【B2C电商零售企业成本控制探究：以唯品会为例8800字（论文）】

B2C电商零售企业成本控制研究—以唯品会为例摘要随着科学技术的发展和大数据时代的来临，电商企业如雨后春笋般发展起来，特别是在整个疫情期间，更是为电商企业的发展创造了条件。这既是机遇也是挑战，飞速的发展使得电商企业之间产生了激烈的竞争，想要在激烈的市场竞争中存活下来，最重要的就是做好成本控制。未来20年一定属于大数据技术的，大数据技术作为一种新的思维和做事方法，如何实现企业的数字化，对于电商企业来说显得十分重要，本文以唯品会为例，分析了现阶段电商企业成本控制中存在的一些问题，提出了怎样运用大数据技术来解决问题的一些方案，以供其他电商企业在降低成本方面作为参考。[关键词]B2C电商企业成本控制大数据问题方案目录一、电商企业成本控制概述 (1)（一）成本控制 (1)1、含义 (1)2、内容 (1)3、重要性 (2)（二）B2C电子商务成本控制的环境分析 (3)1、内部环境分析 (3)2、外部环境分析 (5)二、唯品会成本控制现状及企业存在的问题 (7)（一）唯品会简介 (7)（二）唯品会成本控制现状 (8)1、公司成本控制结构的设置现状 (8)2、成本控制预算的现状 (8)3、成本控制制度现状 (9)4、成本控制监督的过程 (9)（三）唯品会在成本控制中存在的问题 (10)1、物流成本过高，控制力度不够 (10)2、成本控制实施效果不明显 (10)3、管理层对网络运维成本重视不够 (11)4、逆向物流成本难以控制 (11)5、人工成本过高 (12)三、电商企业成本控制的对策建议 (12)（一）建立现代化的物流体系 (12)（二）成立独立的成本控制机构 (13)（三）树立现代化管理思维 (14)（四）重视产品质量，优化服务水平 (14)（五）重视人员调配，实现资源的有效配置 (15)四、结语 (16)参考文献 (17)一、电商企业成本控制概述（一）成本控制1、含义成本控制是指在事前时，企业应对成本进行预测，制定一个较为合理的成本预算或定额将其作为标准，在事中以这个标准对成本进行检测和控制，使之不偏离这个标准，在事后对成本进行分析，找出出现偏差的原因，并提出相应的改进措施。2、内容成本控制包括产品形成的全过程，主要内容可分为两大部分，即投产前成本控制和投产后成本控制：对于目标成本的控制是投产前成本控制的主要内容，企业的目标成本是经营目标的重要组成部分，主要有两层含义：一是目标成本实行自身控制，即在确定目标成本时，不仅要对市场进行调查，还要做可行性研究，进而确定产品的价格和目标利润，在此基础上再确定产品目标成本，为了能够在最后阶段实现目标利润，必须对原来的目标成本进行有效地控制。二是利用目标成本去控制设计成本和制作成本，以此来确定产品投产后的成本水平，这就要求设计方案不仅要保证产品质量，同时还要从经济上符合目标成本的要求，即产品的设计成本必须低于产品的目标成本。对于生产成本的控制是投产后成本控制的主要内容，将其统称为过程控制或反馈控制，其实就是对产品实体的形成过程和经济事项实际发生过程进行控制。这个阶段的成本控制是指对比发生成本与目标成本、定额成本与费用限额，然后将偏离情况及时反馈到相关的职能部门、责任部门或者决策部门，以便他们能够及时采取有效措施，提高效率、克服困难、遏制浪费现象的继续发生。3、重要性成本控制可以对公司的经营与管理工作进行有效改善。成本控制是指通过制定一个标准，发现差异并进行改进来实现目标，实际工作中形成的成本是以这个标准为中心，尽量低于所制定的标准，这得对各个成本控制的责任中心加强管理，在源头上降低成本，从而改善整个企业的经营管理状况。成本控制能在一定程度上增强企业成本资料的准确性。成本控制贯穿于成本形成的全过程，主要目标是指在监督成本计划的执行情况时，对不利差异进行修正。但是由于这些工作都是以真实、准确的实际资料作为依据的，因此要求相对应的成本资料必须符合实际情况，记录工作必须做到真实完整。降低成本是成本控制的最终目的。当其他因素不变时，降低成本就意味着利润的相对增加。降低成本，不仅增强了企业抗御经营风险的能力，而且也在很大程度上增强了企业的竞争力。