2024版东方华府物业委托管理合同书

编号：__________2024版东方华府物业委托管理合同书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版东方华府物业委托管理合同书合同目录第一章：总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3合同双方的权益与义务1.4适用法律与争议解决第二章：物业概述2.1物业基本情况2.2物业管理范围与内容2.3物业共有部分与专有部分2.4物业管理设施与服务第三章：物业管理公司职责3.1物业管理公司的基本职责3.2物业服务人员与管理设施3.3物业维修与保养3.4突发事件应急预案第四章：业主权利与义务4.1业主的基本权利4.2业主的基本义务4.3业主大会与业主委员会4.4业主违规行为的处理第五章：物业费用与管理5.1物业管理费用的构成5.2物业管理费用的收取与支付5.3物业服务资金的管理与使用5.4物业服务费用的调整机制第六章：物业维修与养护6.1物业共用部位的维修与养护6.2物业共用设施设备的维修与养护6.3业主专有部位的维修与养护6.4物业维修资金的管理与使用第七章：服务质量与标准7.1物业服务质量的要求7.2物业服务标准的制定与执行7.3物业服务满意度调查与评估7.4物业服务投诉与处理第八章：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同终止后的相关事宜8.4合同续签的条件与程序第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为的认定与处理9.2违约责任的承担9.3赔偿金额的计算与支付9.4争议的解决方式第十章：合同的生效、解除与终止10.1合同的生效条件10.2合同的解除条件与程序10.3合同终止的条件与程序10.4合同解除或终止后的相关事宜第十一章：其他约定11.1物业保险11.2信息安全与隐私保护11.3物业转让与继承11.4法律法规变化对合同的影响第十二章：附件12.1物业基本情况说明书12.2物业管理服务内容与标准清单12.3物业费用明细表12.4物业管理公司资质证明文件第十三章：合同的签署与备案13.1合同签署的程序与要求13.2合同备案的程序与要求13.3合同签署与备案的时间节点13.4合同的保管与使用第十四章：附则14.1合同的解释权与适用范围14.2合同的修订与更新14.3合同的解除、终止或废止后的剩余财产处理14.4合同签署日期与有效期合同编号_________第一章：总则1.1合同背景与目的本合同是甲方（业主）与乙方（物业管理公司）就东方华府物业的管理与服务事宜达成的一致协议。合同的目的是明确双方的权利与义务，确保物业的高效、安全、和谐管理。1.2定义与解释本合同所称甲方，指物业的业主或其合法授权代理人；所称乙方，指被甲方委托的物业管理公司。1.3合同双方的权益与义务甲方权益：享有物业的合法使用权，监督乙方的管理服务工作，按期支付物业服务费用。甲方义务：遵守物业管理规定，维护公共秩序和环境卫生，配合乙方进行物业管理。乙方权益：按合同约定提供物业管理服务，维护物业的正常运行和使用。乙方义务：遵守国家法律法规，诚信履行合同，保障甲方合法权益。1.4适用法律与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第二章：物业概述2.1物业基本情况物业基本情况包括但不限于物业的位置、规模、业态、设施设备等。2.2物业管理范围与内容物业管理范围包括物业共用部位、共用设施设备及业主专有部位。物业管理内容包含物业维护、清洁、绿化、安全等方面的工作。2.3物业共有部分与专有部分物业共有部分指物业项目中不属于任何单个业主的所有部分，如楼道、电梯、屋顶等。物业专有部分指业主独自使用的部分，如单元内的住宅面积。2.4物业管理设施与服务物业管理设施包括物业服务中心、监控中心、门卫等。物业服务包括清洁、绿化、维修、安保、车辆管理等。第三章：物业管理公司职责3.1物业管理公司的基本职责乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，全面负责物业的管理与服务工作，确保物业的正常运行和使用。3.2物业服务人员与管理设施乙方应配置足够数量的专业服务人员，并提供必要的物业管理设施，保障物业服务的质量和效率。3.3物业维修与保养乙方负责物业共用部位和共用设施设备的日常维修与保养，确保其正常运行。对于业主专有部位的维修，乙方应提供协助。