车业有限公司员工手册模板

XXXX车业职员手册目录前言总经理致词……………01第一章企业介绍………………02第二章XXXX汽车标志释义………………第三章XXXX企业文化……………………第四章企业管理基础标准……………………组织结构和部门职责…………………第六章职员行为规范…………第七章职员服务礼仪标准……………………第八章行政事务管理要求……………………第九章人事管理条例…………第十章考勤制度………………第十一章财务相关制度…………第十二章培训制度………………第十三章奖罚制度………………第十四章薪酬制度………………第十五章福利制度………………第十六章安全卫生管理……………第十七章投诉和提议管理要求…………………第十八章附件……………………

前言总经理致词亲爱职员好友:欢迎您加入XXXX车业海纳百川，有容乃大。当你毅然决定踏上人生新启程那一刻，XXXX车业已经展开了真诚怀抱欢迎您到来，五湖四海皆好友，我们为了共同目标，义无反顾踏上汽车行业征途，沿着京华亚飞为我们铺就道路一路前行，风雨无阻。我们每一个人不一定是最优异，不过我们却是一个最优异团体，为了达成共同目标，企业为我们制订出了职员手册，打开这本手册，作为京华亚飞职员，我们有责任和义务去了解企业一切，学习和遵守企业规范、准则，发挥企业精神。这本手册不仅是引导我们走向成功桥梁，同是也是我们共同腾飞翅膀。我们是同事，也是好友，更是血浓于水弟兄姐妹，现在请让我们紧握住相互双手，站在这一历史舞台高声呐喊:我们是最优异团体。XXXX祝您工作愉快！XXXX车业总经理XXX

第一章企业介绍XXXX车业成立于XXXX年XX月XX日，注册资金万元，被正式授权为XX地域XXXX一级销售服务商，企业场地为自有模式，地址设在XXXXX。企业打破了传统企业用人标准模式，完全不受学历要求和限制，采取有德无才培养使用、无德无才果断不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用现代化用人标准，现现在企业已经有高层管理人员XX名，中层管理人员XX名，一般职员XXX人，平均年纪30岁，其中80%职员工作时间在三年以上，在企业不停多种培训之下，拥有着一支高素质精英团体，其个人收入更是达成了一个准白领阶层薪资待遇。企业现已建成整车销售、售后维修、配件供给、信息反馈四位一体现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。企业制订了一个长达十年发展计划，采取现代化营销模式，XXXX车业在未来十年发展之中企业将十年计划划分为十二个月、三年、五年、十年目标来完成企业十年计划，以满足广大消费者要求为目标，达成服务于社会目标。企业秉承“诚信、服务、创新”经营理念，一直如一为政府、为社会、为广大消费者提供最优质购车及售后服务。XXX标志释义第三章企业文化经营理念:上帝式用户服务，阶梯式职员职业计划;多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式。服务理念:我们销售不仅是产品，更是全方位服务；我们取得不是眼前利益，而是用户永远满意度；用人标准:有德有才，破格重用;有德无才，培养使用;无德有才，限制使用;无德无才，果断不用；做事标准:老实守信，心态端正，果断服从，果断实施；经营宗旨:以诚为本，以信立业；企业口号:没有完美个人，只有最优异团体；企业使命:创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业；企业愿景:管理塑造团体，业绩彰显价值；职员品质:钢铁般意志;大海般胸怀;冰山般冷静;初恋般激情；第四章企业管理基础标准企业各部门和全体职员在工作中应遵照以下管理基础标准：1、统一指挥标准企业实施总经理负责制，各部门均须服从总经理统一领导，统一实施总经理决议。2、层级管理、服从命令标准各级职员在工作中接收直属上司管理，服从直属上司命令。各级管理者只对直接下属拥有指挥权。①、职员工作及思想情况向部门经理（主管）反应、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。②、部门经理（主管）工作及思想情况向主管领导或总经理反应、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。③、部门主管级以上职员对各部门非业务工作含有帮助管理、监督和指导责任。3、目标管理标准各部门、各级职员均须以完成自己工作目标为基础工作准则，以工作目标完成情况作为考评各部门、各级职员基础依据。4、有章必循、违规必究标准每位职员均须严格遵守企业规章制度，如有违反，企业必将依据相关要求追究其责任或给经济处罚。5、量才而用、竞争上岗标准企业将依据每位职员德、绩、能、勤选拔相对优异人才，企业坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基础依据。6、考评奖罚标准职员奖罚应以绩效考评结果为关键依据，努力争取公正、合理。7、时效制标准：各项工作须在要求时间内完成，讲究时效。实施四小时复命制。8、饱和工作量标准部门和岗位设置，均以饱和工作量为标准，从而精简机构、人员，提升工作效率，合理利用人力资源。第五章组织结构和部门职责一：组织结构为了加强管理，明确岗位职责，提升工作效率，依据企业管理要求和业务发展需要，企业设置以下组织架构，图示以下：组织结构图，以下表：会会计出纳营销总监内勤主管种子讲师市场经理大用户经理展厅经理服务总监人力资源检查询价销售组长A促销活动广宣策划网络客服销售顾问销售顾问市场专员客服专员资料管理员前台接待销售组长B二网销售政府采购信息员PDI订单员车间部配件部理服务部理财务总监技术和支持部办公室绩效考评考勤培训招聘资料档案来客接待文秘司机行政主管行政总监总务主管审计厂区绿化设施维修食堂采购库管董事长总经理监察部二：各部门职责

董事长1、董事长岗位描述岗位名称：董事长直接下级：总经理、财务部经理本职员作：行使企业法定代表人职权。直接责任：监督实施企业章程。1、召集并主持董事会议。2、检测董事会决议实施情况。3、在必需情况下向其它董事授权。4、组织制订企业经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和填补亏损方案，合并、分定、变更企业形式、解散方案。5、签署企业内部管理机构设置和基础管理制度。6、巡视、监督、检验企业全部工作。7、制订总经理岗位描述、定时听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。8、审阅总经理、财务部经理上报汇报、工作计划等文件，签批相关文件。9、负责同意企业关键事物处理方案。10、审批总经理上报过失单和奖励单。11、培养和发觉企业后备人才。12、依据需要进行总体指挥和现场指挥。13、对外代表企业进行商务活动。领导责任：1、对企业经营方向正确性负责。2、对企业正当权益不受侵犯负责。3、对支配企业税后利润后果负责。4、对企业社会影响负责。5、对企业一切法律行为负责。6、对企业机密安全负总责。关键权力：1、对总经理部门总监降级，临时停止工作，提升、奖励、聘用、解聘权力。2、对企业各项工作全方面监督、检验权力。3、代表企业权力。4、对总经理全方面考评权力。5签定长久劳动协议权力。6、紧急情况下对企业事务尤其裁决和处理权力。管辖范围：1、企业全体职员。2、企业全部区域及财产。总经理1、总经理岗位描述岗位名称：总经理所属部门：总经理岗位等级：总经理本岗编制：1人上级岗位：董事会下级岗位：营销部总监、财务部总监、行政部总监、服务部总监、监察部总监本职员作：负责企业全方面经营管理。直接责任：1.遵守企业章程。2.主持企业经营管理工作，组织实施董事会决议。3.主持总经理办公例会，召集参与企业关键专题会议。4.组织实施企业年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标。5.依据市场需求和企业实际情况，向董事会提出企业经营战略方针、经营计划、投资方案提议。6.依据董事会制订年度财务预算方案，组织制订、实施企业经营预算方案并进行控制。7.审阅企业关键文件和经营汇报报表，在权限范围内签发文件。8.预审企业重大协议，报请董事长同意后监督实施。9.负责安排高层管理人员培训工作。10.确定企业基础管理制度，报董事会同意后实施。11.确定企业内部管理机构设置方案，人员编制和薪酬方案，报董事会同意后施行。12.组织制订并实施企业具体规章和工作程序。13.决定企业形象宣传基调和专题，负责营造企业文化。14.在必需情况下，对所属下级授权。15.