第九节 政务服务技能知识 （3）附有答案

第九节政务服务技能知识（3）[复制]（二）多项选择题1.下列关于“一链式”说法正确的是（）。*A、多部门多业务形成一件事。(正确答案)B、通过“一表申请”将企业和个人基本信息材料一次收齐、后续反复使用，减少重复填写(正确答案)和重复提交。C、实现企业或群众办事减环节、减材料、减跑动次数，提高企业、群众的办事效能。(正确答案)D、在“一件小事”上实现“一次办好”的便民目标(正确答案)2.以下关于假期的设定，说法正确的是（）。*A、员工入职满一年依法享有年休假(正确答案)B、全年内事假累计超过12天者，公司有权予以辞退(正确答案)C、丧假属带薪假期，休假期间工资正常发放(正确答案)D、职工入职满1年，本人结婚享受国家规定的婚假3天3.在一般政务服务大厅月度绩效考核标准版中，下列选项正确的是（）。*A、晨会无故迟到、缺席，拍照时缺岗、未按照规定准备齐全——扣相应分/次。(正确答案)B、无故缺席项目部或中心组织的各类会议、学习及相关活动——扣相应分/次。(正确答案)C、员工进入工作场所，未根据岗位要求佩戴工号牌等——扣相应分/次。(正确答案)D、议论他人隐私，散播负面信息，破坏团结等——扣相应分/次。(正确答案)4.下列关于房产证抵押注销说法正确的是（）。*A、产权证夫妻双方所属，只需一人前来并带材料与身份证原件。(正确答案)B、产证只有一人所属的情况下，其配偶可以带结婚证、户主身份证、本人身份证前来办理。(正确答案)C、办理公证委托需带公证委托书前来办理。(正确答案)D、需要带房屋产权证（原件）和银行出示的加盖了银行印章的他项权证/不动产登记证明（原件）来办理。(正确答案)5.下列关于预约办理说法正确的是（）。*A、工作日不需要预约，带好材料前来现场取号排队办理即可。(正确答案)B、个人办理契税可以直接到经开区行政服务中心现场办理，不需要预约。(正确答案)C、可成功预约渠道为:微信小程序、电话预约、现场预约。(正确答案)D、群众在周末可直接办理预约业务。6.下列关于“四个意识”说法正确的是（）。*A、政治意识(正确答案)B、大局意识(正确答案)C、核心意识(正确答案)D、看齐意识(正确答案)7.延时、错时周未值班要求（）*A、提醒延时、错时综合服务窗口到岗到位(正确答案)B、做好大厅自助设备、设施的班前检查工作(正确答案)C、维护企业群众办事秩序，主动处理大厅突发不和谐因素(正确答案)D、热情接待群众来电来访(正确答案)E、保障大厅环境整洁(正确答案)F、做好值班数据记录工作(正确答案)8.法人手机号采集（）。*A.营业执照副本复印件(正确答案)B.公章(正确答案)C.法人表格(正确答案)D.公司章程9.变更地址补录税务信息（）。*A变更通知书(正确答案)B营业执照副本原件(正确答案)C公章(正确答案)D公司章程10.新公司开业所需的材料（）。*A、核名表(正确答案)B、地址证明(正确答案)C、股东会决议D、租赁合同(正确答案)11.变更（投资方）股权补录税务信息（）。*A变更通知书(正确答案)B公司章程(正确答案)C股权转让协议(正确答案)D营业执照副本复印件(正确答案)E公章(正确答案)12.变更（投资方）股权补录税务信息（）。*A、营业执照副本(正确答案)B、公司变更通知书(正确答案)C、公司章程(正确答案)D、股权转让协议(正确答案)E、公章(正确答案)13.公司变更经营范围需要（）。*A、公司章程(正确答案)B、公章(正确答案)C、股东会决议(正确答案)D、申请书(正确答案)14.以下属于前置许可事项的是（）。*A、人力资源许可B、危险化学品经营许可(正确答案)C、营利性民办学校(正确答案)D、劳务派遣许可(正确答案)15.进入“不动产交易”－选择第一项“增量房（一手房）交易，点击添加信息内容时需要填写哪些内容（）?