岗位画像与学习地图梳理

岗位画像与学习地图梳理访谈环节设计筛选被访谈对象访谈前准备访谈实施访谈结果汇总分析与业务负责人一同筛选/推荐被访谈者·提纲编写·基础资料收集·预约被访谈者时间及会议室一人主访一人记录整理归类分析理解访谈内容目标岗位干系人目标岗位直属领导主要工作职责与任务影响业绩的关键要素过往的挑战及应对方式行为事件描述，KSA提取业务发展状况优秀机构经理画像（KSA）员工目前状态与业绩达成情况目前挑战与关键问题岗位未来发展的新要求对岗位的要求、建议、具体成果与预期你眼中此岗位目前的现状（优势/不足点）关于此岗位的职责与考核指标关于此岗位的问题挑战此岗位需要具备哪些能力才能做好未来需要改善的点目标岗位访谈环节设计访谈对象·业务负责人1位·岗位标杆/绩优2-3位（BEI访谈法）·岗位直属领导访谈时间每人1-1.5小时访谈目的了解该岗位的工作职责与工作任务了解过往的挑战与应对方法了解该岗位所需具备的知识、技能、素质要求了解该岗位状态与业绩达成情况了解该岗位的晋升要求了解岗位未来的发展新需求了解管理者对该岗位的要求、建议、具体成果与预期访谈成果根据访谈内容分析整理生成调研报告研讨规则不迟到早退手机静音全情投入积极发言贡献智慧不否定，不打断工作坊日程时间第一天第二天上午提取工作任务团队列明：工作任务梳理二次风暴提取KSA关键知识技能关键历练岗位分级定义下午工作任务定义描述典型工作任务投票关键步骤提取常见困难情境课程体系梳理总结最终产出示例工作坊研讨流程工作类别工作任务任务定义F：频繁度I：重要性D：困难度关键步骤常见困难情景培训内容关键历练标准划分K知识S技能A能力储备上岗胜任绩优123456789提取工作任务(5分钟）回忆一下在日常工作中主要做的事情有哪些？每人进行自我思考，并用动宾结构在A4纸上写下本岗位的工作任务/行为（每人需书写至少5条以上）参考动词：分析、制定、优化、撰写、实施、管理、督促、考核等提取工作任务小组内部轮流分享，内部去重，过程中不打断不评价将小组内部共识过的工作任务誊写到卡纸上，每张卡纸一个观点，黑色马克笔横向书写，尽量铺满整个纸张，11个字以内，不超过两行（3分钟）提取工作任务集体解读：

1.所有小组成员拿着讨论成果集体来到研讨墙；

2.各小组代表分别站在引导师左右手两侧，每次每人说2条，听不懂的任务内容，可以发言要求解释，可提问，不可反驳；3.由引导师带领大家一个个判断是否属于同一类任务。研讨墙示例不涵盖不交叉不遗漏岗位工作任务清单任务类别1任务类别2任务类别3工作任务1工作任务4工作任务7工作任务2工作任务5工作任务8工作任务3工作任务6工作任务9团队列名：梳理工作任务同类整理：

根据MECE原则前两个（不涵盖，不交叉）项，进行类别整合，去重。先做减法：去重任务额（如果有内容相同的，则保留公认描述准确的），再做除法：合并任务类别，有一个任务的类别必须合并。保证类别在5±2内）（少数服从多数）不涵盖不交叉不遗漏团队列名：给每一类的工作任务取一个名字，并找到其中的逻辑（名字由4个字组成先从最容易的取）岗位任务清单示例（续上表）团队列名：梳理工作任务二次风暴：

（1）检查现有的工作任务是否有遗漏（MECE原则：不遗漏）a.与人员管理相关的工作任务是否全面？b.业绩管理是否形成闭环？c.是否有日常工作任务？d.内容逻辑是否清晰？（2）引导师带领小组成员对工作任务进行补充，沉默书写，内部去重