制订直接下级岗位描述，每个月27日听取述职并对其做出工作评定。16.立即对所属下级工作争议做出裁决。17.巡视、监督、检验和推进企业各方面工作。18.立即向董事长汇报企业经营管理运作情况和相关数据。19.每个月29日向董事长述职。20.培养和发觉人才，提请董事会聘用和解聘部门总监（财务部经理除外）、聘用和解聘隔级管理人员和其它特殊岗位人员。21.受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。22.填写直接下级上报过失单和奖励单，依据权限根据程序处理。23.审批直接下级上报过失单和奖励单。24.确保企业经营管理活动正当性，确保职员和企业安全和企业职员正当权益不受侵犯。25.依据需要进行总体指挥和现场指挥。26.完成董事长交办其它工作任务。关键权力：1.有董事长汇报权。2.责任范围内各项决定权。3.参与董事会议权力。4.对企业全方面工作监督检察权。5.按要求对下级处分豁免权。6.董事长授予其它权力。7.在权限内代表企业权力。管辖范围：1.企业所属职员。2.企业全部区域及设备、设施。财务部1、财务部经理岗位描述岗位名称：财务部经理所属部门：财务部岗位等级：部门经理级本岗编制：1人上级岗位：董事长、总经理下级岗位：会计、出纳、采购部本职员作：领导企业财和物管理。直接责任：1.参与制订企业年度预算及预算平衡、季度调整。2.主持制订企业财务管理、会计核实、统计、采购、库管工作规章制度、实施细则和工作程序，经同意后组织实施。3.负责企业重大经济活动和改革改组等方面具体组织工作。4.每个月组织经济活动分析，并向董事长、总经理提出经营提议及整改方法。5.每个月26日向董事长、总经理报送财务预算及其实施情况分析，报送分析报表。6.根据预算计划监督审核，各部门成本费用开支及采购申请。7.立即为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。8.组织对企业重大经济协议及关键文件财务审核。9.参与制订企业经营发展计划，组织对企业重大投资决议、经营活动进行财务分析，并对其进行财务监督。10.制订财务系统年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施。11.制订财务系统年度专业培训计划，并帮助培训部实施。12.负责培训、监督检验，处理反馈财务系统主管工作程序，规章制度实施情况。13.按工作程序做好和相关系统横向联络，并立即对系统间争议提出界定要求。14.掌握并落实实施国家财政法规和财经制度及相关政策法规。15.立即正确传达上级指示。16.定时主持财务系统例会，并参与企业相关财务方面会议及总经理办公会。17.审阅财务系统及和其相关文件，在权限范围内签发文件。18.审批直接下级上班月度预算，年、月度工作计划，培训计划等文件。19.指导、监督、检验所属下级各项工作，掌握工作情况和相关数据。20.立即向董事长、总经理汇报财务系统真实情况及相关数据。21.每个月27日向董事长、总经理述职。22.制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其工作做出评定。23.在必需情况下向所属下级授权。24.受理所属下级上报合理化提议，根据程序处理。25.立即对所属下级工作中争议作出裁决。26.填写直接下级过失单和奖励单。27.在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。28.培养和发觉人才，依据需要根据程序申请招聘调配直接下级，负责直接下级岗位人员任用提名和隔级下级岗位人员任命。29.依据需要进行总体指挥、现场指挥。30.关心所属下级思想、工作、生活。31.代表企业和政府对口部门和社会团体联络。领导责任：1.对企业财和物有效管理负责。2.对企业是否正确实施国家财政法规和财经制度负责。3.对企业预算编制立即性、正确性负责。4.对企业财务管理、会计核实、采购、库管工作效率和真实性、正当性、规范性负责。5.对向上级和相关部门、政府部门提供财会资料和信息可靠性负责。6.对财务部门工作目标完成负责。7.对财务部门所属职员纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。8.对财务部门预算开支合理支配负责。关键权力：1.有向董事长和总经理汇报权力。2.有采购审核权及限额审批权。3.对限额资金有使用同意权。4.对财务系统财会报表、财务分析汇报最终审核权。5.对财务部门所属职员和各项业务工作管理权。6.对直接下级岗位调配提议权、任用提名权和奖励提议权。7.对所属下级有监督检验权。8.对所属下级间争议有裁决权。9.有代表企业和政府对口部门和相关社会团体、机构联络权力。管辖范围：1.财务部门所属职员。2.财务部门办公场所及卫生责任区、办公用具、设施设备。3.企业各部门财和物。2、会计岗位职责·参与确定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划实施情况。·负责企业多种核实和其它业务记账工作。·依据会计制度要求，设置科目明细账和使用对应账簿，认真、准备地登录各类明细账和总账，要求做到账目清楚、数字正确、登记立即、账证相符，发觉问题立即更正。·正确、立即地做好结算工作，正确进行会计核实，填制和审计会计凭证。·正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务结果，具体负责编制企业月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核实工作。·负责固定资产会计明细核实工作，建立固定资产辅助明细账，立即办理记账登记手续。按月正确计提固定资产折旧，参与定时或不定时清产核资工作。·立即了解、审核企业原材料、设备、产品等采购和销售进出情况，并建立明细账和明细核实，了解经济协议履约情况，催促经办人员立即办理结算和出入库手续，进行应收应付款项清算。·负责企业各项债权、债务清理结算工作。·依据要求成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证正当性、合理性和真实性，审核费用发生审批手续是否符合企业要求。·立即做好会计凭证、账册、报表等财会资料搜集、汇编、归档等工作。·向领导提供立即、可靠财务信息和相关工作提议。·进行成本预算，提供相关成本资料，并做好相关成本资料整理、归档，数据库建立、查询、更新等工作。·负责企业税金和职员四金计算、申报和解缴工作及对应缴纳统计，帮助相关部门开展财务审计和年检。·完成上级交付其它工作。3、出纳岗位职责·根据国家财会法规、企业财会制度相关要求，认真办理提取和保管现金和完成收付手续和银行结算业务。·依据审核无误手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日志账；立即查对银行存款对账单。·登记现金和银行日志账，做到月结日清，确保账证相符、账款相符、账账相符，发觉差错立即查清更正。·正确编制现金、银行记账凭证，立即传输给财务登帐。·配合对应收款清算工作。·严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据费用报销相关要求，办理现金收支付业务，做到正当正确、手续完备、单证齐全。·核实薪金发放名册，按时发放企业职员工资、奖金。·负责立即、正确解缴多种社会统筹保险、公积金等基金工作。·负责妥善保管现金、相关印章、空白支票和收据，做好相关单据、账册、报表等会计资料整理、归档工作。·负责掌管企业财务保险柜。·认真实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不准白条抵押现金。·建立健全现金出纳多种账目，严格审核现金收付凭证。·严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。主动配合银行做好对账、报账工作。·配合会计做好多种账务处理。·完成上级交付其它工作。销售部销售部岗位职能：·规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。·了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。·向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。·依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。