心理委员工作手册模板

心理委职员作手册目录TOC\o"1-3"\h\u我愉快，我们是心理委员 2[我们需要含有基础素质] 2[我们工作内容] 5[我们工作标准] 7[我们自我成长] 9我知晓，我们需了解心理学知识 12[什么是心理学] 12[心理学发展历程] 12[心理学作用和研究方法] 13[心理学关键理论流派] 15我们需要学习心理健康知识 19[心理健康知识] 19[大学生心理健康] 21[大学生常见心理问题] 24[常见心理调适技巧] 29我们需要掌握助人技巧 30[我们需要助人态度] 30[我们需要人际沟通技巧] 38[任职四年可供开展班级活动] 47我们需要知晓心理援助资源 50[我们学校心理咨询室] 50[我们学院成长教导室] 53我愉快，我们是心理委员亲爱同学们，当我们拿起这本手册时候，就代表着我们从今天开始拥有了一个新身份和使命，那就是我们是心理委员。可能你上了大学后，才第一次听到心理委员这个词，从小学到高中，历来没有听过这个职务，这是由我们成长需要和环境决定。大学是一个人全方面发展成才阶段，处于这个阶段我们或多或少全部会有部分心理问题，这些心理问题开始可能只是很小问题，不过假如没有些人发觉去开导，伴随时间堆积，就会变成很严重问题，所以，就需要一个特殊人来帮助大家来发觉并帮助处理心理问题，这个特殊人就是心理委员，所以这个职位是一个神圣职位。同时，心理委员还是传输心理健康知识宣传员，是师生桥梁，是同学润滑剂。心理委员连接着学校，滋润着同学，是学校心理教育工作体系中一支关键力量。[我们需要含有基础素质]说句实话，要做一个称职心理委员还不轻易。心理委员是传输心理阳光使者，是同学们最值得信赖倾诉对象，是同学们心理观察员，是同学们知心好友，是老师和同学间桥梁，要胜任这个工作，除了需要含有一定思想素质和心理素质，还需要掌握一定专业素养和能力。一、思想素质心理委员，也是学生干部组成之一，除了要含有我们常常所说学生干部基础思想素质以外，以下两个方面思想素质是尤其关键：1．热爱本职员作。心理委员是一项需要爱心和付出助人工作，需要付出时间和精力，需要有对班级和寝室同学了解、关心及耐心。所以我们一定要热爱本职员作，有一颗和人为善心和助人为乐良好品质。2．尊重她人人格。要成为一名合格心理委员，我们需要取得广大同学信赖。所以我们对班级和寝室同学要以诚相见、一视同仁；我们要重视维护同学人格和尊严，对存在问题和不合适行为给主动关注和有益反馈；我们要善于激励同学表示自己内心困扰。二、心理素质作为心理委员，我们要能够胜任这个工作，我们本身心理素质也要达成一定程度。自己心理健康，这么才能够帮助同学；自己要有丰富心理知识，才能够给同学解忧。我们常常衡量一个人心理素质，会从两个基础方面来看，一个是她心态是否健康，她自己是否感觉到了生活、学习和工作乐趣，另外一点是看她人际关系和适应能力怎样。1．心态主动健康。假如我们含有主动乐观健康心态，那么在日常生活中，我们本身人格特征就会在班级、寝室形成辐射，给同学们带来主动感染和影响；在开展工作过程中，我们就能把这种乐观心态带进工作中去，使心灰意冷同学重新唤起生活勇气，焕发生机，而且工作也会更深入同学之心。2．人际关系友好。心理委员需要和同学们广泛而深入地接触，从而了解班级同学心理状态，所以，我们需要有良好群众基础，比较善于和同学建立友好人际关系。人际关系不友好心理委员，无法取得她人认可，那么同学们自然不会向她吐露自己真实内心想法，也就无法开展心理健康互助活动。三、专业素养心理委员是一个专业性较强职务，这是有别于其它学生干部关键特征之一，这个专业性表现在我们既需要一定专业知识又需要遵守部分专业标准。1．专业知识扎实。我们在同学中开展心理健康互助活动时，必需含有对应心理健康基础常识和心理互助技能；需要掌握我们大学生常见心理问题表现、基础调整技能和求援策略，含有初步识别异常心理能力，学会组织简单易行团体活动等等。2．恪守专业标准。我们心理委员工作需要遵守相关心理学专业标准，比如保密标准、立即转介等等。我们在培训中要认真学习，最关键是在开展心理健康互助工作时候，必需切记这些基础标准，不然我们将不是同学们“助人者”，反而变成“伤人者”，甚至是“害人者”。四、能力要求俗话说独木难支，读树难成林，为了帮助行使我们本身工作职责，起到成为同学之间润滑剂、老师和同学之间桥梁作用，心理委员还需要掌握良好沟通能力和团体合作精神。1．良好沟通能力。我们在工作中需要了解和掌握同学们心理状态，除了行为观察，更多还有赖于言语沟通，所以需要含有良好语言表示能力。既要能够细心倾听同学诉说，善于激励同学谈出心事，正确地了解同学想法和感受，还要能够用适宜语言表示自己想法或提议，避免产生沟通中误解。2．团体合作精神。我们心理委员工作职责在不停延伸，已经从心理问题发觉者逐步发展为同学心理素质提升者。我们常常在学生群体中开展一系列心理互助活动，所以需要含有一定领导力和良好团体合作精神，从而确保形式多样心理互助活动顺利开展。[我们工作内容]作为一个心理委员，我们身负着多重角色，首先我们是心灵沟通使者，帮助同学们去学习心理健康知识，取得必需成长，首先我们又是学生干部，需用好老师和同学给予我们这个职权，做好部分管理和服务工作。一、传输心理健康知识我们心理委员经过参与学校和学院组织专业培训，成为同学中掌握较多心理健康知识群体，所以能够发挥自己知识优势，在同学中宣传普及大学生心理健康知识，营造关注大学生心理健康校园气氛。我们要在学院心理教导员指导下主动开展班级、寝室心理互助活动，制订有效性、多样化心理健康知识宣传方案，主动主动地向同学宣传心理卫生方面知识，使同学们了解心剪发展规律，能够对本身发展过程中出现问题进行自我调整和自我保健。比如，有心理委员制作了心理健康宣传画发放到各寝室，有则充足利用班级QQ群等网络资源，公布部分和大学生相关心理知识或心理测试，这些宣传形式全部能够收到良好效果。别忘了，现在还有部分同学对心理咨询存在错误见解，认为去过心理咨询室人就是患有精神病（其实精神病是能够痊愈），从而放弃了尝试这种专业助人方法机会，我们一定要大力宣传，转变她们偏见。二、传输心理健康信息我们和同学们生活在一起，能立即观察同学情绪和行为举止，主动关注同学学习和生活状态。所以，我们要和学院心理教导员、年级教导员、班主任保持良好信息交流和沟通，架起“桥梁”，预防恶性事件发生。老师们说我们工作有效地加固了大学生心理危机事件预防系统哦。如我们每个月要填报《班级学生心理状态呈报表》，统计本班同学学习情况改变（如挂科、四、六级考试失利、计算机考级未成等）、人际关系改变（和宿舍同学有分歧、和恋爱对象发生矛盾、和老师有冲突、和家庭组员恩怨、和社会上一些组员有过结等）和学习和生活不适应等，并从中发觉部分有问题症状学生，反馈给学院心理教导员，为早期干预打下基础。待问题得到初步处理后，在老师指导下继续关注后续心理动态，如有异样或复发迹象再立即上报。三、帮助心理困扰者我们大学生在生活中碰到挫折、烦恼等问题时，往往需要同龄好友抚慰、激励和指导。所以心理委员要做同学们“成长同行者和陪同者”，要跟班级、寝室同学们保持良好沟通、联络和交流，利用自己在培训中所学知识和助人技能帮助身边同学处理心理困扰。当然，我们毕竟不是专业助人者，常常会感到知识不足，经验贫乏，无法愈加好地帮助周围同学。不过，此时为同学提供学校心理健康服务信息也就是一个帮助呀！我们有责任向同学通知学校心理健康服务信息，如学校心理咨询室（学院成长教导室）位置、预约电话、预约时间、咨询（教导）老师、咨询（教导）步骤等，也能够帮助其预约或陪同到心理咨询室（成长教导室）。碰到特殊心理问题学生，而心理老师（学院心理教导员）又不在学校或同学拒绝见任何老师情况时，我们能够依据心理老师（学院心理教导员）手机、QQ等媒介对她们进行有效疏导。四、组织心理互助活动对于学校心理健康教育中心或学院举行心理健康教育活动，我们心理委员一定要主动组织、参与并发动班级、寝室同学参与。我们要将学校心理教导活动内容立即传达给同学，（假如活动发生改变须立即更改消息）。假如对心理教导活动有新创意和提议可立即提供给相关责任人，并主动到现场配合心理教导活动开展。我们还能够自行设计和组织以提升心理素质、促进心理健康水平为目标班级团体活动，比如邀请心理老师举行专题讲座，召开班级心理健康专题班会和其它同学们喜爱且含有心理内涵多种班级活动，还有以寝室或班级为单位开展心理素质拓展训练等等。[我们工作标准]因为我们心理委员从事工作有其特殊性，所以在进行具体工作时应该有别于其它学生干部，这就是我们心理委员必需遵守工作标准。1、坚持保密标准心理委员必需严格遵守保密标准，这是我们工作第一要则。除了向心理老师、心理教导员介绍情况外，对自己所接触同学隐私不得以任何方法向亲戚、恋人或好友泄露。假如我们缺乏保密意识，就会造成不良影响。当然，坚持保密标准也有其一定适用范围。一旦发觉同学有危害本身和她人情况，我们就应该立即联络教导员或学校心理中心心理老师，预防恶性意外事件发生。2、主动求援标准我们工作定位，我们是心理健康知识传输者、心理健康信息传输者、心理困扰者帮助者、心理互助活动组织者，我们并不是“小小心理老师”。当识别发觉周围同学存在心理健康方面问题，我们需要做就是主动寻求帮助，传输心理健康信息是我们工作职责哟，同时也是我们自我保护关键方法。