2022年7月销售员工作心得体会

Word文档年7月销售员工作心得体会卷烟商业企业服务是永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，山区卷烟物流具有零售户点多面广，道路坎坷不平，乡村之间相隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，因此优质服务、客户满足、规范经营是增加零售户守法意识，提高市场占有率，提高经济效益的一个重要途径，下面我谈几点工作感想和体会。

一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。

1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必需非常重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以削减送货员的劳动强度，又能提高工作效率。

2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。

合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满意市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要依据市场需求量、零售户销售力量来打算他具有以下几个方面的特点：

①能让客户做好进货方案，合理库存，提高资金周转率;

②满意市场需求，市场货源不脱销;

③卷烟销量能稳步提升

④降低送货成本，提高车辆的利用率;

⑤提高平安系数，加强车辆和资金的平安。

3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高市场占有率，加强平安管理的一个重要保证。

取送结合是指定点取货和直接送达相结合方法，该方法能与客户建立稳定、亲密的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝平安隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效方法。

二、平安、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。

平安、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。

1、平安：就是做好人身、资金、车辆、货物等平安，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺当进行。

2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开头到送货平安归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素”，水平即政治思想素养和业务素养，才能达到高效的目的。例如：

①送货只要有较高的政治思想素养和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能的确履行“至诚至信、全心全意——客户满足是我们永恒的追求”的行业服务理念，真正做到“三满足”，即：企业满足、客户满足、自己满足。

②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必需全方位提高自身综合业务素养，从市场营销力量、服务水平、平安意识、工作技能、写作力量、电脑操作技能等方面着手提高自身素养，以适应烟草配送模式的不断转变。并娴熟把握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必需把握本辖区全部零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭状况、金融卡使用状况、零售户分类状况以及零售户违法状况等等，只有娴熟把握了本辖区的基本状况，才能依据实际状况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。

③快捷：就是送货速度快，将卷烟货源准时送达零售户精确     收取现金(刷卡)。

三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣扬员、信息员、促销员、服务员。

随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场状况最全面的一个群体。他们应当利用自身的有利条件，做好宣扬员、信息员、促销员、服务员的“角色”。

1、送货员：将卷烟货源准时、精确     、平安、快捷送达零售户。

2、宣扬员：宣扬专卖政策，宣扬卷烟营销技巧。准时分发海峡烟草报，让零售户准时了解烟草信息，关心客户指导经营，提高客户的销售力量。

3、信息员：由于配送的范围广，接触的客户多，送货员在与客户的沟通沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息，准时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通，并向上级反映配送过程中遇到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的看法等一些来源于市场的真实信息，为上级决策供应依据。

4、促销员：送货员在配送过程中，卷烟不能一送了之，特殊是新品牌，要向客户进行介绍并帮其上柜出样，了解客户的经营状况，倾听客户看法。随着电话访销、预约订单的不断深化，客户都实行了电话订货，送货员将在关心客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣扬名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。

5、服务员：要想与客户建立起良好的伙伴关系，送货员在送货过程中，除送好货外，还要学会乐观主动地与零售户沟通，通过加强与客户的沟通，与零售户保持良性互动，赢取他们对送货工作的理解和支持，提高零售户的信任度。同时，全心全意为客户服务，以自己实际行动践行客户满足是我们永恒的追求。

四、高效服务是规范卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。

卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要急躁细致的工作，送货员必需具有优质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任，特殊是山区卷烟物流更需要优质的服务，只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率，因此优质服务就是效益。由于，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，准时关心零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必需根据规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