·控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。·沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。·建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。·依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。1、营销总监岗位职责岗位名称：营销总监所属部门：营销部岗位等级：部门总监本岗编制：1人上级岗位：总经理下级岗位：展厅经理、大用户经理、内勤主管、种子讲师、市场经理本职员作：1.规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。2.了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。3.向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。4.依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。5.控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。6.沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。7.建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。8.依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。岗位职责：1.目标（计划）管理——依据年度销售目标制订进销存计划，组织实施销售计划，向总经理（店长）反馈销售业绩信息。2.组织沟通及管理——部门团体精神营造，早会夕会月总结会组织实施，销售相关问题反馈和总结，横向部门沟通和协调，合理调配部门内人力、物力资源。确保销售部人流、物流、信息流顺畅。当地市场及竞争对手信息搜集和销售顾问业务培训指导工作。3.用户资料管理——查核用户管理表卡填制，完善用户资料保留和追踪。4.市场业务配合——负责市场信息分析，掌握市场动态，比较竞争品牌和东南汽车品牌差异，制订对应销售策略，立即报予企业领导，提升本身营销能力，广宣活动支持和实施等。5.培训管理——和种子讲师一起制订销售部短中长久培训计划并监督实施，负责对下属职员销售绩效考评。6.明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度实施情况。7.编定销售部工作计划，报企业领导（按月、季、年）。8.督促和检验本部门各项工作完成情况。并加强日常工作管理。9.调配企业商品车辆资源，并和厂家建立良好业务关系。10.建立、维持和其它经销店有效工作关系（即做好横向沟通）。直接责任：1.参与制订企业年度总预算和季度总预算调整。2.制订本部门年度、季度工作目标和工作计划，经同意后实施。3.主持制订修订本部门工作程序和规章制度，经同意后实施。4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。5.每个月27日早晨向总经理述职。6.定时主持本部门例会，参与总经理办公例会及其它关键会议。7.负责各部门工作程序和规章制度培训、实施、检验。8.制订企业年度专员培训计划，组织制订企业企业文化、培训计划，经同意后帮助培训部实施。9.按工作程序做好和相关系统横向联络，并立即对系统间争议提出界定要求。10.在必需情况下向所属下属授权。11.制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其进行工作评定。12.指导、监督、检验所属下级各项工作，负责办公职能检验。13.受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。14.立即对下级工作中争议作出裁决。15.填写直接下级过失单和奖励单，依据权限按程序实施。16.培养和发觉人才，负责本主管人员任用提名，及隔级人员命名，依据工作需要根据程序申请招聘，调配直接下级。17指定专员负责本系统文件等资料保管和定时归档工作。18.关心所属下级思想、工作、生活。19.代表企业和政府对口部门和相关社会团体、机构联络，协调地方关系。领导责任：1.对行管系统工作目标完成负责。2.对企业防火安全、保卫工作负责。3.对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。4.对行管系统给企业造成影响负责。5.对行管系统预算开支合理性负责。6.对行管系统工作程序正确实施负责。7.对行管部门负责监督检验规章制度实施情况负责。8.对行管部门管辖设备、设施完好性负责。9.对行管系统所掌管企业秘密负责。关键权利：1.有先期调解各部门间工作争议权力。2.对各部门保卫隐患有下令限期整改权。3.有对行管系统所属职员和各项业务工作管理权。4.有对直接下级岗位调配提议权、任用提名权和奖惩提议权。5.对隔级下级有些人事认命权。6.对所属下级工作有监督检验权。7.对所属下级争议由裁决权。8.对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考评权。9.对限额资金使用有同意权。管理范围：1.行管系统所属职员。2.行管系统所属办公场所及卫生责任区。3.行管系统办公用具、设施设备。2、展厅经理岗位职责·以开拓市场、维护用户、完成销售目标为首要职责。·依据销售经理部署任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务及要求。·用户资料管理——用户管理表卡日常检验并回访用户。·展厅接待管理——为所管辖销售小组销售顾问提供训练，并促其成长。·车辆管理——依据要求实施并检验销售作业步骤。·车辆周围商品销售——依据要求实施并检验周围商品（精品）销售作业步骤。·展厅日常管理——检验展厅卫生安全管理和展车维护和管理。·展厅销售管理——负责落实展厅销售业务标准规范实施、提升销售顾问及前台接待销售、接待技巧。3、前台接待职责·热情接待全部来电（店）用户，并统计用户来电（店）登记具体信息，做出周报、月报、季报表。·熟悉车辆信息配置和价格等，含有服务理念，在无销售顾问情况下能够接待用户。·辅助前厅经理对销售顾问督促工作。·负责保持用户接待室及会议室整齐，维护用户休息室各项工具正常运行，天天对休息室饮具（饮料）进行登记，立即更新休息室报纸及杂志。4、销售组长职责·独立负担销售小组管理工作。·依据销售经理部署任务，组织销售小组会议回顾和明确销售顾问任务及要求。·用户管理表卡日常检验并回访用户。·为所管辖销售小组销售顾问提供训练，并促其成长。5、销售顾问职责·开发新用户，维系老用户，建立个人用户档案。·用户信息资源统计、认真统计展厅用户来电信息。立即跟进用户信息，掌握用户动向，促进成交，并具体统计回访情况。·热情主动接待展厅来访每位用户、并主动引导用户试乘试驾。·天天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆清洁。树立福特品牌及企业良好形象。·为用户提供周到售前、售中、售后咨询，帮助用户处理困难和问题，指导用户新车正确使用及各项保养。·服从企业领导各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团体精神，主动参与企业团体活动、例会和培训。6、大用户经理职责·完成项目总经理下达任务，主动扩展大用户销售，做好二网销售。·聚集销售信息，建立大用户档案，并对用户进行分级和分类，维系用户关系及保有大用户售后维系管理。·负责招、投标计划制订和落实，组织实施投标工作。·负责市场信息搜集、处理、分析和反馈。·负责协调营业和服务，共同为用户做好维系工作。7、销售内勤主管职责·完成销售部下达各项工作，帮助销售顾问完成销售目标。·监督管理内勤小组职员严格遵守企业及部门规章制度及管理措施。·管理及指导内勤小组职员日常工作，加强和其它部门和销售顾问之间工作沟通及协调，确保内勤工作正常开展。发觉问题立即协调处理。·主持本组日常早/夕会和周会、月总结会。听取小组组员有建设性意见及提议，深入完善及提升内勤工作。有问题立即向主管领导汇报。·处理内勤小组职员日常工作中出现多种问题，并主动督促整改。·负责销售部5S工作管理和监督实施情况，每七天不定时抽查销售部各组办公室5S实施情况，并提交检验汇报交由销售经理处理。