药业公司员工手册模板

某公司员工手册香港（国际）某药业集团北京某生物科技北京某生物科技哈尔滨分企业二零零九年九月目录序言 -3-第一部分某企业介绍 -3-一、相关某企业 -3-二、某企业企业文化体系 -3-三、某企业组织架构 -4-第二部分某企业规章制度 -4-一、某企业办公制度 -4-第三部分分企业职员岗位职责 -6-一、分企业总经理 -6-二、总经理办公室主任 -6-三、总经理顾问团首席顾问 -6-四、营销总监 -7-五、运行总监 -7-六、财务总监 -8-八项目部经理 -10-九、运行部经理 -10-十、生产部经理 -11-十一售后部经理 -11-十二、财务部经理 -12-十三、审计部经理 -12-十四、储运部经理 -13-十五、人资部经理 -13-十六行政部经理 -14-十七、业务专员 -14-十八督察专员 -15-十九生产专员 -15-二十售后专员 -15-二十一会计 -16-二十二出纳 -16-二十三记账员 -17-二十四审计专员 -17-二十五库管员： -18-二十六发货员 -18-二十七培训专员 -19-二十八考评专员 -19-二十九、文员 -20-三十、接待员 -20-三十一保洁员 -20-三十二万能工 -21-三十三司机 -21-第四部分某企业人力资源管理 -22-一、职员发展体系 -22-二、某企业培训考评体系 -22-三、某企业奖惩体系 -24-附则 -25-序言热忱欢迎您成为某企业一员，您成长将和企业紧密联络在一起。企业将为您提供良好工作环境和发展空间，“博聚英才，挖掘精品”是某药业企业一贯提倡企业文化，企业重视职员不停自我学习和自我激励，愿意和您发展一同进步，共创辉煌。第一部分某企业介绍一、相关某企业某企业是一家专门从事中华古方、民间土方挖掘、包装、推广上市工作健康产业企业。企业某大土方系列贴膏产品、大土方系列外用产品、龙婆系列抗衰老产品、龙婆大土方系列口服保健产品四大系列近百品种已在大陆范围内上市。某企业本着“诚守商家之道，信达医者之心”文化理念，以长久有效之精品奉献天下疾患。二、某企业企业文化体系（一）企业总体战略目标：以文化为先导，以科技和产品为主导，以服务为保障，构建多元化健康产业。（二）企业文化理念：1、博聚英才，挖掘精品2、诚守商家之道，信达医者之心3、商道即人道，精诚取信，必得誉满天下；4、产品见人品，良药传世，唯求造福人间。（三）企业经营发展观1、短线产品起步，特色产品过分，建设市场通道，形成自己品牌2、教育得法。指导有力，有求必应，建树诚信，方便市场。3、能为我所用，有知识产权，和健康相关，可连续发展，项目集合运做，多重效益并举。（四）企业人力资源观鲜明理念，科学管理，优异团体。三、某企业组织架构香港（国际）香港（国际）某药业集团董事局北京某北京某生物科技董事会总裁总裁哈尔滨分企业总经理哈尔滨分企业总经理总经理办公室总经理顾问团总经理办公室总经理顾问团行政总监营销总监运行总监财务总监行政总监营销总监运行总监财务总监人资部行政部财务部D项目部C项目部B项目部A项目部生产部售后部运人资部行政部财务部D项目部C项目部B项目部A项目部生产部售后部运营部储运部审计部第二部分某企业规章制度一、某企业办公制度（一）、着装仪表仪容要求1、按企业要求着装，衣着发式整齐大方得体，男士不得留长发，胡须，女士不留怪异发型不浓妆艳抹，应化淡妆。2、夏季工作期间，男士不得穿超短裤拖鞋，女士不得穿超短裤超短裙，或低胸露背过于暴露衣饰。3、以上如违反任何一条，给于每次10元经济处罚！（二）、工作环境管理要求1、工作期间保持办公室桌面整齐，地面清洁，严禁在办公室内大声喧哗，说笑，谈论和工作无关事情，要保持办公室平静。2、办公地点要保持空气清新，严禁在办公区内吸烟。3、工作礼仪：严禁吃带有异味食品，如大蒜，葱，臭豆腐，韭菜，午餐时间严禁喝酒。（除工作需要特殊情况而饮酒）。4、如违反以上任何一条给于每次10—50元经济处罚！（三）日常工作行为要求1、工作期间严禁私自离开岗位，必需时必需请示领导，同意后方可离开，并通知人力资源部，不然按旷工处理，无故旷工一天者扣罚三天工资。2、办公时间不从事和岗位无关活动，不准在上班时间吃零食，睡觉，干私活，浏览和工作无关网站，看和工作无关书籍报刊，不准用企业电话打私人电话。3、对企业各项硬件设施要保管珍惜，节省企业耗材，私人材料不得在企业打印，复印，传真。