*A、所在区域(正确答案)B、合同编码(正确答案)C、发票代码、发票号码(正确答案)D、手机号码(正确答案)16.根据《公司法》的规定，下列人员中，可以成为公司监事会成员的有（）。*A、公司股东(正确答案)B、公司职工(正确答案)C、公司董事D、公司财务负责人17.下列各项中，可以依法成为有限责任公司股东的有（）。*A、党政机关B、企业法人(正确答案)C、社会团会(正确答案)D、自然人(正确答案)18.《公司法》根据不同行业的特点，有限责任公司规定了不同的法定资本最低限额，以下正确的是（）。*A、以生产经营为主的公司人民币50万元(正确答案)B、以商品批发为主的公司人民币50万元(正确答案)C、以商业零售为主的公司人民币30万元(正确答案)D、科技开发、咨询、服务性公司人民币10万元(正确答案)19.对下列哪些事项的决议，有限责任公司的股东会应经代表2/3以上表决权的股东通过（）。*A、将注册资本由100万元增为200万元(正确答案)B、修改公司章程的部分内容(正确答案)C、公司分立(正确答案)D、将公司变更为股份有限公司(正确答案)20.志愿者的服务精神是（）。*A、奉献(正确答案)B、友爱(正确答案)C、互助(正确答案)D、进步(正确答案)21.对下列哪些事项的决议，有限责任公司的股东会应经代表2/3以上表决权的股东通过（）*A、将注册资本由100万元增为200万元(正确答案)B、修改公司章程的部分内容(正确答案)C、公司分立(正确答案)D、将公司变更为股份有限公司(正确答案)22.外立面装修需要的材料是（）。*A.平面、立面、剖面图(正确答案)B.相关的产权证明(正确答案)C.房东同意外立面装修的证明(正确答案)D.围挡平面图(正确答案)23.当服务对象出现误解，出言不逊时，我们应该（）*A、做好宣传和解释工作(正确答案)B、与其争辩C、向窗口负责人汇报(正确答案)D、不予理睬24.以下哪个是投资项目股的事项?（）*A.室内装修(正确答案)B.夜间施工(正确答案)C.店招D.城市排水许可证25.以下哪种需要办理消防验收备案?（）*A、600平米的餐饮(正确答案)B、260平米的培训中心(正确答案)C、280平米的办公场所D、350平米的职业技能培训学校(正确答案)26.以下哪个属于特殊建设工程?（）*A、1200平米的幼儿园(正确答案)B、400平米的娱乐场所C、3万平米的办公场所D、650平米的带有娱乐功能的茶馆(正确答案)27.办理施工许可证时，有（）单位需要签订法人授权书和终身质量承诺书。*A建设(正确答案)B施工(正确答案)C设计(正确答案)D监理(正确答案)28.办理施工许可证时，以下（）可以容缺?*A、住建云发包证明B、农民工工资保证金(正确答案)C施工单位资质(正确答案)D、法人授权书和承诺书(正确答案)29.以下哪些不可以办从业资格证年检?（）*A.身份证地址在西湖区(正确答案)B.驾驶证过期(正确答案)C.行驶证没带D.户口本没带E.身份证没带30.“四级四同”中的四级是包含哪些?（）*A、省(正确答案)B、市(正确答案)C、县(正确答案)D、区E、乡(正确答案)31.“四级四同”中的四同是包含哪些?（）*A、名称(正确答案)B、依据(正确答案)C、条文D、类别(正确答案)E、编码(正确答案)32.在咨询导办过程中有效沟通的原则是（）。*A.有效传递信息(正确答案)B.重视每一个细节(正确答案)C.尽可能减少干扰(正确答案)D.对事不对人(正确答案)33.在咨询导办过程中有效沟通的特点有哪些?（）。*A.随时性(正确答案)B.稳定性C.双向性(正确答案)D.情绪性(正确答案)E.互赖性(正确答案)34.在与服务对象交谈过程中，掌握倾听的技巧尤为重要，以下哪些属于倾听的原则（）。*A.适应倾听者的风格B.适应讲话者的风格(正确答案)C.眼耳并用(正确答案)D.