新电器连锁店考核制度

电器连锁店考核制度一、落实总队上级的各项制度、规范。要求各岗员工、各岗位值勤队员掌握各项业务知识、技能，服务规范程度。实现总队下发的各项工作要求，达到工作规范程度。为年终考核做依据；二、考核次数：理论考核在授课一周内进行，岗位考核、流程操作考核每月内不定期考核；三、考核课目方式：理论考核可分批集中闭卷考核或视频白板手抄考核；每周定时或不定时岗位操作考核；每周定时或不定时去各岗、各执勤点考核其行为规范、言谈举止、流程操作，突发事件的处理，临时任务和执行情况；四、考核内容标准：（附表19）五、考核种类：月考核，年考核。将每次考核的结果分别记录在《安全员考核记录表》《安全队长考核记录表》（附表20）上，并将每次对人员考核结果上报；月考核是当月每周考核的综合平均值，年考核是当年每月的综合平均值；六、考核上报时间：月考核，各分队在次月2号（含）前完成汇总，上报中队存档，各支队、大队次月10号前完成汇总，上报总部存档；年考核，各分队在次年1月中旬完成汇总，上报中队、大队，各支队在月底前汇总上报总队存档；附表19安全队长考核标准序号工作内容标准检查考核明细1例会的组织、召开、记录和规章制度的培训落实不按时召开例会扣2分；人员缺席或无会议记录扣1分；各项制度不培训或无培训记录扣2分；3各种报告、文件的跟进，工作汇报制度工作不按时跟进、汇报扣1分；少报、瞒报扣2分。4各种报表的落实、检查、上报、收集、存档周报、月报等报表不按时上报扣2分；周报、月报等报表不收集、整理、存档扣1分。5各种应急预案的制定和演练的落实，应急事件的处理预案不制定或制定不详细扣2分；不组织演练扣2分；应急事件指挥不当扣5分；6奖惩条例的实施，人员岗位的调配无奖惩实施扣2分；奖惩不公扣2分；人员岗位的调配失策扣3分。7器械、设备的使用管理器械使用无记录扣2分；无检查记录扣2分；无各项台账扣2分；费用出现异常扣2分。8夜查的落实不组织夜查扣3分；夜查不到位扣2分。9上级下发通知、文件的执行力度不传达总部通知、文件扣2分；传达后不监督落实扣1分；传达后拒不执行扣10分；10各项计划是否按时制定计划没按时制定并落实完成扣2分；计划严重失误扣5分；计划受挫不上报、不分析、不改进扣2分。11预算的差错率无工作预算扣3分；预算误差率超过5%扣2分；不按时上报扣3分；12商品、增品的交接对交接过程无检查扣2分；无核查月报扣2分；对交接失误不处理、处理不当扣2分；交接失误不上报、不改进扣2分。13管辖范围内的投诉率全年内无正当理由被门店投诉超过10起扣2分；全年内无正当理由被子公司投诉超过5起扣2分；3、全年内无正当理由被大区投诉超过2起扣2分。14对门店内施工过程中需动火作业的审核未审验动火资格而开具动火证的扣3分；未开具动火证允许其动火施工的扣3分；未到现场勘察而开具动火证的扣3分。班（组）长考核标准序号工作内容标准检查考核明细1每日上岗前召开班前会，总结昨天工作，布置今天工作不按规定列队扣1分；岗位安排不当扣1分；对工作未做总结和安排扣2分。2与交班负责人巡查各岗位工作情况以及岗位周边相关区域，并做好交接班记录未巡查扣1分；巡查不到位扣1分；未认真做好交接班记录扣2分。3认真与门店做好每日商品（赠品）的交接工作交接工作不认真扣3分；对交接工作监督不到位扣3分未执行交接手续扣5分。4监督下属队员遵守公司制度，执行上级工作指令的落实情况监督不力扣1分；队员落实问题不到位，未能及时发现扣1分；发生重大问题未及时上报（未造成严重后果）扣2分。5对辖区内的安全秩序、设施设备完好进行监管未能及时发现问题扣1分；未及时汇报扣1分。