【深圳市S物业管理有限公司的招商岗位探析报告3500字（论文）】

深圳市S物业管理有限公司的招商岗位分析报告TOC\o"1-3"\h\u17041一、公司基本情况 128251二、岗位工作职责、流程与要求 13595（一）工作岗位职责 116132（二）工作流程 120586（三）岗位工作、服务质量与技能要求 229175三、岗位工作中问题与原因分析 21032（一）沟通技巧不足 216858（二）工作计划安排不充分 225535（三）营销渠道拓展环节薄弱 31456（四）客户管理有待加强不足 331726四、具体解决建议 327701（一）加强沟通技巧，明确客户需求 311472（二）做好工作计划 322364（三）加强营销渠道的拓展 428813（四）学会客户管理 4175参考文献 5深圳市S物业管理有限公司的招商岗位分析报告一、公司基本情况深圳市三丰物业管理有限公司（曾用名：深圳三丰投资有限公司），创立于2008年，位于广东省深圳市，是一家从事商务服务业为主的企业。二、岗位工作职责、流程与要求（一）工作岗位职责在深圳市三丰物业管理有限公司中，我应聘的职位是一名招商专员，我们还有另外一个名称就是招商经理，这是对客户的自称。字啊经过培训和几天的实践之后，我明白了我的工作职责，并进行了归纳总结：1.参与物业的产业定位、业态规划、经济测算，根据公司战略制定招商运营策略，并负责项目招商运营目标的达成；2.负责下属进行日常工作管理及指导，不断完善招商制度，带领团队完成目标并不断强化招商运营团队的综合素质；3.负责建立、拓展、维护客户渠道，主持产业类客户的业务谈判及协议签订，完善客户管理；5.负责组织团队对现有企业客户关系维护，不断提升园区企业的黏性，以商引商并创造性开展增值服务；当然，我们最重要的工作就是招商引资，这是我们昂岗位的核心内容，需要寻找客户、并向客户介绍我们的商铺。（二）工作流程代表公司和客户进行业务洽谈、商务谈判。遵循现场操作流程，用规范的行为来完成对交易的集中指导，从而促进成交。我在现场时主要是按照现场操作流程来进行工作，条理清晰、秩序井然地完成了从洁具介绍到订购成交的所有环节。负责签订合同、协调客户、收取每期合同款项，并定期回访客户。首先，我在公司有一项重要的工作内容便是要做好客户的跟踪服务工作，即对积累起来的潜在客户要经常性的跟踪回访，并细致的记录在客户接洽表内，本着主动出击、赢得有效客户、达成销售的态度。其次，要为已成交的客户做好售后服务工作，并根据客户订购条款的内容，在特殊的情况下和专案组的工作人员一起完成合同的签订、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并要保证工作的时效和质量。此外，我还需要对流失客户进行统计和分析，从流失客户身上找出自己在工作中存在的问题，然后有针对性的进行改善，以此提升销售技能和质量。（三）岗位工作、服务质量与技能要求岗位工作的首要任务是对我们的商务楼进行介绍，挖掘有实力的客户，介绍我们在产品方面的优势，比如我们在租金、地段、周围的交通优势以及楼宇内的环境氛围等。在服务质量方面，因为我们是属于销售类的工作，并且主要是针对企业级的客户，所以公司对我们的工作和行为素质都给出了很高要求。在衣着方面，我们要西装革履，和客户进行业务洽谈的时候，要严格遵守话术。在技能要求上，既要求业务知识精湛，又要具备良好的行为素养，比如沟通能力、控场能力以及心理素质等。三、岗位工作中问题与原因分析（一）沟通技巧不足在三丰物业管理有限公司中，客服专员最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户沟通的技巧就显得尤为重要，虽然客服主管虽然给新人培训过与客人沟通的技巧、如何进行微信回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，有时候很难只凭一己之力就能帮客户解决问题。而在三丰物业管理有限公司，第一次接触销售业务经验不足，跑销售一个月，获得的结果并未尽人意，离月度目标相差较远。就销售的性质而言，我们的工作可以说是直销，并且房产本身属于比较重大的决定，客户不会简单的就完成下单，失败率比较高，师傅告诉我，刚开始做直销生意，不要急于成交。关键是要以信心迎接更多的客户，提高我们的经营能力。