当我们遇四处理不了问题时，请记住“我不是万能神”；当碰到难懂事情时，要记住“我不是心理老师”。做到主动寻求帮助，立即将相关同学情况转告心理教导员或学校心理中心心理老师，这是做好心理委职员作关键标准。求援和转介时，我们需要向心理教导员或学校心理健康教育中心心理老师清楚介绍自己掌握该同学情况及其平时生活学习情况。3、实事求是标准通常情况下，我们轻易在工作中犯两种倾向性错误：一是利用刚刚所学知识看谁全部仿佛有问题。一旦了解到周围学生部分不一样举动时，便极为担心；二是即使发觉周围同学有异常，不过心存侥幸，主观判定认为问题不大。这两种倾向全部需要在续后专业知识学习、工作实践锻炼中得以消除。老师们需要我们实事求是地反应同学心理情况，既不虚张声势，也不能掉以轻心。当我们难以把握同学行为反应时，能够将其实际行动和想法实事求是地反应给学院心理教导员或学校心理健康教育中心心理老师，立即向她们请教并做出正确判定。4、保持中立标准我们在一定要避免将自己价值观带入到和同学交往中，这就是保持中立标准，这是我们在和班级、寝室同学交互作用中需要注意问题。假如是通常同学和好友交往，全部能够清楚地表明自己价值观念，有时甚至会和那些拥有社会道德相悖或自己无法认同价值观同学展开激辩。不过，我们在推行自己工作职责时，要学会尊重她人价值观，尽可能保持中立立场来倾听同学问题是很关键。老师说每个人行为和想法一定全部有其存在理由和价值，一旦被反对或抨击，通常就不会再透露自己真实想法。假如是这么，我们也就无法掌握具体信息来做出正确判定，提供立即有效地帮助啦。[我们自我成长]心理委员这个职位即使不大，然而对我们要求却不低。除了参与学校心理健康教育中心组织心理委员集体知识培训以外，我们还需要继续加强学习，经过其它路径来不停让自己取得悉识、能力和人格上提升。主动学习心理文化知识伴随时代发展和社会进步，掌握一定心理学知识已经成为一个现代人基础发展需要，我们能够从网络、媒体和大家谈话中，发掘出越来越多心理学话题。作为心理委员，我们首先要加强本身心理学知识学习，在学校开设了心理健康必修课程以外，我们还能够参与学校部分心理学讲座和科普活动，提升自己心理学文化知识。在课堂以外，我们还有很多其它学习资源，如部分经典心理学书籍，像《心理学和生活》、《现代心理学》（张春兴著）、《心理学和个人成长》、《少有些人走路》、《登天感觉》等，全部是值得我们向周围人推荐书籍。我们还能够从网上找到国际上著名大学心理学公开课视频，如哈佛大学《幸福课》、耶鲁大学《心理学导论》、加州大学洛杉矶分校《社会心理学》、加州大学伯克利分校《社会认知心理学》等等，全部是很好学习资源。（二）在实践活动中提升自己经过心理教导员和班级学生选拔，我们担任了心理委员，以后我们又参与心理教育中心举行各类培训和宣传活动（如心理委员大会、心理危机干预培训、新老干部经验交流等）。经过学习后，我们掌握了常见心理问题判别和基础心理教导技术基础知识。学习学习，就是一边学一边练习，在以后工作和生活中，我们要主动参与学校组织各类心理方面活动（如心理健康教育知识抢答赛、户外心理拓展训练、校园心理剧大赛等），在实践过程中提升自己技能，满足这个职位对我们基础要求。（三）关注我们“未完成事件”每个人在其个体成长生命历程中，全部会或多或少地拥有部分个人“未完成事件”，这些未经处理内心冲突和伤痛，常常会被周围同学相同问题所触动。假如我们对自己这些“未完成事件”缺乏自觉，就会无法正确应对身边同学由内心伤痛所引发情绪反应，甚至可能还会因为“同病相连”，而出现被周围同学强烈负面情绪卷入危险。怎样处理我们未完成事件？我们要善于主动主动利用好身边资源。我们需要知晓学校有哪些心理援助资源，比如学校心理健康教育中心专兼职咨询老师和学院心理教导员老师，她们全部是经过严格心理学训练专业老师，全部含有很好理论背景和实践功底。当我们自己有了迷惑时候，一定要记得立即向她们求援。求援于心理咨询师并不是一件“丢脸”事情，经过专业咨询老师引导和启发，我们慢慢愈加清楚认识到自己，开始面对并接纳自我欠缺，体验心理改变成长，实际上是一个很可贵过程。在社会上专业心理咨询收费通常全部是比较昂贵，所以我们一定要利用好学校给我们提供专业资源哦。我知晓，我们需了解心理学知识[什么是心理学]“心理学”一词源于古希腊语，意即“灵魂之科学”。在汉语中，我们习惯于把思想和感情叫做“心”，把条理和规则叫做“理”，“心理”能够了解为心道理，是心思、思想、感情总称。心理学（psychology）是一门以系统方法探索人行为及内心活动科学，是“心”科学。它必需以人表现出来“行为”作为线索，这些“行为”包含语言、表情、动作、态度等。人行为会伴随每时每刻内心状态改变而改变。有快乐事就眉开眼笑，有悲伤事就哭泣流泪；在不一样场所饰演不一样角色时，行为举止也不一样。所以说人行为因其本身所处情况不一样而不一样，即使在相同情况下，也会因为内心状态不一样而有所差异。心理学就是经过认得行为来考察这复杂内心状态。心理学研究对象是人，所以说和人相关全部领域全部和心理学相关系。假如我们掌握了一定心理学知识，就能够经过有效方法进行自我调控，促进身心发展，维护心理健康，进而提升我们生活质量。[心理学发展历程]德国心理学家艾宾浩斯（HermannEbbinghaus，1850-1909）说“心理学有一个漫长过去，但仅有一个短暂历史。”说其“漫长”，是因为它起源能够追溯到古希腊，那时候心理学很靠近哲学，柏拉图、亚里士多德等哲学家对人内心进行了研究。柏拉图（Plato，公元前427—前347）把人分为灵魂（心灵）和身体（肉体）两个层面进行分析。亚里士多德（Aristotle，公元前384—前322）认为，人之所以会产生内心活动就是因为人心脏在活动。说其“短暂”，是因为科学心理学历史才120多年。曾有些人这么比方科学心理学起源：哲学是“父亲”，生理学是“母亲”，而生物学是“媒人”。经过生物学媒介作用，哲学和生理学结合，生育“新生儿”就是独立门户心理学。1879年，德国科学家威廉·冯特（WilhelmWundt，1832-1920）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学试验室，这标志着心理学正式脱离哲学，成为一门独立学科，冯特由此也被大家尊称为“心理学之父”。[心理学作用和研究方法]通常认为，心理学作用在于发觉人行为法则，而且对于这种行为做出合理解释，在此基础之上估计人行为，使人能够控制自己和其它人行为。假如人行为作为法则要求下来，那么就能够估计一个人在下一瞬间将要做出什么样行为了。当然，现在心理学只是明确了法则一部分，并没有搞清楚人在做出某种行为时起作用全部原因。尽管如此，假如学会心理学思索方法和看待事物方法，就会加深对人了解，就能够帮助大家从多种立场、各个侧面来了解人行为。总而言之，心理学作用在于搞清楚人行为，帮助了解人心理现象。大家掌握了心理现象规律，就能够依据需要去估计和控制心理现象。伴随社会转变、生活方法改变，心理学作用也在发生改变，心理学是伴随时代前进而不停发展学问。心理学是一门科学，和其它科学一样，它研究方法讲究客观性。现在关键有观察法、心理测验法、试验法和个案法。这里关键介绍心理测验法。1、心理测验。心理测验是指经过一系列手段，将人一些心理特征数量化，来衡量个体心理原因水平和个体心理差异一个科学测量方法。2、心理测验类别。HopkinsKD依据测量目标将心理测验分为两类：一是认知测验，用来评价个体某项作业能力最高水平，包含智力测验、特殊能力测验、成就测验；二是情感测验，用于评价个体经典作业特征，包含评价人格、爱好等心理特征测验。3、心理测验观。心理测验作为心理学研究方法和测量工具尚不完善，它只是决议辅助工具，所以要科学地看待测试，测试万能论、测试无用论、心理测试即智力测验等见解是错误。4、心理测验实施：①心理测验施测者必需接收过心理测验专业训练。②选择标准化量表。标准化量表有稳定信度、效度和常模，是经典量表。这里需要强调是，很多同学把部分报刊杂志上测验作为心理测验来使用，实际上这些测验不符合心理测量学要求，可信度不大，仅是供娱乐消遣之用。③严格施测程序。在实施测验过程中，因为主观及客观原因影响，可能会出现某种误差，影响测验结果正确性。所以心理测验必需在标准化指导语、标准化环境、标准化程序中进行。④结果解释。心理测验结果必需由施测者当面向被试者进行解释，施测者会严格保护被试测验结果和隐私。5、心理测验作用。心理测量能帮助对方客观地了解自己情绪、行为模式和人格特点。[心理学关键理论流派]1．精神分析流派产生于20世纪20年代奥地利，代表人物是奥地利精神科医生弗洛伊德（SigmundFreud，1856-1939）。弗洛伊德重视人早期生活经历，认为潜意识才是人精神活动主体，它处于意识深层，而意识仅仅是人精神活动断断续续表层现象，只是整个精神活动很小一部分。弗洛伊德思想是从精神病人临床工作中得出，她相信这些标准一样能够应用在正常人身上，认为人天性并不总是理性，人行为是由无意识决定，行为有可能是被不在意识范围内动机所驱使。迄今为止，精神分析流派影响是巨大，已经远远超出了心理学界，渗透到哲学、社会学、文艺学等领域。即使精神分析重视对人身心健康发展、人格改变、行为异常和心理诊疗等方面研究和应用，但过分夸大了潜意识作用，甚至把它完全归之于本能东西，贬低了人社会性，这是极为片面。