成本控制直接关系到整个公司的经济利益，更关系到公司未来的生存与发展。成本控制能够促使企业经济责任制进一步改善和巩固。成本控制的目标是总目标，必须细化到公司内部的各个责任单位，尽量做到对每个责任单位的活动在耗费或支出上设置相对应的额度或标准，然后按照这个额度或标准对其进行成本控制。成本管理的目的就是为了能够有效规范成本行为，最大限度地降低成本水平以此来确保成本管理目标的顺利完成。（二）B2C电子商务成本控制的环境分析1、内部环境分析内部环境包括软件环境与硬件环境软件环境就是指只在企业当中要想很好的实施企业电子商务的前提条件，包括人力环境、对于成本的控制意识，还有对其结构的控制和规章制度的实施环境，拥有这些前提条件企业才能更好的开展电子商务。硬件环境是指企业再实施电子商务的过程中的能力，是否能够更好的开展电子商务的工作，它包括但不限于企业的信息化程度和其信息的发展能力。人力资源环境高速发展的企业对于电子商务人才的需求量可以说是非常可观的，不论是什么设施，什么制度都需要人力去进行运行。人、财、物是公司发展的不可或缺的三大要素，而人又是这三种要素中的重中之重。但是就现阶段行业的发展情况来看，该行业对于电子商务人才需求较大。成本控制的软件环境成本控制意识不是单单指望某一层级就能够达到的目的，需要全企业的从上至下的有意识的培养，从高层、中层到基层都需要有成本控制意识，进而影响到其余的员工成本培养意识。成本控制实质上是一项预测管理活动，预测就是先要对成本有一个大概的目标，将其作为日后生产生活中的标尺，有了预测的目标就不能缺少执行目标的规章制度，制度在一定程度上也会影响到成本的控制程度，由人实施，然后机构配合完成，这也是成本控制中的重要一步。但需要意识到的是，目前的B2C市场发展很少企业能够盈利，除京东商城之外，绝大部分的电子商务企业都在进行亏损的价格战来达到抢占大部分市场额度的目的，一味地抢占市场就会失去部分程度上忽视对于成本的控制。成本控制的硬件环境包括信息化所需的设备及软件等企业要有系统的信息化的服务平台，包括计算机及其网络技术、计算机软件的操作应用、物流的仓储状况、现代化的支付手段以及第三方物流的配送情况等，这些因素都会直接或间接地影响到整个电商行业的成本控制。对于一般的企业而言，计算机硬件系统的购置以及网络的配置较为容易，但是怎样熟练运用计算机网络平台进行电子商务却很难办到，尤其是对于计算机软件的操作应用。ERP系统的应用为电商企业的技术提供了有力支撑，但是企业并不能够一下子掌握ERP的操作应用。可是电子商务却是一个极具时效性的行业，如果ERP不能熟练运用，电子商务的正常开展就会受到影响，甚至还会影响到其生存，因此电子商务需要更为成熟的ERP系统技术作为支撑。电子商务的核心是物流，而物流的核心是仓储，因此，影响电商企业成本控制的重要因素是如何建立电子商务所需的仓储环境及如何达到物流管理水平。如京东商城曾投入20亿用来建立自己的物流系统，由此可见物流仓储十分重要。2、外部环境分析政治环境近年国家出台了一系列的法律法规以上法律推动了网上交易健康,帮助和鼓励了网上交易行为的产生，逐步规范了网上交易行为，保护消费者权益警惕和防范交易风险，国家在支持电子商务发展的同时，为十三年来我国电子商务的长期、健康、有序的发展提供了强有力的制度保证与标准规范。联合国出台了一系列电子商务的法律法规，不仅有利于国际电子商务的发展,而且也为中国电子商务的发展提供了有力的条件。经济环境经济增长率:近年我国的GDP持续上升，国家的富裕程度大大提升，国民收入增加,居民消费水平大大提高。市场经济体制:目前我国实行的是市场经济体制，以市场为主体，对有限的资源进行合理配置,电子商务主要是通过市场杠杆来进行运作，这符合电子商务的变化性,为的是电子商务能够更好地发展。产业结构:目前我国强调一二三产业协同带动转变。通货膨胀:虽然2009、2010年的通货膨胀对居民的生有较大的影响，但在政府的宏观调控下，已经将消费者物价指数降到了合理的水平，通货膨胀对电子商务的消费没有太直观的影响。