2024殡仪馆殡葬服务协议书

编号：__________2024殡仪馆殡葬服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024殡仪馆殡葬服务协议书合同目录第一章：总则1.1本协议的定义与范围1.2协议双方的权益与义务1.3协议的生效、变更与解除1.4协议的争议解决方式第二章：服务内容2.1殡葬服务项目2.1.1遗体接运服务2.1.2遗体冷藏存放服务2.1.3遗体火化服务2.1.4骨灰寄存服务2.1.5告别仪式组织服务2.1.6骨灰盒选购服务2.1.7墓地选购服务2.1.8其他相关殡葬服务2.2服务标准与质量2.2.1服务项目的质量要求2.2.2服务过程中的安全保障2.2.3服务质量的监督与反馈第三章：服务费用3.1服务费用的构成3.1.1基本服务费用3.1.2增值服务费用3.1.3特殊服务费用3.2服务费用的支付方式3.2.1预付服务费用3.2.2尾款支付方式3.2.3支付时间与支付方式第四章：服务流程4.1遗体接收流程4.2遗体冷藏存放流程4.3遗体火化流程4.4告别仪式组织流程4.5骨灰处理流程4.6其他服务流程第五章：双方的权利与义务5.1殡仪馆的权利与义务5.2客户的权利与义务第六章：保密条款6.1保密信息的范围6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的例外情况第七章：不可抗力7.1不可抗力的定义7.2不可抗力事件的处理第八章：协议的变更与解除8.1协议变更的条件8.2协议解除的条件第九章：争议解决9.1协商解决争议9.2调解解决争议9.3仲裁解决争议9.4诉讼解决争议第十章：违约责任10.1违约行为的认定10.2违约责任的具体承担第十一章：一般条款11.1合同的有效期11.2合同的转让11.3合同的终止第十二章：附则12.1合同的签署与生效12.2合同的修订与更新12.3合同的解释权归属第十三章：其他约定13.1双方的其他补充约定13.2对本合同的修改和补充第十四章：附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3客户需求确认表合同编号2024001第一章：总则1.1本协议的定义与范围本协议是殡仪馆与客户之间关于殡葬服务的协议，包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式组织等服务。1.2协议双方的权益与义务1.2.1殡仪馆的权益与义务殡仪馆应按照本协议约定，为客户提供专业的殡葬服务，并保证服务质量和安全。1.2.2客户的权益与义务客户有权要求殡仪馆按照本协议约定提供殡葬服务，并按照约定支付服务费用。1.3协议的生效、变更与解除本协议自双方签署之日起生效。协议的变更或解除应经双方协商一致，并书面确认。1.4协议的争议解决方式如发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第二章：服务内容2.1殡葬服务项目2.1.1遗体接运服务殡仪馆应在约定的时间和地点，按照约定方式接运遗体。2.1.2遗体冷藏存放服务殡仪馆应对遗体进行妥善冷藏存放，并保证存放环境的安全和卫生。2.1.3遗体火化服务殡仪馆应按照客户的委托，对遗体进行火化，并妥善处理骨灰。2.1.4骨灰寄存服务殡仪馆应对骨灰进行安全寄存，并保证寄存环境的安全和卫生。2.1.5告别仪式组织服务殡仪馆应按照客户的委托，组织告别仪式，并提供相关的场地、设备和服务。2.1.6骨灰盒选购服务殡仪馆应提供骨灰盒的选购服务，并协助客户完成选购。2.1.7墓地选购服务殡仪馆应提供墓地的选购服务，并协助客户完成选购。2.1.8其他相关殡葬服务殡仪馆应根据客户的需求，提供其他相关的殡葬服务。2.2服务标准与质量2.2.1服务项目的质量要求殡仪馆应按照行业标准和本协议的约定，保证服务质量。2.2.2服务过程中的安全保障殡仪馆应采取措施，确保服务过程中的安全。2.2.3服务质量的监督与反馈客户有权对殡仪馆的服务质量进行监督和反馈。殡仪馆应认真听取客户的意见和建议，并改进服务。第三章：服务费用3.1服务费用的构成3.1.1基本服务费用基本服务费用包括遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存等基本服务费用。3.1.2增值服务费用增值服务费用包括告别仪式组织、骨灰盒选购、墓地选购等增值服务费用。3.1.3特殊服务费用特殊服务费用包括客户特殊需求的其他殡葬服务费用。3.2服务费用的支付方式3.2.1预付服务费用客户应按照本协议的约定，预付服务费用。3.2.2尾款支付方式尾款应在服务完成后支付。3.2.3支付时间与支付方式支付时间及支付方式应按照本协议的约定执行。第四章：服务流程4.1遗体接收流程4.1.1遗体接运4.1.2遗体冷藏存放4.1.3遗体火化4.1.4骨灰寄存4.2告别仪式组织流程4.2.1确定仪式时间、地点4.2.2准备仪式场地、设备4.2.3协助举行仪式4.3骨灰处理流程4.3.1骨灰寄存4.3.2骨灰盒选购4.3.3墓地选购4.4其他服务流程4.4.1遗体修复4.4.2遗体美容4.4.3鲜花布置第五章：双方的权利与义务5.1殡仪馆的权利与义务5.1.1提供服务5.1.2保证服务质量5.1.3保密客户信息5.1.4接受客户监督5.2客户的权利与义务5.2.1支付第八章：协议的变更与解除8.1协议变更的条件协议的变更需经双方协商一致，并书面确认。8.2协议解除的条件协议解除的条件如下：1）双方协商一致；2）不可抗力导致协议无法履行；3）法律、法规、政策变化导致协议无法履行。第九章：争议解决9.1协商解决争议双方应通过友好协商解决争议。