所以说，弗洛伊德及其精神分析主义也是饱受大家争议流派。2．行为主义流派产生于20世纪初美国。代表人物是美国心理学家华生（JohnB.Watson，1878-1958）和斯金纳（B.F.Skinner，1904-1990）。行为主义学派主张研究从人意识中折射出来看得见、摸得着客观现象，即人行为。她们认为个体一切行为产生和改变，全部是刺激和反应之间联结关系，偏重于在学习、动机、社会行为和行为异常等方面研究。行为主义很多研究，如学习理论，情绪理论，人格理论，条件性操作原理，社会观察理论及行为矫正理论，尤其是她们提倡客观研究方法，强调严格试验和试验变量控制，对心理学发展有着深远影响。行为和心理、意识即使有亲密联络，但毕竟有区分，决不能把二者完全等同或相互替换。研究行为规律并不能完全揭示心理学规律，这是行为主义心理学不足。3．人本主义流派产生于20世纪50年代。是和行为主义、精神分析并驾齐驱一个心理学流派，又称“第三思潮”。其代表人物是美国心理学家马斯洛（AbrahamH．Maslow，1908-1970）和罗杰斯（CarlRansonRogers，1902-1987）。人本主义主张以人为本，重视对人需要、动机、价值观和自我实现等范围研究，重视健康人心理生活层面。人本主义重视在人生命历程中寻求行为模式，关注个体所体验主观世界，而不是由观察者和研究者所看到客观世界。人本主义心理学是着重研究人生存和发展需要心理学，她把人看成一个整体，着重研究人发展需求实现过程，即意在探讨人性自我实现心理历程。人本主义反对将人心理低俗化，动物化倾向，反对仅仅以病态人作为研究对象，把人看为本能牺牲品精神分析学派，也反对把人看作是物理、化学客体行为主义学派。4．认知主义流派这是现代心理学最盛行理论流派，是继行为主义以后，在心理学发展过程中产生一次“认知革命”。认知主义强调人心理认识过程，认为人心理行为关键是由认知决定，认知是信息输入、加工、储存和输出过程。认知主义比较侧重于学习、智力发展、情绪、心理诊疗等方面研究和应用。认知主义中心是人思维和全部注意、思索、记忆和了解等认识过程。现代认知心理学家主张心理学应直接研究知觉、表象、思维、记忆和语言等内部认知过程。这种研究结合现代科学技术采取较客观研究方法，把人脑内部工作和电子计算机进行类比，已经取得很多很好新奇研究结果。现代认知见解不足之处，是在于把人脑活动机械地和计算机类比，无法揭示很多社会原因对认知影响，而且忽略了对情感、人格、变态心理等领域研究。我们需要学习心理健康知识[心理健康知识]相关心理健康，现在中国外学术界尚无一致见解，也没有一个公认定义。但全部倾向认为：心理健康指个体在外界环境中能保持一个良好心理效能状态，并在和不停改变外界环境相互作用中，逐步调整自己内部心理结构，提升心剪发展水平，使人格特质趋于完善，从而达成和环境平衡和协调，顺应于社会，和社会保持同时。这一概念表明，心理健康是一个表现在个体和环境互动行为上良好效能状态，也包含着相对稳定并处于动态发展和完善中人格特征上面。1、心理健康是身体健康必需条件俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”，形象地说明了情绪和健康关系。中国中医医学中对心理和生理，和情绪和疾病相互作用有辩证叙述，如“因郁而致病”、“因病而致郁”，肯定了消极情绪能使身体器官功效发生改变而造成疾病；反之，身体疾病也常伴有部分情绪改变，又使病情加重，病程延长。心理对身体健康影响有很多实例，因过分劳累、高度担心、精神创伤而突发高血压、心脏病、偏头痛等等病症者，已屡见不鲜。据美国某综合医院门诊部对前来就诊病人进行调查发觉，65%病人疾病和社会逆境相关，35%病人在很大程度上是情绪不好而引发疾病。中国心理学家在20世纪60年代早期对232例高血压病人研究表明，病人病前不良个性情绪特点在高血压病因中占74.5%。2、心理健康标准人心理健康是否不像生理健康那样，标准很具体、正确和绝对，它本身并没有一个绝正确界限，大家通常只是用常态或病态、正常或异常来表示。著名美国心理学家马斯洛和密特尔曼提出了人心理是否健康十条标准：①有足够自我安全感；②能充足地了解自我，并能对自己能力做出适度评价；③生活理想切合实际；④不脱离周围现实环境，和周围环境保持良好接触；⑤能保持人格完整和友好；⑥含有从经验中学习能力；⑦能保持良好人际关系；⑧能适度发泄情绪和控制情绪；⑨在符合集体要求前提下，能有程度地发挥自己个性；⑩在不违反社会规范前提下，能合适地满足个人基础需要。需要大家注意是，对于心理健康标准，我们只能把它视为一个大家努力追求理想目标。这是因为要判定一个人心理是否健康，判定一个行为是不是健康心理表现，不能脱离具体人所处时代、文化背景和年纪、情境等多方面原因，而且心理健康和略低于通常水平乃至轻微心理病态之间没有鲜明分界。假如不注意保护自己心理健康，我们心理健康水平将会下降，并有可能会出现心理病态。尽管自己现在心理状态是正常，但并不一定是心理健康最好水平，我们能够经过更多努力来调整自己，使心理健康提升到更高水平。[大学生心理健康]一、大学生心理健康特点1．相对性。有一位大学生，平时性格开朗，活泼大方，可近多个星期以来，她变得抑郁寡欢，常常神情恍惚，以致学习成绩一落千丈，还常常午夜里哭醒。她精神失常了吗？假如告诉你，很快前她相恋多年女友不幸因车祸丧生，你又会怎样认为？由此能够看出，人心理健康含有相对性，和大家所处时代、环境、年纪、文化背景等方面原因相关，不能仅仅从一个行为或一个偶然行为表现来判定她人或自己心理是否健康。2．连续性。“心理健康”和“心理不健康”不是泾渭分明对立面，而是一个连续或交叉状态。从良好心理健康状态到严重心理疾病，其间是渐进、连续过程，异常心理和正常心理之间没有绝正确界限，只是程度上差异。3．可逆性。假如不注意心理保健，常常出现不良心理状态，那么心理健康水平就会下降，甚至出现心理变态和心理疾病；反过来，假如心理有了困扰或出现失衡时，学会立即自我调整和寻求心理咨询帮助，就会很快解除烦恼，恢复健康心理。4．动态性。心理健康状态不是静止不变，而是一个动态发展过程。二、大学生心理健康标准1．正常智力。智力正常是大学生学习、生活、工作最基础心理条件，也是衡量大学生心理健康首要标准。大学生就其智力总体水平比同龄人较高，并表现出一定发明性，含有处理实际问题基础能力。心理健康大学生珍爱学习机会，求知欲望强烈，能克服学习中困难，保持一定学习效率，能体验到学习中满足和愉快，学习成绩相对稳定。2．良好情绪。稳定情绪和乐观向上心境，是心理健康关键标志。心理健康大学生，能够自觉地注意自己情绪改变，情绪反应强度和引发这种情绪情境相符合；能够常常保持心胸开阔、豁达大度、热情上进、生活中充满自信、朝气和理想；能够主动调整、适度表示和控制情绪，立即摆脱心理矛盾和冲突，既能克制约束，又能适度宣泄而不过分压抑自己。3．健全意志。意志健全大学生在行动自觉性、果断性、顽强性和自制力等方面全部表现出较高水平。心理健康大学生，在多种活动中全部有自觉目标性，能适时地做出决定并利用切实有效方法处理所碰到多种问题，在困难和挫折面前，能采取合理反应方法，能在行动中控制自己情绪和言行，而不是盲目行动、优柔寡断、轻率鲁莽、害怕困难、顽固执拗。4．统一人格。完整统一人格在大学生身上则表现为所思所想、所作所为全部是协调一致。所以，含有完整人格大学生，应该是襟怀坦荡，光明磊落，言行一致，表里如一，思想和行为协调一致，不为私欲背弃信念和良心，不搞阳奉阴违、口是心非。对外界刺激反应适度、协调合拍、不偏颇，能为自己，更能为她人、集体和社会所认同。5．友好人际关系。这既是大学生获取心理健康路径，又是大学心理健康关键标志。心理健康大学生乐于和人交往，有稳定而广泛人际关系，并能将自己和集体融为一体。和人相处时，其尊重、信任、友爱等肯定性态度总是多于怀疑、厌恶、妒忌等否定性态度。对己不卑不亢，对人宽容大度，有和集体休戚相关、荣辱和共情感，并主动寻求个人和集体共同发展。6．正确自我观念。心理健康大学生能够明了自己内心世界，对自己能力、气质、性格和优缺点往往能做出合适、客观分析和评价，对自己无显著苛刻、非分期望和要求。在日常表现中有较强自我控制能力，既不清高狂妄，又不妄自菲薄，善于正确地自我接纳。7．适度行为反应。心理健康大学生应含有和自己年纪、社会角色和所处环境相适应心理行为特征。大学生正值青春年华，应活泼好动，朝气蓬勃，精力充沛，勤学好问。假如一个大学生常常严重地偏离这些心理行为特征，老气横秋，老态龙钟，或常常耍小孩脾气，喜怒无常，对任何事情全部拿不出自己主见，倒是心理不健康表现。8．主动社会适应力。心理健康大学生能对社会采取现实态度，正视并勇于直面人生，能够和社会保持良好接触，能够正确地认识和了解社会，使自己理想、信念、目标、行为和时代合拍，和社会要求吻合，一旦发觉自己需要、愿望和社会要求、她人利益相冲突，即能放弃或修正自己行动计划，以保持和社会协调一致。[大学生常见心理问题]学习问题：部分学生进入大学后，因未能掌握大学学习方法而造成成绩不理想或考试不及格，从而带来一系问题，如自卑、焦虑、抑郁、强迫、恐怖。人际交往问题：有学生想着要和她人交往，在不知怎样去交往或交往失败，造成人际关系敏感、少言寡语、敌意、偏执、自闭、多疑。