首先寻求理解他人，然后再被他人理解(正确答案)E.鼓励他人表达自己(正确答案)35.以下哪些属于非语言沟通?（）*A.肢体语言(正确答案)B.眼神(正确答案)C.人体空间距离(正确答案)D.表情(正确答案)E.外貌(正确答案)36.在咨询导办服务过程，服务用语要掌握一定的技巧，要灵活的与（）相结合。*A.服装B.眼睛(正确答案)C.身体(正确答案)D.语言(正确答案)37.在接听电话及网络及时通信回复的过程中，服务人员必须掌握（）技巧。*A.保持良好的心态(正确答案)B.准确清晰的发音(正确答案)C.相应的沟通技巧(正确答案)D.普通话标准，可以适时使用方言E.语速平缓不急促(正确答案)38.在接到服务对象咨询来电时，我们应该第一时间问记录来电者哪些信息?（）*A.来电问题(正确答案)B.来电者身份(正确答案)C.来电着家庭住址D.联系方式(正确答案)39.以下属于文书整理的工作内容是（）*A.文书分类(正确答案)B.交接流程(正确答案)C.文书登记(正确答案)D.暂存流程(正确答案)40.文书分类通常分为（）*A.即办件(正确答案)B.联办件C.承诺件(正确答案)D.答复件41.下列哪些情形符合容缺受理条件。（）*A.企业法人身份证明(正确答案)B.企业咨询证明(正确答案)C.企业管理计划(正确答案)D.主要审查材料42.以下符合容缺受理材料补齐的方式是（）*A.窗口提交(正确答案)B.顺丰寄递C.传真发送(正确答案)D.电话告知43.根据《江西省人民政府办公厅关于印发江西省投资项目“容缺审批+承诺制”办理模式暂行办法的通知》（赣府厅发〔2020〕8号）文件，提及“容缺审批+承诺制”的原则有（）。*A.相互独立B.自愿申请(正确答案)C.提前介入(正确答案)D.平行推进(正确答案)E.及时转换(正确答案)44.容缺审批+承诺制”的适用对象有（）。*A.法人代表(正确答案)B.个体工商户(正确答案)C.各类组织(正确答案)D.自然人(正确答案)45.代办服务必须做到（）。*A.受理及时(正确答案)B.登记清楚(正确答案)C.程序规范(正确答案)D.办理迅速(正确答案)E.群众满意(正确答案)46.以下属于“上门服务”范围及对象的是（）。*A.老、弱、病、残群众(正确答案)B.办事企业节约成本提出上门服务申请的C.办事群众或企业集中批量办理的事项(正确答案)D.有关企业政策兑现方面需要上门走访的(正确答案)E.涉及国家、省、市、区年度计划安排的重点投资项目、招商引资项目的事项(正确答案)47.“上门服务”中办事结果送达有（）方式。[单选题]*A.邮政专递(正确答案)B.邮箱传递C.传真D.上门送达48.“上门服务”回访的目的是对上门服务工作人员的（）进行跟踪回访。*A.服务态度(正确答案)B.服务质量(正确答案)C.职业道德D.办事效率(正确答案)E.廉洁自律(正确答案)49.一般“上门服务”回访的方式有（）。*A.现场回访(正确答案)B.信件回访C.电话回访(正确答案)D.微信回访(正确答案)50.企业群众咨询有关惠企政策的措施及办事指南有哪些查询方式?（）*A.进入“江西政务服务网”中主题集成服务板块找到“惠企通”进行查看;(正确答案)B.通过支付宝搜索赣服通或下载赣服通app，打开赣服通后在首页的“手机一开、说办就办”下找到“惠企通”服务入口，可以进行查看。(正确答案)C.可以到政务服务中心中惠企政策窗口进行咨询(正确答案)D.可以拨打政务服务中心咨询电话进行咨询(正确答案)51.关于惠企政策措施中免申即享、即申即享、承诺兑现的政策内容群众可以通过什么途径查询及申报?（）*A.江西省政务服务网，惠企通专区(正确答案)B.支付宝，赣服通，惠企通专区(正确答案)C.政务服务中心线上，线下咨询(正确答案)D.通过相关部门熟人介绍52.江西省惠企政策兑现办理途径都有哪些?