现的个性与传递的价值会受到多方面因素的影响，酒店若要表现其差异性,最有效的突破点就是树立良好而又独特的形象。一般根据消费者选择酒店的因素来进行分类。国外学者Knutson认为，消费者在住店之前，重点考虑的因素包括：清洁、舒适、维护良好的客房、优越的地理位置、安全放心的环境、快捷周到的服务、礼貌友好的工作人员。UgurYavasa和EminBabakus认为商务客人与一般旅游客人在饭店选择中有所区别，把影响消费者选择的因素概括成整体设施、核心酒店服务、对顾客便利性及客房设等几个方面[1]。1.2品牌与形象塑造的重要性随着国力的增强，中国的开放程度越来越高不同的文化要相互兼容，有些人认为酒店的建筑外观特色、餐饮特色以及周边的特色自然资源也是影响旅游群体顾客选择的因素。优秀的酒店品牌形象能够带动酒店整体内部环境。从酒店内部发展来看，是一种可持续的发展，员工也认可，拥有良好品牌形象的酒店会比其他酒店更具持久力。酒店品牌形象与酒店品牌的形成和发展相互关联，集中体现了酒店品牌的核心价值理念，良好的品牌形象可以使员工认可并遵循品牌文化和品牌价值，留下优秀的员工，增强酒店内部活力和凝聚力，能够激发员工的积极性，在酒店中形成一种良好的氛围，有利于提高酒店内部管理的时效性和酒店整体竞争力。让酒店更加有归属感，员工在这里工作更加放心。另一方面，酒店品牌形象会影响顾客的满意度和品牌形象、感知价格和感知价值对消费者购买意向的直接和间接影响，认为品牌形象是直接影响消费者购买意图的关键因素之一。一个品味高雅、风格非凡的酒店设计,并不完全在于花费多少钱,使用多少先进的装饰材料,而是要恰当地运用室内装饰设计的诸多元素,从而在有限的空间中创造出完美的功能[2]。2其他酒店品牌现状和金茂君悦酒店现状2.1国内其他酒店品牌与形象随着我国市场的开放，消费成都越来越高级，人们对旅游酒店需求也不断上升，从而带动消费升导致需求增加，高端消费的下沉，大众消费中端化，高端酒店市场仍然有巨大的空间。目前来看大多数高端酒店选择的位置都是比较相同的，选择繁华的中心商务中心，交通便利，主题鲜明，大多数都有异曲同工的的地方比如外观造型独具一格，自己有自己的特点，所以人们选择的时候也会选择自己比较合适的自己文化的酒店，以万豪集团为例子：它的装修风格大都强调简约，以休闲为主，整体通幽的环境，材料大多选择石料，木制，彰显了休闲的氛围，让人静心，不仅仅有休闲为主酒店，还有其他酒店以商务型酒店类型为主，目前国内商务型酒店的客房数不多，装修豪华，房间很高。品牌也是什么样子都有，没有那种特别响亮，别具一格，以这类酒店更注重于老客户、对新客户的挖掘比较不注重，所以这块还是比较空白的，整体的入住率的70%多。对于的商务酒店，还配备设施齐全的宴会厅、会议室，供相关企业在此召开商务会议、谈判等活动。这些一般都是商务酒店具有普遍性的特点[3]。2.2上金茂君悦酒店品牌与形象现状（1）上海金茂君悦酒店简介上海金茂君悦大酒店地处浦东高速发展的商业金融区陆家嘴的中心，位于88层金茂大厦的53-87层，君悦是凯悦集团管理下的酒店，君悦品牌以其服务及设施规模的豪华气派著称，承了君悦品牌一贯的选址原则，其品牌旗下酒店多坐落在世界各大城市中最新且繁荣的精华地段[4]。酒店拥有500多间客房每个客房都有独自的特点，床头拥有不同时期的书法字体，给个人一种神清气爽的感觉，同时也能体现恢宏大气的客房，雕刻和漆器体现的淋淋尽致，琳琅满目的诗话，房间也是风格典雅大方，酒店服务提供的水平在业内首当其冲，酒店内提供的服务设施比较完整，功能划分都是明确的，宴会设施，餐饮，健身中心，每个都有独立的层数，设计彰显了中国历史文化同时也结合了现代设计，都能体现出酒店的主题“关爱每一个人，让其尽善尽美显真我”。