自我意识问题：对自己期望过高，不能正确评价自己，造成自己压力过大，自卑、抑郁，心理失去平衡，严重造成轻生。

不良意志、品责问题：有学生家庭环境不好或以前曾经受过挫折，造成生活缺乏乐趣，和人交往时表现出敌间、偏执、无情。

恋爱问题：不能把学习和恋爱问题很好地处理。情绪困扰:(1)、焦虑

焦虑是个体主观上预料将会有某种不良后果产生或模糊威胁出现时一个不安情绪，并伴有忧虑、烦恼、害怕、担心等情绪体验。

焦虑会显著地影响着一个人精神状态、认知、行为和身体情况。被焦虑所困扰大学生常表现出烦躁不安、思维受阻、行为不灵活、动作不灵敏、身体不舒适、失眠、食欲不振等。严重焦虑能使人失去一切情趣和期望。甚至造成心理疾病，在心理上摧垮一个人。

当然，并不是说全部焦虑全部是坏事。在这个担心刺激不停增多、竞争不停加强社会里，每个人全部可能处于一定焦虑状态中，学习担心繁忙、前途尚不明朗大学生就更是如此。适度焦虑能够唤起警觉、激发斗志。是生活中不可缺乏。比如，教育心理学研究认为，中等焦虑最有利于考生自我能力发挥，而无焦虑或高焦虑则不利于考生水平发挥。

不合适高度焦虑对心身健康是很不利。为此，应增强自信，相信车到山前必有路，总会有措施，这么可减轻焦虑；应磨炼意志，不怕困难，无谓地或过分地担忧正是焦虑实质；应开阔胸襟，不计较得失，也不杞人忧天：应该机立断，主动行动，因为犹豫徘徊会增加焦虑。