·每个月底汇总小组组员总结汇报，并向企业领导汇报内勤月工作总结。8、信息员、订单员职责·负责每七天一至周五早上9：30上交工厂报表及企业报表。·负责库存车辆帐面管理，立即进出库，并将有合格证车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后立即摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》打印，并交由仓管员审核。·每个月月底制订下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，企业盖章后，方可发送东南汽车。·每个月最终一天和东南汽车人员进行库存车辆盘点工作。·负责入库单录入打印，由车管员审核签收。·负责DMS系统中多种车型数据录入，并确保数据正确。·每个月底负责全部内勤工作汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。9、PDI职责·严格遵守企业及销售部各项规章制度，服从企业及部门领导工作安排。·负责新车入库检验，PDI检测跟踪工作。新车抵达至入库时间不得超出一天。有问题要立即反应。不然所以而产生责任及损失由车辆管理员负担。·负责库存商品车辆日常检验及报修。对于需要索赔新商品车，要立即向维修索赔及东南汽车相关部门反应。库存商品车报修时间超出一周，要以书面形式向销售经理汇报原因。·负责展厅展示车辆更换和日常检验。展厅车辆如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出。并和展厅值班小组主管做好更换或调出车辆交接签收工作，并将调进或调出车辆情况立即汇报给订单员。·天天对负责库存车辆不定时检验，确保销售顾问能正常销售车辆。天天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当日库存车检验表，按要求填写内容。每台库存车每七天必需开启一次并作全方面检验。·负责库存车辆清洁卫生。对于存放在企业这边车辆要保持车辆整齐。·负责库存车销售位置变更管理。对于已销售库存车应督促销售顾问立即开到已售区，挂上已售牌。·负责用户装修下单及完工检验。立即通知安装人员在要求时间安装，并检验安装结果。确定无误方可签收交付销售任员，销售人员确定无误后接收。·负责管理库存商品车钥匙及备用钥匙编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职员作和同事交接清楚，方便工作正常开展。·负责调拨车辆钥匙发放及保管。对于调出车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字同意车辆调拨单，方可发放钥匙。·负责销售部油料库及加油工具管理，在油库油存量不够情况下应立即通知车辆管理员去加油。并确保油料库安全。·负责精品下单、跟单及完工签字确定工作，销售顾问传输代办协议一定要签收，并立即下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，方便销售顾问通知用户提车。·负责月底和财务部实物车辆盘点。首先应将实物车辆和钥匙查对，如无误则和财务人员查对车辆，双方查对无误方可签字确定，并留档保留。·对于用户交完全款提车，必需要求销售顾问出示由财务盖章签字全款确定单，车辆管理员凭全款确定单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确定单留档保留。10、资料管理员岗位职责：·每日9：30前上报日客流量报表，每七天一9：30上报周客流量报表。·负责库存车辆合格证录入及跟催，并保管好合格证复印件，立即将车辆随车资料入库，并确保每辆车资料和车辆数据相符。·负责库存车辆调拨时随车资料签发，确保调出和调进随车资料和车辆数量一致。·负责接收用户上牌资料并督促销售顾问签收，并在用户出牌后立即通知销售顾问凭《全款确定单》领取资料并签收。并负责出牌用户《行驶待理证》、身份证复印存档及传输DCRC。·负责销售部销售顾问每个月信息量统计，并于每个月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档。·负责销售部一切促销活动搜集潜在用户信息录入，并归类存档。·负责接收销售部及各网点保修卡、CIR表、发票，于每七天五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。·负责立即录入DMS系统中数据信息。确保资料录入正确立即。11、客服专员岗位职责·实时完成销售部用户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话，真诚感谢用户购车，并关心车辆最近使用情况，让用户了解到我们立即周到服务，并立即正确统计用户反馈之信息。·适时进行新购车用户首次保养提醒，提前4周发出信函、提前2周短信通知用户立即进行首次保养、提前1周电话联络用户来店进行保养事宜；针对例行保养用户，提前2周发出信函、提前1周短信通知用户立即进行首次保养、提前3天电话联络用户来店进行保养事宜。·针对用户来店维修保养内容七以后进行回访，假如用户在维修保养后发觉部分问题或所维修项目没有得到根本处理统计下用户所提问题，了解情况后邀请用户来店检验立即为用户处理问题。·统计保险到期用户，并主动联络到店续保。·实施针对销售店内部销售、服务等商务人员用户满意度调查，以提升整个销售店用户服务水平。值班主管，及值班人员管理条例：当值主管天天轮番值班，负责展厅内外一切事物，帮助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老用户及到展厅相关人员，并负责安排值班人员天天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗洁净后，停放在企业要求试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并天天不低和两次（中午下午）车辆检验，填写展厅检验表上交销售经理，值班人员在下班前要检验展厅车辆及试驾车辆，没电要立即充电，在检验相关物品同时关闭各项电源。12、种子讲师销售职责·制订培训计划——依据销售部业务需求或提升职员技能进行调查分析，制订年度、月度培训计划。·培训课程设计开发——搜集汇总销售案例，进行培训课程教学设计和考评测试方案；主动开展其它形式培训教学活动。·培训和转训——负责内部培训讲课及外部培训后内部转训工作。·效果追踪和教导——负责对受训学员进行培训效果追踪，给合适部分教导，并提交培训总结汇报。·参与车辆销售工作，愿意在本企业长久发展。13、市场经理职责·统筹总部所属奔驰房车各经销店市场营销工作和营销计划报批审核权。·对经销店营销计划实施效果负有指导和管理责任。·依据企业整年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责实施和评定。·负责组织实施市场调研活动。·负责跟踪和监测竞争对手销售政策、销量及广告促销活动等情况，并立即做出对应分析估计，为总经理（店长）做销售决议提供依据。·利用统计分析工具，制作有利于经销店经营决议分析汇报，并立即和东南汽车相关部门沟通。·参与制订销售计划并帮助实施。·协调区域内用户关系，制订用户满意度不停提升实施计划。14、市场专员岗位职责·完成市场部经理安排各项工作和任务。·帮助市场经理依据企业营销计划制订广宣促销计划，公关媒体相关策划和制作，媒体沟通等。·帮助市场经理依据企业营销计划策划相关市场推广计划及公共关系计划。·依据市场情况，进行相关经销店经营信息搜集、整理、分析、估计工作。·负责跟踪竞争对手在媒体上出现广告频率、规模和动向，并立即向市场经部经理反馈。·提交经销店月度季度或年度促销计划方案。·依据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评定整个促销活动。行政部1、行政总监岗位描述岗位名称：行政总监所属部门：行政部岗位等级：部门总监级本岗编制：1人上级岗位：总经理下级岗位：行政部主管本职员作：统筹管理企业政务、事务、安全保卫、内部服务和对外联络工作。业务职责1.参与制订企业年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报月度预算并参与企业月度预算分析和平衡会议。2.负责企业行政方面关键会议、重大活动组织筹备工作。3.领导企业后勤服务工作，发明和保持良好工作环境。4.定时组织做好办公职能检验，立即发觉问题、处理问题，同时督促做好纠正和预防方法工作。