家政公司企业策划书

创业策划书--2023年3月目录市场分析市场现状目的市场竞争状况面临的困难创业机遇公司概况运营模式员工制信息化管理管理制度业务管理制度人事管理制度行政管理制度财务管理制度商业资料管理制度发展战略总体战略分布战略市场营销策略1、公司CI策略2、价格策略3、品牌策略4、营销方案举例市场分析市场现状对武汉的家政市场做进一步的调查。………（待调查）目的市场从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目的市场重点放在中高收入的家庭。竞争状况自己竞争对手优势价格适合各阶层次服务质量好，诚信，提供快捷方便的服务经营项目逐渐增多，贴近老百姓生活定期向顾客回访听取意见，创品牌服务起步早，已形成了户订的客户服务标准与模式也已形成管理经验与流程较清楚资金相对有一定的积累劣势起步晚，需求人群还需要一定的适应期从业经验少，还需要不断的积累经验经营理念还需加强同类服务中的价格服务质量一般服务内容偏少面临的困难1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“服侍人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。2)员工的可靠限度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，并且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户导致一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最佳找本地公安局协助。3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度具体的规则制度，奖惩制度，补偿制度，考勤管理等4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化限度相称低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定期服务客户，客户服务记录，协议记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，涉及：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷6)权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以解决。此外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本规定是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，主线无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。，工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲倦，对家政服务的渴求量也越来越大。目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康征询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，推出高级家政服务项目很有市场和潜力。为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的承担，让他们也能感受到生活的惬意。公司概况在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。公司经营项目如下表：培训婴儿看护（普通/高级）幼教宠物服务传统家庭卫生清洁婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）高级运动健康征询理财征询法律征询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）家庭医生运营模式1、员工制。最适合市场经济规定、能最大限度发展公司潜力的运营模式是员工制，公司、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于公司，公司向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为公司员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和公司建立服务协议，成为公司的客户，如有问题与公司交涉。公司最佳设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。2、信息化管理。由于家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理。最佳可以使用管理软件。管理制度1、业务管理制度部门设立及管理制度客户服务规范制度员工服务规范制度客户和员工跟踪管理服务制度业务考核制度平常业务纠纷解决制度工作计划和工作总结管理制度2、人事管理制度人力资源聘用管理制度劳动协议管理制度员工档案管理制度员工培训制度员工绩效考核制度员工考勤管理制度员工工资及福利制度员工奖惩管理制度员工辞职制度3、行政事务管理制度办公管理制度印章使用管理制度电话、传真、文印、电脑使用管理制度办公用品管理制度协议管理制度报刊、图书、资料使用管理制度会务管理制度车辆使用管理制度出差管理制度4、财务管理制度财务管理机构业务费用使用管理制度报销审核制度差旅费管理制度银行存款管理制度钞票管理制度5、商业资料管理制度固定资产管理制度员工的保密制度六、发展战略总体战略在3-5年内成为家政行业的市场领导者。公司使命“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量”分步战略初期（1-3年）先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的活动。以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。次年：建立、注册自己的网站服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家政服务的市场第三年：提高品牌形象，增长无形资产增长网点数量，继续扩大市场份额服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩展市场中期（4-6）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元化经营战略巩固、扩展武汉的家政市场长期（7-10）运用以在武汉建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政服务行业的领先者。七、市场营销策略1、公司CI策略公司形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的公司形象，是步入市场时考虑的头等问题。公司的员工要具有素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制定的规章制度。为尽量不给雇主导致过于严厉的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章。2、价格策略服务大体分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；尚有一种是专业性较强的，如理财、法律征询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。会员策略。巩固老客户。3、品牌策略在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的公司形象广告，给大众留下初步的良好印象。4、营销方案举例1）借名争名公司要抓住与名人建立联系的机会，将公司的产品提供应他们使用，运用名人在社会各方面的重大影响为公司作“活广告达成提高公司知名度的目的。1936后的柏林奥运会时，阿迪达斯公司把刚发明的短跑运动鞋送给夺标有望的美国黑人运动员欧文斯使用。结果，欧文斯一连得了四块金牌，阿迪达斯公司的运动鞋也因此名声大振，畅销世界各地。2）借机买名公司运用赞助，最佳是独家赞助大规模的体育比赛、博览会、旅游活动和产品展评活动、社会公益活动等有利时机，扩大宣传，提高知名度。西安黄河彩色电视机厂原是一家军工厂。“军转民”以后，该厂生产的“黄河”牌彩电虽然质量不错，但知名度不高，很长时间没有市场。1987年终，该厂得知在西安将举办国际女排邀请赛，他们不失电动机的拿也80万元赞助，取得比赛命名权，成功地举办了“黄河杯”国际女排邀请赛。此举使“黄河”电视名扬海内外，为“黄河”走向全国，走向世界发明了条件。3）借冕增名公司可借助重大历史事件，运用重要人物的活动和新闻媒介这个无冕之王的传播活动，来扩大产品声誉，提高知名度。这需要公司家具有超常的远见卓识。美国“派克”笔生产商，在1943年第二次世界大战处在最艰难的阶段，赠送给盟军欧洲战区总司令艾森豪威尔一支镶有四颗纯金制作的星的“派克”金笔，以表彰他在军事上取得的成就。两年以后，艾森豪威尔在法国就用这支笔签署了第二次世界大战的和约。这支笔和艾森豪威尔的签字照片一起出现在各大报纸上。从此，“派克”金笔的名誉更上一层楼，进而饮誉国际市场。4）借名扬名公司可以设法争取国内外名牌厂家的加工业务，提高公司产品质量和档次，扩大公司知名度。法国皮尔•卡丹的领带和服饰同样都是世界名牌。上海领带厂设法争取到了皮尔•卡丹领带的加工业务，这不仅给上海领带厂带来了高额的利润，并且从加工业务中汲取的先进工艺技术还提高了上海领带厂的产品质量和档次。更直接的收获是，上海领带厂以可以加工生产皮尔•卡丹领带而出名，提高了知名度。5）借古立名公司还可以运用古代文化如古诗、古句、古代名人等进行商标注册，产品宣传，运用脍炙人口的名句树立公司形象。河南“杜康”酒厂，以酿酒鼻祖杜康为产品命名，并以曹操“何以解忧，唯有杜康”的著名诗句作为传播产品形象的良好媒介。巧妙地运用了名人、名诗、名句在社会生活中的扩散效应，使公司的名声在消费者当中广为流传。6）借店出名公司可设法与国内外名牌大商业公司联合举办联购联销，抢占市场制高点，展开剧烈的销售攻势，使自己的产品与消费者增长接触机会和知晓机会，也可大大提高知名度。还是上海领带厂，它生的“敦煌”牌领带中外闻名，前几年初次推出新产品—法式女用领结飘带。为迅速打开销路，树立产品形象，它在上海市中百一店、华联商场等11家名牌大商场，隆重举办联展联销，使消费者有“名店卖名牌”的感应心理，从而借店扬名，万条领带一售而空，并带动了其他