物业领班岗位职责

/物业领班岗位职责物业领班岗位职责11.负责颐龙轩项目物业管理的.运营统筹工作，开展项目运行等各项工作。2.负责物业管理工作中的前期介入及销售配合、收楼及装修管理和正常期的物业管理、团队组建与统筹管理全过程工作。3.配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题。4.负责项目前期物业介入，工程验收，交楼，装修进场相关工作。5.负责小区客服、保安、保洁、环境管理工作。6.负责处理突发事件和重大投诉。物业领班岗位职责21、中专或以上(室内设计专业、建筑学等相关学科优先)2、2-3年以上相关工作经验,有装修设计工作经验者优先3、具有良好的职业道德标准;熟练操作AutoCAD、3DstudioMax、Photoshop、PDFCreator等软件及图纸绘制标准4、具备良好的沟通、时间规划与项目分配能力;良好的工作心态,有责任心、积极上进的.学习态度;工作职责:1.项目内相关的设计图、施工图、效果图等的设计、审核;2.组织商户店铺装修的设计交底、图纸会审、材料审核等工作;3.项目内装修现场的监督管理、审核验收工作;4.装修资料以及相关图纸、的收集、整理、存档及保管工作;5.协调公司专业人员对装修现场进行检查、核实和验收工作;6.爱护本班组的工具、仪表器具,使之经常处于良好及准确状态物业领班岗位职责31、带领当班队员认真负责地做好区划内的'治安、消防、车辆等各项管控工作。2、检查考评本班人员的岗位出勤、仪容仪表、器材维护、任职能力、工作态度和服务质量。3、熟悉岗位工作和业务技能，掌握区划内的秩序维护工作情况，对重点部位加强防范。4、组织本班员工的培训工作，不断提高员工的业务技能和素质修养。5、处理一般性治安、消防突发事件。物业领班岗位职责41、负责日常接待工作。2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。4、为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。5、及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。6、妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。7、在规定的.时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。9、完成领导安排的其他工作。物业领班岗位职责51、每日巡视项目，对一线客服员工进行专业化培训，落实公司各项服务标准及对客要求;2、定期进行客户走访、回访，对客户意见进行汇总分析，协调专业线内外部工作，落实客户意见整改并持续提升;3、负责统筹收费催缴工作;4、组织协调各专业处理客户投诉，确保投诉封闭率;5、重大节日，组织实施项目社区文化活动;6、负责项目品牌的宣传，对物业工作进行正向宣导;7、负责客服部员工的定期考核评估工作;8、统筹组织项目的客户满意度提升工作;9、统筹组织项目的体系文件执行;10、统筹组织项目的'交付工作;11、统筹客户档案资料的管理;12、负责项目夜间值班期间的各项工作;13、落实公司其他管理要求。物业领班岗位职责61每日不定时巡视检查大厦，确保大厦公共秩序安全，环境清洁美观，无消防、安全隐患;2保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻;3清洁程度保持高级商务大厦水平;4确保盆栽园艺摆设满意;5发生事故后，时间抵达现场指挥，控制局面;6以诚恳耐心态度处理业户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报大厦经理将事件尽快解决处理;7每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作;8协调业户对管理工作的要求和安排;9监控承包商的服务质素及供应商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题;10定时安排及实行大厦夜巡，突击检查，以加强监督员工的.工作质量;11遵照公安部门和上级的规定，按照公司对大厦安全工作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成;12负责完善、制定大厦各类钥匙的管理的规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告;13负责制定安保监控的管理规定和操作规程，确保大厦监控范围内的地方防火，防盗安全;14定期检查各项安保措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考;15严格贯彻执行公司的各项规章制度，并按时完成领导交办的各项任务。物业领班岗位职责71.接待客户来访和接听客户来电，解答客户咨询，受理辖区内客户投诉、维修、求助、咨询与收集客户建议，并做好相应记录;发生紧急意外事故，负责做好对客户的解释工作;2.受理客户投诉、报修、求助后，按照物业公司规定，填写相关工作单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;3.负责物业服务费用的'收取，协助做好物业服务费用的催缴工作;4.