（）*A.中国政务服务网，惠企通专区办理B.打开江西政务服务网，登入法人账号，点击惠企通，下滑至“免申即享”专区，点击立刻申报(正确答案)C.通过支付宝搜索赣服通或下载赣服通app，打开赣服通后在首页的“手机一开说办就办”下找到“惠企通”服务入口，下滑至“免申即享”专区，点击立刻申报(正确答案)D.“一窗受理、分类流转、部门办理、统一反馈”的运行机制(正确答案)53.关于完善惠企政策兑现落实机制加快提升政务服务效能相关工作，大力推行惠企政策线上线下融合办理，全面推行（）服务模式。[单选题]*A.网上预审、网上办结B.线上申报预审、线下受理代办(正确答案)C.网上申报、网上反馈D.线上申报预审、线下反馈办结54.下列哪些不是“赣服通4.0”建设的基本原则?（）[单选题]*A.全省统筹B.多方共建C.重点突破D.高效快捷(正确答案)55、在推进相对集中行政许可权改革试点中，下列哪些不是改革试点的基本原则?（）[单选题]*A.精简高效B.安全可靠(正确答案)C.审管分离D.协同监管56、下列哪些是我省推行惠企政策兑现代办的运行模式?（）*A.一窗受理(正确答案)B.分类流转(正确答案)C.部门办理(正确答案)D.统一反馈(正确答案)57、下列哪些属于依申请类政务服务事项?（）*A.行政处罚B.行政奖励(正确答案)C.行政许可(正确答案)D.行政确认(正确答案)58、工程审批系统覆盖从立项到竣工验收和公共设施接入服务全过程所有审批、服务和管理事项，包括行政许可、（）、中介服务、市政公用服务等。（）*A.备案(正确答案)B.评估评价(正确答案)C.技术审查(正确答案)D.日常监管(正确答案)59、除特殊工程和（）等领域的重大工程外，房屋建筑、城市基础设施等工程建设项目均应纳入工程审批系统进行管理。（）*A.交通(正确答案)B.水利(正确答案)C.能源(正确答案)D.市政60、工程审批系统应当具备以下功能:（）*A.“多规合一”业务协同功能(正确答案)B.在线并联审批功能(正确答案)C.统计分析功能(正确答案)D.监督管理功能(正确答案)61、“多测合一”主要包括，（）、地下管线核实测量、市政交通核实测量、用地复核测量（）*A.规划核实测量(正确答案)B.绿地核实测量(正确答案)C.人防核实测量(正确答案)D.消防核实测量(正确答案)62、（）、排水、通信等市政公用服务要全部入驻政务服务大厅，实施统一规范管理，为

建设单位提供“一站式”服务。（）*A.供水(正确答案)B.供电(正确答案)C.燃气(正确答案)D.热力(正确答案)63、工程审批系统应当具备以下功能:（）*A.“多规合一”业务协同功能(正确答案)B.在线并联审批功能(正确答案)C.统计分析功能(正确答案)D.监督管理功能(正确答案)64、政务服务“跨省通办”业务模式有?（）*A.全程网办(正确答案)B.帮办代办C.多地联办(正确答案)D.异地代收代办(正确答案)65、除法律法规规定必须到现场办理的事项外，按照“应上尽上”的原则，政务服务事项全部纳入全国一体化政务服务平台，提供申请受理、审查决定、颁证送达等全流程全环节网上服务，实现申请人（）。（）*A.单点登录(正确答案)B.无感切换(正确答案)C.在线认证D.全国漫游(正确答案)66、推进政务服务异地通办，支持各地进一步深化（）服务。（）*A.窗口办理B.无差别办理(正确答案)C.异地受理(正确答案)D.代收代办67、中介服务机构存在以下情形之一的，中介超市管理机构应予以清退。（）*A.司法机关列为失信被执行人的。(正确答案)B.被项目业主投诉的。C.资质（资格）被吊销、失效的。(正确答案)D.其他违反法律、法规规定列入黑名单、被暂停或责令不得开展中介服务的。(正确答案)68、各级中介超市运营机构主要职责是()。（）*A.