(2)、抑郁

抑郁是大学生中常见情绪困扰，是一个感到无力应付外界压力而产生消极情绪，常常伴有厌恶、痛苦、惭愧、自卑等情绪体验。

抑郁就像其它情绪反应一样，人人全部曾体验过。对大多数人来说，抑郁只是偶然出现，为时短暂，时过境迁，很快会消失。但也有少数人长久处于抑郁状态，甚至造成抑郁症。性格内向孤僻、多疑多虑、不爱交际、生活中遭遇意外挫折、长久努力得不到报偿人更轻易陷入抑郁状态。

情绪抑郁大学生关键表现是：情绪低落，思维迟缓，郁郁寡欢，闷闷不乐，爱好丧失，缺乏活力，反应迟钝，干什么全部打不起精神，不愿参与社交，有意回避熟人，对生活缺乏信心，体验不到生活愉快，并伴有食欲减退，失眠等。她们看上去倦怠疲乏，表情冷漠，面色昏暗，仿佛陷人了痛苦深渊而无力自拔。长久抑郁会使人心身受到严重损害，使人无法有效地学习、工作和生活。

要避免抑郁或从抑郁中解脱出来，就需要正确地评价自己，看清自己优点，建立自尊，增强自信；调整认知方法，不把事物看成非黑即白，多注意事物光明面；扩大人际交往，多和人沟通，多交好友。假如抑郁情绪较严重，应立即寻求心理咨询帮助。

(3)、冷漠

冷漠是一个对人对事冷淡、漠不关心消极情绪体验。正处于青年中期大学生，情绪丰富而强烈是其基础心理特征之一。但有大学生却表现出对一切全部不关心：对学习漠然置之，听课昏昏欲睡，对成绩好坏满不在意，对集体漠不关心，对同学冷漠无情，对环境无动于衷。日本心理学家把含有这种冷漠状态大学生称之为“三无”学生，即无情感、无关心、无气力。

对大学生来说，为了消除冷漠，应充足意识到冷漠危害性，分析自己冷漠原因，从而做出针对性调整：

人际关系是相互，要取得她人友谊，就不能对人冷漠，若不伸出自己手，又怎能握住对方手？洁身自好、顾影自怜是在为自己设置陷阱。

其次，人和人之间需要感情交流，尤其是性格内向、情感含蓄大学生更应主动走出自己情感世界，实现相互沟通；克服观望、等候或被动态度，意识到自己是生活主人和发明者，自己要对自己负责任，主动地投身于各项活动，从中去取得热情、乐趣和本身价值。

再次，明白生活中即使有假恶丑，但毕竟人间四处有真情，不应遭遇几次挫折和不幸就一叶障目、失去信心，如俄国诗人普希金说：“假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨！不顺心时暂且忍耐；相信吧，愉快之日就会到来。”

(4)、易怒

大学生正处于热情高涨、激情澎湃青年时期，有时候激情似乎难以控制。轻易发怒，便是大学生中常见一个消极激情。有大学生因一句刺耳话，一件不顺心事，就激动得暴跳如雷，或出口伤人，或拔拳相向，铸成大错。盛怒过后，却莫不后悔不迭。正如古希腊学者毕达哥拉斯所言“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。

为了有效地控制发怒，以下方法会对大学生有所帮助：

明理。只有尊重她人才能取得她人尊重，凡事多想想她人，多想想后果。宽容。只有宽以待人才能真正帮助教育她人，才能赢得友谊。

自制。俄国作家屠格涅夫就曾经劝说那些易怒人，在发怒之前，先将舌头在口内转10圈，用以加强自制。

转移。当感到自己难以控制愤怒时，采取转移注意力或转移环境措施是明智。

(5)、嫉妒

嫉妒是大学生中有一定普遍性不良情绪。轻易引发大学生嫉妒原因关键有以下几类：外表、成绩、能力、物质条件、恋人、运气等等。虽说嫉妒是人类一个通性，但那些自尊心过强、虚荣心过盛、自信心不足、以自我为中心、认知有偏差、自控能力弱大学生更易产生嫉妒，而且程度也较通常人更重。

嫉妒心会影响大学生人际关系，造成同学间隔阂甚至对立，同时使自己处于烦躁、痛苦情绪中，所以需要很好调整。

首先，要学会进行正确比较，每个人全部现有优点，亦有短处，关键是要善于学习她人优点，填补自己短处。

其次，要化消极嫉妒为主动进取，“你行我也行”，奋发努力，缩小差距。再次，要充实自己生活，培根就曾经说过：“嫉妒是一个四处游荡情欲，能享受它只能是闲人，每一个埋头于自己事业人，是没有功夫去嫉妒她人。”

(6)、压抑

大课时期是情感最丰富强烈时期，同时也是一个充满压力和冲突时期。情绪压抑也是大学生中常见情绪问题。相当多大学生常常感到自己情感不能得到尽情倾诉。多年来大学中流行“郁闷”情绪即是压抑表现。

这种感觉有些是由自己意识到原因引发，而有些则是自己也不知道，只认为自己有一个不满、烦恼、空虚、寂寞、孤独、苦闷、迷惑感觉。

大学生情绪压抑原因是多方面，比如，在处理“自我认同”危机中会出现精神上迷茫、情绪上苦闷和心理上不安；在实际生活环境中，大学生会碰到很多问题，她们需要无法得到满足，如人际关系担心、“三点一线”枯燥、成绩下降烦恼、失恋带来痛苦、性冲突苦闷、情感丰富而无所寄托造成孤独寂寞、对社会现实难以了解产生迷惑、才能难以施展造成空虚、猛烈竞争形成心理压力，等等。这些全部会使敏感大学生有挫折感，从而产生情绪困扰。当这种困扰无法宣泄时，就会日积月累积淀下来形成压抑。此时压抑往往已经失去了原来具体内容而关键表现为一个形式，大学生称之为“郁闷”。长久、严重压抑会诱发胃溃疡、高血压等疾病，还往往会造成心理异常，甚至厌弃人生而自杀。教授们认为，合适宣泄是防治压抑有效路径。[常见心理调适技巧]大学生学习和掌握部分自我心理调整方法是十分必需，这有利于在受到挫折时有效地化解因挫折而产生焦虑、担心、郁闷等不良情绪，从而提升挫折承受力。大学生能够选择适合自己方法来调整挫折心理，常见方法有：

其一，暗示调整。

心理学研究表明，暗示作用对人心理活动和行为含有显著影响，内部语言能够引发或抑止人心理和行为。自我暗示即经过内部语言来提醒和抚慰自己，如提醒自己“不要气馁”、“不要着急”、“一切全部会过去”、“事情并不像我想象那么糟”等等，以此来缓解心理压力，调整不良情绪。

其二，放松调整。

大学生还可学习身体放松方法来调整挫折所引发担心不安感。放松调整是经过对身体各部分关键肌肉系统放松练习，抑制伴随担心而产生血压升高、头痛、手脚冒汗、腹泻、睡眠等生理反应，从而减轻心理上压力和担心焦虑情绪。

放松调整首先要学会体验肌肉担心时感觉，即收缩肌肉群，注意体验其感觉；然后再放松肌肉群，注意体会相反感觉。

呼吸调整也是放松调整一个。经过某种特定呼吸方法，来解除精神担心、压抑、焦虑、急躁和疲惫。比如，担心时，采取深呼吸方法可减缓担心感。平时也能够到空气新鲜大自然中去做呼吸训练。

其三，想象调整。

受挫心理调整能力并非要等到受挫后再来培养，而是在平时就要训练。想象调整法即是指在想象中对现实生活中挫折情境和使自己感到担心、焦虑事件预演，学会在想象情境中放松自己，并使之迁移，从而达成能在真实挫折情境和担心场所下对付多种不良情绪反应。