5.负责定时召集职员提议审议委员会组员对合理化提议进行评审。6.接待企业关键来访客人，处理行政方面关键函件。7.领导企业防火安全、保卫工作并定时组织检验，确保企业安全。8.组织企业相关法律事务处理工作，指导、监督检验企业保密工作实施情况。9.负责协调企业系统间合作关系，先期调解工作中发生问题。10.负责企业管理模式实施情况检验工作，汇总各部门反馈意见，整理分析后向总经理汇报。11.掌握行政系统工作情况和企业行政管理工作运作情况，适时向总经理汇报。12.代表企业和外界相关部门和机构联络并保持良好合作关系。管理职责一．组织建设1.参与讨论企业部门级以上组织结构；2．确定下级部门组织结构；3.当发觉下级部门岗位设置或岗位分工不合理时，要立即指出问题，作出调整，并通知人力资源部。二．招聘及任免A.用人需求1.提出直接下级岗位用人需求，并编写该岗位岗位职责和任职资格，提交给总经理确定；2.确定直接下级提交用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确定。B.面试1.进行直接下级岗位初试；2.进行直接下级直接下级岗位复试，并做最终确定；3.组织参与面试人员。C.不合格职员处理1.提出对不合格直接下级处理提议，提交总经理确定；2.确定直接下级提出对不合格职员处理提议，提交给人力资源部。三．培训1.提出对直接下级培训计划，提交总经理确定；2.确定直接下级提出培训计划，提交人力资源部。四．绩效考评1.提出直接下级绩效考评标准，提交总经理确定；2.依据总经理确定绩效考评标准，和人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；3.对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。五．工作沟通1.汇总工作汇报，并和总经理进行信息沟通，同时将这些信息传输到直接下级；2.负责将企业政策、标准、策略等信息，快速、清楚、正确地传达给直接下级；3.确定书面交互式工作通报制度，和直接下属进行沟通。六．激励1.提议下级部门和直接下级激励标准，提交总经理确定；2.依据总经理确定激励标准，和人力资源部经理商讨并确定激励方法。七．经费审核和控制1.依据财务制度审批下级部门各项花费，并确定支出合理性；2.监督并控制下级部门费用支出，并向总经理进行费用月报。八．工作汇报定时将自己各项工作及下级部门工作以书面形式向总经理汇报。九．表现领导能力1.指导、激励、鞭策下级，使下级能努力工作；2.有措施提升下级工作效果和工作效率；3.能为下级描绘企业战略意图和远大前景。２、总务主管岗位描述岗位名称:总务主管所属部门:行政部岗位等级：部门主管级本岗编制：1人上级岗位：总经理、行政总监下级岗位：直接责任:1.负责厂区绿化建设及管理2.负责企业全部设备设施维护和维修工作。天天早晨8:30对企业全部设备设施完好度进行检验。3.负责食堂安全和卫生检验、所需物品采购和管理等工作。4.负责企业内全部物料采购和管理工作。5.负责全部采购物品入库、出库登记，不定时进行仓库盘点等工作。6.兼职司机工作，对企业全部车辆完好性负总责。天天早晨10:00和下午3:00对车辆停放是否合理进行检验，如出车，则在到到企业后立即检验。7.对企业全部车辆及外来车辆合理停放负总责。8.每个月按时向总经理述职。9.完成董事长、总经理安排其它临时性工作。管辖范围：1.企业区域内全部设施设备。2.企业内全部车辆。３、行政主管岗位描述岗位名称:行政主管所属部门:行政部岗位等级：部门主管级本岗编制：1人上级岗位：总经理、行政总监下级岗位：办公室、人力资源部直接责任:(1)在行政总监领导下负责企业人事工作,起草相关人事工作管理初步意见。(2)负责按用人标准配置齐全各类人才,人尽其才,合理调配职员到最合适岗位上,做好人才挖掘,引进工作。(3)负责保留职员人事档案,做好各类人力资源情况统计,分析,估计,调整,查询和人才库建立等工作。(4)具体负责办理招聘,劳动协议签署或续签,和职务任免,调配,解聘,离退休申请报批手续。(5)具体负责职员户藉调动,职称评定,住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。(6)负责落实劳动安全保护,参与企业劳动安全,工伤事故调查,善后处理。(7)负责总体办公室、人力资源部等下属部门全部工作督导工作。(8)企业全部设备设施完好情况检验。(9)违章违纪检验，不定时抽查，每七天查处1~2例。A、办公室职责1、接听、转接电话；接待来访人员。2、负责办公室文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作。3、负责总经理办公室清洁卫生。4、做好会议纪要。5、负责企业公文、信件、邮件、报刊杂志分送。6、负责传真件收发工作。7、负责办公室仓库保管工作，做好物品出入库登记。8、做好企业宣传专栏组稿。9、根据企业印信管理要求，保管使用公章，并对其负责。10、做好企业日常费用支出、流水帐登记，对其做统计和多种票据收纳、保管。11、管理好职员人事档案材料,建立、完善职员人事档案管理，严格借档手续。12、统计每个月考勤并交财务做帐，留底。13、管理办公多种财产,合理使用并提升财产使用效率,提倡节俭。14、接收其它临时工作B、人力资源职责关键是负责企业招聘、培训、考勤、绩效考评等工作。工作职能：1、人力资源管理各项规章制度制订，建立制度化、规范化、科学化人力资源管理体系。2、负责确定本部门年度预算，制订本部门工作计划，经总经理审批后组织实施3、开展工作分析，编制、修改、完善部门和岗位职责说明书，合理评价岗位价值4、负责职员需求调查和分析、招聘计划草拟、招聘广告稿撰写和媒体公布，做好招聘准备、实施及报出后手续完备等工作5、组建绩效管理体系，制订相关方案，对各部门进行绩效考评并给予指导和监督，做好考评结果汇总、审核和归档管理等工作6、负责职员招聘、入职、晋升、奖惩、退休、离职等手续。7、负责职员考勤（出勤，事假、婚假等），编制职员出勤日报表、月报表、职员考评资料搜集整理分析，定时在企业内部对职员进行绩效考评管理工作8、负责开展职员培训，关注职员发展，做好人才考察、培养。9、负责新进职员工作安排和调配及劳动协议签署、劳动纠纷初步处理、劳动纠纷证据搜集、劳动调解、仲裁、诉讼应对10、立即和各部门沟通、协调，帮助各部门做好职员管理工作。11、搞好部门建设，不停改善内部管理工作，提升职员综合素质和部门工作绩效。12、负责职员薪酬调查、编写职员薪酬制度、确定薪酬结构，经审批后组织实施，计算职员社会保险缴纳标准、公积金缴纳标准，缴纳社会保险。13、负责职员动态资料统计和分析、企业内部办公用具采购，职员各类证实文件核发等日常劳感人事管理。具体工作内容1、制订工作计划1.1每十二个月1月15日前，制订出本部门工作计划，年度计划上报总经理，经总经理审批后组织实施。1.2工作计划制订要立即、客观，要含有全方面性、科学性和可操作性。1.3按计划开展各项工作，立即跟踪计划实施情况，发觉问题立即处理；依据实际工作需要立即修改工作计划，并做好修改统计。2、制订人力资源管理制度2.1负责制订和修改企业各项人力资源管理制度和细则、劳动协议文本2.2各项制度、细则制订、修改、上报要立即；要符合国家政策、法律、法规；符合企业制度和相关政策；表现企业经营管理理念；符合企业现实情况；含有系统性、科学性和可操作性；努力争取建立制度化、规范化、科学化人力资源管理体系。2.3确保各项制度、细则得到落实实施，要立即跟踪检验制度实施情况，发觉问题立即处理。3、人力资源计划3.1了解、掌握企业经营发展战略和目标，分析企业人力资源需求情况，分析企业经营环境和人才市场行情，估计人力资源供给，制订、修改企业人力资源计划。3.2人力资源计划内容应做到有目标、有分析、有对策，总体计划和各项业务计划能够衔接和平衡。3.3每3年制订一次人力资源长久计划，并将年度人力资源计划和人力资源长久计划修改情况上报总经理。4、工作分析4.1当企业部门和岗位设置发生变动或部门、岗位工作内容发生变动时，应立即修改或重新编制部门、岗位职责说明书，每十二个月一季度做一次全方面审核、修改。4.2在各部门配合下，要经过现场考察、访谈、问卷等多个形式和相关部门和人员进行充足沟通，切实、深入了解实际情况，做好工作分析。4.3认真、仔细地分析所了解到相关信息，根据统一、规范格式编写部门、岗位职责说明书。4.4岗位说明书初稿确定后要充足和相关部门和人员进行交流，征求修改意见和提议，努力争取做到内容正确、具体，操作性强。4.5部门、岗位职责说明书经总经理确定后颁布实施，实施时要对相关部门和职员做好解释、说明等教导工作。