景区物业服务合同书(2024版)

编号：__________景区物业服务合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

景区物业服务合同书(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2法律法规适用1.3合同双方的权利与义务1.4合同的生效、变更与终止第二章：物业服务范围与内容2.1物业管理区域2.2物业服务项目与内容2.3物业服务标准与要求第三章：物业服务费用3.1服务费用构成3.2费用支付方式与时间3.3费用调整机制3.4费用退还与赔偿第四章：物业服务质量管理4.1服务质量标准4.2服务质量保障措施4.3服务质量监督与评价第五章：设施设备管理5.1设施设备维护保养5.2设施设备更新改造5.3设施设备安全监管第六章：绿化管理6.1绿化项目与标准6.2绿化养护与管理6.3绿化植被保护与更新第七章：环境卫生管理7.1环境卫生标准7.2环境卫生整治与维护7.3垃圾分类与处理第八章：安全保卫管理8.1安全管理体系与职责8.2安全防范措施与设施8.3应急预案与处理第九章：物业维修与维护9.1维修项目与范围9.2维修申请与处理9.3维修质量与验收第十章：合同期限与续约10.1合同期限10.2续约条件与程序10.3合同到期终止与续签第十一章：违约责任与赔偿11.1违约行为与责任11.2赔偿金额计算与支付11.3争议解决方式与途径第十二章：合同的变更与解除12.1合同变更条件与程序12.2合同解除条件与程序12.3变更、解除合同后的处理第十三章：合同的继承与转让13.1合同继承条件与程序13.2合同转让条件与程序13.3继承、转让后的责任承担第十四章：其他约定14.1双方的其他权利与义务14.2合同的保管与复印件14.3信息的保密与保护合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（景区）与乙方（物业服务公司）就乙方为甲方提供物业服务事宜所订立的书面协议。1.1.2甲方：指拥有并经营管理景区的法人或其他组织。1.1.3乙方：指依法成立并具有物业服务资质的法人或其他组织。1.1.4物业服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供景区的物业管理服务。1.2法律法规适用1.2.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。1.3合同双方的权利与义务1.3.1甲方的权利与义务1.3.1.1甲方有权按照合同约定享受乙方提供的物业服务。1.3.1.2甲方应按照合同约定支付物业服务费用。1.3.1.3甲方应协助乙方进行物业管理工作，提供必要的经营条件。1.3.2乙方的权利与义务1.3.2.1乙方应按照合同约定提供专业的物业服务，确保服务质量符合相关标准。1.3.2.2乙方应合理使用甲方提供的经营条件，并承担由此产生的费用。1.3.2.3乙方应定期向甲方报告物业服务情况，接受甲方的监督。1.4合同的生效、变更与终止1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.4.2本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。1.4.3本合同终止后，乙方应按照合同约定办理相关交接手续，并退还甲方提供的经营条件。第二章：物业服务范围与内容2.1物业管理区域2.1.1物业管理区域包括景区内的所有物业设施和公共区域。2.2物业服务项目与内容2.2.1物业服务项目包括：物业设施设备维护、环境卫生、绿化养护、安全管理、维修维护等。2.2.2物业服务内容具体包括但不限于：2.2.2.1物业设施设备的日常巡检、保养、维修和更新。2.2.2.2景区内环境卫生的清洁、垃圾清运和处理。2.2.2.3绿化植物的浇水、修剪、施肥和病虫害防治。2.2.2.4景区内的安全监控、巡逻、门禁管理及突发事件处理。2.2.2.5物业设施设备的故障抢修和业主报修服务。2.3物业服务标准与要求2.3.1物业服务应符合国家相关法律法规及行业标准。2.3.2乙方应根据甲方要求和景区实际情况，制定详细的物业服务操作规程和服务标准。第三章：物业服务费用3.1服务费用构成3.1.1物业服务费用包括物业服务成本、法定税费和合理利润。3.2费用支付方式与时间3.2.1甲方应按月支付物业服务费用。3.2.2物业服务费用的支付方式为银行转账，具体账户由双方另行约定。3.3费用调整机制3.3.1物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则。