智慧家庭工程师岗位技能培训营销练习卷附有答案

智慧家庭工程师岗位技能培训营销练习卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________地市公司：[填空题]*_________________________________一、填空题1.在新市场下家庭市场需要转型，装维工作方式也需要转型，从______派单接单，转变到______，创效增收。[填空题]*空1答案：被动空2答案：服务随销2.平安乡村云存储功能每月费用是______元。[填空题]*空1答案：93.上门前通过______工具，可以查询用户的受理业务及套餐。[填空题]*空1答案：网格通4.320加速套装包含______、______、爱家会员。[填空题]*空1答案：WiFi6路由器空2答案：千兆提速5.网格通中，利用______模块查询用户可办理的业务。[填空题]*空1答案：面对面营销6.IOP查询可以查询______、移机、______、义诊四个场景。[填空题]*空1答案：装机空2答案：投诉7.装维随销黄金入户30分，最重要的测速分______步。[填空题]*空1答案：48.四次测速的第二步是测用户______网速。[填空题]*空1答案：光猫直出9.随销五步法中，离开时要主动在楼道______、______粘贴宣传单。[填空题]*空1答案：分纤箱空2答案：公告栏10.随销就是装维人员抓住每一次上门与客户______的机会，通过自己的______赢得客户信赖的基础上，将产品与服务相结合，主动制造商机，实现客户需求与装维营销成功的双赢，是服务与销售的完美融合。[填空题]*空1答案：接触空2答案：优质服务11.在宽带安装完成准备离开用户家时，需要利用______添加用户微信，做好后续的维护服务。[填空题]*空1答案：企业微信12.随销上门前需要对用户做好______、预判、配餐等工作。[填空题]*空1答案：查询13.爱家影视会员内容丰富：______、______、______三家60万小时的点播片源，最新的电影、电视剧均能找到，是追剧神器。[填空题]*空1答案：腾讯空2答案：优酷空3答案：爱奇艺14.加速套装的合约期为______个月，未到期退订需要进行赔付，合约到期后，爱家会员收费______元/月。[填空题]*空1答案：12空2答案：1515.装维随销受理业务的工具为______。[填空题]*空1答案：网格通二、单选题1.加速套装的合约期是多久？（）[单选题]*A.3个月B.6个月C.12个月(正确答案)D.24个月2.加速套装合约到期后，爱家会员每月收费标准为多少？（）[单选题]*A.10元B.15元(正确答案)C.20元D.25元3.FTTR全屋光网1+1礼包，业务酬金正确的是（）。[单选题]*A.400(正确答案)B.300C.200D.1004.FTTR主光猫可以接入（）个子光猫。[单选题]*A.4B.8C.16(正确答案)D.125.以下属于四次测速的使用工具是（）。[单选题]*A.PDA(正确答案)B.熔纤机C.光功D.试电笔6.从技术层面来讲，相比于WiFi5，WiFi6的速度提高了（）倍，可以支持更多设备的并发访问，而且延迟与功耗都更低。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.57.四次测速中第三步是测（）网速。[单选题]*A.用户路由器速度B.用户光猫速度C.更换wif6路由器网速(正确答案)D.提速+WIFI6路由器的WIFI速度8.IOP查询在哪个手机APP操作。（）[单选题]*A.网格通B.装维调度(正确答案)C.综合代维D.家宽测速9.以下哪些是上门前，营销需要准备的工具物料？（）[单选题]*A.水晶头B.熔纤机C.鞋套D.演示设备(正确答案)10.320元加速套装内容包含爱家影视会员服务和（）设备？[单选题]*A.WiFi5千兆路由器B.WiFi6千兆路由器(正确答案)C.语音遥控器D.摄像头11.装维入户随销过程中，需要在用户现场观察（）点？[单选题]*A.3B.4C.5D.6(正确答案)12.180元影视会员年包的目标客户是？（）[单选题]*A.新增及存量宽带用户B.新增及存量魔百和用户(正确答案)C.使用千兆路由器用户13.装维入户黄金30分钟，推荐成功率相对较高的流程是一递二看三问四测五（）。[单选题]*A.离开B.推荐(正确答案)C.加微信D.评测14.维护客情关系的主要途径是（）。[单选题]*A.企业微信(正确答案)B.抖音C.网格通D.和家亲APP15.在装维过程中，属于随销标准化动作是哪一项。（）[单选题]*A.熔纤B.四次测速(正确答案)C.调试光猫D.布放走线16.装维入户黄金30分钟，推荐成功率相对较高的流程中一递是指（）。[单选题]*A.上服务确认表(正确答案)B.路由器C.名片D.光猫17.以下说法，哪一项是随销宽带最佳的触点时机？（）[单选题]*A.用户有第二套房(正确答案)B.用户家庭成员有小孩C.用户长时间不在家D.用户家庭成员有老人18.以下说法，哪一项是随销加速套装最佳的触点时机？（）[单选题]*A.用户房间面积小B.用户自购路由器老化(正确答案)C.用户常驻人员是老人D.用户长时间不在家19.用户家有小孩的情况，将优先推荐以下哪一项业务。（）[单选题]*A.语音遥控器B.千兆提速C.爱家影视会员D.爱家少儿会员(正确答案)20.装维人员的收入包括（）。[单选题]*A.装维、市场B.营销、快递C.装维、随销(正确答案)D.随销、修障三、多选题1.装维随销的优势包含哪些?