4、未取得同意，不得使用她人电脑，不得随意翻看她人办公资料物品，需要保密资料，资料持有些人必需按要求保留。5、如违反以上要求，按实际情况处以10—20元经济处罚！（四）考勤管理要求1、工作时间：企业每七天工作日为六天（周一至周六），工作时间为早8：00晚17：00，午休11：30—13：00。2、全部企业职员必需遵守企业考勤制度，上下班亲自划考勤（或打卡）。3、迟到早退10分钟以内，每次扣罚薪金10元，超10分钟扣罚20元。4、每个月迟到早退累计达5次者，扣除对应薪金后，记旷工一次，旷工一次扣发一天双倍工资，屡教不改者将给和解聘。5、职员病假需上班前30分钟内致电部门责任人，请假超出一天以上，病愈上班后需补区或县级以上医院就诊证实。6、事假，紧急突发事故要通知部门责任人同意，其它请假均应填写《请假申请单》，经权责领导核准，报人力资源部立案，方可离开工作岗位，不然按旷工处理，事假不计薪。7、出差职员出差前填好《出差申请单》，由权责领导同意后报人力资源部立案，不然按事假进行考勤。8、企业考勤结算日为每个月初至本月末，工资发放日为次月5日，企业销量结算日和考勤同一天。9、法定假日带薪休息，法定假日加班因工作情况而定。（五）入职，离职，解聘管理要求1、入职三日内办全手续，身份证复印件，学历证实复印件，一寸照片一张。2、入职当日开始计薪，试用期为1—2个月，如适用期未满7天离职而且未产生业绩不予计薪。3、离职需填写《离职申请单》，本人应提前15天向直接上级提交《辞职申请表》，高管人员必需由总经理同意，并提前一周交接工作，同意后方可离职，不然扣发当月工资和分成。4、人力资源部将离职申请等相关资料存档立案，并进行职员信息资料置换。5、部门解聘职员时，由直接上级向人力资源部提交解聘申请，经审查后报总经理同意。6、职员在离开企业前办好工作交接手续和财务清还。7、职员无理取闹，纠缠领导，本企业将申请公安部门根据《治安管理处罚条例》相关要求处理。8、人力资源部解聘职员后，应立即将相关资料存档立案，并进行职员资料信息置换。（六）职业准则1、企业提倡正大光明，老实敬业职业道德，要求全体职员自觉遵守企业各项规章制度2、职员一切职务行为，必需以企业利益为重，不做有损企业形象和声誉事。3、企业提倡简单友好，坦诚平等人际关系，职员之间应相互尊重，相互协作。4、职员未经企业总经理授权或同意不能从事下列活动：（1）、以企业名义考察，谈判，签约。（2）、以企业名义提供担保或证实。（3）、以企业名义对媒体发表意见，信息。（4）、代表企业出席公众活动。5、职员有义务保守企业经营机密,务必妥善保管所持有泄密文件。（如违反5--6扣发当月工资和奖金并开除）6、职员未经授权或同意，不准对外提供企业机密文件及其它未经公开经营情况，业务数据等。第三部分分企业职员岗位职责一、分企业总经理（一）、职位关系1、直接上司：总企业总裁2、直属下级：营销总监、运行总监、财务总监、行政总监3、晋升方向：总企业副总裁4、接待范围：其它企业副总经理以上客人。（二）、岗位职责1、依据总企业总体计划纲要制订分企业经营发展计划；2、组织制订、修改分企业各项规章制度；3、组织实施各项经营项目；4、组织制订分企业人力资源发展计划；5、组织制订分企业财务工作发展计划；6、组织制订分企业行政工作发展计划；7、总企业领导交办其它相关工作。二、总经理办公室主任（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：总经理助理、总经理秘书3、晋升方向：总企业总裁办公室主任4、接待范围：求见总经理客人。（二）、岗位职责1、对企业发展计划部门工作提出意见和提议；2、相关政策资料搜集、分析、整理，并定时向经理办公会议汇报；3、总经理办公会议组织、会议统计、统计整理归档等工作；4、依据总经理办公会议，下发企业级文件；5、帮助总经理草拟企业级规章制度；6、做好总经理办公室接待工作；7、做好总经理后勤服务工作；8、总经理交办其它相关工作。三、总经理顾问团首席顾问（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：战略顾问、营销顾问、企划顾问、影视顾问、法律顾问等3、晋升方向：总企业总裁顾问团首席顾问4、接待范围：战略类、营销类、企划类、影视类、法律类客人（二）、岗位职责1、特授予权力；