社会环境教育文化水平:我国自1986年开始普及九年义务教育，到现在已经三十几年了，我国国民的整体素质得到了显著提升，对新鲜事务的接收能力也有所提高、生活方式人口结构都有所改变,对电子商务开始慢慢接受。人口总量:我国人口众多，对于电子商务所涉及的产品有很大的消费需求,潜在的消费量大,即电子商务的潜在市场很大。网络消费习惯:据过去几年统计,中国上网人数中只有不到十分之一的个人用户购买过产品和服务，对于企业来说,中国企业间网络商务的开展滞后于个人网络商务，全国只有少数大中型企业集团在网上发布产品信息,进行一些网上营销,这致使网上交易的绝对数额并不那么客观,这表明中国企业和个人者网上消费意识和消费行为都有待提高。网络消费意识:互联网是一种可以带来巨大经济社会效益的技术，而企业和个人只是将其当作一种高技术的消费工具,这表明的是人们的适应度还是明显滞后于网络发展的速度。信用体系方面:信用问题是企业和个人在电子商务方面的一个典型问题,甚至有顾客宁愿花多一倍的钱去买实体店的服装而不愿意在网上购买,不仅是消费习惯的问题,更重要的是对网络的不信任。所以这需要企业和个人，以及国家政策规范的共同努力。技术环境计算机技术、网络技术、贸易形势的灵活性以及物流技术的快速发展都为电子商务的发展提供了有力的技术保障。二、唯品会成本控制现状及企业存在的问题（一）唯品会简介唯品会（全称：唯品会信息科技有限公司）是一家新型的互联网公司，主要事项是在线销售品牌折扣商品，它于2008年8月成立，总部设于广州。并于2012年3月23日在美国纽约证券交易所上市。唯品会开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，后来，随着唯品会的不断发展壮大，它深度融合线上特卖与线下特卖，形成了一套新型的特卖体系。据2014年艾瑞咨询发布中国首份《中国网络限时特卖市场研究报告》显示，唯品会占据中国特卖市场38.1%的市场份额，据电子商务研究中心于2018年6月发布的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，唯品会在B2C市场份额占有率持续保持第三位。2021年2月25日，唯品会披露了其未经审计的2020年第四季度财务报告。财报数据显示，唯品会在第四季度净营收高达358亿人民币。（二）唯品会成本控制现状唯品会成本控制现状可以从成本控制结构、成本预算、成本控制相关制度、成本控制监督过程这四个方面来进行分析。1、公司成本控制结构的设置现状唯品会并没有专设成本核算控制的机构，也没有对成本控制的机构进行指定或设置，即没有规定哪些部门可以对成本控制进行管理，有关成本方面的计划、预算、控制这些都主要由传统意义上的财务部门来负责，但并没有给财务部门赋予新的身份，关于成本控制的总体预算以及各种规章制度也是由财务部门来制定，可是公司并没有设置专门的成本控制组织或人员，只是象征性的设置了成本核算组，并且这个成本核算组只是对公司各部门、各环节、各流程的成本进行归集、计算、分配、记录，其实只是发挥了登记在册的功能，没有对成本控制的监督检查功能。除此之外，公司还专门设置了审计部，但是只是根据现有的成本控制相关制度进行审计，并没有对成本控制进行全面的规划统筹与检查监督。综上可得，唯品会还未设置专门的机构对成本进行规划管理，不管是财务部，还是审计部，他们都仅仅是公司的中层部门，其权利级别甚至低于一些事业部，而公司的财务总监以及审计总监的级别也仅仅相当于公司的部门经理。因此，财务部和审计部对于成本的控制并不理想，仅仅只是停留在部门层面，却一直无法达到公司层面。2、成本控制预算的现状唯品会是先制定总体的年度销售计划，然后再层层分解到其他相关部门，相对应地，年度计划是由财务部门来制定公司的总体成本预算以及各个部门的成本预算。但是，这些成本预算主要是一些大的层面，并不够具体，只是列出各部门总的成本预算，并没有对各部门、各环节的成本预算进行详细分配，没有明确到各组或个人，即它对于成本职责不明确。总之，公司缺乏总体的成本规划，其成本预算与销售预算相脱节，只是先制定销售计划，然后在销售计划的基础上再进行成本预算。