（二）工作计划安排不充分在刚进入岗位的时候，由于没有经验，也像在学校那样，比较依赖老师的灌输，因此在正式工作的时候，工作环节缺少规划，或者当时也不重视计划。比如我们在拓客方面，首先要选定自己打算进行开拓的区域；但是在这一方面，我有时候会没有什么准备，在找客户的过程中，常常是西一榔头、东一棒槌；在与客户见面前，有时候话术以及预备方案准备得也不充分，会出现一些低级失误。（三）营销渠道拓展环节薄弱由于刚接触这一种工作，我们在前期还是比较依赖电话销售的方式，但这种销售模式往往效果不好；此外，就是用地推的方式出去拓客，但是这两种方式效果都不太理想；英营销渠道的单一直接影响了我们的业绩水平，因此最后尝试互联网渠道。（四）客户管理有待加强不足客户管理方面也是我的短板，公司并没有重点对这一方面进行培训，而我在前期也是通过手机备忘录记录客户名称和手机号等其他信息，但是除此之外，对客户的管理上还欠缺一些方法，只是单纯地进行来记录，有时候分不清客户的主次，哪个是重点跟踪的客户，哪个是待观察的客户。四、具体解决建议（一）加强沟通技巧，明确客户需求针对三丰物业管理有限公司遇到的问题通过使用话术能让客服和客户之间进行高效沟通，使客户在轻松平静的心情下阐述自己的问题和想法，有效的解决客户和商家之间的矛盾，从而与客户建立亲密的关系。具备良好的调节能力与心里素质。因为作为一个需要跟众多客户沟通交流的职业，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每个人都有不同的气质与性格。针对在三丰物业管理有限公司，通过调查客户的需求来讨论客户的购买问题，客户的问题就是客户的实际需求。很多问题都是要销售人员自己去发现，然后呈现给客户；迎合客户的预期心理，从而达成交易。由于激烈的市场竞争，客户已经成了稀缺资源，客户常常会有“货比三家”的习惯。应抓住其心理，全面地向其介绍功能，让客户萌生出购买的欲望。（二）做好工作计划首先要有工作计划，这样才能够提高时间利用效率和招商效果。在制定计划时，应针对客户的特点进行相应的准备。当然，计划并不是一成不变的，应随环境、条件的改变进行调整。计划的主要内容有：今后几天的日程安排、今后几天对客户的安排、准备哪方面的资料、如何发掘潜在客户、短期招商目标等。必要时应编制招商进度表，招商进度表通常由以下部分组成：简要内容提要、招商任务目标和实际执行情况。招商进度表按周编制，每周周末，分析招商进度表，主要目的在于发现招商中存在哪些规律，完成或没有完成有哪些原因，任务设置不合理是外来因素导致的还是内部因素导致的，应以此形式进行分析并给出完善的对策。（三）加强营销渠道的拓展要着力拓宽营销渠道，实现网络销售和实体销售的有效融合，合理划分市场销售团队，达成高效和优质的营销创收。整体而言，网络营销就是以网络技术为依托的新型营销理念与手段。当前，关于互联网营销的研究大多聚焦于“互联网营销”的内容上。在我看来，在互联网时代，营销不只是对互联网传统营销的嫁接，更是一种崭新的沟通渠道。严格意义上说，就是以互联网发展为依托，利用互联网、新媒体、高科技等手段来对营销策略进行还原与创新，装载新型营销配件，打造新型交流平台。例如在工作期间，我充分运用了抖音和快手这些社交软件，以视频和文案等方式将自己的商品发布到网上，介绍商品的优势。同时也要积极开拓新的业务项目，增强客户体验感，并与其他业务有效融合，不断拓展客户群体，力争使公司销售额再创新高。如今市场开始倾向于数字化和网络化，针对这一发展趋势，要积极予以应对，力求与时俱进，不断创新销售渠道，给公司带来更大的经济效益。（四）学会客户管理我们将客户划分为，老客户、新客户和意向客户，不同类型的客户所采取的营销策略也有所不同。对于公司老客户，在购买公司商品的时候，由于这当中有相当一部分消费都是回头客，所以我对老客户一般都会采取打折优惠的方式，注重商品的质量与服务。对于公司新客户，我都会为其详细描述公司及商品信息、有2000余家分店、遍布全国各地，使新客户能够更加深入地认识公司的产品，要让他们感受到我们公司商品的优越性。在推销给过程中，我还向客户出示了公司专门对新客户提供的打折优惠方案，以吸引新客户再次购买。对于公司的意向客户，基本上都具有购买意向，他们就是公司的潜在客户资源，在明确了客户的购买要求后，我会尝试着把他们感兴趣的商品推荐给他们，加大商品的宣传力度，公司现有