2、各个部门管理工作提议、督导权；

3、有对人员晋升、调迁、降薪降职、解聘提议权；4、帮助总经理处理日常管理事务；

5、负责总经理授予各公文制订；

6、帮助销售人员工作；培训等工作

9、负责对企业经营、管理、企划、广告、法律费等各项工作提议和督导；

11、总经理授权其它工作；

四、营销总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：各项目部经理3、晋升方向：总企业营销总经理、分企业总经理4、接待范围：营销项目类客人（二）、岗位职责1、在总经理指导下完成企业中期和年度营销目标完成，对企业营销工作负全方面责任。

2、组织营销部门及相关部门人员参与制订企业近期、中期和长久营销战略计划，并对营销战略计划说明审定。

3、组织营销部门和相关部门制订年度营销计划和预算，并负责上报营销决议委员会，参与营销决议委员会对年度营销计划和预算说明和审定。

4、向营销部门公布年度营销计划和预算实施命令，管理其实施过程及结果。

5、进行市场调查和分析，在企业所处营销环境（内、外）发生重大改变时，立即组织营销部门及相关部门制订应变对策，参与营销决议委员会以应变对策和实施命令公布，并管理其过程和结果。

6、督促并指导各项目经理工作7、品牌形象建设和管理。

8、档案资料管理。9、主动进取，有责任向总经理提出异议及合理化提议；10、高度服从上级，并严格实施上级指示，为把本部建设成为团结、务实、创新、业绩突出部门而努力奋斗。五、运行总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：运行部经理、生产部经理、售后部经理3、晋升方向：总部运行总经理4、接待范围：运行类、生产类、售后类客人（二）、岗位职责1、依据企业发展战略及方针目标，结合销售情况，确立发展方向目标，为编制各项工作计划提供依据，指导产品销售活动，推进企业连续发展。2、依据企业下达销售计划计划，组织实施能力分析和平衡，分解下达销售计划，实施跟踪协调、处理销售过程中问题，和定时统计销售报表、确保销售计划落实。3、依据人力资源管理要求和销售经营实际需要，适时进行人力调配，优化岗位设置，并结合岗位职责和技能标准，和实际需求，组织编制培训实施计划，提升职员技能水平。4、依据市场实际情况，组织开展市场调查/分析，确定市场需求、定型产品、开发/选择销售渠道、并和用户洽谈协议、纳入销售计划，增加经营收益。5、依据企业下达目标成本计划，组织编制/审核成本计划，实施指标分解，逐月跟踪、核实及考评、控制费用开支，提升经济效益。6、依据企业经营情况，管理组织结构和运作程序，针对销售经营活动中发生问题，实施有效沟通协调，立即处理矛盾，确保销售经营活动正常运行。7、依据企业人力资源管理要求，对直管属员推行聘用、调配、考评、奖惩提议权，担任培训教育责任，增强凝聚力，塑造弘扬企业文化，充足调动其主动性，发明性，努力完成即定各项任务8、完成领导交给其它临时性任务。六、财务总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：财务部经理、审计部经理、储运部经理3、晋升方向：总部财务部总经理4、接待范围：财务类客人（二）、岗位职责

1、组织领导企业财务管理、成本管理、预算管理、会计核实、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强企业经济管理，提升经济效益。

2、组织实施国家相关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障企业正当经营，维护股东权益。

3、参与企业投资行为、关键经营活动等方面决议和方案制订工作，参与重大经济协议或协议研究、审查，参与关键经济问题分析和决议。

4、参与制订企业年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报月度预算，召集并主持企业月度预算分析和平衡会议。

5、负责审核签署企业预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务汇报、会计决算报表，会签包含财务收支重大业务计划、经济协议、经济协议等。

6、负责关键内审活动组织和实施。

7、按要求审批从银行提现金作业。

8、负责主管业务检验改善和研究发展，并立即向总经理汇报工作。

9、掌握企业财务情况、经营结果和资金变动情况，立即向总经理和董事长汇报工作情况。

10、定时向董事长、总经理述职。

12、制订财务系统年度、月度工作目标和工作计划，经同意后实施。

13、主持制订企业财务管理、会计核实和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作规章制度和工作程序，经同意后组织实施并监督检验落实情况。

14、领导财务系统培训和考评工作，提升财务系统人员政治业务素质。

15、按程序做好和相关系统横向联络，接收上级和相关部门监督检验，立即对系统间争议提出界定要求。

16、做好财务系统各项行政事务处理工作，提升工作效能，增强团体精神。

17、立即、正确传达上级指示并落实实施。

18、定时主持财务系统例会，召集企业财务方面会议，参与总经理办公例会和其它关键会议。

19、审阅财务系统

.七、行政总监（一）、职位关系1、直接上司：总经理2、直属下级：人资部经理、行政部经理3、晋升方向：总部行政总经理4、接待范围：人资类、行政类客人（二）、岗位职责1、管理权限:受总经理委托，行使对企业行政人事日常工作监督、管理权力，并负担实施各项规章、工作指令义务管理责任，对所分管工作全方面负责。2、负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理还未分清职能企业事务。3、负责行政会议和例会组织工作，参与或列席会议并作会议统计，视情况整理出会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论重大问题，组织调研并提出汇报。4、依据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动组织和接待工作。5、负责抓好企业关键文稿起草工作，包含月、季、六个月、年度工作计划和总结汇报。依据工作计划和目标责任指标，定时组织检验落实情况，立即向企业领导和其它部门反馈信息。6、立即处理关键来往文电信函审阅、传输，督促检验领导指示、审核和修改以企业名义签发相关文件，抓好文书归档和用印管理工作。7、帮助各部门制订部门、岗位职责和各类规章实施细则，配合企业协调各部门工作关系。8、严格控制行政办公经费支出，加强办公财产管理。9、负责指导、管理、监督公共事务部人员业务工作，改善工作质量和服务态度，做好企业人员绩效考评和奖励处罚工作。10、完成总经理临时交办工作。

11、草拟各类文书、文件、汇报、总结及其它材料；12、为企业领导人撰写文稿等工作；13、负责对文件收发存管理工作；14、对职员评价、考评和激励；15、负责做好来客日常接待工作；16、负责对企业档案管理工作；17、负责对企业文印工作管理；18、做好对多种类文件、资料判定及统计管理工作；19、负责对多种类会务安排工作；20、负责对企业印章、法人章监督管理和办公室印章管理；21、负责对企业全部职员出勤审核。八项目部经理（一）、职位关系1、直接上司：营销总监2、直属下级：业务专员3、晋升方向：总部事业部总监、分企业营销总监4、接待范围：项目相关类客人（二）、岗位职责1．帮助营销总监制订年度销售计划2．领导和组织部门内各组员共同制订企业年度营销目标和整体市场营销工作计划。3．制订年度市场推广计划和预算，监督投放过程并立即评定和调整。