4.6依据工作分析结果，选择合适方法和指标，客观评价岗位价值。5、招聘5.1招聘要以企业人员需求情况、人力资源计划、岗位任职资格要求等为依据；制订方案，明确招聘岗位及任职条件、信息公布渠道、招聘时间安排等。5.2要选择合适招聘信息公布渠道；招聘广告内容要正确，用语要合适；面试等招聘过程中各项活动要准备充足，安排合理、有序，表现企业形象；对应聘人员甄选过程要公正、公平、公开，避免个人偏见。5.3招聘结束后要做好录用手续完备工作，要编写小结分析、总结，对招聘效果做出评价。5.4要立即搜集人才信息，建立人才贮备信息库，并立即进行动态调整。5.5招聘工作努力争取做到：精心组织策划、全方面科学测评、严格择优录用、合理控制费用，立即为企业招募到适用人才。6、培训和人才开发6.1依据企业发展需要和职员实际情况，建立和完善企业培训体系。6.2新进职员做岗前培训，其它职员根据年度培训计划和工作计划落实培训工作；每次培训前要拟订更具体计划，明确参与培训人员、培训方法、时间、地点等，做好充足准备，如立即联络培训讲师、准备相关资料、部署好场地、准备好设施、立即通知相关人员参与等。6.3做好培训管理，检验监督职员出席情况，立即批评纠正并参考考勤和奖惩制度给予处理；建立培训情况统计台帐，做好日常登记和年度统计汇总，培训结束后要立即评价培训效果。6.5培训工作努力争取做到：全方面计划、体系完善；课程安排合理、学用一致；过程管理有序、重视培训效果、费用节省。6.6主动了解、掌握青年人才工作情况、工作满意度、个人发展愿景和对企业意见、提议和期望，为其提供更多培训和锻炼机会，做好青年人才开发培养。7、绩效管理7.1在各部门配合下，建立和完善绩效管理体系：依据企业实际情况，立即修改、完善或重新建立绩效考评制度，经总经理审批后组织实施；考评制度建立过程中要充足征求其它部门和职员意见和提议，确保考评制度合理性和可操作性。7.2督促各部门按时完成各部门内部考评，并将相关资料送交人力资源部；立即为总经理室准备好考评所需参考资料；立即对各部门职员考评情况汇总、审核并送交总经理室审批，审核中发觉不符合事实情况要立即调查、处理。7.3检验、督促各部门按时完成考评结果反馈和沟通工作，碰到职员投诉要立即进行调查，妥善处理。7.4考评结束后将相关资料归档管理，并对此次考评做出评价；要不停总结经验教训以改善考评工作。8、薪酬福利管理和职员激励8.1注意了解同行业和当地域相关企业薪酬福利情况和企业在人力资源管理、职员激励方面成功经验，为本企业改善薪酬福利管理和职员激励机制提供客观依据；依据企业实际需要，适时制订、调整薪酬分配方案、福利方案，完善职员激励机制，方案制订要含有合理性和实用性，要能够起到改善企业管理和激励职员作用。8.2立即核实职员社会保险金基数和住房公积金基数，按时缴纳。立即了解、掌握社会保险基金和公积金缴费标准方面信息动态，依据相关要求立即提出变动调整意见。8.3确保职员工资、奖金立即造单发放。9、日常劳资、人事工作9.1严格实施人事档案管理规章制度，按要求查阅、保管、转递人事档案；主动做好相关材料搜集、归档工作。9.2办理职员录入、晋升、降职（级）、调动、退休等人事变动相关手续，做到立即、正确，树立服务意识。9.3做好劳动协议管理，立即、正确地办理劳动协议签署、续签、变更、解除、终止手续，续签或终止准备工作要在协议到期2个月前做好。9.4根据上级要求，立即办理职称申报评审材料初步审核和上报；做好登记和情况统计，并对相关材料建档、归档。9.5按要求时间正确完成多种统计报表和汇报。9.6发生劳动纠纷和工伤等情况，要主动参与、主动配合相关部门进行调查和处理，深入分析问题产生原因，立即、妥善处理或上报，并和工会等部门做好沟通和协调。10、沟通、协调、支持10.1坚持会议谈话沟通形式，保持内部良好工作气氛，为职员发明学习提升机会。10.2对各部门在人力资源管理上反馈问题和其它需要配合工作，不推诿、不拖延，主动协调，提供支持和配合。11、其它11.1搞好部门职员队伍建设，组织部门职员学习、培训，不停提升职员业务素质。11.2主动参与企业文化建设；和政府相关部门保持良好联络；帮助和支持其它部门工作，保持部门之间良好沟通。11.3定时检验本部门计划完成和规章制度实施情况，做好工作总结，形成书面汇报，按时向总经理汇报。11.4按时、按量、按质完成企业下达各项考评指标和总经理室交给其它工作。第六章职员行为规范规范化管理，良好工作环境，稳健工作效率，人性化制度管理。1、要保持良好仪容仪表，举止端庄大方，保持良好精神面貌，行如风，坐如钟，不能表现出懒散状态，说笑言谈要充足表现企业精神。2、按要求着工装，带工牌及笑脸标识。3、双手保持清洁，不许可留过长指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味食物，如:生蒜、葱、韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。4、发型端庄大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女职员不许可梳披肩发，男职员头发不得过耳部，不得蓄胡须。接待展示区域不准三人以上(含三人)聚众说笑。不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在企业非指定吸烟区内吸烟。7、不得和用户发生任何形式争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、挖苦、挖苦用户，职员之间不得相互谩骂、打斗。8、上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。9、上班时间不许看闲暇杂志、小说;玩手机、听音乐，玩电脑游戏。10、不准在办公区域内打牌、下棋(企业举行文体活动除外)。11、上班时间不得无故迟到、早退，不得私自离岗、串岗。12、企业财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。13、开会或培训中严禁吸烟或手机铃响(手机可调振动);未带笔和本及无故迟到。14、全部职员有义务保守企业机密，对于企业文件、策划及企业要求保密内容不得向外人公布传输。企业全部文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件严禁随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部企业及人员透露本企业商业信息及内部资料。15、对企业同事有意见或产生矛盾，需经过正常渠道反应、处理，不得背后一轮、传输是非，不得有意诋毁同事和企业声誉。16、有事或请假须本部门领导同意后到行政部立案填写《请假条》。职员进入及离开企业要走职员通道。17、不得向用户或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言拒绝或向本部门主管人员汇报。18、企业办公用具等一切企业财物全部要根据企业要求保管好，不得丢失或随意外借。第七章职员服务礼仪标准一：要主动主动1、主动向用户打招呼2、主动向用户介绍产品3、主动向用户道别二：要热情大方1、您好，欢迎光临XXXX4S店2、我能帮您什么吗3、对不起，请您稍后4、对不起，让您久等了5、很感谢您光临，再见三：重视细节1、称呼用户须使用礼貌用语如:先生/女士，熟悉用户可称“哥”、“姐”、“姨”、“叔”等，以示亲切。2、早上碰到领导和同事必需问候:早上好～3、身着工装时任何职员在企业任何区域全部要向遇见用户问候“您好”。4、对来访每一位用户全部要倒上一杯水(季节不一样水冷热也不一样)。用户走后2分钟内清理恢复桌椅。5、让用户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让用户和领导优先，并说:您先请。6、进入她人办公室，须先敲门或打招呼，经许可后方可进入。7、接听电话时，须以清楚、热情声音回语，“您好，欢迎致电XXXXXXXX4S店，XXX为您服务，请问有什么能够帮您,”,开始话术:您好，欢迎致电XXXX，销售顾问XXX为您服务。请问有什么能够帮您,结束话术:感谢来电，祝您愉快，再见～假如接听迟了能够说:对不起，让您久等了。用户挂断后方可挂机。电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电，依程度通知用户5-10分钟内回电。接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况。