3.4突发事件应急预案乙方应制定并及时更新突发事件应急预案，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，确保在突发事件发生时能及时有效地进行应对和处置。第四章：业主权利与义务4.1业主的基本权利业主享有物业的使用权、收益权和处置权，有权对乙方的管理服务工作进行监督和评价。4.2业主的基本义务业主应遵守物业管理规定，按时支付物业服务费用，配合乙方的管理服务工作，维护公共秩序和环境卫生。4.3业主大会与业主委员会业主大会是物业的最高权力机构，负责决定物业管理的重大事项。业主委员会负责协调业主与物业管理公司之间的关系，监督物业管理公司的管理工作。4.4业主违规行为的处理业主如有违规行为，乙方应予以制止，并可视情况采取费用扣除、临时禁入等措施。严重违规者，乙方有权依法向相关部门报告。第五章：物业费用与管理5.1物业管理费用的构成物业管理费用包括物业服务人员的工资、物业设施设备的维修保养费用、物业运行成本等。5.2物业管理费用的收取与支付物业管理费用按月收取，业主应在每月的第一个星期内支付上月物业费用。5.3物业服务资金的管理与使用物业服务资金应专项用于物业服务的维护与管理，乙方应定期向业主公布资金使用情况。5.4物业服务费用的调整机制物业服务费用根据物业管理的实际需要和市场行情定期进行调整，调整方案应提交业主大会审议通过。第八章：合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止的条件与程序合同终止的情形包括：合同期限届满、双方协商一致解除、一方违约严重导致合同无法履行等。合同终止前一个月，双方应协商办理交接手续。8.3合同终止后的相关事宜合同终止后，乙方应将物业管理权移交给甲方，并结清所有费用。双方应对保密信息继续承担保密责任。8.4合同续签的条件与程序合同续签应提前三个月协商，并签订书面续签协议。续签协议自双方签字盖章之日起生效。第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为的认定与处理违约行为包括不履行合同义务或履行义务不符合约定。违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。9.2违约责任的承担违约方应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失的责任。损失赔偿额应包括实际损失和预期利益。9.3赔偿金额的计算与支付赔偿金额根据实际损失和违约方的违约程度确定。赔偿金应在违约行为发生后的十个工作日内支付。9.4争议的解决方式合同履行过程中的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：合同的生效、解除与终止10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的解除条件与程序合同解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。解除协议自双方签字盖章之日起生效。10.3合同终止的条件与程序见第八章相关条款。10.4合同解除或终止后的相关事宜见第八章相关条款。第十一章：其他约定11.1物业保险乙方应负责物业的保险事宜，保险费用包含在物业管理费用中。11.2信息安全与隐私保护乙方应保护业主的个人信息和隐私，未经业主同意，不得泄露给第三方。11.3物业转让与继承物业转让或继承时，新的业主或继承人应继续履行本合同，并承担相应的权利与义务。11.4法律法规变化对合同的影响如果法律法规变化导致本合同任何条款无效，双方应协商修改相关条款，使合同符合新的法律法规要求。第十二章：附件12.1物业基本情况说明书12.2物业管理服务内容与标准清单12.3物业费用明细表12.4物业管理公司资质证明文件第十三章：合同的签署与备案13.1合同签署的程序与要求合同签署应由双方授权代表进行，并见证签字过程。签署后的合同应进行备案。13.2合同备案的程序与要求合同签署后，应按照相关法律法规进行备案。备案后的合同方为有效合同。13.3合同签署与备案的时间节点合同签署时间为双方签字盖章之日，备案时间为签署后十个工作日内。13.4合同的保管与使用双方均应妥善保管合同副本，并按约定使用合同内容。第十四章：附则14.1合同的解释权与适用范围本合同的解释权归双方共同所有，适用范围为中华人民共和国。14.2合同的修订与更新合同的修订和更新应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.3合同解除、终止或废止后的剩余财产处理合同解除、终止或废止后，未使用的物业服务费用应按比例退还业主。