4．管辖本部门内部及部门和其它部门之间合作关系。

5．结合市场情况作出合理产销计划，实施市场推进工作

6．策划和推广用户服务计划和增值性活动，并组织相关部门帮助用户服务部门工作

7.评定本部门工作，工作人员业绩表现，并负责内部人员调配，

招募、训练、培养市场推广人员，为企业发展贮备人才，对所属下级业务水平和业绩进行考评。8.每七天定时组织例会，并参与企业相关销售业务会议；对辖区工作步骤正确实施负责；9.对本部门预算开支合理支配负责；对本部门所掌管企业秘密安全负责；10.各项目经理全部有退、换货处理提议权；有窜货处理提议权。九、运行部经理（一）、职位关系1、直接上司：运行总监2、直属下级：督察专员3、晋升方向：总部运行中心总监、分企业运行总监4、接待范围：运行类客人（二）、岗位职责1、部门及现场运作事项稽查和帮助；2、负责组织下属、营业员培训和考评；3、部门会议召开和主持；4、人职员作绩效评定及士气和绩效提升；5、企业营运目标帮助达成；6、负责监督处理用户投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；7、负责商场销售绩效数据搜集、分析、反馈；8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律管理；9、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、回复会员投诉，负责经营中大宗用户服务；10、参与分企业部门经理会议，立即完成份企业总经理交办其它工作；11、部门费用预算计划、控制；12、工作结果汇报，营运结果效益评定、改善汇报；13、工作检讨计划，部门年度计划编订；14、在关部门运作制度建立及修订；15、参与分企业各项制度及多种会员章程确定事项；16、人员升迁资格评审计划、人员出勤情况；17、本部门人力发展计划和推进；18、短、中、长久营运策略确定和呈报；19、配合策划部组织好多种促销活动；20、她相关营运部营运管理事项。十、生产部经理（一）、职位关系1、直接上司：运行总监2、直属下级：生产专员3、晋升方向：总部生产中心总监、分企业运行总监4、接待范围：生产类客人（二）、岗位职责

1、制订并完善生产管理及物料控制等相关运作之步骤和管理制度。2、据企业总体目标制订生产目标及绩效考评方案，并落实实施3、负责拟制生产作业计划和生产准备，在制品之管理工作。4、对掌握生产、技术准备和市场需求情况，做好生产能力平衡，最大程度发挥生产潜力、合理进行生产之安排、调度及跟踪，确保达成交期。5、依据生产需要合理安排人员，负责下属各单位进行岗位操作、品质意识、安全意识等培训，提升职员之素质。6、指导并监督各车间做好品质控制、生产安排、效率提升、物料损耗控制及生产成本控制等管理工作。7、指导各车间做好设备之保养，现场工作环境之控制，并进行监督检验。8、负责生产过程中所需必需作业指导书之编制，本部门规章制度之建立和完善，监督各车间对企业各项规章制度之实施。负责多种产生统计及报表之编制，指导基层做好生产日报、月报和其它统计工作。9、利用有效手段，处理生产中出现之问题，确保生产计划全方面完成。，配合品质部及供销部处理用户反应之品质、交期等问题。处理相关单位发放于生产部《纠正预防方法实施验证统计》。10、主持生产部日常管理工作，负责对下属各单位职员绩效考评、调薪、请假、辞工、解聘、晋升等审核工作。11、负责组织召开生产调度会、安全生产会、对会议决议实施情况进行督促检验。12、负责对各生产单位生产计划完成情况及各项经济指标实现情况之检验考评工作。13、完成总经理交办其它任务；每个月向管理者代表提供本部门质量目标达成情况总结汇报。十一售后部经理（一）、职位关系1、直接上司：运行总监2、直属下级：售后专员3、晋升方向：总部售后中心总监、分企业运行总监4、接待范围：售后类客人（二）、岗位职责1、在总经理领导下，严格根据某集团要求对本企业各项售后服务工作实施行政领导。2、对配合总经理帮助各部门做好售后工作。3、对本企业服务信誉树品牌形象4、规范售后服务内部管理水平，严格内部各项工作程序，提升本企业文明售后服务质量；5、对向某集团发出售后服务工作报表和文件正确性负责6、实施和利用售后服务支持、管理、技术培训。7.负责处理用户投诉和跟踪用户回访服务实施8．经过教育和制度等多个路径提升售后咨询人员高效解答水平9.建立用户档案、认真填写跟踪回访用户信息表10.定时向企业汇报售后服务部管理情况十二、财务部经理（一）、职位关系1、直接上司：财务总监2、直属下级：会计、记账员、出纳员3、晋升方向：总企业财务中心总监、分企业财务总监4、接待范围：财务类客人（二）、岗位职责1、帮助总经理制订企业发展战略。2、组织制订财务方面管理制度及相关要求，并监督实施。3、监控可能会对企业造成经济损失重大经济活动，并立即向总经理汇报。4、负责企业资金运作管理、日常财务管理和分析、对外合作谈判等。5、负责企业成本核实、会计核实和分析工作。6、负责编制及组织实施财务预算汇报、月/季/年度财务汇报。7、负责企业财务管理及内部控制，依据企业业务发展计划完成年度财务预算，并跟踪其实施情况。8、按时向总经理提供财务汇报和必需财务分析，并确保这些汇报可靠、正确。9、和企业其它业务部门经理建立互动联络，把握资金流主控制权使企业能高效率运转。10、完成总经理交给其它日常事务性工作，十三、审计部经理（一）、职位关系1、直接上司：财务总监2、直属下级：审计专员3、晋升方向：总企业审计中心总监、分企业财务总监4、接待范围：审计类客人（二）、岗位职责1、

每日对交审帐单、原始单据、销售报表进行审核，检验各项数据是否正确。2、确保各部门上交报表正确，从而确保当月结表正确。3、对每日核查出违规及需待查情况作出具体统计。4、依据电脑冲帐信息，抽查单具。5、电脑客帐中各项费用单据齐全，少单、缺单须附说明。6、编制审计工作计划、工作总结，主持制订各项审计文件和规章制度。

