《为消费者提供产品及相关服务的信息GBT+21737-2022》详细解读

《为消费者提供产品及相关服务的信息GB/T21737-2022》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4购买信息4.1目的4.2一般原则4.3基本信息及表述4.4性能和使用条件contents目录4.5可靠性因素4.6二手货5传递信息的方式5.1书面和印刷信息5.2网络信息5.2.1概述5.2.2可机读信息5.3口头信息6格式和设计contents目录6.1概述6.2基本原则6.3简图、符号、图形、数值和表格的使用6.4易读性和一致性6.5永久性参考文献011范围信息提供方应遵循本标准，以确保所提供信息的准确性、完整性和及时性。本标准不涉及具体的产品质量标准或服务标准。该标准适用于向消费者提供产品及相关服务的信息。1范围022规范性引用文件2规范性引用文件内容的自洽性由于缺乏规范性引用，该标准在制定时确保了内容的自洽性和完整性。这意味着读者在阅读和理解该标准时，无需参考其他文件，即可全面理解并应用其中的规定和要求。便于实施与操作没有规范性引用文件使得该标准在实施和操作时更为简便。相关从业人员在执行该标准时，无需跨越多个文件或标准进行查询和比对，从而提高了工作效率和准确性。无规范性引用在《为消费者提供产品及相关服务的信息GB/T21737-2022》标准中，明确指出本文件没有规范性引用文件。这意味着该标准的内容是独立且完整的，不依赖于其他外部文件或标准的解释或补充。030201033术语和定义产品及相关服务信息指的是提供给消费者的有关产品及服务的内容、特性、功能、使用方法、注意事项等各方面的信息，这些信息有助于消费者在购买前进行消费品及相关服务的比较与选择。3术语和定义关键特征信息指的是关于消费品或服务的基本信息，包括但不限于产品的名称、品牌、型号、主要功能和性能参数等，这些信息是消费者在购买决策中首要考虑的因素。详细信息在提供关键特征信息的基础上，进一步给出的具体功能描述、使用限制、技术规格等更为详尽的信息，帮助消费者更全面地了解产品和服务，做出明智的购买决定。044购买信息向消费者提供全面、准确的产品及服务信息，帮助其在购买前做出明智的决策。提供购买决策支持通过充分的信息披露，保护消费者免受欺诈和误导，维护其合法权益。确保消费者权益公开透明的信息有助于消费者比较不同产品或服务，从而推动市场竞争和优胜劣汰。促进市场竞争4购买信息010203054.1目的4.1目的提供清晰的产品信息标准旨在确保消费者能够获取关于产品的准确、详尽的信息，从而帮助他们做出明智的购买决策。增强消费者信心规范市场秩序通过提供标准化的产品信息，增强消费者对产品的了解和信任，进而促进消费市场的健康发展。明确产品信息的提供要求，有助于减少虚假宣传和市场混乱，维护公平竞争的市场环境。064.2一般原则语言使用在向消费者提供产品及相关服务信息时，应使用清晰、准确、易于理解的语言。避免使用过于复杂或专业的术语，确保信息能够以简明扼要的方式传达给消费者。信息表述信息的表述应全面、客观、真实，不夸大其词或隐瞒重要事实。同时，信息的组织应有逻辑性，便于消费者快速获取所需信息，做出明智的购买决策。商务实践在商务实践中，应遵循公平、诚信的原则，确保提供给消费者的信息与实际产品或服务相符。此外，还应关注消费者的需求和反馈，及时调整和优化信息提供方式，以提升消费者满意度。4.2一般原则074.3基本信息及表述产品名称应清晰明确，反映产品的主要特征和用途。明确性名称应符合相关法规和标准，不使用虚假或夸大其词的描述。规范性同一类产品的不同型号或规格应有明显的区分，以避免混淆。唯一性4.3基本信息及表述084.4性能和使用条件-详尽性应提供关于产品性能的全面描述，包括但不限于产品的技术指标、运行效率、精度等关键参数。