想象调整基础做法是：首先学会有效放松；其次把挫折和担心事件按担心等级由低到高排列出来，制成等级表；然后依据等级表由低到高逐步进行想象脱敏训练。我们需要掌握助人技巧[我们需要助人态度]美国著名心理学家罗杰斯说过：心理咨询成功关键并非依靠心理老师技巧高低，而依靠于心理老师是否含有某种态度。所以，作为心理委员我们在助人过程中也要强调我们态度。尊重、真诚、同感、支持是我们心理委员在助人过程中共同准则，也是影响我们和同学关系关键要素。一、尊重尊重即维护她人价值和尊严。尊重和了解，实际上是为对方发明一个安全、温暖气氛，促进她（她）最大程度地表示自己想法。尊重了解，可使对方体验到自己已经被身为心理委员我们接收，从而对我们产生信赖感，这是助人成功基础。完整接纳对方要把我们同学作为有思想感情、生活追求和独立性活生生人去对待，既要接纳其优点，也要接纳其缺点，并和之平等交流。有时我们往往对一些同学一些言行难以接收，比如，她（她）一些想法很片面、无理，却又固执己见，这么就会产生不满、反感，甚至流露出厌恶情绪，很不利于我们助人工作开展。下面是一位同学和心理委员对话：同学：我问题自己能处理，不用你管。你不就是个心理委员嘛，又不是专业，别整天把自己当心理教授了。心理委员（语气平和）：你说对，我确实不专业，我只是接收过部分培训。但作为心理委员，我有责任和义务去帮助每个同学。你问题能够自己处理当然最好，假如需要，我愿意和你一起探讨。在这个例子中，即使同学出言不逊，但心理委员态度会使她产生信任，消除对心理委员能力怀疑。和对方相互平等我们心理委员和每一个同学在人格上是平等，应该以平等、商议口吻和她们交谈，而不能站在我们自己角度上，把自己想法、见解和行为模式强加于同学，更不能指手画脚地教训同学。我们一定要以平和心态对待我们帮助对象，言语行为有礼貌，要控制自己情绪，不嘲笑、不贬低，不发脾气。即使她（她）言语有些偏激或失礼，我们也应该一直宽容对待。3．了解对方心理问题我们身边时刻全部在发生多种多样事情，根据常识和推理，有些事情是能够了解，但有些现象和事情常常显得不可理喻，所以也就难以接收。我们心理委员在日常工作中要尝试去了解她人和她们行为和心理问题，经过不停地学习心理学知识，我们便会找到和之相关家庭环境、教育经历、生活经历等方面原因。二、真诚信任我们要和我们帮助对象相互信任、坦诚相待，要相信她（她）能自己做出选择和决定，能够对自己行为和选择负责。真诚是我们心理委员“真我”表现，是内心自然流露，是建立在对同学充满关切和珍惜基础之上，同时也建立在我们接纳自己、自信谦和条件之上。真诚表示应该适度，假如利用不妥就可能会起到反作用。所以，我们在和同学交往、助人过程中表示真诚时要注意以下几点：1．真诚不等于说实话表示贵在真和诚，不应该有掩饰和虚假，但真诚和说实话之间不能等同。有些心理委员认为真诚就是有什么说什么，不然就不够真诚。这是不正确了解。对于心理委员来说，真诚应该是对同学负责、有利于其改变表示。所以，那些不利于同学或不利于沟通进行话，通常不宜说。比如，“瞧你那样，难怪大家全部不喜爱你”，从有利于沟通角度看，不宜直接表示，能够改为：“你有些言行轻易引发她人误解，从而引发矛盾，是这么吗？”这么叙述，既表示了心理委员感觉，又轻易被同学接收。2.真诚不是自我发泄真诚能够为对方提供一个良好楷模，使她们受到激励，也以真实自我进行表示和交流，袒露自己喜怒哀乐，并逐步发觉和认识真正自我。另外，我们真诚信任，能够为对方提供一个安全自由气氛，能够让她坦白表露自己失败、过失甚至隐私等。但真诚不是自我发泄。有这么一个案例：一位因失恋受到伤害心理委员在和同学沟通时，因为同学叙述勾起了她难过往事，于是她花了半个小时很激动地向同学描述了她痛苦遭遇。案例中心理委员是有感而发，把自己经历和帮助对象进行分享，但她只宣泄了自己感情而没有达成帮助目标。另外，这么表示不利于心理委员楷模作用树立，会产生负面效应。当然，有时候我们需要将自己感情和成长经历讲述给对方听，但不宜过多使用。在使用时一定要结合对方问题去谈，避免不顾对方感受，只顾自己发泄情绪。3．真诚应该实事求是我们在和同学沟通交流中，一定要避免不懂装懂，避免掩饰自己在一些方面知识微弱和欠缺，不然会失去同学信任；另外，还要避免过分表现和装腔作势，在同学面前表现出权威和完美，不然会使真诚度降低，拉大了和同学之间距离，无形中给沟通增加了困难。实际上，我们同学更愿意接收老实坦率心理委员。三、同感反馈同感反馈是指我们心理委员在观察、倾听过程中，推断出同学感受和态度，并利用有效语言将这些感受和态度传达给对方，使她（她）感受到我们充足了解，从而产生一个被接纳满足感。心理委员在使用同感反馈时应注意以下几点：1、同感不等于认同和赞成同学行为和见解在和同学沟通交流过程中，我们应走出自己参考框架，把自己放在同学立场和处境上，尝试感受她（她）喜怒哀乐。对这种感受越正确、深入，同感程度就越高。有些心理委员往往以自己处境考虑帮助对方，那就无法设身处地为对方着想，也就无同感可言。所以，我们要多反思自己：“我是否对她（她）持开放、接纳、了解态度，是否从她（她）角度出发考虑问题？”当心理委员不太肯定自己了解是否正确时，能够使用尝试性、探索性语气来表示，请对方检验并做出修正。如：心理委员：听你话，仿佛对班长很反感，但又不敢说出来，是这么吗？同学：嗯？不是这个意思，我对她印象还不错，就是她做工作时候态度有些强硬。心理委员：哦，不好意思，我了解错了。2．在表示同感时要适时适度我们在和同学交流中会发觉，有同学是寻求和探讨处理问题方法，而有则是想倾诉内心苦衷或不满。相对这两种同学来说，后者更需要我们心理委员给了解。通常情况下，对于情绪反应强烈、表示杂乱不清、需求了解愿望强同学，我们应给更多同感。也就是说，同感反馈程度应和对方问题严重程度、感受程度成正比。反应不足会让对方认为没有被了解，反应过分会让对方感到小题大做。如：同学：这次被她甩了，你说我做人是不是太失败了，以后还怎么见人啊？心理委员：听你话，似乎你认为被女好友抛弃感觉很受伤，不如死了算了，是这么吗？对方：啊？哪里，你说太夸张了。我根本没有想过去死，只是感觉很丢脸而已。3．在交流过程中既要同感也要反馈同感不只是要进入对方内心世界去了解对方，更关键一点是把这种了解用自己语言和行为传达给对方，让对方清楚自己被了解和接纳。反馈也是我们心理委员正确了解对方问题综合反应，下面举例说明在沟经过程中怎样利用反馈来表示同感。同学：我这次英语考试很糟，看来我真学不好英语。心理委员1：不用担心了，你这么用功，一定会学好。心理委员2：你一定是没下功夫，所以成绩才这么差。在这段对话中，心理委员忽略了对方感受，否认其情绪和想法，这么反馈很显然是不合情理。这种是没有同感回应，对沟通没有帮助。同学：我这次英语考试很糟，看来我真学不好英语。心理委员1：这次没考好不代表以后不好，继续努力吧。心理委员2：这次没考好，以后多参与英语角可能会有帮助。这种回应只提供了提议以处理问题，属于解答回应，对同学没有什么实际效果。心理委员没有针对问题实质和同学进行充足交流，她没能完全认识同学担忧和茫然，一样没有做到同感和了解。上述这两种回应，会不一样程度地影响和同学心理沟通，甚至可能使对方不愿意再继续交谈下去。下面给出同感式回应：同学：我这次英语考试很糟，看来我真学不好英语。心理委员1：听得出，这次没考好让你感到很失望。