（2）上海金茂君悦酒店的目标市场由于君悦品牌豪华气派的特征，定位于高端豪华，主要客人群体定位为商务客人和休闲度假客人，建筑构造与众不同宏伟气息，酒店中庭、客房、餐厅、开会的设施、都彰显出气派独自的王者风范，从细节里感受酒店对生活标准的精致宴会场地的非凡令郎满目装饰、餐厅的优美感和酒吧互相衬托，同时侧面也能体现出对酒店高端定位的特点，也能散发出独特的的高级品味,高端酒店的形成是市场的产物，也是市场开放必然的产物，在市场的选择下才能茁壮成长，酒店运用品牌营造的一个产物。酒店拥有远大的市场，成长空间也是广阔的，不仅仅要着眼于眼前的步伐同时也要看向未来，未来已来，更加着力于世界。在选择市场我们也是尽力去选择高端的消费人群，主要选择金字塔中上阶层的消费群体，其中包括追求高品质生活的顾客群。（3）上海金茂君悦品牌形象的定位品牌形象是由于市场消费者给我们品牌整体的一个印象，是通过很多侧面给予我们的，主要品牌形象定位是根据酒店选择要服务的市场，通过市场对品牌形象的定位，选中目标消费人群，创出对我们自身有利的的差异化。上海金茂君悦酒店主要是对商务客人和旅行者。根据他们的需求设计的豪华酒店，高科技与人性化于一体，尽显现代科技，水平全力打造高品质的设施环境和优质的服务，致力于为客人的入住体验，客人就是上帝，我们塑造一个适合高端商务出行的品牌形象。酒店的核心产品定位体现在绝佳的地理位置、地标性酒店上海金茂君悦大酒店拥有10间餐厅和酒吧，先进的会议办公设施以及豪华气派的宴会场地等。酒店是服务行业，消费者对于其所感受到的服务是十分敏锐的，“每日特选”提供传统欧洲菜肴，如新鲜的蔬菜色拉、开胃菜、芝士和一系列精美的甜点，这表明酒店对于顾客的服务接触不仅仅要体现在环境的舒适和提供服务的过程之中，更为重要的一点是体现在酒店的服务水平和服务态度方面[5]。上海金茂君悦酒店具有完备的商务中心，地理位置、建筑装饰风格、设施设备、服务项目以及员工服务能力应根据商务客人的消费需求特征加以配置的集成。比如商务酒店的商务设施要齐备，如传真、复印、语言信箱视听设备等立起与顾客的良好关系[6]，提供独特的具有核心利益和价值的服务，这样就能创造差异化的优势，让消费者从酒店品牌形象方面得到一种与众不同的感觉。3影响上海金茂君悦酒店品牌形象因素原因3.1参差的服务质量与思想文化服务因素是酒店品牌形象影响因素中最富有变化、最难控制的因素，最主要酒店进行交流都是人与人之间的交流。因为每个独立的人自己的性格也是不一样的，爱好特征也是不一样的，想要做到十全十美完全与酒店客人相互匹配，不是一个容易的过程。主要指顾客在接受服务的过程中，顾客想要所能感受到的服务态度、服务响应速度、员工服务效率、技能水平。，花了钱在这，就是想要一个与众不同的感觉，能让别人更加关心你。服务的好坏是顾客对酒店体验认知和评价的直接影响因素，简单的说可以对酒店品牌形象产生极其重要的影响。我们上海金茂君悦酒店通过“我们关爱每一个人，让其尽善尽美显真我”这一简洁易懂的标语对其服务特色加以体现。酒店每月会评选一次“凯悦之星”，对于是否收到顾客表扬信这一方面是评选的参考条件之一[7]。这一激励措施创造和放大了无数个令客人难忘的场景，使其形成对酒店品牌形象的美好感知。因此，酒店要注重对每位顾客的服务接触质量，通过增强酒店员工对品牌文化的认同感来规范员工行为，并期望员工在服务过程中做到品牌承诺能够被履行和渗透。