（）*A.即办即(正确答案)B.现场方案(正确答案)C.产品先体验(正确答案)D.专家信任感(正确答案)E.黄金入户权(正确答案)2.随销红线的五禁止包含（）？*A.禁止撬单、飞单(正确答案)B.禁止吃拿卡要(正确答案)C.禁止兜售、强卖(正确答案)D.禁止辱骂(正确答案)E.禁止倒卖(正确答案)3.随销流程分为五个步骤，包含（）？*A.上门前(正确答案)B.装维时(正确答案)C.营销时(正确答案)D.离开后(正确答案)E.回公司(正确答案)4.入户标准化动作（）？*A.演示(正确答案)B.测速(正确答案)C.推荐(正确答案)D.引导(正确答案)5.网格通具备的主要功能（）？*A.业务办理(正确答案)B.业务历史查询(正确答案)C.客户资料查询(正确答案)D.业务终止6.随销失败的原因有哪些（）？*A.随口卖、不专业(正确答案)B.不用心、没重点(正确答案)C.玻璃心、没主见(正确答案)D.不优惠、价格贵(正确答案)7.装维时的随销方法是（）？*A.讲政策B.赞美(正确答案)C.观察(正确答案)D.推荐(正确答案)8.客户安装家庭安防业务可以在手机上实现（）等功能。*A.远程监控(正确答案)B.抓拍(正确答案)C.录像(正确答案)D.双向通话(正确答案)9.装维工作结束，离开用户家后应做的工作？（）*A.存档B.营销(正确答案)C.宣传(正确答案)D.下线(正确答案)10.与用户自购摄像头相比，移动家庭安防的优势是（）？*A.使用费9元/月(正确答案)B.安装费50元(正确答案)C.售后服务(正确答案)D.云存储(正确答案)11.移动家庭安防产品的优势（）。*A.上门安装(正确答案)B.帮设置(正确答案)C.教使用(正确答案)D.云存储(正确答案)12.入户前的准备（）。*A.有形象(正确答案)B.装维工具(正确答案)C.销售产品(正确答案)D.查询、预判(正确答案)四、判断题1.主动随销，利用装维一线服务客户的触点优势，在装移修过程中主动营销，达到服务既营销目的。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.随销是由原来的“算账式营销”转变为“测速式营销+算账式营销+体验式营销”。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.WiFi6加速套装业务可通过营业厅、和家亲APP等电子渠道选择智能组网预约下单，装维工程师上门办理业务。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.在装维随销过程中，从家居环境角度赞美、从手机号码角度赞美两个角度赞美用户。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.当准备离开用户家时，需要利用企业微信添加用户，保持后续的维护服务工作。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.客户家有老人、小孩、宠物需要看护，推荐魔百和业务，这种说法正确吗？（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.客户家房间面积比较大，且比较多，推荐加速套装业务，这种说法正确吗？（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.上门随销的四次测速可以用任何测速软件进行测速，这种说法正确吗？（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.在随销过程中，当用户说产品“太贵了”，回答这就不贵了，还有更贵的呢，这样回答正确吗？（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)10.摄像头看护农产品是平安乡村卖点之一，这种说法正确吗？（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.平安项目业务中，没有云存储功能，需要用户自己购买存储卡。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)12.FTTR实现了从单点WiFi覆盖到全屋WiFi覆盖、从多个WiFi切换到无缝漫游的能力提升。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13.挖掘需求是随销开口推荐产品流程和话术中最重要的环节之一。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14.随销就是装维人员抓住每一次上门与客户接触的机会，通过自己的优质服务赢得客户信赖的基础上，将产品与服务相结合，主动制造商机。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误15.陕西移动魔百和电视拥有超180路直播频道及七天免费回看的优势。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.在维护上门随销过程中，不需要做测速动作，这种说法正确吗？（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)17.用户长时间不在，重点推荐爱家会员业务，这种说法正确吗？（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案