推诿用户拨打其它号码或说“不知道”“不是我们部门”延误信息传输接听第一人和责任人受到同程度处罚。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对用户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜;前台接待在和用户交流时，要学会辅以礼貌手势指导，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。9、如遇用户或其它部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范围业务，接到信息第一名职员须热情通知是哪个部门负责并给予明确指导到位、到人，不得有不予理会或回复“不知道”、“这件事不是我负责”、“这不是我们事”“不归我们管”“原来就不归我”等冷淡、推诿言语和行为。10、碰到用户埋怨首先控制自己情绪，虚心请求用户，帮助我们说明事情缘由。然后致谢用户反馈意见和提议，在最短时间内联络责任人并有责任人给予处理，假如是技术方面，能够请售后技术部帮忙解答，直到用户满意为止。第八章行政事务管理要求一：公文管理1、企业公文是传达方针、公布指示、通报情况、交流信息关键工具。2、企业公文包含通知、会议统计、工作汇报等。3、公文处理必需做到正确、立即、简便。4、各部门公文在草拟完成后，必需交部门责任人审阅、修改。5、通知由行政部负责拟制，报总经理审批；凡关键人事任命或变更，须呈报企管部和董事长审批后，方可下发实施。6、企业内全部公文原件必需统一交由行政部存档和销毁。8、行管部公文日常管理工作。9、全部公文拟写、审批全部须注明时间。10、公文草拟要求及标准10.1符合企业经营管理相关制度和条例；如提出新政策要求，须加以说明。10.2情况要具体，见解要明确、内容要全方面、表示规范、条理清楚、层次分明、文字简练、标点要正确。10.3引文要正确，时间应写具体年、月、日。

二：资料档案管理1、资料文件打印1.1企业文件，有打印必需时方予打印。私人资料，不得在企业打印、复印。1.2收到文件，应立即给相关部门、人员送发。档案管理人员应树立严格保密意识，不得随意将打印、复印或传真资料中相关商业秘密或企业管理中须保密事项透露给她人。2、档案管理2.1归档范围：企业计划、劳动工资、人事档案、决议、协议、项目方案、协议等含有价值文件材料；2.2行管部负责档案管理，确保原始资料及单据齐全完整，密级档案必需确保安全；3、档案借阅和索取：3.1总经理借阅档案可经过行管部直接提档；企业其它人员需借阅档案时，要经总经理同意，并办理借阅手续3.2借阅档案必需珍惜，保持整齐，严禁涂改，注意安全和保密，严禁私自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要必需摘录和复制，凡属密级档案，必需由总经理同意方可摘录和复制，通常内部档案行政经理同意方可摘录和复制。3.3档案销毁Ａ、任何人非经许可无权随意销毁企业档案；Ｂ、若按要求需要销毁时须经总经理审批方可销毁；Ｃ、经同意销毁企业档案，行管部要认真填写，编制销毁清单，由专员监督销毁。

三：印章管理1、印章种类1.1公章：企业向主管机构登记企业印鉴及特定业务专用企业印章。1.2协议章：企业对外签署协议、协议等使用印章。1.3财务专用章：财务部门开展业务使用专用印章。1.4部门章：刻有企业及部门名衔印章。2、印章盖用2.1公章由后勤部和财务部负责保管；2.2公章使用，由部门经理确定，由行政部报总经理审批后，方可盖印。如违反要求造成后果由直接责任人负责；2.3企业全部需要盖印章介绍信、说明及对外开出任何公文，统一编号，以备查询、存档；2.4企业通常不许可开具空白介绍信，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，须经部门经理签字，并报总经理同意后，方可开具。持空白介绍信外出工作人员，回企业后必需向行政部汇报介绍信用途，未使用必需交回；盖章后出现意外责任由部门同意人负责。3、印章换发申请。3.1印章印文磨损需要换发时，由部门向行政部提出申请，并注明拓具印模。3.2原有废旧印信应于换发印章收到后，交由后勤部毁损。4、印章管理4.1多种印章由各监印人员负责保管，如有遗失或误用情况由监印人员负完全责任。4.2由行政部门负责印信制发、换发等管理工作，并设置“印信记录表”，拓具印模，装订成册，以利管理。4.3监印人员交接时，应交拓具印模样本移交，并报送后勤部。四：企业钥匙管理1企业全部钥匙由行政部编号，并发放给专用人领用；2行政部应做好《钥匙领用记录表》《钥匙移交表》统计，负责登记钥匙保管现实状况；3关键钥匙需一式二把，后勤部留存一把。4钥匙不得私自配置，若遗失后果自负。五：办公及劳保清洁用具管理为合理有效地利用资源，降低管理成本，特制订本管理制度。1、每三个月末，各部门依据《年度费用预算计划》及部门实际工作需求情况，提交《部门季度物品申请表》，交总经理审批。2、后勤部依据《年度费用预算计划》进行额度内审核。如有超额申请，经后勤部经复核、提请总经理审批同意后方可统一购置。3、企业新聘职员办公用具，部门应提前计划并为其准备相关用具，以确保新聘人员正常工作。4、行政部办公用具管理员要建立账本，做好办公及清洁用具入账领用手续；5、如有特殊原因需临时购置用具，须经部门领导同意、总经理复核后方可购置。7、行政库房要整齐有序，注意安全防火，严格制度办事，未经许可非工作人员不得进入。8、办公用具领用8.1办公用具由部门指定专员按季度统一领用，并负责保管。8.2发放时间：每十二个月1月、4月、7月和10月10日前发当季度认购物品。8.3

各物品领用时须按要求作好相关领用登记手续，若有遗失、损坏由保管人负责赔偿。六：车辆管理制度为加强车辆使用管理，有效地提升车辆利用率，特制订本措施。1、

企业车辆相关证件及保险资料(除随车同行外)由后勤部保管。后勤部负责车辆年审、保险及路桥费等缴纳。2、

各部门在以下情况方可用车:1)外出抢修2)存取现金；3）外出采购企业用具或配件，体积过大、过重不便于携带；4）接送关键用户；5）关键用户签约；6）用户等候，急需办理(拿合格证、维修配件等)。办理其它公务标准上不派车。3、各部门用车须提前申请（除外出抢修外），方便后勤部依据各部门实际需求根据线路里程统一调派。4、未经后勤部同意，私自使用公务车者，按相关要求给处罚。5、各部门可驾驶公用车职员，在使用公用车时，必需先到总经理办公室办理登记手续：即依实填写部门、驾驶人姓名、使用时间、用途和归还时间、公里起始数。6、驾驶人员须经过后勤部《公车使用考评》，经评定合格后方可驾驶公务、展车。7、驾驶人员出车前应对车辆相关证件及车况进行认真检验，若发觉证照不全或车辆损伤情况，则追溯上一次车辆驾驶人员责任。对于因车辆证照不全和因个人原所以造成违章处罚，由驾驶人员本人负担。8、驾驶者在使用公用车前，应先检验车状（包含车辆行驶证件、气油、水温、轮胎、气压、卫生整齐等）是否正常，如发觉有异常时，应立即报和后勤部核实处理。9、驾驶者在车辆使用过程中有责任维护车辆内外整齐和卫生，车内严禁吸烟和遗留废弃物。车辆使用完成后，驾驶者须将车辆内外清洁洁净后立即归还后勤部。10、行政部将派专员对车辆使用情况进行定时和不定时检验，如发觉车内有吸烟或车内卫生不达标时，对当次驾驶者，第一次给口头警告；第二次给行政警告，罚款20元；第三次给行政记小过，并取消其公用车驾驶资格3-6个月。11、确因工作需要长途用车者或部门，须提前1天报请后勤部、呈企业总经理审批后才能派车。12、节假日或工作时间外车辆使用，须呈总经理核准后方可调派。13、车辆驶回后应停放在企业指定场所，并将车门锁妥。14、驾驶者应遵守交通规则，善尽驾驶人责任。如若发觉有违规处罚单，行政部将依据公用车登记纪录，由责任驾驶者当月工资中直接扣除对应处罚金，并安排人员办理相关手续。15、驾驶者在使用过程中如发生车辆碰撞事故，应立即通知后勤部处理或报案,如不立即上报者一切责任后果自负。16、事故维修费用要求：依据交警判定事故责任划分，若本企业驾驶者为全责或主责时，对于事故责任人除负担保险企业不予赔偿部分外，还要负担车辆损失总额5%加速折旧费。若判定为无责或次责时，相关事宜由后勤部处理。七：计算机管理制度为方便工作，提升工作效率，确保企业购置计算机有效使用和维护，特制订本要求。1使用1.1企业所购计算机，产权归企业全部，使用人含有维护保养之义务，须爱惜使用，精心保管。1.2便携式计算机在企业日常工作和出差使用。1.3职员出差或特殊原因必需携带便携式计算机出企业使用时，需经部门经理以上签字同意，经行政部审核，报总经理同意。