7、审查、修改审计小组提交审计汇报。

8、负责销售财务审计、企业财务审计。

9、对审计人员推行岗位职责情况进行考评。

10、在重大审计事项中担任主审十四、储运部经理（一）、职位关系1、直接上司：财务总监2、直属下级：库管员、发货员3、晋升方向：总部储运中心总监4、接待范围：储运类客人（二）、岗位职责1、产品进出库要做到优异先出，以防过期变质。2、负责产品出入库把关工作，不符合入库标准不办入库手续，不符合出库手续不办理出库，符合标准办理对应出入库手续并登记入帐。3、对库房存放产品要勤检验、勤整理，预防压损、鼠害、霉烂和虫蛀。4、保管好库存商品，做到存放有数、堆放有序、保持室内整齐清洁。5、定时清点仓库，随时掌握库存商品数量和完好情况，对过期、报废和不能使用物品要立即办理销帐手续。6、每个月1日—3日前要和财务进行对帐，做到帐帐相符、帐实相符。7、完成上级交给其它日常事务性工作。十五、人资部经理（一）、职位关系1、直接上司：行政总监2、直属下级：培训专员、考评专员、宣传专员3、晋升方向：总部人资中心总监、分企业行政总监4、接待范围：人资类客人（二）、岗位职责1.依据企业发展战略，编制企业人力资源计划；

2.建立健全企业人力资源管理制度；

3.提出企业组织结构调整提议；

4.组织制订企业考评制度，定时组织实施职员考评；

5.组织制订职员培训和发展计划，督促培训计划实施；

6.编制薪酬计划，审核各部门分配方案；

7.参与企业规章制度制订和修订；

8.负责企业中层以上管理人员人选考察、监督工作。

9.组织开展企业集体活动，激发企业职员工作热情。

10.完成上级交办其它工作。十六行政部经理（一）、职位关系1、直接上司：行政总监2、直属下级：文员、接待员、保洁员、万能工、司机3、晋升方向：总部行政中心总监、分企业行政总监4、接待范围：行政类客人（二）、岗位职责1、负责本部行政管理和日常事务，帮助总经理搞好各部门之间综合协调，落实企业规章制度，沟通内外联络，确保上情下达和下情上报，负责对会议文件决定事项进行催办，查办和落实，负责全企业组织系统及工作职责研讨和修订；2、负责落实企业领导指示。做好联络沟通工作，立即向领导反应情况、反馈信息；综合协调各部门工作；检验和督办相关工作；3、负责企业各项规章制度修订，制订及检验监督；4、按工作程序做好和相关部门横向联络，并立即对部门间争议提出界定要求；5、立即正确传达上级指示；受理下级上报合理化提议，根据程序处理；6、负责对职员劳动保护用具定额和计划管理工作；7、组织、安排企业会议，或会同相关部门筹备相关关键活动，做好会议统计，整理各项会议记要，并将相关会议任务传达成相关部门，并跟踪落实到位；8、负责企业来往文件和信函收发、登记、传阅、拟办，做好公文拟订、审核、印刷、传输、催办和检验及文书档案资料归档立卷管理工作；9、做好企业历年大事记原始资料和编纂工作，定时或不定时编辑企业简讯、简报或内部发行刊物；10、负责企业办公用具管理，包含企业办公用具采购联审、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机管理和使用；11、负责企业车辆调度、管理、维修、保养工作，监督各部门有计划安排用车，满足企业业务用车合理要求。12、指定专员负责本部门文件等资料保管和定时归档工作；13、配合并帮助其它部门工作，企业资料立案、保留工作；14、企业所需物质申购、发放，及相关资料制作、保留；15、企业印章、证照管理；十七、业务专员（一）、职位关系1、直接上司：各事业部经理2、直属下级：无3、晋升方向：部门主管4、接待范围：销售类人群（二）、岗位职责1、协调负责区域和企业其它部门之间沟通；

2、配合企业各项活动激励和推进，帮助负责区域业务推进；

3、配合企业协调处理各类业务及行政事务；

4、销售负责区域业绩及业务人员管理。十八督察专员职位关系直属上司：运行部总监直接下级：无晋升方向：运行部总监接待客人：销售类人群岗位职责1、依据企业整体业务计划，对各区域市场销售情况进行检验和督促；

2、监控各区域各项费用实施情况及使用质量分析；

3、监控和分析市场及竞争对手活动，并立即反馈企业；

4、和用户进行沟通，听取对企业产品和销售服务质量意见；

5、检验、督导各区域业务人职员作，督促其提升工作绩效；

6、监控渠道，售点发展质量，检验及监控各项促销活动实施及效果评定；

7、保持和直属副总而言之间亲密沟通，完成临时安排各项工作。十九生产专员职位关系直属上司：生产部经理直属下级：无晋升方向：生产部经理接待客人：生产类客人岗位职责1、负责企业生产计划、物料计划编制和汇总；2、负责生产任务编制和下达；3、负责产品生产计划、下料计划和工作协调，确保生产顺利进行；4、负责生产所需物料跟催工作，确保生产顺利进行；5、协调、督促生产流转及转工序工作；6、协调处理生产过程中出现问题；7、负责各生产计划实施情况检验及落实工作；二十售后专员（一）职位关系1、直属上司：售后部经理2、直属下级：无3、晋升方向：售后部经理4、接待客人：售后类客人（二）岗位职责1、搜集全部和用户相关信息资料，方便依据信息立即作出相关处理，并进行存档立案；