承担本级中介超市日常运营及服务工作，包括中介服务机构入驻，公开选取中介服务，规范各项业务流程等。(正确答案)B.组织实施中介超市服务评价工作，开展满意度评价结果分析。(正确答案)C.按职责分工受理和处理日常咨询和投诉。(正确答案)D.对已入驻中介超市的中介服务机构基本信息、信用信息进行核查。(正确答案)69、市县中介超市管理机构职责有（）。（）*A.按照国家和省有关中介服务机构管理规定和相关政策，研究制定管理工作方案并督促落实。(正确答案)B.加强对本级中介超市运行的监督管理，及时研究解决工作中的问题。(正确答案)C.按职责分工受理和处理有关投诉，并协调本级行业主管部门处理有关投诉。(正确答案)D.明确中介服务事项的名称、类型、设立依据及中介服务机构资质（资格）要求等要素。70、入驻的中介服务机构哪些人员需要实名认证?（）*A.法定代表人(正确答案)B.业务授权人(正确答案)C.执业（职业）人员(正确答案)D.账户管理员信息应实名认证(正确答案)71、以下哪些电子证照可以在“赣服通”上使用?（）*A.医保电子凭证(正确答案)B.身份证电子凭证(正确答案)C.驾驶证电子凭证(正确答案)D.电子社保卡(正确答案)72、以下哪些服务可以在“赣服通”办理?（）*A.公积金服务(正确答案)B.不动产服务(正确答案)C.医保服务(正确答案)D.交管服务(正确答案)73、张三到我省某市行政服务中心窗口办理一项涉企经营类行政许可，在此过程中张三可能享受到的政策有（）。（）*A.容缺受理(正确答案)B.证明事项告知承诺C.一网通办(正确答案)D.延时服务(正确答案)74、申请人在办理行政许可的过程中不具备相应材料而选择采取告知承诺制的，（）。（）*A.行政机关不予受理或者不予行政许可，并给予警告(正确答案)B.行政许可申请属于直接关系公共安全、人身健康、生命财产安全事项的，申请人在一年内不得再次申请该行政许可(正确答案)C.若其已取得了行政许可，该行政许可自始无效D.若其已取得了行政许可，该行政许可一律自发现其不具备条件之日起自动撤销75、帮代办对象主要为各类企业法人和自然人，重点为以下哪些（）。（）*A.重点工程项目实施单位(正确答案)B.国有企业及外来投资者(正确答案)C.中小微企业(正确答案)D.现役军人，老年人、残障人员等特殊群体。(正确答案)76、全面推行帮代办机制，需要抓好以下哪些工作?（）*A.梳理帮代办服务事项(正确答案)B.编制帮代办服务流程(正确答案)C.开设帮代办服务申请渠道(正确答案)D.建立帮代员队伍(正确答案)77、对行政许可进行评价,应当通过()等方式,听取公民、法人和其他组织的意见和建议。（）*A.调研(正确答案)B.听证(正确答案)C.论证(正确答案)D.网络征询(正确答案)78、以下哪些类型属于非依申请类行政权力?（）*A.行政征收(正确答案)B.行政给付C.行政强制(正确答案)D.行政处罚(正确答案)79、梳理编制惠企事项办事指南的原则是?（）。*A.谁实施(正确答案)B.谁负责(正确答案)C.谁梳理(正确答案)D.谁主管80、以下哪些可以作为行政许可的设定依据?（）*A.法律(正确答案)B.地方性法规(正确答案)C.行政法规(正确答案)D.省、自治区、直辖市人民政府规章(正确答案)81、小型微利企业是指从事国家非限制和禁止行业，且同时符合（）等三个条件的企业。（）*A.年度应纳税所得额不超过300万元(正确答案)B.从业人数不超过300人(正确答案)C.资产总额不超过5000万元(正确答案)D.资产总额不超过1000万元82、在市场监管领域全面实行随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员、抽查情况及查处结果及时向社会公开，除（）外，原则上所有日常涉企行政检查都应通过“双随机、一公开”的方式进行。（）*A.特殊行业(正确答案)B.