如果这样，一旦销售计划发生变化，那么其成本预算也就失去了其本身的意义。3、成本控制制度现状现阶段与成本控制相关的主要制度有采购制度、差旅报销制度、加班就餐审批制度及员工的定级晋升制度等。唯品会不仅缺乏指引性的成本控制制度，而且也缺乏全面系统的成本控制制度，更缺少系统的成本控制考核与评价制度，因此，对于唯品会的成本控制制度是成本控制的一项重要任务。4、成本控制监督的过程由于公司的成本预算既不具体又不全面，也没有专门设置相关的职能部门，因此，对于成本控制监督的过程只是停留在事后层面的改进，并非事前的预算与预测、事中的控制与监督、事后的评价与奖惩。当财务部门在成本控制时发现异常情况，它会对这些异常进行控制并制定相关制度。（三）唯品会在成本控制中存在的问题1、物流成本过高，控制力度不够从内部来看，电子商务企业成本构成主要包括：物流成本、采购成本、人工成本、网络运维成本、广告费用等，而物流成本在唯品会产品成本中占有较高的比重。由纳斯达克官网可以看出，近几年唯品会的仓储物流数据一直处于高峰，2017年的仓储物流成本达到了7.315亿元的高值，但是费用总额并没有太大变化。随着科学技术的高速发展，唯品会没有对物流成本控制做出相对应的调整，这使得物流成本过高，严重影响了整个公司的后续发展。2、成本控制实施效果不明显唯品会利用的成本控制方法是作业成本法，缺乏统筹成本控制主要问题，唯品会没有设置总体的成本控制预算，管理层缺少成本控制意识，唯品会运用的是事业部型的组织结构，没有安排负责企业成本控制体制建立的高层管理人员，没有设立负责控制成本实施与监督的部门，因此，并不存在关于全面成本控制的规章制度，各事业部仅站在自己的角度，制定了一些合乎本部门利益的规章制度。3、管理层对网络运维成本重视不够电子商务企业的网络运维成本一般包括软件的购买费用、维护费用、系统升级等，这对于企业来说是一笔不小的数目，由于现代计算机的更新迭代，软件更新更是一天一个样，而且企业缺少专门负责计算机程序的人才，因此会存在系统运行缓慢、成本控制不健全等一系列无法及时解决的问题。不稳定性是网络的大问题，对于大数据时代的企业来讲，信息的筛选会受到一定程度的影响。通过唯品会的财务报告可知，2017年唯品会技术内容服务费总额为2.06亿元，而2018年的技术内容服务费为2.04亿元，并且近两年的网络技术和内容服务费的占比均超过了总成本的30%以上，可以看出，唯品会的网络运营成本一直较高，且企业高层对其重视程度不足。4、逆向物流成本难以控制当今的市场是以买方为主的市场，消费者拥有极其丰富的个性化需求。但是由于信息的不对称，卖家提供的信息在一定程度上决定了买方的消费，由此就会出现退换货的情况。对于电商企业来说，逆向物流成本至关重要。京东规定7天无理由退换货，并且会提供免费上门取件的服务，但是如果是非质量问题的话，上门取件需要另外收费，此举虽然能够在一定程度上控制退换货成本，但人工成本、分拣查货的成本却随之增加了。为了唯品会的长远发展，对退货率的实时监控以及对新老顾客消费情况进行数据分析才能保质保量提供优质服务，尽可能降低逆向物流成本。5、人工成本过高近几年，随着B2C电商企业的不断发展壮大，企业员工数量也迅速增加。B2C电商企业的巨大压力的主要来自于物流人员的人工成本，即包括物流采购人员的工资、物流仓储人员的工资、物流运输人员的工资、售后服务人员的工资、管理人员的工资。为了迎合电商市场的快速发展，B2C电商企业将招聘更多的物流员工，有些企业甚至为了吸引电商物流行业的高级人才，不惜提出优厚的工资福利，虽然配送人员的工资比较低，但是如果遇到“双十一”等重要活动，配送人员的基本工资加上福利、补贴，人均工资将达到7500元左右，相对来说比较可观。扩大B2C电商企业规模将导致员工数量的增加，同时也导致物流人工成本的不断增加。站在管理的角度，在如此短的时间内员工数量大幅度增加，肯定会在一定程度上降低岗位匹配的效率，这样就很难做到员工之间各司其职，进而造成管理人员工作低效、管理费用不断上升的局面。三、电商企业成本控制的对策建议（一）建立现代化的物流体系物流成本在这个企业成本中占了很大一部分，怎样控制物流成本，对于电商企业十分重要，因此，我们可以借鉴Wayfair自建的物流体系。