你这种心情是能够了解，你期望能够找到有效方法提升英语成绩，那我帮你一起看看应该用哪些措施来处理你英语学习问题。心理委员2：我能体会到你现在不安心情，假如是我也会有这么想法。现在我们一起来分析下，看看你英语学习方法是否存在问题。心理委员在同感式反馈中，首先反应了同学情绪和想法，也表示了自己了解和提供帮助意愿。所以同学会感到自己被了解、被尊重，愿意深入向心理委员敞快乐扉。这么，良好助人关系就建立起来了。四、支持激励支持激励关键是经过言语、非言语及暗示等方法使对方知道在她需要时候心理委员会帮助她，使她信任自己能力，重新鼓起勇气，去应付多种困难和压力；在克服困难和缓解压力过程中，感觉心理委员能够帮助她寻求出路，帮助她看到光明一面，给期望。同时，心理委员能够帮助对方看到自己优点和优点，恢复其自信心。依据对方需要和个性特征，我们能够使用不一样支持激励方法：一是言语形式支持和激励。这是最常见支持和激励形式，现有口头语言也有书面语言支持和激励。比方、名言、座右铭等是常见。二是物质和行动支持。关键是指青年志愿者帮扶、学习落后群体“一帮一”活动、介绍兼职员作等。三是非言语形式支持和激励。非言语形式如专注眼神、鼓掌、点头、微笑，和其它非言语暗示，如作“V”形手势表示成功等，全部能有效地传达我们给对方关注。在给对方支持和激励时，我们要注意以下几点。1．支持和激励要立即给对方发生了改变和进步时候，我们应该立即给激励。这些改变和进步包含她（她）某种情感、态度、观念或想法朝着预期方向转变；情绪和自我感觉好转，如焦虑减轻、心情好转；有益行为或对新行为尝试，如我们有益提议被她（她）采纳，将某种好想法付诸实施；成绩名列前茅、取得某种奖励、学习进步等。我们应注意观察和了解，细心觉察和捕捉对方改变和进步。2．支持和激励要因人而异对于情绪低落、自卑、自责及焦虑不安、忧心忡忡同学而言，支持和激励有很大帮助；但她（她）独立性和能力比较强时候，我们应以精神激励为主；而对依靠性较强，支持过多、包办过多，不利于她（她）独立自主成长。对于这类应以激励她在独立和自主方面进步为主，如在没有其它人帮助也能完成任务时候，应立即给激励和表彰。3．要符合对方实际情况我们在支持和激励对方时候要做到立即、具体、正确、尊重。我们帮助、激励，不能仅仅停留在嘴上，还应表现在态度上，让对方了解和体会到问题并没有想象中那么坏。通常激励，要具体、实在、肯定，不能信口开河，随便称赞，不然对方不会轻易接收，甚至怀疑我们诚意。同学：唉，欠这么多学分，你说我能按期毕业吗？心理委员1：要相信你自己是有实力，不用担心啦，我们会帮你处理。心理委员2：我看应该没有问题，关键要制订一个符合实际情况补修计划。心理委员3：这学期几门考试你成绩全部不错，我认为你还是能够赶上，毕业应该没有问题。我和小王商议帮你制订了一个补习计划，你来看看怎么样。这个案例中，心理委员对同学问题给出了不一样支持和激励，心理委员1给出回复有些夸大其词，当然起不到任何作用；心理委员2给了激励但并不实在和具体；心理委员3不仅给了言语上激励，还有符合实际支持。[我们需要人际沟通技巧]一、倾听即全神贯注地听取对方对问题叙述。倾听能使我们了解对方情况，发觉对方心理迷惑和问题，同时也有利于对方情绪得到释放，从而对我们产生信任感。所以，倾听不仅仅是用耳朵去感知对方所讲内容，更关键是要用心去发觉和探索，既要听懂对方所说事实内容、情绪表现及所持态度，还要听出对方话外音和潜台词。1、怎样倾听上帝给了我们两个耳朵，一张嘴巴，意思就是要我们多听少说。在沟通过程中，倾听是心理沟通基础要求。倾听包含身体专注和心理专注。身体专注是指在沟经过程中，我们透过身体姿势，传输出对对方关心，表现出有爱好、愿意听，并做到耐心、全神贯注地听。在倾听时，我们身体要面对对方，身体放松，稍微倾向对方，和对方有良好眼光接触，还相关切诚恳表情。另外，还需要配以“嗯”“啊”“哦”等语气词，以表现出我们对对方问题关注。心理关注则是指不仅要听到对方言语内容，而且要注意语音、语气改变和非言语行为，从而做出完整判定。这要求我们深入到对方问题中去，悉心观察她所言所行，注意她怎样表示自己迷惑，怎样谈论自己和她人关系及怎样对碰到问题做出反应。2、注意事项①避免不良倾听通常分为五个层次：第一层是根本不听，比如母亲唠叨；第二层是假装在听，内心想着辩解；第三层是有选择听，比如聊天、汇报等；第四层是全神贯注地听，又叫聆听，比如学生上课等；第五层是最高境界倾听，即用心去听，这属于我们倾听，是有效倾听。在心理沟经过程中，我们要避免不良倾听：第一，评判式和过滤式倾听。倾听时根据好和坏、可接收和不可接收标准对内容加以评判；或以不一样文化背景、宗教信仰和生活风格等过滤式倾听。第二，不健全或同情性倾听。我们对于那些不满足自我需要或对自己组成威胁声音加以排斥；或因为同情深深陷入对方情绪中。第三，分心式和不充足倾听。不善于透过现象看本质，不能把握问题真相，在对方陈说时，不停插话，造成对方不能叙述充足。②不急于下结论。在真正了解对方问题实质之前，我们不能急于下结论和提供指导性意见。如：同学：我怀室友小佳把我秘密说出去了，不过我不能完全确定……心理委员：我看肯定是她干，以后就当一般同学吧，有秘密千万不能让她知道啊。这个案例中，心理委员不顾对方感受和想法，便草率地做出结论，这是不负责任表现。同时，也会使对方感到心理委员没有耐心听自己述说，会因为被打断而扫兴，从而影响沟通进行。另外，因为倾听不够，心理委员对对方问题缺乏全方面和正确把握，会影响沟通针对性和有效性。在倾听时，心理委员还要帮助对方澄清所表示意思，以取得更多信息。同学：我在班级里没有好友，没有些人喜爱我。心理委员：你说“好友”指是什么样好友呢？③不轻视对方问题同学：我家小狗死了，我们全家全部极难过、难过。心理委员：啊！不就是小狗嘛，至于全家全部难过？对方：你没养过狗，根本不了解我们感受，小狗跟我们生活了5年，已经有了很深感情，现在它死了，就像失去了一个亲人一样。案例中心理委员缺乏同感，没有站在对方角度，而是认为她问题是小题大做、自寻烦恼。有时候对方问题在她人看来没什么大不了，但对对方而言却是一个令她困扰难题。我们要有同感态度，充足地了解对方心理问题实质，然后去帮助对方转变思维和观念。④不作道德或正确性评价对对方所言所行我们要给无条件接纳，不作道德或正确性评价。比如：“这件事情明明是你错了，你怎么还说是她人问题”、“你这种想法很显然不符合当今社会道德”等，这种评价是不合适。心理委员：你认为自己成绩好．能力又强，所以很多同学内心嫉妒你，在班级工作中不支持你，有意和你作对，是这么吗？对方：就是这么，哼！心理委员：哦，那会不会有其它原因呢？上次学校举行演讲比赛，你动员大家参赛时候，仿佛很多同学挺不快乐。你还记得吗？对方：嗯，当然记得。那次我说话有点重了，不过我还是为班级着想啊！对方是需要帮助，所以，我们不要在对方叙述问题时候打断，应尽可能改用其它方法来帮助对方进行问题分析，引导对方自己进行评价，而不是将心理委员价值观、是非标准强加于对方。二、提问技巧提问是为了帮助对方愈加好地思索、认识和具体地表示问题，在必需情况下，配合对方话题，提出相关问题来问询对方。在交流过程中，我们合适提问，能够在短时间内取得尽可能多信息，控制谈话专题、节奏，并帮助对方觉察自己感觉和想法。1、怎样提问提问有两种方法：一个为开放式提问，一个为封闭式提问。开放式提问是用“是什么”、“为何”、“怎么样”等词语向对方问询，但这类提问没有固定答案，许可对方自由表述。