-准确性性能描述需基于实际测试数据，确保所给信息的真实性和准确性，以便消费者作出明智的购买决策。4.4性能和使用条件-可比性描述中应采用通用的性能指标，便于消费者在不同产品之间进行比较。4.4性能和使用条件明确产品正常运行所需的环境条件，如温度范围、湿度、电源电压等。-环境要求提供产品的正确使用方法，包括启动、运行和停止的步骤，以及必要的安全注意事项。-操作要求4.4性能和使用条件-维护要求说明产品维护的周期、方法和所需材料，以延长产品使用寿命和确保性能稳定。4.4性能和使用条件-兼容性如果产品需要与其他设备或系统配合使用，应说明兼容性要求和限制。-认证与标准列出产品符合的国家或国际标准，以及所获得的认证，增强消费者的信任感。-售后服务提供关于产品保修、维修和技术支持的相关信息，确保消费者在购买后得到必要的服务和支持。4.4性能和使用条件094.5可靠性因素4.5可靠性因素产品信息的准确性标准GB/T21737-2022强调提供给消费者的产品信息必须准确无误。这包括产品的基本规格、性能参数、使用说明等，确保消费者在购买前能够基于真实可靠的信息做出决策。服务信息的可信度除了产品信息，相关服务信息也需具备高可靠性。这涵盖了售后服务、保修政策、维修支持等方面的细节，所有这些信息都应清晰明确，以便消费者在购买和使用过程中有明确的期望和保障。更新与维护的及时性标准还要求信息提供者及时更新产品信息和服务细节，特别是在产品升级或政策变更时。这种及时性的维护对于保持信息的可靠性至关重要，它能确保消费者始终获得最新、最准确的信息。104.6二手货4.6二手货信息透明性要求根据GB/T21737-2022标准，为消费者提供的二手货信息应当清晰、准确，包括二手货的来源、历史、使用状况等，以便消费者做出明智的购买决策。质量保证尽管是二手商品，但销售者仍需按照标准提供一定程度的质量保证，包括商品的功能性、外观完好程度等，确保消费者购买的二手货能满足其基本使用需求。交易公平性标准倡导在二手货交易中保持公平性，销售者应提供合理的定价，并且不应隐瞒商品的任何重要信息，从而保护消费者的权益。115传递信息的方式通过详细的产品说明书向消费者提供产品的安装、使用、维护等信息。产品说明书宣传册与海报纸质广告利用精美的宣传册和海报吸引消费者的注意力，传递产品特点和卖点。在报纸、杂志等媒体上发布广告，扩大产品的知名度和曝光率。5传递信息的方式125.1书面和印刷信息清晰易读根据GB/T21737-2022标准，提供给消费者的书面和印刷信息必须清晰、易读，确保消费者能够轻松理解产品及其相关服务的信息。内容准确规范化呈现5.1书面和印刷信息信息内容必须准确无误，不得误导消费者。这包括产品的性能、功能、使用方法、安全警示等关键信息。书面和印刷信息的排版、格式和呈现方式应符合相关规范，以提升信息的可读性和消费者的阅读体验。例如，使用合适的字体大小、颜色和布局等。135.2网络信息5.2网络信息GB/T21737-2022标准强调，在网络环境下，消费者应能够方便地获取产品及相关服务的信息。这包括通过官方网站、移动应用、社交媒体等多种渠道提供信息，确保消费者在需要时能够快速找到所需内容。信息获取便利性网络信息必须准确无误，以免误导消费者。根据标准，提供的信息应包括产品的详细描述、性能参数、使用方法、售后服务等，同时应确保这些信息的实时更新，以反映产品的最新状态。信息内容准确性网络信息的优势在于其交互性，标准倡导利用这一特点为消费者提供更加个性化的服务。例如，通过设置在线咨询、智能客服等功能，及时解答消费者疑问；同时，可以根据消费者的浏览和购买记录，推荐相关产品或服务，提升消费体验。