3.2酒店缺乏新颖的销售手段品牌形象的最终诉求点是顾客的个性与众不同，利用丰富品牌文化的饭店品牌形象与目标顾客群体进行沟通，在不同经济经济类型的酒店达到一定数量之后，有的专门为不同顾客所设计的酒店，酒店主要是为了顾客的需求。目前现在市面上的销售手段都非常的类似，根据搜集整理的携程旅游和携程两大大众出行常用的软件上顾客对酒店的点评（详见附录1），结合图1图2所示我们可以得出，同比商务出行这一地方出游类型占酒店整体出游类型的四分之一，与酒店目标客源群体和品牌形象定位基本符合，但仍有很大提升空间。大部分的客人目的是一样，但是由于销售的手法同质化，近乎相同，大部分都没有什么吸引力，所以没有办法吸引顾客。形成新的不同寻常的，与众不同的风格。3.3酒店品牌同质化严重随着时代的发展和国际化的深入，越来越多不同文化的不同。虽然酒店纷纷加入，但因此品牌意识并不丰富，文化的同质性越来越多，品牌名誉的积累是一个长期的过程，需要不断的发展和维持，酒店在向别人传递品牌文化的品牌名声，以及良好的社会印象的过程中，更进一步的提升酒店品牌形象。但是酒店目前市场份确被其他酒店迅速抢占原有的市场份额，如何解决当下燃眉之急，自我品牌意识不强，没有自己的品牌特色，所以大家都认为市面上的商务酒店都差不多，市场份额也比较容易被抢走，品牌曝光度随着品牌的独特性，自主性的关注增加，品牌更容易在公众和消费者之间认识，酒店积极地提高社会责任和宣传、提升酒店品牌声誉，有助于提升形象的品牌名声。3.4酒店基础设施和设计风格落后确定风格的同时，影响酒店品牌形象的一个因素主要是酒店客房和其他部门的各种服务设施，由人体工学设计的床垫和最好的埃及棉寝具用品的科学设计、舒适感，使客人更不寻常的睡眠享受感觉，床边有红色沙发跳跃，有木纹和玻璃纹样的家具等现代气息，目前酒店已经存在周期比较长，很多建筑已经老化，尽管我们要保留传统，传承经典，同时也要与时俱进，引进先进的智能科技，只有科技和经典相互交融才能真正的创造经典，制造经典，酒店的外观继承了华美雄伟、凯悦酒店一贯的豪华风格品牌形象，从2010年开始，酒店已经分几次进行改造，改建后的酒店不仅保留了原有的特色，还融合了现代设计。经典需要传承，里面的设施应该与时俱进加入科技元素，智能机器人等等，客厅的装饰、客房装饰、融合中外元素，注重历史和人文情感，将中国传统文化融入现代艺术，温馨优雅，具有独特的特点[8]。3.5缺乏担当社会责任的形象同时，企业履行社会责任也需要必要的企业责任。企业只有做好社会责任，社会的好评和好的广泛评价是企业坚持不断地努力，社会荣誉和更多的效益也是伴随而来不能本末倒置，是企业实现长远发展，企业要为人们生产、提供一些满足人们日常生活的产品，是我们自己的责任，不仅方便了人们的生产和生活，使我们能够达到资源消耗最小、价值最大的目的，间接地节约社会资源，避免浪费，实现社会的可持续发展是我们的责任和义务。树立良好的社会形象，承担起基本责任，是十分必要的。如果一个企业向社会提供劣质产品，不仅会破坏正常的社会秩序，导致市场上的不正当竞争，而且也不能使企业回归。如果企业能够很好地履行职责，保证企业的健康发展，促进社会的繁荣稳定，满足劳动者生存和发展的需要，因此，为了社会的健康发展，能够做出巨大的贡献。4针对上海金茂君悦酒店品牌提升与形象塑造策略4.1提高员工服务质量和思想水平人际服务接触是以人际互动为核心的酒店整体服务的缩影，员工的对品牌的理解也是必不可少的，他们通过自身的服务，将这些东西时时刻刻记在心里。可以增加客人对他们好感，通过服务人员的言行举止、服务态度和技能水平去展现完成服务的能力。是发生在员发员工与顾客短时间的服务传递过程中，直观的影响顾客对于品牌形象的感受。