机场服务礼仪规范课件

机场服务礼仪规范PPT是贪吃的雪花鸭嘴燕魟！它游水的样子就像在飞行。妹妹一说完，大家都想起它贪吃的样子，全都笑了，希望还有机会再去参观。北海之旅在我的记忆中，我有一张珍贵的照片。那是我暑假时在北海拍的，照片中的我身穿粉色泳衣，泳衣上面有鸭子图案，我头上戴着紫色泳帽，正在海边玩呢！一看到这张照片，我就不由得想起那天在海边玩耍的事。记得那天的天气晴朗、阳光明媚、万里无云，真是一个度假的好天气！下午正是北海热闹的时候，我看见那朵朵雪白的浪花亲吻着银色的沙滩，一排排飞溅的海浪争先恐后地涌上岸边，它们好像是大海的邮递员，一个个贝壳就像大海寄出的一个个包裹，如果沙滩是信箱，海浪就会把寄出的包裹藏在信箱里，等待着我们去找到这些包营业员基本服务礼仪汇报时间：XXX汇报人：XXXLOGO裹并打开，或许有些人会从包裹里找到些珍珠呢！我光着脚丫走在柔软的沙滩上，追逐着海上的浪花，嬉戏玩耍，当我弯下腰拾起一个贝壳，我多么希望里面有一颗美丽的珍珠呀看着这小小的贝壳，我思绪万千，我仿佛看到了那多姿多彩的海底世界，神奇而美丽的海洋，还有种类繁多、可爱的海洋生物这张照片记录着我快乐的北海之旅，令我终生难忘！这真是一张珍贵的照片！难忘的经历我六岁的时候，妈妈骑着摩托车从幼儿园带我回家的路上，下了一场大雨，吃晚饭的时候身体开始觉得冷冷的，因为感觉额头烫烫的，我问爷爷，他说：你好像发烧了。我才知道我生病了。我觉得很难过就哭了起来。第二天早上，我起得很早，我很不舒服，我觉得喉咙很痛，我的身体软趴趴目录CONTENTS01营业员的基本礼仪02营业员的服务意识03营业员的服务礼仪的，非常不舒服，妈妈快速的叫醒爸爸，马上把我送去挂急诊。爸爸妈妈送我到急诊室时，护士阿姨马上帮我量体温，结果已经发烧到.度。医生来了，他帮我检查喉咙、听呼吸心跳...等很多项目。检查完后，医生交待护士阿姨帮我吊点滴，我在打点滴的时候不知不觉的睡着了，家人一直在旁边照顾我，等我醒来时已经退烧了。经过这次的生病经验，让我知道要更注意自己的身体及健康，也谢谢爸爸妈妈在我生病时辛苦的照顾我。快乐的一天早上，闹钟把我从睡梦中吵醒，赶紧起来把棉被折好.头发绑好，梳洗完毕，吃完妈妈精心为我准备的早餐，就高高兴兴的背着书包上学，然后向妈妈说再见，出发去学校。一路上，我看着路边的小花好像在跟我打招呼，我开心的抬礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的bai，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。PART01营业员的基本礼仪LOGO营业员的基本礼仪一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。在商场上顾客至上是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。一、营业员的迎宾礼仪1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。二、营业员的接待礼仪礼仪概述Part01“礼”即尊重是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。认识什么是礼仪“仪”即仪式也指尊重自己、尊重别人的表现形式；泛指仪容、仪表、仪态。礼仪概述Part01树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了。如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。

——沃伦巴菲特

顾客不再光顾的原因有很大程度不是价格、品种、服务设施等方面的因素，而是因为现场工作人员缺乏礼貌。为什么我们要讲礼仪形象要素也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。美好的第一印象永远不会有第二次!视觉信号声音信号语言信号礼仪概述Part01礼仪的首因效应服务礼仪概述Part02

服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。服务礼仪的定义123推销产品前，先推销自己！我们是公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！要做什么像什么，要具备职业化的形象！为什么要注重我们的服务礼仪？服务礼仪概述Part02服务礼仪概述Part02服务礼仪八原则适度的原则宽容的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的bai，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。PART02营业员的服务意识服务意识Part03

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识的定义服务意识的内涵它是发自服务人员内心的它是服务人员的一种本能和习惯它是可以通过培养、教育训练形成的服务意识Part03“三有”“三不”01不卑02不抗03不弃01有礼02有理03有据“三有三不”原则礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的bai，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。PART03营业员的服务礼仪服务礼仪Part04基本服务礼仪仪容仪表礼仪形体仪态礼仪语言礼仪微笑礼仪接待礼仪服务礼仪Part04男士勤洗头发，梳理整齐。不染发，不留长。每天修面剃须，保持面部清洁。保持口腔清洁，无异味。勤洗手、勤剪指甲，指甲不得长于1mm。保持个人卫生，勤换内外衣物，身体无异味。仪容仪表——仪表礼仪勤洗头发，梳理整齐。长发挽起并用发夹固定在脑后，短发要合拢耳后；工作时化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。保持口腔清洁，无异味。勤洗手、勤剪指甲，指甲不得长于2mm，不涂有色指甲油。保持个人卫生，勤换内外衣物，不使用香味过浓的香水。女士服务礼仪Part04仪容仪表—衣着打扮工作时间内，应按要求着工装服饰干净整洁、熨烫平整工作牌佩带于胸前不佩带装饰性很强、造型夸张的饰物服务礼仪Part04男士头部挺直，双目平视，下颌微微内收，颈部挺直；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，采用中坐姿势，坐椅面2/3左右；双腿可并拢也可分开，但分开距离不得超过肩宽；就座、离座时尽量轻缓。形体仪态——坐姿头部挺直，双目平视，下颚内收；采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积；双手自然交叠，轻放在柜台上；双腿完全并拢垂直于地面，可向右或向左自然倾斜；就座、离座时尽量轻缓，着裙装时，收拢裙角后坐下。女士服务礼仪Part04男士双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直；双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬；双手下垂，放于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；脚呈“V”字型分开，或双脚平行分开与肩同宽。形体仪态——站姿抬头、挺胸、收腹双目平视双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬腿脚并拢，两脚呈“V”字型分开，或呈“丁”字型站立双手自然下垂，放于身体两侧或将双手自然叠放于小腹前女士服务礼仪Part04040306050201以客户习惯的交谈方式谈话用委婉、商量的语气与客户交谈认同与赞美如何对客户说“不”避免使用否定性的消极语言善于提问服务礼仪Part04情感的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情

微笑要发自心底，自然而真诚，而且我们要让它成为一种习惯。只有把工作当成一件快乐的事情