3.3.2乙方如因重大原因导致物业服务成本显著增加，可向甲方提出费用调整申请，甲方应予以合理考虑。3.4费用退还与赔偿3.4.1除合同约定或法律、法规规定外，乙方不得随意解除合同。3.4.2如乙方提前解除合同，应退还甲方已支付的剩余服务费用，并承担因解除合同给甲方造成的损失。第四章：物业服务质量管理4.1服务质量标准4.1.1乙方应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自我评估和改进。4.2服务质量保障措施4.2.1乙方应设立客户服务，接受甲方和游客的咨询、投诉，并在规定时间内予以答复或处理。4.3服务质量监督与评价4.3.1甲方应对乙方的服务质量进行监督，有权要求乙方提供服务记录和有关资料。4.3.2乙方应定期向甲方报告服务质量情况，接受甲方的检查和评价。第五章：设施设备管理5.1设施设备维护保养5.1.第八章：安全保卫管理8.1安全管理体系与职责8.1.1乙方应建立健全安全管理体系，明确各部门和员工的安全职责。8.1.2乙方应定期对员工进行安全培训，提高安全管理意识和技能。8.2安全防范措施与设施8.2.1乙方应根据景区特点，制定针对性的安全防范措施，并配备必要的安全设施。8.2.2乙方应定期检查安全设施的运行状况，确保其处于良好状态。8.3应急预案与处理8.3.1乙方应制定各类突发事件的应急预案，并定期组织演练。8.3.2一旦发生突发事件，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告甲方。第九章：物业维修与维护9.1维修项目与范围9.1.1乙方应负责物业设施设备的日常维修和定期保养。9.1.2乙方应在接到维修请求后，按照约定时间进行响应和处理。9.2维修申请与处理9.2.1甲方或游客如需维修服务，应通过客户服务或其他方式向乙方提出申请。9.2.2乙方应在接到维修申请后，及时派遣专业人员进行查看和处理。9.3维修质量与验收9.3.1乙方应保证维修工作的质量，确保设施设备恢复正常使用。9.3.2维修完成后，甲方或游客有权对维修质量进行验收。第十章：合同期限与续约10.1合同期限10.1.1本合同自签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.1.2合同期限届满前，双方可协商续约。10.2续约条件与程序10.2.1双方应在合同期限届满前____个月，协商确定续约事宜。10.2.2续约条件应符合当时的国家法律法规和市场行情。10.3合同到期终止与续签10.3.1合同期限届满，如双方未达成续约协议，本合同自动终止。10.3.2合同终止后，乙方应按照本合同约定办理相关交接手续。第十一章：违约责任与赔偿11.1违约行为与责任11.1.1双方应严格履行本合同的约定，如有违约行为，应承担相应的违约责任。11.1.2违约责任的确定和计算，应根据法律法规和本合同约定。11.2赔偿金额计算与支付11.2.1因违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。11.2.2赔偿金额的计算和支付，应根据损失的实际金额和合同约定确定。11.3争议解决方式与途径11.3.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.3.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二章：合同的变更与解除12.1合同变更条件与程序12.1.1合同变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.1.2合同变更协议应明确变更的内容、范围和期限。12.2合同解除条件与程序12.2.1双方同意解除合同时，应签订书面解除协议。12.2.2合同解除协议应明确解除的原因、日期和后续处理事项。12.3变更、解除合同后的处理12.3.1合同变更或解除后，未履行部分不再履行。12.3.2双方应按照本合同约定办理相关交接手续。第十三章：合同的继承与转让13.1合同继承条件与程序13.1.1合同继承应符合法律法规的规定，并经双方协商一致。13.1.2合同继承协议应明确继承的条件、范围和期限。13.2合同转让条件与程序13.2.1合同转让应符合法律法规的规定，并经双方协商一致。13.2.2合同转让协议应明确转让的条件、范围和期限。13.3继承、转让后的责任承担13.3.1合同继承或转让后，继承人或受让人多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定供应商甲方有权要求乙方在采购物业服务所需的材料、设备及服务时，优先选择甲方指定的供应商。