酒店要想提高品牌形象，首先需要将品牌个性强有力地渗透进服务当中。一方面通过培训提高员工对品牌文化价值观念的认同。（1）培养员工的品牌认同感和责任感品牌不应该是单一的品牌，要把它当作一种精神力量，一种无形的资产，这种无形资产的根基是需要有形资产的实现，也是需要服务人员共同实现的，这种精神是需要培养的，也就成为企业迫切需要解决的问题，针对不同部门的服务人员，让其体验酒店经营的产品和项目，体验服务过程的各个细节，使员工了解顾客所想、所需，强化员工的服务意识，顺利出色通过技能的培训和服务能力综合的提高，保证酒店服务质量减少问题，技能的加强使员工能够准确高效地向顾客提供服务，使顾客感受到热情主动、全面的服务。品牌形象的很大程度上是在服务接触过程中形成的，所以必须重视和强化酒店员工的品牌认同感。（2）贯彻落实服务理念，形成考核监督上海金茂君悦酒的服务理念遵循酒店的品牌价值理念—“关爱”，要求员工具有同理心和付诸行动来表现“关爱”。通过这一服务理念，公司的质量管理体系也要协同发展才行,,公司的管理效率才能提高[9]。对于质量管理问题态度应该是：没有永恒的答案,只有永远的问题,所以对于质量管理就是在解决问题的过程中逐酒店培育了大批忠实顾客，由于员工在人际服务接触中起主导作用，完善管理体系,提高品牌创建水平，因此酒店应加强品牌服务理念在服务细节中的体现，进一步将品牌服务理念落实到服务细节之中，只有优秀的质量管理体系，才能持续提升顾客对品牌形象的感知。不停的服务细节体现在与顾客日常生活与行为息息相关的各个方面，这样酒店的客人才能时时刻刻感受到酒店好处。员工奖励机制一定要完善，力度我认为可以大一些，酒店可从强调和奖励员工做出超越顾客心理预期的言语和举动，来要求服务人员在服务顾客过程中，处处以同理心换位思考，时刻为顾客考虑，并加以行动表现对顾客的关爱，从细节之处体现酒店服务理念，展现酒店魅力。例如，酒店门童在客人到店后应第一时间上前帮助顾客搬运行李，由于上海金茂君悦酒店入住的外国客人居多，通常会选择乘坐出租车来到酒店，如果是一些比较不是正规的出租车我认为大家可以有意的提醒一下外国人，门童可注意观察顾客是否有零钱或方便支付车费，第一时间帮顾客垫付车费，避免外国顾客没有零钱的尴尬，这一细节体现了员工对顾客的关爱。这些行为都要有一个考核的标准，每个月都要评选出酒店之星这样就有落实的标准。4.2增加多层次营销策略目前对于销售类型手段的同质化，目前大部分都是相同的，没有能够调动客人购买的积极兴，这样不仅会流失一部分想要购买的顾客，同时也会因为不能够与时俱进而被其他酒店淘汰，有必要的进行方法上面的更新，也会增加酒店的利润，也能提升品牌形象，品牌个性直观的表现的是消费者对某一品牌的直接感觉，更加让客人产生亲和力的东西，与产品本身特相比较，这些远比酒店品牌诉求传达的理念内容更具体更细致，满足顾客更深层次的需求类特征[10]。它能够提供象征及自我表达的功能。将高端商旅这一品牌形象的个性化。（1）利用新型互联网平台增加自身活性随着时代的发展越来越多新型互联网平台出现，可以整合周边的资源，互联网扩大了自身的曝光程度，同时也有用了更多的机会，合理的运用抖音，微博这种短视频平台，让客人将入驻的感受，和房间内一些景色发布在短视频上面，不仅可以增加酒店自身的知名度同时也可以提升酒店的曝光程度，如果曝光量到达一定程度可以给客人一定程度上的优惠，而又回程度取决于曝光量。可以给酒店做很好的宣传。