为了提高效率，Wayfair建立了一个库存信息管理系统，将顾客订单需求与供应商商品库存直接连接，实现了下订单—供应商发货—物流配送至消费者的物流模式，这节省了许多人力和财力。然而，这种与第三方物流合作的轻资产运营模式虽然大大节省了库存费用，但仍无法保证物流配送的高时效和规范化。为此，Wayfair自成一家，研究出了一条新的电商物流模式——自建物流体系。Wayfair的自建物流体系一改传统送货的慢速度、多环节，通过专门人员和专用工具来提高配送时速，原来需要一周才能送达的产品，如今只用一天时间就可以送达顾客手中，对于那些比较笨重的大型家居货物，运送时间也由原来的两周缩短了一半，这套配送体系在节省配送成本的同时，也提高了物流时效，保证消费者拥有良好的顾客体验，从而赢得许多顾客的青睐与好评！在这方面京东也做的挺好，京东拥有自己的物流链系统，以专业的配送服务闻名。它在各大城市都有大型的仓库，建立了物流子公司，实现了上下游物流一体化模式。所以，京东的核心优势就是通过自建物流体系，来减少中间损耗，提高物流效率。（二）成立独立的成本控制机构在管理决策层方面，唯品会拥有一支实力雄厚的管理团队，其采用的是董事长，下设副董事长，下设总裁副总裁的管理模式，运用事业部型的结构对公司进行控制管理，可是公司在下设部门时，却唯独没有设置专门对成本进行管理与监督的机构，这使得公司在成本控制方面存在漏洞，企业的运营成本一直居高不下，一家公司如果成本控制不力，必定会不断亏损。公司必须控制成本才能保持收益，要了解公司在哪一方面的成本投入过大，才能精准施策，精准控制。因此，成立一个独立的成本控制机构对企业来说十分必要。（三）树立现代化管理思维一家企业发展的好不好，很大程度上取决于这个企业的领导人，作为公司的领路人，一个小小的决策就关乎到成千上百人的生活，因此，企业家要拥有现代化的管理思维，对市场要有明锐的洞察力，更要有成本控制的意识。李践在《砍掉成本》一书中对成本控制有着十分详细的介绍，小到公司的每一笔日常开支，大到公司的固定成本、采购成本，这本书不仅对实体企业有十分重要的作用，对于现代电商企业的成本控制也有着不可忽视的指导意义。电商企业作为这几年迅猛发展的代表，应该紧跟时代步伐，运用大数据建立起一套符合电商企业的成本控制模式。（四）重视产品质量，优化服务水平唯品会应建立供应商评估系统，对卖家的货物质量进行查验，以减少退货率。利用大数据使采购部门、销售部门和市场部门之间实现信息共享。电商企业应该建立集中逆向物流认证中心，进行区域管理，企业后台大数据匹配到物流配送人员，建立消费者和供应商之间的质量认证交易平台，提高唯品会的顾客影响力。电商企业还应制定合理的退货政策，给配送人员进行系统化培训，提升售后服务质量，充分利用物流信息系统对所有退换货的商品进行统计和数据分析。随着“大智移云”产业发展，自动化退换货系统应得到广泛运用，以使电商企业降本增效。（五）重视人员调配，实现资源的有效配置B2C电商作为一种通过互联网平台直接向消费者销售产品和提供服务的经营模式，虽然不需要大量的营销人员，但是肯定需要大量的客服人员和物流人员。那么为了减少人员开支，企业可以联系第三方让其承接本公司的部分客服业务和物流业务，然后与外包企业签订合作条约，确保客服和物流服务质量。唯品会还应培养一批专业的管理型人才，树立成本控制观念；建立专门的人才考核制度，加强大家的业务能力。引进自动化设备，自动分拣设备等的投入，将大大节省人力成本，提升物流的效率。实行轮岗制，这样不仅可以让每一名员工了解企业各个部门的运作形式和岗位职能，还可以有效降低企业管理的人工成本。四、结语在B2C电商零售企业成本控制的过程中，我们首先要明确主要问题，然后紧随时代的步伐不断更新管理理念，最重要的是重视高素质人才的培养与引进。对于不同管理体系的建设，我们需要引进先进的管理技术，重视隐形成本，提高企业的核心竞争力。本文主要通过对唯品会的成本控制进行有效的分析，从整个公司的统筹管理出发，将成本控制分为了不容忽视的五大主体，从物流、公司内部结