2、在做好用户售后服务同时，和财务及销售部门协调、催收余款事宜；

3、和销售部协调，定时电话造访用户，了解用户使用情况和用户新要求，并做好用户造访统计表；

4、和用户交流时，应热情、细心了解销售情况，提出处理问题方法；

5、和相关人员商讨争取立即提出处理方案。并给予实施，同时做好维修统计；

6、每一次售后服务，全部要有用户具体统计，统计必需按月整理成册存档。

7、在售后服务中发觉问题要立即汇总，和销售部、生产部讨论，提出确当处理方案方便技术部门立即改善；

8、无条件实施企业领导和企业相关利益为目标售后服务指示。二十一会计（一）职位关系1、直接上司：财务部经理2、直属下级：无3、晋升方向：财务部经理4、接待范围：财务类客人（二）岗位职责1、熟悉掌握会计相关制度和相关法规2、遵守和维护财经纪律，实施财务制度，实施会计监督，负责会计稽核。对违反财经制度收支不予办理3、严格实施预算内、预算外收支计划4、定时进行财务分析，立即向领导汇报情况和提出见议5、根据会计制度每日填制会计凭证，做到不多记、不漏记6、负责固定资产核实,计算固定资产折旧,参与固定资产清查盘点7、负责委托加工物资核实8、负责库存商品核实,和相关部门制订库存商品最低、最高限额,定时进行库存商品盘点9、负责职员薪酬核实,审核职员薪酬发放.月未向人资部提供本月职员扣款明细.10、负责产品成本核实,月未计算本月产品单位成本及在产品11、负责期间费用核实,月未编制费用报表并进行分析12、负责资金往来核实,做到专款专用.13、负责往来单位资金核实14、月未进行收入、成本、费用等损益类结转,并编制对应会计报表15、每日编制对应电子明细帐及手工明细帐,月未编制电子总帐及手工总帐.做到帐帐相符、帐证相符、帐表相符、帐实相符16、保管会计凭证、帐簿、报表和其它会计资料，负责会计档案整理、装订和移交17、配合其它部门进行对帐等对应财务业务18、完成上级交给其它日常事务性工作二十二出纳（一）职位关系：1、直属上司：财务部经理2、直属下级：无3、晋升方向：财务部经理4、接待范围：财务类客人（二）岗位职责1、熟悉掌握会计及资金管理对应制度和相关法规.2、对违反财经纪律、不符合财务制度资金收付有权拒付3、每日在办理收付款业务时首先要复核审批手续是否齐全,记帐凭证和原始凭证是否相符,只有在符合以上二项要求时方可收付款,不然有权拒绝收付款.4、跟据每笔收付款业务分别下现金日志帐、银行日志帐5、每日16:30盘点现金库存,做到帐实相符.6、负责现金收讫章、现金转讫章保管7、立即和会计查对现金帐及银行帐.8、完成上级交给其它日常事务性工作二十三记账员（一）职位关系：1、直属上级：财务部经理2、直属下级：无3、晋升方向：会计4、接待范围：财务类客人（二）岗位职责1、帮助主管会计，同出纳员亲密合作，做好本职员作。

2、

工作主动主动，勤奋细心。

3、严格实施相关要求，认真核实多种条据。

4、认真整理好各类条据，记好各类账目，写清摘要，日清月结。

5、根据相关要求，核实差旅补助费。

6、管理好分管账目，做到正确无误。7发货要立即，帮助库管做好当日各项工作。二十四审计专员职位关系直属上司：财务部经理直属下级：无晋升方向：财务部经理接待人群：财务类客人（二）岗位职责1、正确实施国家财经方针政策、法律法规及各项制度，严守审计纪律，恪守职业道德。

2、依法审计，忠于职守，坚持标准，客观公正，实事求是。廉洁奉公，保守秘密。

3、刻苦钻研业务知识，熟悉相关法律法规和政策，掌握本岗位专业理论和业务知识和其它相关知识。

4、服从组织领导，认真完成项目审计各项取证查证工作和交办其它业务。

5、严格按审计程序操作，完善各项工作统计和签证。

6、针对被审单位存在问题，向审计组及审计机构责任人如实反应，并对照相关法律法规提出处理意见。

8、主动参与审计组和审计机构项目审计集体研究，畅所欲言，提出意见和提议。

9、帮助项目审计员责任人做好审计资料整理归档工作。二十五库管员：（一）职位关系1、直属上级：财务部经理2、直属下级：发货员3、晋升方向：储运部主管4、接待范围：货运类客人（二）岗位职责1、对不符合入库标准货物有权拒决办理入库手续2、出库手续不齐全有权拒决办理出库3、有对库存商品数量及内质进行保管责任4、负责产品出入库把关工作，不符合入库标准不办入库手续，不符合出库手续不办理出库，符合标准办理对应出入库手续并登记入帐5、产品进出库要做到优异先出，以防过期变质6、对库房存放产品要勤检验、勤整理，预防压损、鼠害、霉烂和虫蛀7、保管好库存商品，做到存放有数、堆放有序、保持室内整齐清洁8、定时清点仓库，随时掌握库存商品数量和完好情况，对过期、报废和不能使用物品要立即办理销帐手续。9、每个月1日—3日前要和财务进行对帐，做到帐帐相符、帐实相符10、完成上级交给其它日常事务性工作二十六发货员（一）职位关系1、直属上级：储运部经理2、直属下级：无3、晋升方向：储运部经理4、接待范围：物流类客人（二）岗位职责1、熟知发货路径，熟悉道路，收、发、是发货员关键工作。