重点行业C.重点领域(正确答案)D.特殊领域83、无差别受理窗口包括:（）*A.民政局窗口B.无差别综合受理窗口(正确答案)C.无差别专科受理窗口(正确答案)D.交通运输局窗口84、深入落实“减证便民”要求，下列一律取消的内容有:（）*A.凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的(正确答案)B.能采取申请人书面承诺方式解决的(正确答案)C.能被其他材料涵盖或替代的(正确答案)D.能通过网络核验的(正确答案)（三）判断题1.食品经营许可证和办学许可证均为前置许可事项。[判断题]*对错(正确答案)2.在接到服务对象异议、暗访检查等可能影响政务服务中心声誉的热点、难点等重要信息，需按规定及时传递给主管领导。[判断题]*对(正确答案)错3.免费邮寄寄送内容包括政务服务事项办理结果和个人物品。[判断题]*对错(正确答案)4.办事指南应当明确事项办理条件、所需材料、环节、时限、收费标准、联系方式、投诉渠道等内容。[判断题]*对(正确答案)错5.市场主体必须通过行政机关限定的办理渠道申请业务办理。[判断题]*对错(正确答案)6.县级以上人民政府应当深化投资审批制度改革，精简审批要件，简化技术审查，推动实施一口受理、网上办理、规范透明、限时办结。[判断题]*对(正确答案)错7.开办公司时，私人住宅不允许当成办公地址。[判断题]*对错(正确答案)8.劳务派遣经营许可每年均需要年检。[判断题]*对(正确答案)错9.公司因年报列入异常，补交年报后在经开政务服务中心2楼企业服务类综合窗口移出异常。[判断题]*对错(正确答案)10.网上设立公司可以申报多个名字。[判断题]*对(正确答案)错11.公司初审电签后被驳回，需重新提交材料，网络初审后再次实名认证。[判断题]*对(正确答案)错12.旅馆特种行业许可证可以委托他人办理。[判断题]*对错(正确答案)13.夫妻除名只需要其中一人来办理。[判断题]*对错(正确答案)14.办理新装电梯设备使用登记一定要加装互联网装置。[判断题]*对错(正确答案)15.办理两台叉车登记，操作人员证可以是同一个人。[判断题]*对错(正确答案)16.生育证（再生育）和一孩、二孩生育服务卡均在网上提交材料。[判断题]*对(正确答案)错17.企业设立、变更、简易注销均可实现全程网办。[判断题]*对(正确答案)错18.网上设立办理需先申请个人账号。[判断题]*对(正确答案)错19.第二类医疗器械经营备案可在工作日预约周末办理。[判断题]*对错(正确答案)20.拥有了不动产权证就说明你拥有该房屋的所有权，其中还包括土地的使用权。[判断题]*对(正确答案)错21.营商环境一词源于2002年世界银行的“DoingBusiness”项目调查。[判断题]*对(正确答案)错22.优化营商环境以市场需求为导向，以深刻转变政府职能为核心。[判断题]*对(正确答案)错23.群众通过“一网通办”平台线上办理企业开办时不需要勾选社保，可自动生成社保账户。[判断题]*对(正确答案)错24.江西省办理施工许可的房屋建筑和市政基础设施工程限额为工程投资额100万，建筑面积300平。[判断题]*对错(正确答案)25.个人独资企业的债权人公告日期是60天。[判断题]*对(正确答案)错26.符合1年内设立的企业可以通过江西省企业登记网络服务平台-“一网通办服务专区”-开办事项补办专区补录提交申请。[判断题]*对错(正确答案)27.在江西省企业登记网络服务平台发布的公告不可撤回。[判断题]*对错(正确答案)28.用水报装、过户、缴费、打清单凭证、查询是大厅入驻供水业务事项。[判断题]*对(正确答案)错29.在江西省企业登记网络服务平台可发布企业的清算组备案（债权人公告）、简易注销公告、减资公告、合并公告、分立公告5类公告。[判断题]