DB63T 2292-2024公路收费站服务规范

63I 1 1 1 1 1 2 3 3 4 5 7 9投资有限公司、青海省交控信息科技有限公司、青海省收费公路波、殷俊明、李凌云、薛海方、刘辉卿、王紫瑛、宋志强、1公路收费站服务规范GB5768.1道路交通标志和标线第1部GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交GB16311道路交通标线质量要求和检测JT/T939.1公路LED照明灯具第4缩略语ETC：电子不停车收费ElectronicTollCollecCPC：高速公路复合通行卡CorporatePurchasiWeb：建立在网络上的一种网络服务WorldWideWebUPS：含有储能装置的不间断电源UninterruptiblePowerSuAPP：智能手机的第三方应用程序Application5.1收费站服务应遵循“行为规范、25.3开通的运营车道数满足实际车流量需求。5.4入口处设置超限称重设施和劝返站。6.1.1入口位置应设置公告牌，内容包6.1.2利用可变信息标志提供必要的路况信息及6.2.2多车道收费站应有横穿车道的安全设6.3.1岛头、岛身、岛尾标线应清6.3.2岛头应施画黄黑相间的安全警示线，不清晰时应及时6.4.1应保证收费人员的视线良好6.4.2前端及侧面应加设防撞设施，以确保收费人员、收费亭和收费设备6.4.3应安装报警器，性能应反应6.6.1标志标线清晰、准确，并符合GB5766.6.2收费广场入口处应设限高标志和最低限速标志，标志设6.7.1车道设施应满足功能需要，定期保养，及时维护，设备表面干净无6.7.2车道控制机、电动栏杆、手动栏杆分别符合GB/T24968、GB/T36.7.4收费金额显示器应显示正确，语音报6.8.1应在办公楼大厅入口处设置宣传专栏、公告栏、岗位监督栏、意见箱等；宜设置楼层索引指示6.8.2应设置食堂、员工宿舍和党员活动室，宜设置配备健身及休闲设施、6.8.3各站区的文化建设应与地方特色项目统筹策划，营造特色鲜明的收费站文化6.10.1收费广场、收费车道、收费亭、办公及生活等区域应设置监控6.10.3车辆通行信号灯、收费天棚信号灯、收费雾灯、车道指示灯等功能满足要求，且安装7.1收费站应干净、整洁，物品摆放7.2收费站破损路面应及时进行修补，褪色的标线应及时施划，收费广场、办公及生活区内绿化应定7.3收费亭外部整洁有序、门窗明亮；亭内物品摆放整齐，地面干净8.1.1岗位培训合格，取得相应上8.1.2应保持仪表端庄和良好的个8.1.3适应岗位要求，身体健康，宜懂双语（汉语），8.1.4业务熟练、文明服务，维护司乘人员的合8.1.5做到“五心”，即真心、热心、细心、耐心、8.2.1收费员应掌握收费业务知识，能准确判断车种和车型，并按标准8.2.2疏导员应掌握指挥车辆安全停靠和通行知识，并能熟练运用手势指挥车辆停靠、通48.2.3票证人员应掌握有关财务、票证管理知识，做好与收费员的交接相关8.3.1着装：按规定着装，佩戴服务工牌、肩章、臂章、帽徽；岗亭外值勤时，应衣帽整洁，穿专用8.3.2发型：头发应清洁、整齐，长短适中。不应留怪异发型，不应染怪异8.3.3修饰：规范、得体、大方；不应化浓妆、8.4.2收费员应按规定路线，左手提票箱，在班长带领下列队齐步上下8.5.1迎车准备：车辆进入视线范围，调整状态，保持侧身挺拔坐姿，双手自然叠放，端正放于操作8.5.3发卡服务：车辆停稳后，左手应自然放下，在下，叠在一起。双目注视司机说：“找您××元，请收好发票和零钱”；b)其他方式支付：双目注视司机说“请付××元，请您扫码使用手机移动支8.6.2收费过程应唱收唱付，声音响亮、吐字清晰、语速8.6.3使用服务用语（见附录A）回8.6.4根据时间、天气、场合及人员特点，灵活自如的使用服务用8.6.5节假日应使用相应的节日情景问8.6.6正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为，坚持使用服务用9便民服务9.1便民设施9.1.1收费广场应设置便民服务台，为过往车辆免费提供开水、非处方常用药品、小型修车工具及其59.2便民信息9.2.1为司乘人员提供及时、有效的路况、路线等信息，必要时提供指导。9.2.2有条件的收费站应向司乘人员提供交通线路图、景点信息等。9.2.3为司乘人员提供其他必要的咨询服务。9.3服务公示9.4快捷服务9.4.2通过可变情报板、高速V服、青海高速APP、新媒体中心等方式提供种与实际不符、坏卡、车队、无卡车等应按相关规定妥6a)应建立设施设备的使用、管理和维护制度，做好安全分析、安全评估和安b)应根据设施、设备的执行标准制定操作运行规范和安全检查规范，建立设施设备管理档案；b)联网机电系统网络应安装网闸、安全网关/防火墙、入侵检测系统、终端管理系统、漏洞扫描c)加强日常网络运行安全预警监测，并等安全设备的系统故障应急预案，并定期进行培10.5.3应每日开展安全检查，检查电气设备（电脑、照明灯等）是10.6.1消防设施设备应由专人负责10.6.3发生火灾时应立即切断电源，隔离火源，用消事故易发和危险区域应设置警示和安全标志，非工作人员禁区应设置7服务用语A.1.1发卡员服务用语包括但不限于：A.1.2收费员服务用语包括但不限于：A.2特殊情况下服务用语A.2.1对车辆判别存有疑义时，服务用语包括但不限于：A.2.2车辆驶入车道后，停车位置影响工作时，服务用语包括但不限于：A.2.3天气、路况较差，需要提示司机谨慎驾驶时，服务用语包括但不限于：A.2.4道路因天气或交通事故封闭时，服务用语包括但不限于：A.2.5ETC车道出现故障时，服务用语包括但不十分抱歉，请您别着急，我们用应急手持机为您操作A.2.6节假