（3）按照上一轮的规则所有成员来到研讨墙前依次发言工作任务定义描述(40分钟）工作任务定义：（不是学术定义，而是基于真实工作内容进行定义）根据模板提示写出该条工作任务对应的任务定义，并在引导师的带领下进行共识引导师按照现场产出的工作任务数量分配，保证组内成员每人至少负责一条以上工作任务定义描述

模板：方式：通过（基于，针对，结合，根据，依据）…渠道（方式）…内容（动作，行为）；结果：从而实现……“为了…目的，通过…方式…做…内容，达到…效果。工作任务定义描述示例确定典型任务（10分钟）三维确定典型任务：“绩效相关（重要性）、完成难度（困难度）、实施频率（频繁度）”（从以上三个维度进行投票，红色代表绩效、蓝色代表难度、率色代表频率）

点数投票法：

1、只投任务不投类别，不能转送票数，可以弃投，可以重复投，职级低的先投

2、票数：由引导师根据实际情况确定提取关键步骤（30分钟）小组针对典型任务提炼关键步骤：小组成员在A4张上绘制关键步骤泳道图（形成闭环）绘制完成由引导师带领大家将各组的关键步骤整理到对应工作任务定义的白板纸上多渠道建立搜寻筛选机构收集机构信息整理录入至客户系统内关键步骤示例寻找目标机构分析典型任务相关情境及关键挑战小组成员针对典型任务的关键步骤进行情境和挑战分析：回忆过去的工作经历，写下你在该任务情景下的常见工作挑战、困难情景。每人领取至少一个工作任务，每条任务下写出2-3条困难情境和挑战。研讨墙示例K知识S技能A能力知识点1知识点2知识点3技能点1技能点2技能点3能力点1能力点2能力点3提取关键知识技能1、对知识、技能、素质定义进行解释说明：

（1）知识：知道，0→1，顺利开展该岗位工作所需要知道和掌握的知识内容。（冰山上）

（2）技能：会做，1→10（熟能生巧，运用知识的过程）有效完成工作所必备的技能，是外在可观察的行为组合。（冰山上）

（3）素质：做好，10→N，与该岗位工作特点相匹配的个人内在特点与能力、对工作热情，稳定性、专业优秀程度等产生影响。内在特质（冰山下）

提取关键知识技能1、定义：2、三者关系：

知识：是一点一滴积累起来的，当积累到一定程度后便通过积极思考做到融会贯通。学习知识是一个积累、贯通、再积累、再贯通，循环往复的过程。技能：是由试练到熟练、试练和熟练相结合的过程；经过一定时间和次数的练习熟能生巧的过程。素质能力：指个人顺利完成或实现某种活动或目标所必须的心理条件。知识是认知经验的概括，技能是活动方式的概括，能力是心理水平的概括；知识、技能的掌握并不必然导致能力的发展，知识、技能的掌握只有达到熟练程度，通过广泛迁移，才能促进能力的发展；提取关键知识技能以“开车”情境举例知识：熟知道路交通法规知识、了解汽车档位离合结构原理、了解仪表盘指示功能；技能：正确操纵方向盘，过弯道时做到打多少回多少、慢打慢回、快打快回；各挡位置及档位间的切换、协调离合器与油门间的配合、起步时离合器踏板的操作要领，能做到起；步平稳、不熄火、不闯挡、尤其在坡起、堵车、跟车时顺利行车。素质能力：对法律和生命的敬畏，遵守道路交通法规，不闯红灯避让路人；胆大心细、情绪稳定，不开斗气车；提取关键知识技能根据工作任务下的关键步骤做该条工作任务所需具备的知识技能梳理，每次讨论一条工作任务；用便签纸书写，每张便签纸一个观点，小组内部轮流发言，由小组引导师将内容张贴到海报纸上，统计知识技能出现的频率组内所有的工作任务讨论完成以后，将讨论成果誊写到卡纸上并将自己组内的讨论成果粘贴到研讨墙上（再次统计知识技能出现的频率）lominger能力素质模型小组成员依据工作任务从lominger能力素质模型里的21个能力组里，选取五个符合本岗位发展要求的能力描述（请参考能力组下对应的子能力进行选择），每人选5个书写在便签纸上。如：能力组A-了解商业运作能力组A-了解商业运作-商业头脑-职能/技术技能-技术学习能力组B-复杂决策-决定的质量-智慧-即时学习