6详细记录当日工作情况，认真检查各岗位工作记录未记录或记录不详细扣1分；未及时检查、未及时发现存在问题扣1分。7熟悉掌握紧急事件处理工作流程，及时处理各类突发事件组织人员落实不具体、不到位扣1分；处理措施不当，或处理不及时扣2分；未及时协助其它部门扣2分。8定期对下属安全保卫队员的工作情况进行认真评估，上报安全保卫负责人审核评估不认真、不公正扣1分；考核报告存在不客观不真实情况扣1分；不能及时对违纪队员进行处理扣1分。9组织人员具体落实开闭店工作程序，以及施工人员入场、出场及相关安检工作开闭店中出现漏洞，未造成严重后果的扣2分；出现开闭店不及时扣1分；未能及时合理安排施工人员入场扣1分；对出入场施工人员未及时做安全检查工作的扣1分10依据上级下达的保卫方案，落实开展重大促销活动的保卫工作落实不具体、不到位扣1分；未亲自到现场扣1分；保卫力量安排不合理扣1分。11加强警具及门钥匙的管理，严格按相关规定执行警具、钥匙无客观原因损坏、丢失扣2分；监督不到，造成一定后果扣3分；12工作渎职而造成事故损失交接后商品发生损失扣5分；夜间值班发生盗、抢损失扣10分；消防事件发生扣6分；促销现场秩序失控扣3分；其他治安事件出现失控扣3分。13对有消防设施的施工现场进行现场指导，杜绝违规事件发生1、发现问题未及时纠正和处理的扣2分。安全员考核标准序号工作标准检查考核明细1负责制止协调各类治安问题或纠纷1、不能及时有效制止各类问题扣3分。2严格内部员工提取商品、赠品出门制度1、检查不力，导致商品无任何合理手续出场，每次扣3分3检查商场各处公共设施是否正常发现异常情况不能及时处理的扣1分；发生异常情况未及时上报的扣1分。4在工作中留意商场内人员活动情况，为顾客、及公司财物提供安全服务工作粗心、马虎未留意发生的突发事件扣3分；对身边发生的突发案件视而不见的立即开除。6负责治安和消防隐患的查找，发现隐患及时处理并上报能及时清理排除但未做到的扣3分；未能及时上报的扣1分；工作粗心、马虎大意造成轻微后果的扣3分。7工作中注意控制衣冠不整者、推销抄价人员的动向，发现后及时处理不能及时处理的扣1分；制止过程中方法错误未能达到制止目的扣1分；态度粗暴导致重大投诉扣3分。8禁止未经允许在商场内拍照摄像行为未及时制止的扣1分；制止过程中方法错误未能达到制止目的扣1分；态度粗暴导致重大投诉扣3分。9认真做好顾客来访工作，注意工作态度，做好耐心细致的解释工作1、工作态度不端正，导致顾客投诉的扣2分。10车辆指挥停放门前车辆无人指挥随意停放扣2分；没有使用正确规范的标准手势进行指挥扣1分；指挥不规范被客人投诉扣2分。10办公区应严格控制闲杂人员进入，对任何出入办公区的人员都要用礼貌用语，认真接待控制不严，致使闲杂人员进入办公区每次扣1分；态度不好，导致顾客投诉每次扣2分。不认真询问登记一次扣1分；不经被访人允许访问人员进入办公区每次扣1分。11对非办公时间加班人员要做好登记，并登记离去时间；每晚巡查不得少于10次，尤其是凌晨2：00-6：00要每30分钟——1小时巡查一次未登记加班人员每次扣1分；办公区无人后不进行认真检查，每次扣1分；漏巡一次扣1分。12每天对消火栓、灭火器等消防设施进行检查保养，确保各种设施正常使用未按时检查消防设施或检查不到位留有隐患的扣2分；发现损坏或丢失未及时上报的扣1分；不能熟练使用消防器材扣2分。13对阻挡遮掩消防设施及违反消防规定的行为，及时进行纠正处理未按时进行巡视或巡视不到位留有隐患的扣2分；发现消防隐患未及时纠正和处理的扣3分。