2、天天收发货员按时抵达企业，对所属工作区域进行打扫，不得私自离岗。3、对来去货物，要进行认真清点、画号、开单。全部货物包含中转货在内，一律查编号。4、珍惜货物，如发觉包装破坏现象，首先对箱内货物进行清点，若数量完整要将其封好，损坏比较严重要立即和发货用户联络，降低无须要损失。

5、开单要注明发货人和收货人电话，代收款、中转费、签单回付要写清楚。字迹不要潦清单制作完成后，要认真和小票查对，签署协议时要写明发车时间。

6、定时做出发货提货分析汇报，若有赔偿等情况要具体说明原因。7、建立用户终端档案，并做用户交流工作，立即将用户要求和意见反馈给经理。8、存货入账，当日若有货物未发走，要以书面形式上报给合作方，有任何问题立即和作方进行沟通。9、认真实施企业所派发任务，对经理所提出合理意见要无条件服从。10、天天收发货必需正确，开票时字迹必需清楚、正确。11、天天把应收账款和库存情况和库管查对无误，有问题当日处理，不能拖延。安排送要立即，帮助库管做好当日各项工作。二十七培训专员（一）职位关系1、直属上司：人资经理2、直属下级：无3、晋升方向：人资经理4、接待范围：人资类客人（二）岗位职责1、对行政人事主管负责。2、负责立即跟踪企业动态质量方针和质量目标，对企业人力资源实施动态管理。3、负责职员意识及技能方面培训策划、组织、实施和验证。4、负责牵头策划组织对相关实施培训、考评、验证和演练，并保留培训/演练统计。5、和各部门、各服务中心保持亲密联络，了解其工作情况及各项需要，并做好协调工作。二十八考评专员（一）职位关系1、直接上司：人资经理2、直接下级：无3、晋升方向：人资经理4、接待范围：人资类客人（二）岗位职责1、配合领导做好企业职员考评工作。2、统计职员工作状态3、统计职员工作效果和成绩4、对于奖金之类东西进行考评5、考评办公室日常工作，围绕企业整年经营目标和工作任务制订计划并认真组织实施；6、负责对企业各项规章制度实施情况进行监督和考评；7、负责对企业安排给各部门各项工作进展情况进行跟踪和督促，并对结果进行考评；8、负责企业安全文明生产监督考评；9、根据工作程序和步骤做好和企业其它职能部门沟通和协调；10、负责组织人员落实企业环境卫生和生产现场管理巡回检验；11、负责企业部门和人员绩效考评工作组织和实施；12、对考评办公室考评结果公正性和透明性负责；13、负责定时分析考评工作中存在问题，并立即向企业领导汇报；14、负责制订部门培训计划并认真组织落实；15、参与企业经营管理；16、完成总经理交办其它工作。二十九、文员（一）职位关系1、直接上司：行政经理2、直接下级：无3、晋升方向：行政经理4、接待范围：行政类客人（二）岗位职责1、听从行政部经理工作指令。具体负责实施内勤管理等工作。2、负责各类文件文字处理工作，做好各类文件、通知、信件、报表和信息资料收发登记、传阅及保管工作，立即分类立卷。3、好部门或部门经理召开多种会议会务工作，做好会议统计，掌握会议决定落实情况。4、整理各类往来公文及信函，接待并处理来电来访事务。5、做好行政部经理交办其它工作。三十、接待员（一）职位关系1、直接上级：行政部经理2、直接下级：无3、晋升方向：行政部经理4、接待范围：行政类客人（二）岗位职责1、按企业要求自查仪表仪容，按时上岗；

2、热情接待各方贵宾，为客人提供良好服务；

3、客人到企业时，要主动向客人问好；

4、和各部门亲密联络，做好客人资料、信息沟通；

5、做好各类报表打印及统计工作；

6、认真完成主管交给各项工作，出现问题立即向上级汇报；

7、一直访客人微笑问好，问询其是否预约；

8、做好来访客人登记工作

9、做好报纸刊物收发工作三十一保洁员（一）职位关系1、直属上司：行政部经理2、直属下级：无3、晋升方向：无4接待范围;：卫生类客人（二）岗位职责1、负责企业公共场所清洁卫生工作，定时拖扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位门窗、玻璃、灯具等，立即清理垃圾，达成要求标准，确保公寓洁净、整齐。

2、阻止在办公区内内随地吐痰、乱丢果皮杂物、等不文明行为，督促企业职员讲究卫生，自觉遵守相关管理要求。

3、依据积垢情况，用清洁剂洗刷学生寝室内大小便池，做到无尿碱、无水锈。

4、认真做好季节性卫生清除。尤其在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。定时检验企业楼鼠害情况，立即做好灭鼠工作；定时发放蟑螂药，确保无蟑螂危害。