2维护和保管2.1因计算机本身质量问题所引发维护修理费用由企业负担。2.2因人为原因损坏（如：碰撞、进水等）维修费用由使用者本人负担并依情节给行政处分。2.3因人为原因损坏造成机器报废，由计算机使用人向企业赔偿，赔偿额度为：购置款减去折旧率。2.4便携式计算机使用人要负责保管便携机，当使用人离开或外出时，必需将便携机妥善安置（如将机器锁入抽屉中等方法）.若因使用人随意放置而造成丢失，则使用人要向企业赔偿。2.5因不可抗拒原因（如：地震、火灾、空难、车祸等）造成损坏和遗失，经核实后可免去赔偿责任。2.6职员连续请假超出30天以上，在办理请假手续时须将便携式计算机上交部门，办理移交手续，由部门保管或分配她人使用。2.7企业电脑系统由系统管理员负责管理。2.8企业电脑不得登录不良网站（含病毒、恶意代码等），造成企业其它电脑感染使正常工作开展，查实成立依情节给行政处分，正常使用感染除外。2.9下班前各部门电脑使用人应按正常程序关闭电脑和显示器，发觉下班人走后，电脑和显示器未关闭者，依情节给行政处分。2.10企业全部电脑附件（光驱、驱动程序等）由行政部统一保管，系统管理员安装时向行政部申请领用。2.11对于常常发生软件故障电脑，企业有权将使用人等级权限降低为用户等级。2.12全部电脑粘贴“ＡＣＵＲＡ讴歌武汉店”财产标识，由行政部将各部门电脑使用情况登记造册，由使用人签字，并注明确注明电脑使用部门和使用人，和领用时间。2.13标准上全部电脑单机只有隶属专员使用，其它人若急需使用，须通知单机责任人，得到许可后方可使用。2.14公共机上不准任意安装软件，删除或修改文件内容或服务器配置。2.15部门及个人相关企业机密文件全部须加密，通常情况不得共享。八：报刊、寄发管理1行政部依据企业需要于每十二个月制订订阅计划及预算，并负责订阅。2行政部指派专员负责每日（月）报刊日常管理工作，如整理、分类领取并送到相关部门。各部门阅览完成后，于下周交回行政部统一收管；3任何人不得随意将报刊挪作她用，如须处理，则由行政部分配。4行政部负责接收全部外来邮件；并负责寄发各部门公事邮件。凡需寄特快专递，须经部门经理同意，登记后方可邮发。5行政部对外来邮件进行整理，并作好相关登记工作（如收取日期、收件人、物品类型、统计号等），立即通知收件人前来领取和签收。

九：空调管理要求1空调开启使用要求：1.1夏季室内温度高于或等于28℃时开启，温度设定为24℃，下午下班前半小时关闭。1.2冬季室内温度低于或等于15℃时开启，温度设定为20℃，下午下班前半小时关闭。2未按上述要求使用空调者，经查实给行政记大过处分。3企业空调由行政部负责监督和管理。4空调管理员按要求开启和关闭空调，并在下班前对全部空调进行检验。5若因有职员加班而需继续使用空调者，须报行政部同意后方可使用。凡未经同意而私自使用者依情节给记过处分。十：其它行政事务要求1企业为用户提供客餐，各部门责任人依据本部门需要，指定或委派相关人员到行政部领取并登记。2各部门因工作需要预定企业会议室和借用相关设备（投影仪、便携式电脑、遥控器等），应提前4小时报行政部，并做好对应登记手续。3企业饮用水由行政部统一负责，各部门领用桶装水时应在保安处做好登记工作，行政部将依据统计于每个月底进行费用统计和分摊。4行政部负责企业及各部门票务订购工作。各部门各职员因公出差时，须提前3天报行政部，并填写订票统计，经行政部复核后统一安排订购。所订购票费用，由订票部门或个人自行负担。5行政部负责名片订制工作。各部门各职员因公需请购名片时，应先填写《名片请购单》，经部门经理审批后，于每七天五前交到行政部，过时待下周请购。行政部在名片交付印刷前，应出样本交名片使用人、其部门责任人确定后方可交付印刷，印刷费用按月进行统计。6物品包干区域划分及管理6.1销售部包干区：一楼展厅和二楼用户休息区（烟灰缸、果盘、其它摆件等）并负责本部门办公区域内全部物品保管。6.2售后服务部包干区：售后前台办公区及精品展示区（烟灰缸、果盘、其它摆件等），并负责本部门办公区域内全部物品保管；6.3用户关系部：部门办公室内物品保管及管理；6.4行政部包干区：二楼办公区域全部物品保管及管理；关键有培训室、会议室、仓库、IT机房、茶水间、卫生间等）6.5财务部包干区：部门办公室内物品和财务结算室物品保管及管理。6.6配件部包干区：部门内办公室及仓库、工具室物品保管和管理。6.7车间开放区域内物品全部职员全部有监管职责，发觉任何恶意损坏行为，应给予阻止，并立即上报行政部。第九章人事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行人力资源活动。第一节职员招聘和录用1、各部门依据经同意岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写《用人需求申请表》，见附件。2、行政人事部负责审核各部门需求计划，在确定对现有些人员无法调配情况下，负责组织招聘工作。3、招聘充足尊重用人部门意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。4、选聘新职员以“人品第一，能力、学历第二”作为标准，以“责任重于能力”为标准，并应从岗位实际需要出发，挑选合适人才。5、行政人事部应主动联络多渠道实施人员招聘(人才市场、人才网、招聘广告、好友介绍等)，并依据业务需求合适贮备人才。6、招聘管理标准:公开公平，严格把关，惟才是用。7、行政人事部通知应聘人员面试:初试由行政部经理简单面试，面试完初步合格者填写《应聘记录表》，见附件。行政人事部将面试者所填写应聘记录表交给用人部门经理审核。再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行立案。(应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试)8、应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交以下资料:(1)个人简历。(2)身份证、学历证和职称证书原件、复印件。(3)照片四张。9、新录用职员应接收由行政人事部主办入职培训，包含职业道德素质、服务礼仪、企业文化、企业制度等培训。10、行政部门培训完后交由对应用人部门，用人部门责任人为其指定入职指导人，以后岗位业务培训，标准上由部门安排进行。11、新职员在入职前一天之内，部门责任人为其安排入职指导人负责新人食宿情况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。12、新人入职后，试用期为30天，月底进行考评，考评内容由部门经理制订(职员手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等)，行政人事部帮助和监督，考评经过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理和行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。13、职员在试用期间不适合岗位要求，企业有权随时要求其离职。14、职员在试用期间要求辞职，个人有权离职。15、职员在试用期间辞职或被解聘，均应在工作移交清楚后，方可离开。16、职员在试用期间，不管是辞职还是被解聘，在工作移交清楚后，企业按实际出勤日计发工资。17、试用期管理标准:发觉人才，培养人才，淘汰不适宜人员。第二节职员转正制度1、试用期满，职员应主动提出转正申请，填写《转正申请表》，交领导签署意见，经总经理办公会研究决定。2、职员转正后，部门领导应明确其岗位职责，并定时对该职员进行绩效评价。3、转正后可享受正式职员待遇。4、转正后企业给配置工装和劳保福利待遇。5、职员岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。跨部门岗位调动，应到行政人事部办理内部调岗手续，无《职员内部调动令》，部门不予接收，行政人事部不计考勤。第三节职员解聘和离职离职是指职员辞职或企业解聘、解聘职员必需办理审批，工作移交等企业要求离职程序。离职程序:1、企业职员提出辞职，应提前30日向行政人事部提交《职员离职汇报单》，经相关部门领导签字后报总经理批复。2、在接到行政人事部签发《职员离职汇报单》后，申请离职人员方可办理工作移交，并具体填写《职员离职汇报单》。3、行政人事部审核《职员离职汇报单》，并凭此单向财务部门提交《工资结算通知单》，并通知职员办理工资结算。4、相关职员离职时每人配置工装要求分两种情况:(1)对于企业管理人员:为企业服务满十二个月或十二个月以上者，服装由企业负担，离职时交还企