14消防监控中心遇火情报警后，立即按相关程序操作未在规定时间内进行报警确认扣3分；火警确实的情况下，未及时通知上级的扣5分；未按紧急火警程序操作的扣5分；逃避责任，情节严重扣10分。15严格每日闭店清场工作程序清场后，场内遗留有闲杂人员，每次扣3分；清场时，如发现有漏锁门，每次扣3分；未能及时检查发现场内存在的治安、消防隐患，轻者每次扣3分16严格外来施工人员安全管理规定未检验证件，带领施工人员入场施工每次扣2分；施工人员违章施工不进行制止，每次扣3分；未能及时制止施工人员随意走动或串层的扣2分；无证闲杂人员进入施工区域每次扣3分；施工完毕后，施工区域杂乱无序并未进行安检，每次扣2分；未进行二次复查，每次扣3分；17禁止未经批准的易燃易爆、强腐蚀、有毒物品进入商场，经批准的易燃易爆装饰材料施工完毕后应全部带离出场未加制止，致使危险品进入楼层每次扣3分；施工过程中未严格管理危险品扣3分施工完毕后，未督促危险品未带离出现，每次扣3分。18军训、消防技能培训各项训练不达标扣1分；不参加培训扣2分。备注：1、此标准分值与工资挂钩,每扣1分,在当月工资中相应罚款10元2、一个月内未扣分者，在原分基础上加2分,连续两个月扣分超6分者,工资转为试用期3、此考核满分为10分，一个月内扣满10分自动辞职4、一年之内扣分未满10分者，薪资向上调整一级附表20安全员月考核记录表姓名：核编部门：职务：岗位：日期：年月日考核内容岗位职责评分工作目标协助队长做好各项安全工作最高分队长评分办公室主任评分工作内容55分1、制止协调各类治安问题或纠纷42、严格执行员工、商品、赠品、物口出门制度43、对商场各处公共设施的检查34、执行外来施工人员安全管理规定35、劝阻衣冠不整者、抄价人员、带宠物、拍照、摄像、吸烟顾客36、认真做好来访登记，监督填写、收回来访单37、对进入办公区的人员严格控制，注意礼貌用语48、对非办公时间加班人员要做好登记39、执行每日闭店清场程序310、对保安、消防设施、器材进行检查，确保正常使用411、消防监控中心火情报警的程序操作312、对安全、消防隐患查找和处理、上报413、车辆指挥停放314、军训、消防技能培训315、外出工作情况和执行制度的力度5表单填写10分16、各种表单的正确填写317、各种表单的按时上报318、各种表单的正确上报操作4工作态度35分19、工作积极态度420、上班期间有无迟到、早退、旷工、中途离开321、与会时有无迟到、早退、旷工、中途离开322、待人接物的礼节礼貌423、坚持原则、按制度流程办事424、精神面貌，端正思想态度325、顾全大局，积极协作配合426、认真、努力学习327、改进工作效率，提高工作质量328、树立服务意识、危机意识和成本意识4队长意见累计得分办公室主任意见附表20安全队长月考核记录表姓名：核编部门：职务：岗位：日期：年月日考核内容岗位职责评分工作目标协助中队长做好本辖区内的各项安全工作最高分队长评分主任评分工作内容40分1、安全员的岗位安排是否得当、合理32、外联工作的处理是否理53、安全员、营业员、工人的培训是否到位44、受训人员对受训内容掌握程度是否达到预期目的35、与各部门的沟通是否得当36、对下属的管理是否合理、公平47、对施工单位的沟通协调是否合理38、对现场施工人员的管理是否严格49、对安全消防隐患的检查、处理、上报力度510、事件处理速度是否及时、方法是否得当411、执行计划、完成报表是否及时彻底4计划方案20分预算的误差是否在5%5对各种计划的制定是否具完善5各种方、预案的制定是否全面完善5根