5、注意节省用水，珍惜楼内公共设施，如发觉水龙头、路灯等损坏，立即报修。

6、珍惜卫生工具，修旧利废，节省开支，工具用毕按要求地点整齐存放，立即清洗。

7、严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必需穿着统一制服。

8、完成领导交办其它任务。三十二万能工（一）职位关系1、直接上司：行政部经理2、直接下级：无3、晋升方向：无4、接待范围：维修类客人（二）岗位职责1、遵守操作规程及企业规章制度。2、按计划检修办公区及公共区域损坏情况排出前后次序。3、完成综合性临时任务，监督办公区外包大修工作。4、完成企业提出小修工作。5、完成维修经理安排其它工作。6、提供办公设施现实状况、公共区域现实状况，提出补救意见。三十三司机(一)职位关系：1、直属上级：行政部经理2、直属下级：无3、晋升方向：行政部经理4、接待范围：行政类客人（二）岗位职责1、含有良好职业道德，树立服务观念，提升服务质量，尽力给用车同志提供方便。2、自觉遵守交通规则，服从相关检验，确保行车安全。3、珍惜车辆，熟悉车辆结构、性能，做到勤检验、勤保养，立即排除通常性故障。保持车辆良好状态，车容整齐。4、养成勤俭节省良好习惯，注意节省用油，珍惜并保管好车辆多种备件、配件。5、自觉遵企业用车制度，严格实施派车要求。不经相关领导同意不得私自出车。6、车辆破损或交通事故，要立即申报原因。需要修理，要提前申报，制出计划，经审批后实施。7、帮助办公室做好零星物品采购工作、接待工作。8、完成领导交给其它任务。第四部分某企业人力资源管理一、职员发展体系（一）、在职培训1、为提升每个职员工作效率和工作效果，企业激励每个职员参与和企业业务相关培训课程，并建立培训统计。这些统计将作为对职员工作能力评定一部分。2、企业在安排职员接收企业出资培训时，可依据劳动协议和职员签署培训协议，约定服务期等事项。（二）、内部竞聘1、企业政策和通例是尽可能地从企业内部提拔晋升最具资格职员，接替空缺并负担更大责任。2、职员享受平等就业和自主择业权利，取得劳动酬劳权利，休息、休假权利，取得劳动安全保护权利，平等享受调动、晋升权利。3、职员含有晋升管理某空缺职位能力和经验时，该部门向人力资源部推荐，由人力资源部考察该职员是否含有从事该职位之技能、经验、工作效率、责任心、领导才能及合作精神等、后由经理或总经理同意。（三）、人事调动总则：因工作需要，或属以下情况者，经双方部门经理协商同意，报人资源部或企业总经理审批同意，可给调动：1、从事另外一份工作时会做出更大贡献;2、因为一些矛盾而不利于现在工作;3、因工作需要掌握多一个技能;4、自己有调动要求，客观上条件以许可;且调动后更能提升个人主动性。5、企业有权从大局、整体考虑对职员工作岗位进行调动，个人当服从整体。若企业决定并发出通知后，拒不服从者可看成自愿放弃工作安排。6、职员调动到新岗位，经试用三个月后，工资依据新岗位标准调整。7、职员工作调动经同意后，人力资源部办理相关内部工作调动手续。8、全部职员享受法定其它假期。9、职员工作时间实施标按时间制。10、职员工资发放依据在进入企业时双方协商工资标准实施，企业依据职员业绩、能力等决定是否调整工资。11、不得向她人泄露个人工资金额。二、某企业培训考评体系（一）、培训1、培训目标：企业致力于创建学习型企业，重视培养人才和知识积累，营造学习气氛，提供培训平台，激励职员善用资源自我培训学有所长，在为企业发明价值同时实现自我提升，以适应社会竞争和发展需要。2、培训内容：（1）、新职员入职培训；（2）、沟通技巧培训；（3）、管理知识培训；（4）、产品知识培训；（5）、经营知识培训；（6）、办公礼仪培训；（7）、销售技巧培训。3、培训形式：（1）、内部培训；（2）、派出培训；（3）、户外培训。（二）考评1、考评目标：（1）、为明确奖惩依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，愈加好地规范职员行为，激励和鞭策广大职员奋发向上，发明愈加好工作业绩度。（2）、为人员职务升降提供依据。经过全方面严格考评，对素质和能力已超出所在职位要求人员，应晋升其职位；对素质和能力不能胜任现职要求，则降低其职位；对用非所长，则给予调整。（3）、为浮动工资及奖金发放提供依据。经过考评正确衡量职员工作“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金发放标准。（4）、是对职员进行激励手段。经过考评，奖优罚劣，对职员起到鞭策、促进作用。2、考评标准：（1）为了使奖惩公正、公平，并达成应有效果，奖惩结果必需公开。（2）有功必奖，有过必惩标准：严防企业职员特权产生，在制度面前企业全部职员应人人平等，一视同仁。（3）职员表现应达成企业对职员基础要求，如未达成企业要求，应给对应惩戒。处罚标准是从轻不从重，目标是：防微杜渐、惩前毖后。（4）对于不合理、不公平处罚，职员有申诉权利。3、考评方案：（1）、中层干部和职员考评在各考评周期均采取本人自评和量表评价法相结合方法。

（2）、本人自评是要求被考评人对本人某一考评期间工作情况做出真实叙述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责要求，叙述本考评期间取得关键成绩，工作中存在问题及改善设想。

（3）、量表评价法是将考评内容分解为若干评价原因，再将一定分数分配到各项评价因素，使每项评价原因全部有一个评价尺度，然后由考评人用量表对评价对象在各个评价原因上表现做出评价、打分，乘以对应权重，最终汇总计算总分。（4）、个人自评表和测评量表在填写完成以后，经汇总连同汇总计算各周期考评结果分数列表一并上交人力资源部。

4、考评周期：

（1）、中层干部绩效考评周期为六个月考评和年度考评；

（2）、职员绩效考评周期为月考评、季考评、年度考评

5、考评内容：（1）、中层干部考评内容

A、领导能力B、部属培育C、士气D、目标达成E、责任感F、自我启发（2）、职员考评内容

A、德：政策水平、敬业精神、职业道德

B、能：专业水平、业务能力、组织能力