9.2调解解决争议如协商不成，可向相关行业协会申请调解。9.3仲裁解决争议如调解不成，任何一方均可向约定的仲裁机构申请仲裁。9.4诉讼解决争议如仲裁不成，可向人民法院提起诉讼。第十章：违约责任10.1违约行为的认定一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。10.2违约责任的具体承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。第十一章：一般条款11.1合同的有效期本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。11.2合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.3合同的终止1）双方协商一致；2）合同到期；3）一方违约导致合同无法履行。第十二章：附则12.1合同的签署与生效本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的修订与更新本协议的修订和更新应经双方协商一致，并书面确认。12.3合同的解释权归属本协议的解释权归双方共同所有。第十三章：其他约定13.1双方的其他补充约定双方如有其他补充约定，应以书面形式签订附件，作为本协议的组成部分。13.2对本合同的修改和补充对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并书面确认。第十四章：附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3客户需求确认表甲方（签字）：_____________________乙方（签字）：_____________________签订日期：_____________________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定殡仪馆甲方有权指定乙方提供的殡葬服务必须由指定的殡仪馆进行。1.2甲方服务要求甲方有权根据自身需求，要求乙方提供包括但不限于遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式组织等殡葬服务。1.3甲方服务时间要求甲方有权要求乙方按照约定的时间提供服务，如遗体接运、告别仪式等。1.4甲方隐私保护要求甲方要求乙方对其及逝者的个人信息和隐私进行严格保护，不得泄露给任何未经授权的第三方。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方服务标准乙方应按照行业标准和甲方要求，提供专业、安全、高效的殡葬服务。2.2乙方服务费用乙方应向甲方明确列出服务费用明细，确保费用合理、透明。2.3乙方服务时间乙方应按照甲方的要求，按时提供服务，确保服务流程的顺利进行。2.4乙方隐私保护乙方应对甲方及逝者的个人信息和隐私进行严格保护，不得泄露给任何未经授权的第三方。附件三：有第三方中介时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的沟通桥梁，负责协调、安排殡葬服务。3.2第三方中介的责任第三方中介应确保甲乙双方的需求和期望得到准确传达和满足，同时负责监督乙方提供的服务质量。3.3第三方中介的报酬第三方中介的报酬应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对甲乙双方的个人信息和隐私进行严格保密，不得泄露给任何未经授权的第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目明细表2.服务费用明细表3.客户需求确认表4.甲方指定殡仪馆确认函5.乙方服务标准确认函6.第三方中介服务确认函7.隐私保护协议8.服务时间安排表9.违约行为认定表10.争议解决方式确认函二、违约行为及认定：1.甲方违反服务时间要求，导致乙方无法按时提供服务。2.乙方未按照约定标准提供服务，或服务过程中出现质量问题。3.第三方中介未能履行协调、监督职责，导致服务流程受阻。4.任何一方未经授权泄露对方或逝者个人信息和隐私。5.甲方未支付服务费用，或支付方式、时间不符合约定。6.乙方未按照约定向甲方开具正规发票。7.任何一方违反合同约定的其他条款。三、法律名词及解释：1.殡仪馆：指提供殡葬服务的企业或机构。2.殡葬服务：指遗体接运、冷藏存放、火化、骨灰寄存、告别仪式组织等服务。3.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约行为：指违反合同约定的一方行为。5.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。6.争议解决方式：指双方约定解决合同争议的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到甲方服务时间要求变动，乙方应与甲方沟通，调整服务时间，确保服务顺利进行。2.如乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。3.若第三方中介未能履行协调、监督职责，甲方有权与乙方直接沟通，要求乙方解决问题。4.双方应严格按照隐私保护协议行事，如有泄露，应立即采取措施停止泄露，并赔偿对方损失。5.如甲方未支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，直至甲方支付完毕。6.乙方应向甲方开具正规发票，如有问题，甲方有权要求乙方解释并提供相应证明。7.双方在执行过程中，如遇争议，应协商解决；协商