-解决问题能力组C-开创新局面-处理不明朗局面

-创造力-创新管理-高瞻远瞩-策略的敏锐性能力组D-坚持重点-及时地做决定-确定轻重缓急能力组E-做事有条不紊-组织能力-制定计划-时间管理能力组F-调动他人完成工作-授权-培养下属和其他人员-指挥他人-告知-管理与衡量工作能力组G-流程管理-流程管理-管理制度化-综合工作体系能力组H-应对困境-发号施令的技能-冲突管理-勇于面对下属-管理魄力-独当一面能力组I-知人善任-人员雇佣与配置-慧眼识人能力组J-注重实效-以行动为导向-毅力-追求成效能力组K-组织智慧-组织的敏锐度-政治智慧能力组L-有效沟通-表达技能-书面沟通能力组M-向上经营-与上级相处轻松自如能力组N-人际技能-亲和力-善于人际交往能力组O-关心他人-关心下属-富有同情心能力组P-处理好各种关系-与上司的关系-以顾客为中心-对多元化的管理-对下属一视同仁-同事关系（平级）-了解他人能力组Q-激发他人动机-激励他人-谈判能力-组建高效团队-管理愿景和目标能力组R-诚信为本-道德观与价值观-正直可靠能力组S-思想开明-镇静沉着-幽默感-聆听

-耐心

-开诚布公能力组T-展现个人的灵活性-处理矛盾问题-个人学习

-自我发展-自我认知能力组U-平衡工作与生活-工作/生活平衡能力排序对共识过的现有能力组下的子能力进行排序打分，分数以现有子能力数为准，按照你心里认为的重要程度依次打分，分值由高到低依次递减。举例：如所选择的能力组下对应的子能力项共17项，则最高分值为17，最低分值为1，依据每一项能力的重要性依次打分能力素质模型（1）管理层访谈（2）标杆访谈：结合标杆BEI典型事件（3）对标词库（4）补充和投票（5）素质场景定义关键历练为达到该任务要求，需要经历的关键历练。试想一下，你要选择储备人选，为了测试他们在这些工作任务上的潜力，你会为他们针对这些任务安排什么历练呢？每人至少书写3条以上，进行组内共识。举例：1、作为项目经理主导完成xx项目2、接待一次愤怒的客诉处理3、帮PreK小朋友换尿不湿4、打过ColdCall，并有后续效果5、进行过问题员工的绩效沟通……岗位层级定义根据岗位的成长阶段进行划分，以小组为单位，讨论并共识储备、任命、胜任、绩优这4个时点的标准。

储备期发展期成熟期下一储备期储备任命胜任绩优具备一定岗龄，现有岗位工作绩效优异，具备发展意愿。储备期业绩持续达标，且通过蓄水池考核、晋升面试。岗位关键指标在一段时间内持续达成。现有岗位工作绩效优异，具备发展意愿。培养至少一名下属进入本岗位储备期课程体系建设·小组讨论每个发展阶段需要学习并掌握哪项知识、技能和能力，将刚刚提炼总结出来的对应内容，分别贴到各个时期。

储备期发展期成熟期下一储备期储备任命胜任绩优研讨墙张贴方式K知识S技能A能力储备期发展期成熟期知识点1知识点2知识点3技能点1技能点2技能点3能力点1能力点2能力点3课程体系建设示例设计学习方案-721法则70%20%10%70%在实践中学20%向他人学10%正式学习-轮岗-行动学习-跨界交流-体验式评估培训-导师-教练-复盘-面授学习-在线学习-移动学习课程体系建设思考一下，学习怎样的课程可以掌握这些知识技能，从而胜任这些工作呢？基于前面对工作任务以及知识技能体系梳理的结果，结合岗位更成长阶段时点定义，书写出不同