（2）挖掘消费心理奖励消费者附加产品根据消费心理，人们往往购买这个产品觉得产品的本身质量是不错的，其次认为有一种自己占到优势觉得占到便宜的心理，根据不同类型的消费者，统计不同消费者所爱好的不同类型的东西，比如今天有一些客人在我们酒店举办婚礼，不仅新人在今天的晚上住房可以免费，而且也可以免费去体验一些不同的地方，店可从自身核心能力、竞争优势等条件增加产品附加值，从而在争夺市场细分中获得优势，提升酒店品牌形象。同时我们也可以与上海金茂君悦酒店所在的金茂大厦为前来观光的游客开展有空中漫步业务进行合作，不少的客人在住房间的时候都会问我们房间是否可以免费观看，酒店可以在线上客房的销售渠道中加赠空中漫步的门票或消费券等来优化酒店客房产品组合，吸引游客。增加酒店的吸引力提高周围环境的竞争力。我们酒店最主要还是商务酒店在会议服务方面，酒店为会议顾客提供附加服务和优惠政策，增加顾客价值。酒店可为有展览需求的企业提供礼仪服务、保安服务等；为大型公司会议提供先进的会议设备支持等。同时也可协助客人进行活动的组织与策划，利用酒店本身的资源优势[11]。（3）培养目标顾客群体培养目标群，要抓住主要目标，开展市场，寻找购买力比较强的目标，购买者品牌是选于认为酒店的品牌形象能够彰显其的社会身份地位、生活方式或者能够表达自己的某种个性和品味。然后，酒店从事营销活动中针对商务型顾客群体的进行发掘和培养，找一些周边具有象征性的公司或百强企业签进行合作协议价，例如陆家嘴商业金融中心的渣打银行、国泰君安，国泰人寿等以及世界范围内的比较有名望的公司集团建立合作关系。然后，公开的积极向公众大力宣传来到酒店新型会议、住宿等活动。形成有效的宣传，使得酒店成为商旅出差人士首选，增强基础目标顾客群体特征表现，更加贴切牌个性与目标群体相符，加强客户对酒店品牌形象的认识，方便得到消费者的采纳。4.3提高酒店自主品牌个性化（1）强化品牌独特的卖点独特的卖点是什么，能让顾客眼前一亮感受到与众不同一种前所未有的感觉，牢牢记住你得优点，卖点一般是每个酒店的特色，正式这个特色能够带来与众不同例如金茂君悦酒店的建筑构造就非常的独特，首先要对整个建筑构造要精通了解自己的酒店，而金茂君悦酒店的咖啡厅就非常有特色，中间镂空设计，抬头望去，一个黄金的四壁包裹其中，咖啡厅也采取的是抬头望月这种设计，而客房也是采用环形非常的别具一格，充分发挥这种独特的装修风格，同时与其他商务酒点的区别就是从上往下看的时候有种别具一格的感觉。同时上海金茂君悦自带的顶层酒吧同时也是吸引客人之一的地方，这个也是很有特色的地方，酒吧位于83楼这么高的位置可以将陆家嘴整个环境收入眼帘。毕竟曾经中国最高的酒吧。（2）通过文化创新塑造品牌的文化上海金茂君悦酒店文化，关爱每一个人，让每一个人感受到尽善尽美，加强文化创新也是加强酒店竞争力比不缺少的一个重要条件，酒店建立时间比较悠久，悠久的文化应该深入人心，时过境迁，随着时代的发展，人们对消费目前越来越持有不同的观点，态度也越来越不一样，不早是过去比较保守的想法，现在人们追求时尚大胆的观念越来越深入人心，着眼于整个宏观背景下和酒店的创新能力下，稳定的把握酒店整体的布局，管理制度，酒店最重要的还是人与人之间的交流，最重要的和客人之间的沟通。4.4完善酒店设计风格和基础设施客房的装饰风格直接影响客人入住时对酒店的第一印象，门口的装饰风格，当酒店定位是商务风格的时候如何标准定位，还有如何去精准的确定客人需求，是包括客房在入口的所有慎重选择，不仅保证客房的密度和安全性，同时也要保证酒店舒适，舒适程度将要直接带给客人一种特殊的感觉，内部设施齐全，最大限度地满足顾客的需求，大凯悦酒店上海金武的舒适、高档客房设施、豪华完备的商务会议设施及多种多样的餐饮、商务及休闲品牌特点，明确传达，此外，一些最优秀的酒店品牌形象，良好的目标客户。