14.4合同签署日期与有效期本合同签署日期为______年______月______日，有效期为______年。甲方（业主）签字：____________________乙方（物业管理公司）签字：____________________见证人签字：____________________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方特殊需求服务甲方有权要求乙方提供本合同未约定的特殊服务。此类服务包括但不限于特殊清洁、装饰布置、宠物照看等。甲方应提前书面通知乙方，并说明服务内容、时间、地点等要求。乙方应在收到通知后五个工作日内回复甲方，确认是否能够提供该服务及服务费用。1.2甲方设施使用预约甲方如需使用物业共用设施设备，应提前书面通知乙方，并说明使用时间、地点、用途等。乙方应在收到通知后两个工作日内回复甲方，确认设施设备的使用安排。如乙方因特殊情况无法在约定时间提供使用，乙方应提前通知甲方，并协商重新安排使用时间。1.3甲方临时活动申请甲方如需在物业内举办临时活动（如聚会、庆典等），应提前书面通知乙方，并提交活动方案、安全措施等相关资料。乙方应在收到通知后五个工作日内回复甲方，确认活动安排及所需配合事项。如乙方因特殊情况无法同意甲方举办活动，乙方应提前通知甲方，并说明理由。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方人员管理乙方应确保物业管理服务人员具备相应的资质和经验，并对服务人员进行定期培训，提高服务质量。乙方应向甲方提供物业管理服务人员的名册及资质证明文件。2.2乙方服务标准监控乙方应建立服务标准监控机制，定期对服务质量、服务态度、服务效率等进行检查和评估。乙方应在每季度末向甲方提供服务质量报告，包括服务亮点、存在的问题及改进措施等。2.3乙方紧急情况应对乙方应制定紧急情况应对预案，包括但不限于突发事件、自然灾害等。乙方应在发生紧急情况时立即启动预案，采取相应措施，保障物业的安全与秩序。同时，乙方应立即通知甲方，并报告处理进展。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介服务范围第三方中介在提供服务过程中，应严格遵守合同约定，不得超出服务范围。如甲方或乙方提出超出服务范围的需求，第三方中介应在收到需求后五个工作日内回复，确认是否能够提供该服务及服务费用。3.2第三方中介服务质量第三方中介应确保提供的服务质量符合行业标准及甲乙双方的约定。如甲方或乙方对第三方中介的服务质量有异议，第三方中介应在收到异议后十个工作日内回复，并采取改进措施。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方或乙方信息保密，不得泄露给任何无关方。如第三方中介违反保密义务，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况说明书2.物业管理服务内容与标准清单3.物业费用明细表4.物业管理公司资质证明文件5.特殊服务需求确认函6.设施使用预约通知单7.临时活动申请及相关资料8.服务标准监控报告9.紧急情况应对预案10.第三方中介服务范围确认函11.服务质量反馈及改进措施回复12.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：不按时支付物业服务费用违反物业管理规定，影响物业正常运行和使用拒绝或拖延配合乙方进行物业管理2.乙方违约行为：未能按照合同约定提供物业管理服务未能及时处理业主的合理需求和投诉泄露业主的个人信息和隐私3.第三方中介违约行为：超出服务范围提供服务未能确保服务质量符合约定标准泄露甲方或乙方的商业秘密或个人信息三、法律名词及解释：1.物业管理：指对物业进行日常管理、维护和保养的活动。2.物业服务：指为业主提供清洁、绿化、维修、安保等服务。3.物业共有部分：指不属于任何单个业主的所有物业部分，如公共区域、设施设备等。4.物业专有部分：指业主独自使用的物业部分，如住宅单元等。5.物业服务费：指业主支付给物业管理公司的服务费用。6.违约：指一方未能履行合同约定义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方不按时支付物业服务费用。解决办法：乙方应提前通知甲方支付物业服务费用，如甲方仍不支付，乙方可采取暂停部分服务等措施