如：“你和父母关系怎么样？”、“这次考试情况怎样？”需要对方以较具体语言往返复，所以，开放式提问含有交谈自由、信息量大特点。它有利于引导对方对一些问题进行深入思索和表示，有利于我们深入了解和掌握情况。封闭式提问是用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词语提问，有相对固定答案。如：“你现在心情很差，是吗？”、“你想不想处理现在问题？”这么问题有利于缩小讨论范围，帮助对方集中注意某个关键问题。在实际沟经过程中，应该将两种提问方法结合起来使用。因为开放式提问即使信息量很大，但使用过多时很轻易使对方叙述时间过长、讲述内容太分散或偏离专题，这时候能够用封闭式提问缩小交谈范围，使话题集中到专题上来。过多使用封闭式提问，也会剥夺对方充足表示自己机会。所以，我们应依据沟通实际情况，合适使用两种提问方法。2、注意事项①在初步了解情况阶段，提问要有利于对方放松自己，从而引出问题，摸清情况。对方：我再也不想去参与社团面试了，就是不参与社团，我能力一样能够得到锻炼和提升。心理委员：这个我相信，你能不能告诉我参与社团面试情况呢？对方：今天我去参与一个社团面试，结果工作人员当着那么多面试同学竟然说我一般话太烂、反应迟钝，我认为自己很没面子。这段对话心理委员使用是开放式提问，没有限制对方表示方向，使对方能够尽情表示自己见解和碰到问题。在实际沟经过程中，开放式提问能够使对方心结打开，让相关情绪和想法倾泻而出。②在讨论问题实质阶段，提问要有利于对方清楚、具体表示事情经过，同时让对方对问题有更具体、深入描述。对方：我们已经是大人了，可班主任还认为我们是小孩，只能服从她命令，而不能有意见。现代社会讲求民主，竟然还有大学老师这么霸权。心理委员：听起来仿佛你对班主任有很多不满啊，你说“霸权”是指什么？对方：我认为她在工作中不够公平公正，比如说评选奖助学金，小夏家那么困难，可就是没有补助；而小泉经济情况还能够，她每次全部能拿到助学金。心理委员：嗯，你说这个情况我也知道部分，但听说评选奖助学金要求成绩优良，小夏成绩不行，有好几门不及格。你知道吗？对方：这个我不清楚，就算有这个要求，可其它事情怎么解释呢？心理委员：其它是什么事情呢？对方：班委改选事呗！其实不光是我，大家全部对她有意见呢。心理委员：哦，我记得你当初也参与班委竞选了，是吧？对方：对啊！唉，还不是和她平时没有搞好关系，大家全部不投我票。心理委员：你是说大家投票结果和班主任相关？对方：嗯！我看是和她相关系……心理委员：不对啊，在投票之前大家对于谁参与竞选全部不清楚，怎么能和班主任相关呢？对方：……上述案例中，即使对方最终没有认可自己存在问题，但心理委员合适提问却促进了对方对自己深入剖析。③为正确把握对方态度和情感，提问要有利于对方进行自我认知和情感体验。对方：不知道怎么回事，一听到要考试，我就担心得不得了。这次英语六级考试我放弃了，结果成绩出来后发觉很多英语成绩不如我同学全部经过了，我真是后悔死了。心理委员：你是因为害怕考试而放弃了六级考试，那是不是以前就有过这么情况呢？对方：以前没有过，就是因为上次期末考试成绩直接关系到保研能否成功，所以我尤其想考好部分，结果越是着急压力就越大，考前反而担心得连书全部看不进去。心理委员在这个阶段采取开放式或封闭式提问，全部有利于对方敞快乐扉回复问题。在这个过程中，对方有机会回顾自己经历，能够得到和以前不一样体会，使得其深入了解自己。心理委员同时能够掌握更多信息，从而也深入了解对方生活经历和情感体验。④我们在和同学进行心理沟经过程中还要注意提问频率，假如过多使用提问，将会使沟通成为一问一答谈话方法，这么不利于谈话内容深入和对方内心袒露。另外，我们不要只对自己感爱好部分进行提问，而打断了对方思绪。因为，假如问题和关键专题相差较远，就可能将内容转向旁枝末节，这么我们就无法引导对方深入问题关键，还可能造成对方感到心情不快。三、非言语技巧有效人际交往首先是要含有很好言语表示能力，其次也需要了解对方姿态、眼神、手势、表情等非语言信号。在助人过程中，我们除了要和对方进行言语交谈外，还要进行非言语交流。因为非言语行为是信息传输关键路径，一些时候非言语交流所发挥作用会胜过有声言语。所以，我们要学会并善于观察对方经过非言语所表示信息，同时还要做出合适回应。1、面部表情在沟经过程中，双方眼光、笑容、眉头、嘴角等改变全部会传输出不一样信息，下面我们关键介绍这些面部表情作用。通常来说，我们眼光应注视对方面部，在嘴、头顶、两颊范围内活动为好，既要仔细观察对方眼光，又不能长时间紧盯着对方眼睛，这么眼光注视既让对方感受到关注，又不会引发压迫感和焦虑情绪。对方眼光通常依据个人情况不一样而不一样，一个有心理负担并急需处理人，她眼光是直视；一个性格内向人，不敢过多地注视她人，也不愿意她人盯着自己，不习惯过多眼光接触；通常大家愿意注视能使自己感到愉悦人，仰视尊敬或信任人，而敏感女性比男性更轻易直眼看人。比如，有在听对方讲话时，一直点头，却不将视线集中在对方身上，表明其对对方所谈话题不感爱好。对方谈话会受到我们心理委员面部表情影响，我们要以合适面部表情来反应对方谈话，增强其自我表示。假如面部木然，缺乏表情，对方从中了解到自己谈话没有引发对方重视，所以对自己谈话产生迷惑，以致不愿意继续表示；而微笑表情，会对对方产生较强影响，激励其继续表示自己问题；皱眉即使传达是一个不赞成意思，但偶然皱眉能够反馈给对方你无法了解或明白她所表示信息，从而使其提供更为详实情况。在人际沟通时大家面部表情通常会表现出一致性，所以，我们要知道面部表情表现出不一样心理状态。比如，眉毛上扬、眼睛和嘴巴张开是惊愕表情；不愉快或迷惑时也能够用皱眉来表示；嫉妒或不信任时会将眉毛上扬；人在生气或挑衅时，会皱眉、挺胸并握紧双拳；人在深思问题或尽力解除迷惑时会皱眉或眯眼睛。2、身体动作我们形体动作和身体语言也是传达其态度、想法关键渠道，尤其是手势和身体姿势。和对方沟通时，我们应自然放松，身体微微前倾，保持友好接纳姿势。假如我们交抱双臂、身体僵硬，则可能将这种内心担心不安信息传输给对方；而假如对方身体不停扭动，则可能表示出不愿和我们配合信息，或是不愿意将自己问题透露出来。所以，我们应努力使自己身体动作成为促成良好沟通气氛一个方法，向对方表明自己诚恳、善意态度，从而影响对方，促进沟通顺利进行。主动身体语言包含身体稍微倾向对方；腿脚摆放姿势不失礼节；保持手势温文有礼；和对方位置保持约一臂远；和对方中间不要有障碍物。同学：我从小一起长大好好友昨天告诉我，她全家将移民到美国。我听到她这么说，即使有些难过，不过一想到天下无不散宴席，心情就愉快多了（对方双手用力互搓）。即使她口头上表明，当她想到天下无不散宴席时，好好友立即离快乐情就不再低落。不过，她非语言行为（双手用力互搓）却暗示，对方可能隐藏部分关键信息，所以，必需探讨对方非语言动作意义。心理委员：即使“天下无不散宴席”这句话能够让你心情转好。可是，我似乎感觉到即使你用这些话来抚慰自己，仍然无法让自己平静下来。不知我这么想，对不对？同学：（哭泣）这件事让我认为无能为力。看着自己好好友要离开，即使心里十分不愿意，可是我又能怎样。我知道人生原来就是这么来来去去，可是也不知怎么搞，就是有一个感觉，一个无可奈何感觉。因为心理委员能专注于倾听对方语言和非语言行为，才能够感受到