（1）形成特有酒店装饰风格，打造良好的氛围酒店装饰的空间设计还是比较需要重视的，相对于客人来说，不每个客人都有自己的特点，如何让消费者满意自己的酒店，这个还是需要比较费一些心思，所功能上一定要布局合理从消费者的角度上思考问题，也是比较符合商务人士的特点，商务客人比较注意开会的东西，所以我们举办各种大中小型的活动中要充分考虑客人的要求。多功能性需要放在首位，酒店的作用很多的不能单一使用。融入新时代元素，与时俱进科技是第一生产力，近些年来快速发展的酒店行业与日俱增，如果吸引顾客便是第一问题，很多其他的传统跨国企业加入冲击了原有的市场，其他行业需要科技进步的加持，酒店行业当然也不例外，合理的运动智能机器人和智能家居，不仅能增加酒店运行的便利，同时也能吸引顾客的好奇心。4.5增强酒店形象竞争力社会地位，开展带有特色的活动，公开公益活动并依靠新媒体和社交平台宣传进行公益的捐款。同时选取合适的社交平台注重与搭配，也要注重消费者顾客对品牌的忠诚，这也是一个提升品牌的方式。（1）举办公益类型活动酒店参与各项活动会让酒店美形象提高，使公众对酒店产生好感，良好的印象是有公众一起产生的。第一，酒店举办的专项公益活动可与自身品牌特色相结合，定期举办餐厅地方美食节、啤酒节等活动，进行大规模的宣传，让不同国家的客人在酒店内就能享用各色国内外特色美食，吸引酒店住客以及周边客人。例如金茂君悦酒店入住的西方客人居多，吃不习惯中餐，酒店的意庐餐厅可举办意大利美食节，利用餐厅空间，展示意大利美食文化与餐厅特色食品——意式手工炉烤披萨等。越来越多的高星酒店坚持举办各类公益活动,有些酒店还成立了公益组织。上海金茂君悦酒店作为社会企业的一份子,应积极履行社会责任，多参与和策划社会公益活动，增强酒店的社会责任感。公益不仅能彰显酒店的社会地位、提高美誉度，对展示和深化品牌形象也产生积极影响。（2）消费者保持联系沟通随着社会的发展，通讯设备越来越方便，酒店可利用新媒体自身特点和优势展现自身的优势，大的平台不仅有大的影响力，再争取客户同意的条件下去选择一些比较有能拉近客户距离之间的事情。合理的运用专业的酒店微博、微信、小红书公众号等，强有力推出酒店特色活动和优惠政策，让大家都能感受到酒店的热情、推送与自身产品信息相关的软文等，在晚上8点左右发表一些文章，充分明白顾客的心理需求，并及时关注社会热点，参与信息散播和踊跃互动，对酒店品牌形象进行积极传播，深入地了解和感受品牌文化。另一方面，出现危机时，积极第一时间联系公关。从平台上第一时间表明自己的立场，及时进行沟通，因此需要选择合理的传播渠道，加强与消费者的互动交流，能够正面提高酒店在消费者心目中的品牌地位和品牌声誉。结论现阶段总体对于品牌形象的理论知识还没有完备，基于各种理论知识对于，本文整理了一些国内外学者对品牌形象考虑因素和研究成果，归纳影响酒店品牌的形象整体总结为五个点：基础设施建设、员工内部的服务因素、主要目标群体特、征品牌形象的塑造。根据上海金茂君悦酒店的目前实际情况和整体的现状，指出哪些影响上海金茂君悦酒店品牌形象的因素，具有指导意义并且可行性搞得方面包括：主要目标群体特、征品牌形象的塑造。并据目前所有研究性的对上海金茂君悦酒店品牌形象塑造的具体对策如下：通过训练提高员工的整体服务意识，经常对员工进行有针对性培训，让酒店的品牌文化深刻落实在行动当中并执行具有酒店品牌服务理念的行为，在与客人交流时候加强人际接触服务，同时增强顾客品牌认知，提升品牌形象。通过提升附加属性，增强酒店产品内容的多样化，让顾客体验到酒店丰富性和多样性。