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文档简介

家具导购岗位职责第一章总则第一条为规范公司家具导购岗位的工作流程，提高服务质量，确保销售目标的实现，订立本制度。第二条本制度适用于我公司全部家具导购岗位的工作人员，全部工作人员必需遵守本制度的规定。第三条家具导购岗位是公司向客户供应家具产品信息和购买引导的关键岗位，导购人员应具备良好的产品知识和销售技巧，为客户供应满意的服务。第二章岗位职责第四条家具导购人员需了解公司的家具产品知识，包含家具属性，料子，功能特点等信息，并将这些信息转达给客户。第五条家具导购人员需要通过与客户进行沟通，了解客户的需求，供应合适的家具产品选项，并引导客户进行采购。第六条家具导购人员需对家具产品进行呈现和介绍，包含产品的特点、功能、料子等，并能回答客户提出的问题。第七条家具导购人员应乐观了解市场行情和竞争对手的产品信息，与公司的采购部门保持良好的沟通，及时调整产品价格和销售策略。第八条家具导购人员需向客户供应优质的售后服务，包含上门安装、维护和修理、保养等，并及时处理客户投诉和退换货事宜。第九条家具导购人员需自动开拓新客户，建立客户档案，并定期进行客户关系维护工作，提高客户忠诚度。第十条家具导购人员需遵守公司的销售政策和工作流程，不得进行任何虚假宣传或利用不正当手段取得业绩。第十一条家具导购人员需定期参加公司组织的培训和考核活动，提升自身的专业知识和销售技巧。第三章工作流程第十二条家具导购人员需依据客户需求供应相应的家具产品选项，并解答客户的疑问。第十三条家具导购人员需依据客户的选购意向，供应相应的价格信息和优惠政策。第十四条家具导购人员需与客户协商确定购买意向，并规定交付和安装时间。第十五条家具导购人员需向客户供应购买合同并确认订单信息。第十六条家具导购人员需与公司的物流部门协调，确保货物定时交付和安装。第十七条家具导购人员需及时向客户供应售后服务，并记录客户的反馈信息。第十八条家具导购人员需定期向上级汇报工作进展，并参加销售业绩的评估和嘉奖制度。第四章违纪惩罚第十九条对于违反本制度规定的家具导购人员，将依据公司的纪律惩罚规定进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、追究法律责任等。第二十条对于恶意虚报销售数据、利用职务之便谋取私利等严重违纪行为的家具导购人员，将予以严厉处理，包含但不限于停职、解除劳动合同等。第二十一条家具导购人员在工作中如发现有其他员工违反公司规定的行为，应及时向上级报告，并搭配公司的纪律调查。第五章附则第二十二条本制度自颁布之日起生效，并作为家具导购岗位人员日常工作的依据。第二十

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