出游投诉处理公正承诺书

出游投诉处理公正承诺书合同编号：__________甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为提供出境旅游服务的旅行社，乙方为参加甲方组织的出境旅游团队的自然人；2.双方希望就出游投诉处理事宜达成一致，确保旅游活动的顺利进行；现双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议：一、投诉处理原则1.双方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，共同维护旅游市场的良好秩序；2.双方应秉持客观、公正、公平的原则处理投诉事项；3.双方应积极配合，共同解决出游过程中出现的问题，确保旅游者的合法权益得到保障。二、投诉范围1.甲方提供的出境旅游服务过程中，旅游者对甲方的服务不满，可以向乙方提出投诉；2.乙方在参加甲方组织的出境旅游团队过程中，认为甲方的服务存在问题，可以向甲方提出投诉。三、投诉处理流程1.旅游者向乙方提出投诉时，乙方应在收到投诉后24小时内将投诉事项转达给甲方；2.甲方收到投诉后，应在48小时内回应，并积极采取措施解决问题；3.双方应保持沟通，及时告知投诉处理进展情况；4.投诉处理结束后，双方应对处理结果进行评估，必要时进行改进。四、投诉处理结果1.双方应根据投诉处理结果，对投诉事项进行整改，确保类似问题不再发生；2.甲方应对投诉处理过程中出现的问题承担相应责任，并根据实际情况给予乙方相应的赔偿；3.乙方应对甲方的赔偿决定予以认可，如有异议，可通过合法途径解决。五、保密条款1.双方在投诉处理过程中获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密；2.未经对方同意，双方不得向第三方披露投诉处理过程中的相关信息。六、违约责任1.双方违反本承诺书的规定，导致投诉处理不及时、不公正、不公平的，应承担违约责任；2.双方违反保密条款的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。七、争议解决1.双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份；2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的出境旅游活动结束之日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.出游投诉处理公正承诺书2.出境旅游服务合同3.旅游者个人信息表4.投诉处理记录表5.赔偿申请表6.保密协议7.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供出境旅游服务，或服务质量不符合约定标准的。2.乙方未按约定时间向甲方支付旅游费用。3.乙方在旅游过程中，违反法律法规、社会公德或合同约定的。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、个人隐私等信息的。三、法律名词及解释：1.出境旅游服务合同：旅行社与旅游者之间签订的，约定旅行社为旅游者提供出境旅游服务的合同。2.投诉处理：旅游者对旅行社的服务提出不满，旅行社进行回应并采取措施解决问题的过程。3.违约行为：违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。4.赔偿：因违约行为导致对方损失，违约方依法应当承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.旅游者投诉处理不及时：建立健全投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任人，确保投诉及时回应和处理。2.服务质量不符合约定：加强旅游服务过程中的监管，确保服务质量，发现问题及时整改。3.旅游者未按约定时间支付费用：与旅游者沟通，明确支付时间要求，依法采取催款措施。4.泄露对方商业秘密、个人隐私：加强信息安全防护，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究。五、所有应用场景：1.甲方为旅行社，乙方为旅