乙方应在采购前将甲方指定的供应商名单提交给甲方审批。未经甲方批准，乙方不得采购非指定供应商的产品或服务。说明：此条款旨在确保甲方对物业服务质量的控制，通过指定供应商来保证材料和服务的质量符合甲方的要求。1.2甲方监督权甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督和检查。乙方应配合甲方的监督工作，提供必要的信息和资料，并按照甲方的要求进行整改。说明：此条款赋予甲方对乙方服务过程的监督权，以确保乙方按照合同约定提供服务，并及时纠正服务中存在的问题。1.3甲方特别事项通知甲方在遇到景区特殊情况（如大型活动、自然灾害等）时，有权通知乙方，要求乙方根据特殊情况进行应急处理。乙方应在接到通知后立即采取措施，确保景区的秩序和安全。说明：此条款确保乙方在甲方遇到特殊情况时，能够迅速响应并采取措施，以保障景区的正常运营和安全。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务改进建议乙方应定期向甲方提出改进物业服务质量和效率的建议。甲方应对乙方的建议给予认真考虑，并在合理范围内予以采纳。说明：此条款鼓励乙方主动提出服务改进建议，以提高物业服务的质量和效率，同时增强乙方对服务工作的积极性。2.2乙方培训权乙方有权要求甲方为新入职员工提供必要的培训，以使其了解景区的物业服务和相关流程。甲方应协助乙方完成培训工作。说明：此条款确保乙方员工能够充分了解甲方景区的物业服务要求，提高员工的服务水平和效率。2.3乙方资料保密权乙方有权要求甲方对其在合同执行过程中提供的商业秘密和敏感信息予以保密。甲方应保证不将这些信息泄露给任何第三方。说明：此条款保护乙方的商业秘密和敏感信息，防止信息泄露给竞争对手或无关方，确保乙方的商业利益不受损害。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方和乙方的沟通，确保双方信息的准确传递和及时反馈。第三方中介还需监督乙方按照合同约定提供物业服务，并处理合同履行中的争议。说明：此条款明确了第三方中介在合同中的角色和职责，确保合同履行过程中的沟通顺畅和争议解决。3.2第三方中介的报酬第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担。具体费用的支付方式和比例，应在合同中明确规定。说明：此条款确定了第三方中介的报酬问题，避免因费用问题导致的合同履行障碍。3.3第三方中介的独立性第三方中介在履行合同过程中，应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响。第三方中介应公正、公平地处理合同履行中的事务。说明：此条款保证了第三方中介在处理合同事务时的独立性，避免利益冲突，确保合同的公正履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方指定供应商名单2.甲方监督权实施规定3.甲方特别事项通知流程4.乙方服务改进建议模板5.乙方培训权实施指南6.乙方资料保密协议7.第三方中介职责说明8.第三方中介报酬支付规定9.第三方中介独立性保障措施二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付物业服务费用。2.甲方未按照合同约定提供必要的经营条件。3.乙方未按照合同约定提供物业服务。4.乙方未按照合同约定维护和保养设施设备。5.乙方未按照合同约定处理突发事件。6.第三方中介未按照合同约定履行协调和监督职责。7.第三方中介未保持独立性，出现利益冲突。三、法律名词及解释：1.物业服务：指乙方按照合同约定，为甲方提供景区的物业管理服务。2.物业管理：指对物业设施设备、环境卫生、绿化养护、安全管理、维修维护等方面的管理活动。3.物业服务费用：指乙方提供物业服务所需的成本、法定税费和合理利润。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定。5.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失时，应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付物业服务费用。解决办法：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付费用，必要时可依法申请仲裁或诉讼。2.问题：设施设备损坏，乙方维修不及时。解决办法：乙方应及时维修，如因特殊情况无法及时修复，应向甲方说明情况，并尽快解决。3.问题：乙方人员服务态度差，导致游客投诉