负责为客户办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门。5.负责前台的内务整理及客户特殊邮件签收/分发工作;6.负责客户户内设施的开通和办理;7.控制外来人员来访及物品放行和相关客户的咨询服务;8.及时处理和上报客户投诉及突发事件;9.月底对部门的相关资料进行整理、分类、归档并妥善保存。物业领班岗位职责8１、熟悉掌握烘干设备的工艺流程和转动设备的机械原理，能排除简单的机械故障。２、掌握设备的操作程序，严格执行操作规程。３、熟悉业务、钻研技术，树立质量第一的`思想，认真把好质量关。４、配合车间主任安排好班组的生产计划，做到增产节约，杜绝浪费。５、树立安全第一的指导思想，严禁违章操作，杜绝事故发生。６、熟练掌握水份分析仪器的正确使用方法，经常检查和维护好仪器设备。７、部门之间相互联系，防止烘干玉米水份过高或低（标准水份13%）防止质量事故和不必要的损失及进错料仓。８、定期召开班组会议，发挥领班核心作用，搞好班组团结，带好一班人。９、积极搞好班组管理工作，经常对班组人员进行安全为首、质量第一的思想意识教育，做到不出任何事故。１０、带领全体组员严格遵守厂纪厂规项规章制度，努力完成车间下达生产任务。１１、巡检各部位的谧设备运转情况，根据生产情况编制维修计划，报车间审核。１２、必须掌握消防安全知识，熟悉车间消防设施分布，及各种灭火器的性能和使用方法。物业领班岗位职责91、按照规定及时、高质量给住户和商户提供各类维修服务;2、定期巡视公共区域，发现问题及时解决，并做好相关记录;3、定期对设施、设备进行巡视、检查，发现问题及时处理;4、定期清洁、整理所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房干净整洁;5、对所有管理设施、设备进行规范化管理，按照维护与保养计划实施，并做好相关记录，以备查验，规范操作各项设施、设备;6、建立健全部门管理制度，进行流程、制度、体系优化，确保符合公司的发展需求;7、制定部门年度费用支出计划，合理进行各项费用支出;8、建立物资台账，实时更新数据，确保账物一致，做好工程相关档案管理。物业领班岗位职责101.负责新项目ERP系统基础数据的建立。2.负责区域各项目管理人员ERP系统权限的.开通。3.负责区域各项目ERP系统数据的维护更新。4.负责区域各项目ERP系统数据的调整处理。5.负责区域各项目ERP系统各类数据报表的分析处理。6.负责区域各项目ERP系统生成数据的审核。7.部门安排的其他工作。物业领班岗位职责111、在客服主管的领导下，处理服务中心日常事务。2、负责住户的入伙、装修、装修验收、入住、日常小修(室内装修)等服务。3、日常水电费、物业费催收、催缴。4、负责掌握所服务业主的.基本信息。5、负责处理业主的信息、投诉工作，并定期进行回访及记录。6、负责业主档案的管理和档传送工作，办理施工人员、送货(外来)人员及业主的公寓出入证。7、负责本部门门档的收发、存盘、打印工作，定期校对住户的联系数据。8、开展各种形式的业主活动。9、完成上级临时交办的工作。物业领班岗位职责121、每日巡视管理区域公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养。2、负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运引起的突发事故。及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。3、负责编制《工作计划表》，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。4、根据设备的.实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报主任审核并做好零配件的采购计划。5、根据维修工人员的专业技能水平和工作表现，向领导提出使用考核意见。6、领导交待的临时性事项。物业领班岗位职责131、履行《物业服务合同》规定的相关义务，全面管理小区的环境、绿化、治安、车辆交通、消防等工作。2、负责物业服务中心的全面工作，完成公司下达的各项任务指标。2、熟悉物业管理相关法律法规，建立健全小区各项物业管理制度并实施。4、参与小区物业前期接受工作，从物业管理角度可对相关设备、设施提出合理整改建议，供开发单位和施工企业参考。5、负责小区物业费的收缴工作、小区装修管理等，处理顾客的投诉，搞好与物业使用人的友好关系。6、加强部门内部团结协作，负责外联维系，争取各方面的`理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。7、配合有关部门做好安全防范等工作。8、完成上级领导安排的其他临时性工作。物业领班岗位职责141、负责各项目的品质管理工作的监督、考核、指导及培训工作;2、负责对基础物业运营数据进行统计分析，对检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，并提出纠正预防措施;3、负责公司服务供方的管理工作，组织供方推荐评审、组织对推荐供方的考察、参与委外服务的'招投标、参与供方服务合同的评审、公司内年度供方评价;4、对运营数据进行关键指标的分析，撰写运营分析报告，有针对性的调整运营策略;5、负责定期组织对各项目的服务品质进行综合或专项的检查，对项目工作提供技术支持;6、组织实施日常监督检查、内部