主要加强酒店“商旅”的品牌特征，加深酒店在顾客心目中的概念，给予顾客最深的体验。同时酒店通过举办专题活动，吸引增加群众积极投入社会公益，同时也能与树立品牌形象，发挥使用新媒体社交平台与公众，发挥新媒体最大的作用，及时联系，增加顾客的附着感。有益于提升公众对酒店的好感，有益于酒店维系良好的社会形象，从而提升品牌形象。参考文献[1]徐溢艳.酒店服务质量管理的现状及对策分析[J].无锡商业职业技术学院学报,2017,(4).[2]张艺.酒店有形服务与无形服务的有效整合[J].科技创业月刊,2016,(8).[3]刘杰.酒店服务质量评价与控制体系研究[D].东北财大，2017（1).[4]伍进.论提升酒店服务质量的基本方法[J].甘肃科技纵横,2015,(06).[5]刘慧，詹丽，张伟涛.从构成因素谈如何提高酒店的服务质量[J].时代经贸(中旬刊),2017,(S8).[6]丁玉平，王湜.浅谈授权对酒店提高服务质量的意义及实施技巧[J].商场现代化,2017,(11).[7]蔡春晓，马卫东.酒店服务的全面质量管理[J].科技创业月刊,2018,(09).[8]赵士德，钱丽萍.浅析从企业文化视角提升酒店服务质量[J].中国食品,2018,(14).[9]李小兵.酒店服务的有形化策略[J].企业改革与管理,2017,(09).[10]洪生伟.酒店服务质量体系及其运行特点[J].世界标准化与质量管理,2018,(06).[11]周振毅.提高星级酒店的服务质量[J].河北企业,2016,(03).附录1旅游类型占比有关参数说明如下：致谢首先，最要感谢的是我的指导教师高跃鸣，张春雪老师。没有老师的指导可能会需要很长时间才能完成论文，在刚进行选题的时候是无比的迷茫，在老师的指导下才进行了正确的选题。选题之后，才开始进行论文和毕业设计的制作。正是高老师的无私帮助与鼓励，我的毕业论文才能够得以顺利完成，我再次谢谢高老师。遇到的困难都是有老师的鼓励和指导，才能克服重重困难，在此谨向高老师和张老师还有很多同学致以诚挚的谢意和崇高的敬意。其次感谢的是在我的项目设计的过程中，在遇到困难时有了同学们的帮助，解决了关于酒店形象塑造的问题。因此，非常感谢帮助我的那些同学。在进行写作的过程中，老师提供了宝贵的经验。他们的帮助是我的成功不可或缺的一部分。在进行论文写作中，遇到了很多自己解决不了的问题，从最初的题目选择到最后的论文，其中资料的查找，题目框架的设计和论文的反复编写，每一段的心情也是不一样的。但是，无论什么样的心情在论文完成的那一刻都变成了喜悦的心情，但是，我知道这一切的成功不是属于我一个人的，而是属于那些帮助过我的所有人。最后，我要十分感激那些在我遇到困难时帮助我的老师和朋友们。毕业论文的完成，标志着我大学四年的生活正式结束了，在未来要在生活和社会中独自面对。在此我要感谢沈阳城市学院四年来老师们辛苦的培育，在大学中学习了更多面对社会的技能。其次，还要感谢大学生活中的同学和朋友，是他们在生活时帮助我，给我支持和鼓励，在此表示由衷的感谢。最后，我要向在百忙之中抽时间对我的论文进行审阅、评议和其他参加毕业论文答辩的来的老师们表示感谢！

毕业设计（论文）任务书怎么写每个学校都有自己的任务书表格，而且每个学校的都有细节差异。甚至同一学校不同年份都有细节差异，但是大致是不会有所查别的，下面我们就为大家介绍关于毕业设计（论文）任务书有哪些内容与要求。1、毕业设计（论文）任务书目的与作用学生明确选题后，由指导教师下达毕业设计（论文）任务书，毕业设计（论文）任务书应具体规定学生完成的设计任务及达到的技术指标。学生接