交互性与个性化服务010203145.2.1概述GB/T21737-2022旨在为消费者提供清晰、准确的产品及服务信息，以增强消费者的知情权和选择权。标准目的该标准适用于各类组织向消费者提供产品及服务信息的活动，包括但不限于商品销售、服务提供等场景。适用范围根据标准，提供给消费者的信息应具备真实性、准确性、完整性和可理解性，确保消费者能够充分了解产品及服务的相关情况。信息要求5.2.1概述155.2.2可机读信息5.2.2可机读信息定义与重要性可机读信息是指可以通过计算机等设备自动识别和处理的信息。在消费者产品与服务信息提供中，这类信息的存在极大提高了信息处理的效率和准确性，为消费者提供了更为便捷的产品比较和选择方式。01应用范围可机读信息广泛应用于产品的条形码、二维码以及RFID标签等，这些都是现代商品流通中不可或缺的信息标识。通过这些标识，可以迅速获取产品的基本信息、价格、生产日期等关键数据，便于消费者做出购买决策。02标准化意义GB/T21737-2022标准强调可机读信息的规范性和一致性，这不仅有利于保障消费者获取准确的产品信息，还促进了整个消费品市场的信息透明化和公平竞争。通过标准化的可机读信息，各个市场主体可以更加高效地进行产品信息的交换与共享。03165.3口头信息记录与确认机制口头提供的信息应有记录，并在可能的情况下通过书面或电子方式确认，以增加信息的可追溯性和准确性。清晰准确传达口头信息应当以清晰、准确的方式传达给消费者，确保消费者能够充分理解产品的关键特性和相关服务。专业培训与沟通技巧提供口头信息的人员应接受专业培训，具备良好的沟通技巧，以便有效地回答消费者的咨询和提供有用的建议。5.3口头信息176格式和设计清晰简洁适当使用图表、图片等辅助工具来清晰地展示数据和信息，提高可读性。图表辅助一致性信息的格式和设计应保持一致性，以便消费者能够轻松地识别和理解。信息应以简洁明了的方式呈现，避免使用过于复杂的措辞和句子结构。6格式和设计186.1概述标准制定的背景和目的为了提高消费者权益保护水平，规范产品和服务信息提供的要求，制定了本标准。标准适用范围本标准适用于向消费者提供产品及服务信息的各类组织，包括但不限于生产商、销售商和服务提供商。与其他标准的关联本标准与其他相关标准的关系，以及在实际应用中的互补性和差异性。6.1概述196.2基本原则6.2基本原则及时更新信息随着产品或服务的更新换代，相关信息也应及时更新，以保持准确性。数据来源要可靠所引用的数据、统计资料和研究成果等必须来自权威机构或经过验证的来源。信息内容必须准确无误提供的信息应当真实反映产品或服务的实际情况，避免误导消费者。206.3简图、符号、图形、数值和表格的使用6.3简图、符号、图形、数值和表格的使用提供直观信息通过简单的图示，帮助消费者更好地理解产品的结构、功能和操作步骤。辅助文字说明简图可以配合文字说明，让消费者更快地掌握产品的使用方法。增强可读性适当的简图可以降低信息理解的难度，提高消费者的阅读兴趣。216.4易读性和一致性标准GB/T21737-2022强调向消费者提供的信息必须具备易读性。这意味着信息应以简洁明了的语言表达，避免使用过于复杂或专业的术语，确保消费者能够轻松理解。易读性要求6.4易读性和一致性信息的一致性也是此标准的重要要求。无论是产品包装、说明书还是在线信息，向消费者传达的内容应保持统一，避免出现相互矛盾或混淆的情况。一致性原则为了提高信息的易读性和一致性，设计者需要充分考虑信息的排版、字体大小、颜色搭配等视觉因素，以及信息的逻辑结构和呈现方式，确保消费者能够快速准确地获取所需信息。设计考量226.5永久性6.5永久性对消费者的影响信息的永久性对消费者来说至关重要，因为它确保了消费者在购买和使用产品的过程中能够持续获得必要的支持和指导。这有助于增强消费者的信心，提高产品的使用体验和满意度。信息更新与维护虽然强调